Cómo conseguir clientes siendo una agencia de marketing de redes sociales

¿Quiere conseguir clientes para su agencia de marketing en redes sociales en 2022?

Ahora es el momento perfecto para empezar.

Puede parecer difícil empezar, ya que hay mucha competencia en el sector de las redes sociales. Por eso hemos elaborado esta completa guía sobre cómo conseguir clientes para tu agencia de SMM. Tanto si eres una agencia nueva como si ya estás establecida y quieres aumentar tu cartera de clientes en 2022, esta guía te ayudará a empezar.

1. Identifique sus servicios principales

El error que cometen la mayoría de las agencias es ofrecer una amplia gama de servicios al mayor número posible de clientes. El razonamiento que subyace a esto es que cuantos más clientes puedas alcanzar, más dinero ganarás. Seguir esta estrategia sólo le creará problemas a su negocio.

En primer lugar, no hay que dar a los clientes la impresión de que se es un "hombre de todo". 

A los clientes les gusta contratar a especialistas. 

Citando a Karl Sakas, "Si necesitas una operación de corazón, no contratarías a un cirujano general. Si su seguro fuera lo suficientemente bueno, tampoco contrataría a un cirujano cardíaco. Contratarías a un cirujano cardíaco que hubiera hecho tu misma intervención 500 veces antes. Cuando pueden elegir, la gente tiende a contratar a un especialista. "

Al especializarse, aumenta su propuesta de valor y la credibilidad de su marca. 

En segundo lugar, cuando ofrezca diferentes servicios a una amplia gama de clientes, será difícil mantenerse al día con los flujos de trabajo. Y como el mundo del marketing está en constante cambio, puede que le resulte difícil mantenerse al día con las nuevas tendencias y recursos. Su agencia empezará a experimentar rendimientos decrecientes en términos de producción. La calidad de tus servicios se reduce y, con el tiempo, pierdes clientes. 

En lugar de atender a todos los clientes, identifique sus servicios principales. 

Servicio principal

Su agencia de marketing en redes sociales debe tener una oferta de servicios básica, es decir, su propuesta de valor. 

¿Qué es una propuesta de valor?

Una propuesta de valor es el valor que una empresa promete ofrecer a los clientes si deciden utilizar sus servicios o comprar su producto. Para una propuesta de valor sólida, hay que centrarse en unos pocos servicios. 

Por ejemplo, Viral Nation es una agencia con sede en Ontario que se especializa en el marketing de influencers. Su propuesta de valor es que crean "campañas de influencers en redes sociales centradas en el retorno de la inversión para las marcas a nivel mundial"

2. Crear personas de clientes

Según Robert H. Bloom, su cliente principal es: "El 'Quién' que tiene más probabilidades de comprar su producto o servicio principal en la cantidad necesaria para obtener un beneficio óptimo". 

Los clientes desempeñan un papel fundamental a la hora de determinar el éxito de cualquier empresa. Para hacer crecer su negocio, debe asegurarse de que se dirige a su cliente ideal con sus estrategias de marketing. Para identificar a su cliente ideal, tendrá que crear personas clientes. 

Una persona cliente es un modelo de cliente ideal para su agencia. Se trata de una representación semi-ficticia de los atributos comunes del público más rentable de su agencia. 

El propósito de crear un personaje de cliente es obtener una imagen clara de la audiencia a la que se dirige el marketing. Te ayudan a entender a tus clientes, sus puntos de dolor y cómo puedes posicionar mejor tu oferta de servicios para satisfacer sus necesidades.

Cómo crear un personaje de cliente

Para crear un personaje de cliente sólido, tendrá que realizar una amplia investigación. Estas son algunas de las formas en las que puedes reunir información para ayudarte a crear personajes de clientes:

Paso 1: Entrevistar a sus clientes actuales y potenciales

Un buen punto de partida para la investigación son los clientes actuales. Se trata de personas que ya están interesadas en sus servicios y que están comprometidas con su agencia. Le darán una buena idea de quién es su público ideal.

La entrevista puede ser en forma de llamadas telefónicas, reuniones en persona y encuestas en línea. Dependiendo de su nicho o industria, hay ciertas preguntas de "persona compradora" que querrá hacer al cliente. 

Estas son las mejores preguntas posibles para las agencias de marketing en redes sociales, desglosadas por categorías:

Datos demográficos

• ¿Cómo te llamas?
• ¿Cuál es su edad?
• ¿Cuál es su género?
• ¿A qué se dedica?
• ¿Dónde vives?
• ¿Cuáles son sus ingresos anuales?

Historia de fondo

• ¿Has ido a la universidad? 
• Si la respuesta es afirmativa, ¿a qué universidad asistió?
• ¿En qué te has especializado?
• Si no fuiste a la universidad, ¿qué hiciste después del instituto?

Vida personal

• ¿Cuál es su estado civil?
• ¿Tiene hijos?
• ¿Le gusta leer?
• ¿Cuánto tiempo pasas en el trabajo y en casa?
• ¿Eres un experto en tecnología?
• ¿Usa mucho las redes sociales?
• ¿Cuál es su nivel actual de alfabetización?

Carrera profesional

• ¿Cuál es su sector?
• ¿Cuál es su cargo?
• ¿Cuáles son sus responsabilidades?
• ¿Cuál es el tamaño de su empresa?
• ¿De quién depende?
• ¿Qué métricas y KPIs mides en tu trabajo?
• ¿Qué herramientas utiliza en su trabajo?
• ¿Cuáles son los retos a los que se enfrenta en el trabajo?
• ¿Cómo prefiere interactuar con los proveedores y otras empresas?
• ¿Qué podría cambiar de su trabajo, si pudiera?

Personalidad 

• ¿Cómo describiría su personalidad?
• ¿Es usted extrovertido o introvertido?
• ¿Le gusta ir a lo seguro o arriesgarse?
• ¿Prefiere la espontaneidad o tener planes predeterminados?

Comportamiento en la web/compra

• ¿Qué redes sociales utilizas habitualmente?
• ¿Podría describir su reciente interacción en las redes sociales?
• ¿Cómo prefiere realizar el pago en línea?
• ¿Sabes cómo utilizar eficazmente la tecnología y las redes sociales?
• ¿Tiende a adoptar las nuevas tecnologías o se queda con lo que ya conoce?
• ¿Cuál es su método de comunicación preferido?
• ¿Dónde se conoce un servicio o producto?

Finanzas

• ¿Cuál es su valor neto?
• ¿Qué factores le impulsan a realizar una compra?
• ¿Es usted el responsable financiero de su organización?

Desafíos, objetivos y puntos débiles

• ¿Cuáles son sus objetivos profesionales?
• ¿Qué espera obtener al trabajar con nuestra agencia?
• ¿Cuáles son las tres cosas más importantes de su lista de deseos?
• ¿Qué actividades le estresan más?
• ¿Cuál es la parte menos favorita de su trabajo?

Preguntas que permiten conocer su producto/servicio

• ¿Qué factores pueden hacer que elija el servicio de un competidor en lugar del nuestro?
• ¿Qué objeciones tiene sobre nuestro servicio?
• ¿Cómo podemos ayudarle a resolver sus retos?
• ¿Qué preguntas se hará antes de trabajar con una agencia?
• ¿Cuál es su principal preocupación a la hora de decidir con qué agencia trabajar?
• ¿Cómo prefiere hacer negocios? (¿en persona, en línea o por teléfono?)

Estas preguntas le proporcionarán suficientes datos en bruto para empezar a crear su persona de cliente. Estos son algunos ejemplos de cómo será una plantilla de persona.

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También puedes ir un paso más allá utilizando la función de escucha social de Iconosquare. El uso de la escucha social te permite monitorizar lo que los usuarios dicen sobre tu marca, así como sobre tus productos y servicios.  

Paso #2: Utilizar campos de formulario para capturar información na. 

El uso de los campos de los formularios puede proporcionarle información sobre su cliente potencial.

Por ejemplo,

Campo del formulario:

¿Qué opción le describe mejor?

Opciones desplegables:

• Estoy buscando formas eficaces de aumentar el alcance de mi marca en las redes sociales.
• Quiero aumentar el número de clientes potenciales que genero a través de las redes sociales.
• Quiero aumentar el retorno de la inversión en mis esfuerzos de publicidad pagada en las redes sociales

Piense en las preguntas que formula en los campos de los formularios. Haga preguntas específicas para poder identificar fácilmente a los compradores.

Paso 3: Pida a su equipo de ventas y marketing que le dé su opinión

Su equipo de ventas está en contacto con su cliente. Pueden proporcionarle información útil sobre quién es su público objetivo. He aquí algunas preguntas que puede hacer:

• ¿Qué información demográfica tienen sobre los visitantes de nuestro sitio web?
• ¿Qué campañas de marketing tienen los resultados más exitosos y los menos exitosos?
• ¿Cuáles son las preguntas más frecuentes de los clientes en el blog?
• ¿Qué páginas de nuestro sitio web reciben más impresiones de los motores de búsqueda?
• ¿Qué tipo de clientes suelen comprar?
• Para el equipo de ventas: ¿cuáles son las objeciones más comunes que escuchan?

Existen plantillas y herramientas en línea que pueden ayudarle a crear un personaje de cliente. Las mejores son:

• Creador de personajes de usuario de Xtensio
• Hoja de trabajo del avatar del cliente del vendedor digital
• Plantilla de Buyer Persona de HubSpot
• Plantilla de Buyer Persona de Filestage

3. Vaya a los lugares donde se reúne su público objetivo

La creación de un personaje de cliente le permitirá comprender claramente quién es su público objetivo, sus puntos débiles y cómo puede ayudarles con sus servicios. El siguiente paso es llegar a ellos en los lugares donde pasan la mayor parte de su tiempo. 

¿Qué mejor manera de comercializar su agencia que pasar tiempo con sus clientes potenciales? 

Consejo: Antes de empezar a publicitar su negocio, asegúrese de que se implica en su comunidad. Los clientes pueden identificar cuando usted sólo intenta venderles. Construya primero una relación aportando valor. Cuando vean el valor que ofrece, estarán más dispuestos a trabajar con usted.

He aquí algunos lugares que pueden consultarse:

Redes sociales

Esto es una obviedad. Como agencia de marketing en redes sociales, debe tener una presencia activa en las redes sociales. Las redes sociales ofrecen un montón de oportunidades para encontrar nuevos clientes. Puedes unirte a grupos relevantes para tu nicho, interactuar con personas relevantes y colaborar con personas influyentes para ayudar a construir la reputación de tu marca. 

LinkedIn es una de las redes más eficaces para generar nuevos contactos en las agencias. La plataforma está dedicada a los profesionales y le ofrecerá un compromiso directo con los clientes potenciales. Por ejemplo, si eres una agencia de marketing en redes sociales que presta servicios a empresas B2B, puedes unirte a grupos relacionados y empezar a aportar valor a sus miembros.

La clave es ofrecer valor. Cuando los clientes potenciales ven que usted está bien informado sobre sus problemas, es más probable que se pongan en contacto con usted. También puede ser proactivo y dirigirse a los miembros que interactúan regularmente con su contenido. Como ya tienes una plantilla de clientes y sabes que encajan en ella, puedes ofrecerles tus servicios. 

Otra ventaja de LinkedIn son sus funciones de búsqueda avanzada. LinkedIn permite buscar clientes potenciales utilizando parámetros de búsqueda como la empresa, el sector y la ubicación.

Después de identificar las redes sociales en las que su público objetivo es más activo, puede utilizar una herramienta de análisis de redes sociales como Iconosquare para analizar su rendimiento. 

Iconosquare le ayuda a maximizar su rendimiento en las redes sociales tomando decisiones inteligentes basadas en datos.

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Foros

Un foro es un tablero de discusión en línea donde los usuarios pueden discutir temas de interés mutuo, compartir sus experiencias y hacer preguntas. Los foros son una forma excelente de interactuar con posibles clientes y crear conexiones sociales. 

Para buscar un foro en su nicho (por ejemplo, publicidad en Facebook), escriba la siguiente consulta en su cuadro de búsqueda:

Al participar en foros online específicos de tu nicho, aumentas las posibilidades de conseguir clientes para tu agencia de marketing en redes sociales. 

Páginas web de preguntas y respuestas

Los sitios web de preguntas y respuestas como Quora y Reddit son similares a los foros. La principal diferencia es que puedes colocar anuncios y enlaces en los debates relevantes. Esto puede ayudarle a dirigir el tráfico del sitio web de preguntas y respuestas a la página de aterrizaje de su agencia. Esta característica puede ser una ventaja y una desventaja. 

Tienes que tener cuidado al anunciar tu marca en los comentarios y discusiones. Si añades demasiados enlaces, te marcarán como spam. Lo mejor es ofrecer el máximo valor posible y anunciar tu agencia sólo una vez de cada 10 publicaciones. Quieres construir relaciones de forma natural. Cuando los usuarios se dan cuenta del valor que ofreces, lo más probable es que consulten tu perfil. Utiliza la biografía de tu perfil para anunciar tu agencia. Asegúrate de incluir tu información de contacto. 

4. Crear una estrategia de relaciones públicas

Las relaciones públicas pueden ser un fuerte complemento de su mezcla de marketing. Una buena estrategia de relaciones públicas puede ayudar a aumentar la exposición de su marca y también a construir una sólida reputación online. Un cliente que vea el nombre de su agencia publicado en una fuente de noticias de confianza tendrá la impresión de que su agencia es creíble y digna de confianza.

He aquí algunos ejemplos de tácticas de relaciones públicas que puede probar:

Comunicados de prensa

La publicación de comunicados de prensa en revistas, publicaciones de noticias y sitios web puede ayudar a aumentar la credibilidad de su marca. El 92% de los clientes dicen que confían en los medios de comunicación ganados. 

Esta es la información que debe incluir en su comunicado de prensa:

• Titular: Asegúrese de que sea pegadizo e interesante. Lo más importante es que muestre por qué su historia es importante.
• Contacto: ¿Cómo pueden los lectores ponerse en contacto con usted?
• Ciudad, Estado, Ubicación: ¿Dónde se encuentra?
• Cuerpo del texto: Empieza con una introducción para captar la atención del lector y luego entra en detalles.
• Placa de la caldera: En esta sección, detallará en qué consiste su organización

Este es un ejemplo de comunicado de prensa de Tiqets en el que se habla del nombramiento de su nuevo director general.

Escriba la historia de un fundador:

Una forma interesante de generar atención para su agencia es escribir la historia de un fundador. En lugar de escribir sobre cómo se diferencian sus servicios de los de la competencia, escriba sobre cómo se inició la agencia. Los problemas principales que sus fundadores trataban de resolver, las luchas por las que pasaron y los valores de su empresa. Este tipo de historias son más interesantes de leer. Y cuando se presentan a las publicaciones adecuadas, pueden ayudar a aumentar la notoriedad de su marca.

Asociaciones

La mayor ventaja de las asociaciones es que expones tu servicio a un público nuevo. La clave es asociarse con marcas que no compitan entre sí. Asóciese con otras empresas que complementen los servicios que usted ofrece. 

5. Aprovechar la publicidad en línea

La publicidad online es una de las formas más eficaces de generar nuevos contactos para su agencia. La mayor ventaja de esta estrategia es que se dirige a personas que están interesadas en los servicios que usted ofrece. Los anuncios en redes sociales, como los de Facebook e Instagram, facilitan el acceso a tu público objetivo. 

Anuncios en Facebook

Publicar anuncios en Facebook es una de las mejores maneras de conseguir más clientes de la agencia. Además, el coste por clic de los anuncios de Facebook es más barato que el de otras plataformas de publicidad online. Puedes empezar potenciando una de tus publicaciones o creando una nueva campaña de anuncios en Facebook. 

Este es un ejemplo de un anuncio de Facebook de Upfluence:

Anuncios en LinkedIn

Para las agencias que tienen como clientes a otras empresas, LinkedIn es una gran plataforma para publicar anuncios. Esto se debe a que LinkedIn es mucho más específico a la hora de crear parámetros de segmentación. LinkedIn le permite filtrar las empresas por tamaño, grupo demográfico, ubicación y mucho más. Incluso puedes elegir que tus anuncios se muestren a las personas por su cargo. Esta es una función muy útil para llegar a los responsables de la toma de decisiones en una organización. 

Google Adwords

Google Adwords es una de las formas más eficaces de conseguir clientes en su zona. En lugar de utilizar filtros demográficos como la edad y la ubicación, se dirige al público con sus anuncios en función de la intención de las palabras clave. 

Por ejemplo, un usuario puede buscar "agencia de marketing en redes sociales en Ontario". Este tipo de consultas muestran una alta intención de compra y una alta tasa de conversión porque el usuario sabe exactamente lo que está buscando.

Debido a la alta intención de compra, suele haber una alta competencia por las palabras clave. Esto puede hacer que el precio por clic de Google Adwords sea caro para las pequeñas empresas. 

Para obtener el mayor rendimiento de las inversiones en sus campañas de Google Adwords, debe dirigir a los visitantes a una página de destino dedicada. Con una herramienta como Omnilink de Iconosuqare, puedes crear páginas de destino únicas. 

6. Llevar un blog de la agencia

Crear un blog de agencia le ayudará a promocionar su negocio en Internet. Aunque los blogs no suelen implicar una promoción directa de los servicios, son muy eficaces como actividad de marketing. 

Al hablar de su sector y de los retos a los que se enfrenta su público objetivo, posiciona a su agencia como una figura de autoridad. Además, está consiguiendo que su marca llegue a su público objetivo. Cuando necesiten los servicios que usted ofrece, lo más probable es que usted sea el primer nombre en el que piensen. Las investigaciones también demuestran que las empresas con blogs reciben una media de un 67% más de clientes potenciales al mes que las empresas sin blogs. 

7. Bloguear como invitado

El guest blogging es una estrategia de marketing eficaz para hacer crecer un negocio. He aquí algunos de sus beneficios:

• Mejore su autoridad en línea
• Mayor exposición al tráfico objetivo
• Construye tu perfil de backlinks
• Aumentar el conocimiento de la marca
• Generar clientes potenciales cualificados

Para aumentar el retorno de la inversión de su campaña de guest blogging, asegúrese de publicar en sitios web leídos por su público objetivo. No publique en cualquier sitio web, ya que no aportará ningún valor a su negocio. Elija los sitios web apropiados para su nicho. 

Para una agencia de marketing en redes sociales, un sitio web apropiado para publicar como invitado es Social Media Examiner, ya que su contenido consiste en enseñar a los empresarios y a las pequeñas empresas cómo utilizar el marketing en redes sociales para hacer crecer su negocio. 

Para ello, escriba inurl: "palabra clave" + "escribir para nosotros". Si quieres escribir un post invitado sobre marketing en redes sociales, utiliza la siguiente consulta:

inurl: "social media marketing" + "write for us"

8. Podcasting

Los informes muestran que el 55% de la población estadounidense escuchó podcasts en 2020. Esta cifra es superior al 51% de 2019. Los podcasts están aumentando su popularidad. También son una forma eficaz de llegar a su público objetivo y adquirir nuevos clientes potenciales. 

Puedes seguir dos caminos: presentar tu propio programa de podcast o aparecer en podcasts populares de tu nicho. 

Estas son algunas de las cosas que hay que hacer cuando se presenta un podcast o aparece en uno:

• Preséntese: Cuando aparezca como invitado en un programa, debe hablar de sí mismo, de su agencia y de los servicios que ésta ofrece. También debe describir el tipo de clientes con los que trabaja. Demuestra tu valor describiendo las tácticas que utilizas para ejecutar con éxito campañas de marketing en redes sociales.

• Incluya una CTA fuerte: Los podcasts están en formato de audio, por lo que para instar a los oyentes a realizar una acción específica, es necesario incluir una fuerte CTA. Puedes hacerlo dirigiendo al oyente a visitar el sitio web de tu agencia para consultas de ventas o a leer tu blog. 

• Añada un formulario en la página del podcast: Si tiene un podcast para una agencia, puede añadir un formulario para recoger correos electrónicos como suscripciones al podcast. A continuación, puede comercializar sus servicios a sus suscriptores a través del correo electrónico. 
  

No olvide que Iconosquare tiene su propio podcast para vendedores de medios sociales con experiencia. Consulta esm²: el podcast para expertos en marketing en redes sociales aquí.

9. Asistir a eventos de networking

Asistir a eventos y conferencias de tu sector es una forma estupenda de conocer gente nueva y conseguir más clientes. Puedes intervenir en los eventos del sector para mostrar tu experiencia, o hacer contactos casuales durante los descansos o después del evento. 

He aquí 3 sencillos consejos que debe recordar cuando asista a eventos de networking o conferencias: 

• Lleve siempre sus tarjetas de visita
• Tenga un rápido discurso de ascensor para cuando se reúna con un cliente potencial
• Haga un seguimiento en un plazo de 48 horas: Esto es para asegurar que los prospectos se acuerden claramente de ti. Golpea mientras el hierro está caliente. 

¿Cuáles son sus próximos pasos?

Conseguir nuevos clientes para tu agencia de marketing en redes sociales no tiene por qué ser una tarea hercúlea. La clave está en ponerle empeño. 

Cada una de las ideas enumeradas en este artículo le ayudará a empezar. Lo más importante es identificar su oferta de servicios principal y quién es su público objetivo. Esto servirá de base para cualquier estrategia de marketing que utilices para promocionar tu agencia. 

¿A qué espera? ¿Cuál de estos métodos vas a añadir a tu estrategia?