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06 MIN.
Hugh Beaulac
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Las Historias de Instagram son conocidas por ser un gran vector de compromiso y retención. Pero, ¿cómo puedes utilizarlas para convertir seguidores en clientes?
Con la disminución de la capacidad de atención de 8 segundos, no es de extrañar que los contenidos efímeros que desaparecen en 24 horas ganen en popularidad entre los usuarios de las redes sociales.
Instagram Stories ha crecido 5x tiempo en el período de tres años y el número de usuarios activos de Instagram Story sigue creciendo:
¿Quieres saber la mejor parte? Las Historias de Instagram te dan la oportunidad de convertir a los seguidores en clientes. Además, los usuarios de las redes sociales están dispuestos a tomar decisiones de compra in-app.
Según las estadísticas de marketing en redes sociales, la gente pasa más de 2 horas en las redes sociales al día y la mitad de los usuarios de las redes sociales investigan nuevos productos, lo que significa que los clientes son usuarios activos de las redes sociales. Esto significa que puedes convertir seguidores en clientes con Instagram Stories y si quieres entender por qué es una buena idea, sigue leyendo.
Según se especifica en Business Instagram, la comunidad de personas que utilizan Instagram Stories ha crecido hasta los 500 millones de personas, el 58% de los usuarios se interesan más por un producto después de verlo en Stories y 4 millones de negocios utilizan los anuncios de Stories cada mes.
Cuando se trata de convertir seguidores en clientes con Instagram Stories, aquí hay tres razones principales para ello.
Obviamente, el uso de Instagram Stories lleva al crecimiento de Instagram, pero si quieres conseguir más ventas in-app, echa un vistazo a cuatro formas de convertir seguidores en clientes con Instagram Stories
Es casi imposible captar nuevos clientes si no saben mucho sobre su empresa, sus valores y sus productos o servicios. Dado que la mayoría de la gente busca soluciones que puedan resolver sus problemas, es importante despertar primero el interés de los clientes por su marca.
No todos los usuarios de Instagram están preparados para tomar la decisión de compra una vez que descubren tu marca en la plataforma. Dado que los clientes modernos tienen muchas opciones, no es de extrañar que hagan una investigación de mercado antes de comprarte. Por lo tanto, es importante despertar su interés en tu marca y compartir imanes de clientes potenciales es una gran manera de hacerlo.
No sólo proporciona a los seguidores ofertas útiles e irresistibles, sino que también crea clientes potenciales como resultado. Con la variedad de ideas de imanes de clientes potenciales, es fácil encontrar artículos o servicios gratuitos que podrían interesar a sus clientes potenciales y, por lo tanto, convertir a los seguidores en clientes potenciales primero.
Por ejemplo, CosaBella invita a sus seguidores a inscribirse en su boletín de noticias para tener acceso anticipado a su nueva colección:
Compartir ofertas valiosas a través de las Historias es una gran manera de mejorar la calidad de los leads, ya que atraes a clientes potenciales que están interesados en tus productos.
Además, una vez que obtengas la información de contacto de tus seguidores, puedes llegar a ellos en otros canales de comunicación e iniciar una conversación privada con ellos para promocionar tus productos y, por tanto, convertir a los seguidores en clientes.
Si sabe cómo crear una línea de ropa, es estupendo. Pero no basta con llegar a tus clientes potenciales e interesarlos por tus productos. Por eso debes mostrar también tu línea de productos.
Subir Historias de Instagram que muestren tus productos es una gran idea para mostrar tu colección sin saturar el feed principal. No solo puedes , sino que también puedes hacer que tus mejores Historias sean permanentes con los Destacados de Historias de Instagram y agruparlas en varios álbumes para ayudar a otros visitantes a descubrir contenido relevante cuando consulten tu perfil.
A continuación, te explicamos cómo puedes mostrar tu línea de productos con Instagram Stories para que tus seguidores se interesen:
Los usuarios de las redes sociales son grandes fans de los regalos. La idea de conseguir algo valioso a cambio de acciones sencillas (me gusta, comentar, seguir) es una gran idea para muchos usuarios y está demostrado que las cuentas que hacen regalos en Instagram crecen más rápido.
Además, los sorteos en Instagram pueden darte la oportunidad de despertar el interés por tu marca, ya que puedes elegir regalos de la marca que den a los ganadores la oportunidad de probar tus productos. Mira un ejemplo de un sorteo en Instagram de Rose INC.
Hay muchas ideas creativas sobre cómo promocionar tu sorteo, pero volver a publicarlo en tus Historias de Instagram es una de las mejores maneras de vencer al algoritmo de Instagram y, por lo tanto, llegar a un público más amplio de posibles participantes que puedan interesarse por tus productos.
Cada vez más personas descubren y compran nuevos productos o servicios en la plataforma, por lo que la popularidad de las compras en Instagram está creciendo. Ofrece tanto a las marcas como a los clientes la oportunidad de mejorar el recorrido del cliente en la aplicación con el uso de varias funciones de Instagram. Si sabes cómo optimizar tus Instagram Stories para las compras, tendrás más posibilidades de convertir a tus seguidores en clientes.
Si dirige un sitio web de comercio electrónico cuyo objetivo es la venta de productos, lo más probable es que utilice códigos de producto que ayuden a identificar los artículos, a descubrirlos y a realizar su seguimiento.
Independientemente del número de seguidores que tenga en Instagram y de si ha conectado su cuenta al catálogo de productos, toda empresa puede añadir códigos de producto como información de texto que puede ayudar a los espectadores interesados a encontrar los artículos destacados con facilidad.
Por ejemplo, ASOS suele crear en Instagram Reels en los que muestra sus productos y añade códigos de producto en la descripción, como en el ejemplo siguiente:
Ya en 2019, cuando Instagram se dio cuenta de la creciente popularidad de Instagram Stories, lanzó stickers de compras para IG Stories, una función similar a los posts de compras.
Incluir pegatinas de compra es una buena manera de proporcionar a los espectadores información sobre el producto y animarles a tomar rápidamente la decisión de compra.
Calvin Klein suele utilizar pegatinas de compras en Instagram Stories que permiten a sus seguidores tocar la bolsa de la compra y encontrar descripciones de productos, precios o incluso comprar el producto destacado en la página web. Echa un vistazo al siguiente ejemplo:
Una vez que tu perfil de Instagram haya alcanzado los 10.000 seguidores, tendrás la oportunidad de incluir enlaces a Historias en las que se pueda hacer clic y que te den la oportunidad de añadir páginas de aterrizaje en las que tus seguidores puedan leer más sobre tus productos o incluso tomar la decisión de compra sin salir de la aplicación.
Añadir enlaces en los que se pueda hacer clic es una forma estupenda de redirigir a los clientes interesados a la página de destino adecuada, en la que podrán encontrar más información sobre sus productos y, al mismo tiempo, aumentar el tráfico web.
Si quieres convertir a los seguidores que han hecho clic en tu enlace en clientes, es importante que te asegures de que utilizas los temas de comercio electrónico adecuados que ofrecen la mejor experiencia de usuario a tus visitantes que pueden convertirse en tus clientes.
En la actualidad, más del 70% de los compradores online descubren productos en Instagram, lo que significa que los usuarios están preparados para tomar la decisión de compra in-app. Sin embargo, cada vez son más las marcas que ofrecen sus productos o servicios, lo que dificulta el proceso a los clientes. Por lo tanto, las marcas deben fomentar el proceso de toma de decisiones y el uso de Instagram Stories limitadas en su tiempo es una buena idea.
Prácticamente todos los compradores online buscan rebajas y ofertas durante el recorrido del cliente para sacar el máximo partido. En 2020, el 92% de los clientes había utilizado un cupón al realizar sus compras.
Promover las rebajas y las ofertas con contenido efímero es una buena manera de despertar el interés de los seguidores por tus productos y animarles a que te compren sin gastar mucho tiempo.
He aquí un buen ejemplo de esta estrategia de Sephora:
No sólo incluye información sobre su campaña de descuentos, sino que también añade límites de tiempo que animan a los seguidores a utilizar la oferta sin perder tiempo.
Las ofertas de duración limitada obligan a la gente a actuar ahora mismo, por lo que es una de las mejores estrategias de captación de clientes y muchos profesionales del marketing están de acuerdo con ella. Por ejemplo, Neal Taparia, que dirige la plataforma de juegos clásicos Solitaired, sugiere utilizar la escasez.
"Habíamos introducido un nuevo diseño de cartas para nuestros juegos de solitario en línea y, como promoción especial, también vendíamos la baraja física con esos diseños. Cuando explicamos que sólo había 50 disponibles, los vendimos en cuestión de horas. Los consumidores quieren algo que sea único y difícil de conseguir."
Passion Planner no añade límites de tiempo, pero promueve un lanzamiento limitado de nuevos productos, por lo que también crea una sensación de urgencia y motiva a los seguidores a conseguir el producto para no perderse una oferta exclusiva.
Para cortar el ruido y animar a las personas que no siguen su marca en la plataforma, más de 2 millones de anunciantes realizan campañas publicitarias y la popularidad de los anuncios de historias también está creciendo.
Mira: Instagram recopila datos personales, por lo que permite a los profesionales del marketing dirigirse al público adecuado que puede mostrar interés en sus productos, de modo que puede promocionar la oferta adecuada a los clientes potenciales que pueden comprarle.
Un ejemplo:
Cuando Hapa Kristin decidió promocionar sus nuevas lentes de contacto de color entre los nuevos clientes, la empresa escribió sobre su descuento del 30% e incluyó una pegatina GIF para captar la atención de la audiencia hacia el enlace clicable.
La campaña dio como resultado un 50% más de visitas a la página de destino, un 33% menos de coste por visita a la página de destino, un aumento de 1,3 veces en la tasa de clics y un 17% más de personas alcanzadas.
Para obtener resultados similares con anuncios de Instagram llamativos, puedes confiar en las plantillas de Instagram Story hechas por profesionales que te permiten crear hermosos elementos visuales mientras personalizas tus anuncios.
El viaje del cliente es cada vez más complicado. Hoy en día, el 87% de las decisiones de compra comienzan con la investigación en línea y la gente confía en otras personas, no en las empresas. En consecuencia, los consumidores buscan pruebas sociales que se presentan de diversas formas. Para aliviar las preocupaciones de los clientes potenciales y animar a los seguidores a comprarte, es una buena idea proporcionar a los seguidores pruebas sociales a través de las Historias.
La gente presta mucha atención a las historias de clientes de otros consumidores, ya que confían en sus opiniones y experiencias. De hecho, ver a clientes satisfechos en las redes sociales es una de las mejores formas de proporcionar a los seguidores una prueba social.
La forma más fácil de presentar a los clientes satisfechos es encontrar contenido generado por los usuarios de tus clientes fieles y volver a publicarlo en tus Historias de Instagram. Es más, puedes hacer que las mejores fotos/vídeos sean permanentes si las añades a los álbumes de Highlight, como hace Vans en el siguiente ejemplo:
Es una buena estrategia para proporcionar pruebas sociales a los seguidores y visitantes que navegan por tu cuenta, ya que no se necesita mucho tiempo porque el álbum aparece justo debajo de la sección de la biografía.
Para conseguir más fotos o vídeos de tus clientes que utilizan tus productos o cuentan sus experiencias positivas, es importante tener programas de fidelización de clientes que recompensen a los que vuelven con iniciativas como descuentos, regalos de la marca u otras ventajas.
Al vivir en la era digital, en la que la gente puede obtener información con facilidad, los clientes ansían escuchar las historias de los clientes antes de realizar una compra. Los días en los que los anuncios de la marca podían atraer a los clientes para que le compraran ya han pasado. La gente quiere conocer experiencias reales de clientes reales.
¿Sabía que el 90% de las personas leen las opiniones de los clientes durante la fase de descubrimiento?
Si recibes reseñas de clientes, es genial. Esto significa que puedes compartir estas reseñas con tus seguidores de Instagram que están dudando si vale la pena probar tu producto o no.
Bali Body suele volver a publicar las reseñas de los clientes en Instagram Stories para ofrecer a los usuarios una prueba social sin saturar el feed principal con contenido de los usuarios.
Obviamente, puede ser difícil recopilar y gestionar todas las reseñas de clientes en Instagram, por lo que es importante encontrar la herramienta de análisis de redes sociales adecuada, como Iconosquare, que puede ayudarte a realizar un seguimiento de las reseñas de clientes que recibes en la sección de comentarios, a través de mensajes directos o cuando los no seguidores las comparten con la etiqueta de tu cuenta.
La era de los influencers en las redes sociales ya está aquí. Según un informe, el 70 % de las personas confía en las recomendaciones de los influencers tanto como en las de sus amigos del mundo real y el 40 % de las personas afirma haber comprado algo después de haberlo visto usado por un influencer.
Si los influencers utilizan tus productos o hacen reseñas de los mismos en sus IG Stories, es importante volver a publicar su contenido y así aumentar la fidelidad y confianza en la marca.
Cuando Cella Jane, una influencer de Instagram con 613k seguidores, subió un post de Instagram con artículos de JCrew, la empresa lo republicó en sus Stories para ofrecer a los seguidores una prueba social:
La popularidad de las Historias de Instagram está tomando el mundo por sorpresa. Con una duración limitada de 24 horas, las Historias crean una sensación de urgencia que anima a más y más personas a ver este contenido diariamente. Hoy en día, cuando 500 millones de personas crean o ven Historias a diario, ya es hora de que las marcas de todos los tamaños y nichos se suban al carro y hagan de las Historias de Instagram una parte de su estrategia de marketing para convertir seguidores en clientes.
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