Cómo crear el informe perfecto de rendimiento en Twitter

Para que el marketing en Twitter sea eficaz, debes realizar análisis periódicos para identificar qué estrategias están funcionando y cuáles no. Después de realizar el análisis, tienes que compartir estos datos a través de informes a colegas o clientes para demostrar el éxito de tus esfuerzos de marketing en Twitter. 

En este artículo, veremos por qué necesitas un informe de rendimiento de Twitter y cómo puedes crear uno.

Empecemos. 

Por qué necesitas un informe de rendimiento en Twitter

La creación de un informe completo sobre Twitter es esencial para explicar a tu jefe o cliente tu rendimiento en las redes sociales.

Un informe eficaz:

• Identificar si sus estrategias son eficaces y si está alcanzando los objetivos de la empresa
• Demuestra el ROI de tus campañas en Twitter
• Destaca las áreas que necesitas mejorar y cómo puedes abordarlas
• Identificar el tipo de contenido que genera más compromiso
• Compara tu rendimiento en las redes sociales con el de tus competidores 

Pasos para crear un informe de rendimiento en Twitter

Un informe de rendimiento de Twitter puede utilizarse para mostrar el progreso de una campaña específica o centrarse en el crecimiento de la presencia general de una marca en Twitter. Para elaborar el informe, tendrás que recopilar datos de rendimiento y analizarlos. 

Puedes recopilar estos datos utilizando Twitter Analytics. Para obtener datos más sólidos en un solo panel, puedes utilizar una herramienta de gestión de redes sociales como Iconosquare.

Estos son los pasos a seguir para crear un informe:

1. Identificar quién recibirá el informe

La persona o el equipo que reciba su informe determinará el tipo de datos que pondrá en él. 

Supongamos que está creando un informe de Twitter para un equipo de ventas. 

Mientras que usted puede entender el valor de las impresiones en las redes sociales y las métricas de compromiso, el equipo de ventas puede no estar familiarizado con eso. Están más familiarizados con el seguimiento de métricas como la tasa de ganancias y la tasa de conversión. Para que tu informe sea valioso para el equipo de ventas, tienes que centrarlo en las áreas en las que se cruzan las redes sociales y las ventas. Tu equipo de ventas necesita tener estos datos para poder hacer que sus ofertas y su alcance sean valiosos para la audiencia de la marca en Twitter. 

Por ejemplo, compartiste una publicación en Twitter sobre un servicio específico que ofrece tu cliente que dio lugar a un aumento de los mensajes de clientes potenciales que solicitaban más información. Este es el tipo de datos que incluirás en tu informe, ya que coincide con los objetivos del equipo de ventas: aumentar los clientes potenciales y las ventas. 

Este es el mismo enfoque que adoptarás al crear informes enviados a los gerentes o a la dirección de la marca. Ten en cuenta la perspectiva del destinatario y destaca cómo tu estrategia en Twitter contribuye al éxito de la marca. 

2. ¿Cuál será su calendario de informes?

Estas son las líneas de tiempo más comunes en las que se puede informar:

• Semanal
• Mensualmente
• Trimestralmente
• Desde el inicio de la campaña hasta el final

Nota: La mejor práctica es utilizar un periodo de información de 28 días para los informes mensuales. De este modo, se garantiza la coherencia de los informes, ya que la duración de los meses varía. Para los informes trimestrales, utilice un periodo de información de 90 días. Esto significa que tendrá cuatro informes trimestrales, ya que todo el año puede dividirse en cuatro períodos de 90 días. 

3. Elija las métricas a seguir

Estas son algunas de las métricas clave que se deben incluir en un informe de rendimiento de Twitter:

#1: Crecimiento de seguidores

Esta métrica muestra el número de seguidores que has ganado o perdido durante un periodo de tiempo. Un informe de crecimiento de seguidores puede darte una buena visión del alcance, la popularidad y el conocimiento de tu marca. 

Cómo crear el informe:

Si utilizas la herramienta de análisis de Twitter, sólo podrás ver el número total de seguidores que has ganado o perdido en los últimos 28 días. 

Si utiliza una herramienta de análisis externa, podrá obtener datos más profundos. 

En Iconosquare, obtendrás estos datos adicionales;

• Total de seguidores: El número total de personas que siguen tu perfil de Twitter
• Evolución de los seguidores: Cómo ha evolucionado tu número de seguidores durante el periodo de informe que has seleccionado
• Porcentaje de evolución de seguidores: Consulta el porcentaje de cómo ha evolucionado tu recuento de seguidores durante el periodo del informe que hayas seleccionado
• Gráfico de crecimiento de seguidores: Vea cómo crece su recuento de seguidores a lo largo del tiempo. Los datos de este gráfico se actualizan cada hora. 

💡 Cuando informes de tu tasa de crecimiento de seguidores, utiliza números enteros. Los destinatarios entenderán mejor "Hemos ganado 1.000 nuevos seguidores en Twitter en el último mes" en lugar de "Los seguidores crecieron un 0,7% en el último mes". 

#2: Impresiones 

Las impresiones son el número total de veces que tu publicación se ha mostrado en el feed de un usuario. El espectador no tiene que interactuar con la publicación para que se cuente como una impresión. Las impresiones cuentan la exposición, no el compromiso. Además, un mismo usuario puede tener varias impresiones en una misma publicación. 

Cómo crear el informe:

En Twitter Analytics, se muestra el número total de impresiones que has tenido en el periodo de informe seleccionado. También se compara el porcentaje de crecimiento con el periodo anterior.

En Iconosquare, obtendrá datos sobre:

• Impresiones totales: El número total de veces que tus tweets y respuestas han sido vistos durante el periodo de informe seleccionado. 
• Compromiso medio en impresiones por tweet: El engagement medio en impresiones por tuit publicado durante el periodo de informe seleccionado. Se calcula dividiendo el engagement total por las impresiones de los tuits
• Promedio de impresiones por tweet: El número medio de veces que sus tweets han sido vistos durante el periodo de informe seleccionado 
• Tasa media de impresiones por tuit: Se calcula dividiendo el número total de impresiones de un determinado tuit entre el número de seguidores en el momento de la publicación.
• Gráfico del historial de impresiones: Un gráfico de cómo evolucionan tus impresiones a lo largo del tiempo.
• Media de impresiones por tipo de tuit: La media de impresiones recibidas por cada una de tus publicaciones, agrupadas por tipo. 
• Gráfico de Tweets con más impresiones: Este gráfico te muestra tu tuit con el mayor número de impresiones durante el periodo de informe seleccionado. También puedes utilizar una flecha desplegable para ver el tuit con menos impresiones. 

#3: Volumen de mensajes

Cuando se trabaja para un cliente, es importante compartir el número de veces que se ha publicado en Twitter. 

Esta métrica te ayuda a determinar si estás publicando contenido que tu audiencia disfruta. Si has publicado más de 100 tuits en 28 días pero tu nivel de compromiso es bajo, muestra que necesitas mejorar tu estrategia de contenidos. 

Cómo crear el informe:

En Twitter Analytics, puedes ver el número de tweets que has compartido en 28 días. 

En Iconosquare, obtendrá datos sobre:

• Total de Tweets: El número de tuits que has compartido durante el periodo de informe seleccionado. Incluirá todos los tweets y retweets que hayas publicado. No incluirá las respuestas.
• Total de respuestas enviadas: En esta sección, puede ver el número total de respuestas que ha realizado durante el periodo de informe seleccionado. Los datos se actualizan aproximadamente cada hora.
• Promedio de Tweets por día: El número medio de tweets que publica al día (excepto las respuestas) durante el periodo de informe seleccionado. 
• Total de enlaces: El número total de tuits publicados con un enlace durante el periodo de informe seleccionado.
• Total de fotos: El número total de tuits publicados con una foto durante el periodo de informe seleccionado.
• Total de vídeos: El número total de tuits publicados con un vídeo durante el periodo de informe seleccionado.
• Gráfico del historial de Tweets: Vea la evolución de su número de Tweets a lo largo del tiempo (los datos que se muestran en base al periodo de informe seleccionado). 
• Gráfico de distribución por tipo: Consulta la distribución de tus Tweets por tipo (Foto, Encuesta, Retweet con comentario, Me gusta o Vídeo).
• Gráfico de densidad de publicación:vea sus hábitos de publicación por día, en comparación con la media diaria. 

#4. Compromiso total

En general, la participación en Twitter es la suma de todas las interacciones, como los comentarios, los "me gusta", los "retweets" y los comentarios en una publicación. 

Las métricas de compromiso te permiten estimar la eficacia de tus publicaciones en Twitter. Si tu nivel de compromiso en las actualizaciones es alto, demuestra que a tu audiencia le gusta tu contenido. 

Cómo crear el informe: 

En Twitter Analytics, puedes ver la tasa de participación de cada una de tus publicaciones en Actividad de Tweets. 

También puedes ver la participación media de cada publicación.

En Iconosquare, obtendrá datos sobre:

• Compromiso total: El número total de interacciones que obtienes en tus tweets y respuestas. 
• Tasa media de participación por tuit: La media de las tasas de participación por tuit en todos los tuits publicados durante el periodo de informe seleccionado. 
• Tweets más comprometidos: En esta sección, verás los 10 tuits con más engagement en el periodo de reporte seleccionado. 
• Total de "likes": El número total de "likes" recibidos en el periodo de informe seleccionado.
• Promedio de likes recibidos por tweet: El número medio de "me gusta" recibido por cada tuit durante las personas seleccionadas en el informe. 
• Retweet simple: Número total de retweets que recibe tu tuit durante el periodo de informe seleccionado. 
• Promedio de retweets por tweet: El número medio de retweets recibidos por tweet durante el periodo del informe seleccionado. 
• Gráfico del historial de Likes: Evolución de tus likes a lo largo del tiempo.
• Gráfico del historial de retweets: Evolución de tus retweets a lo largo del tiempo.
• Historial de la tasa media de participación: Vea cómo evoluciona su tasa de compromiso promedio durante un período de informe seleccionado. Cada punto de datos representa la tasa de participación media de todos los tuits publicados ese día. 

#5: Clics

Esta métrica le permite medir la frecuencia con la que la gente hace clic en la llamada a la acción en sus tweets. Es un KPI importante para las redes sociales, ya que da una idea de lo convincente que es tu oferta para tu audiencia en Twitter.

Cómo crear el informe:

Puede ver el número de clics que ha obtenido en un periodo de informe seleccionado en las analíticas de Twitter. 

#6: Tráfico de referencia

Los informes sobre el tráfico de referencia de Twitter le permiten mostrar el éxito de su estrategia de marketing en Twitter a la hora de llevar a la gente a su sitio web. 

Con el tráfico de referencia, verá cuántas visitas a su sitio web provienen de Twitter. Este tráfico puede provenir de los enlaces de tus tweets o de cualquier enlace compartido por otros en Twitter. 

Cómo crear el informe:

En Google Analytics, vaya a Todo el tráfico > Canales.

El informe mostrará el porcentaje de tráfico que proviene de las redes sociales, junto con otras fuentes de tráfico como la búsqueda orgánica, el correo electrónico, el directo, otros sitios web, etc. 

Para ver el desglose del tráfico procedente de Twitter, vaya a Adquisición > Social > Referencias de la red. A continuación, podrá ver la cantidad de tráfico procedente de Twitter. 

#7: Informe sobre el embudo

Un embudo de redes sociales es el camino que siguen los clientes en su viaje con su empresa. Puedes utilizar los informes del embudo para mostrar no sólo el tráfico a tu sitio web, sino también lo que los visitantes terminan haciendo. ¿Los clics en los enlaces de tu contenido de Twitter se traducen en clientes potenciales? ¿en ventas? ¿O en suscriptores? El informe de embudo mostrará todo el recorrido del visitante, desde que ve tu tuit hasta que visita tu sitio web y luego realiza una acción. 

Cómo crear el informe:

Esta es una forma sencilla de realizar el seguimiento de su embudo de redes sociales mediante los objetivos de Google Analytics. 

• Inicie sesión en Google Analytics y haga clic en el enlace Admin de la parte superior de la página. 
• Una vez en el panel, seleccione su sitio web en la lista desplegable de la izquierda. 
• Haga clic en Objetivos en la columna derecha de la página.
• A continuación, haga clic en el botón "+Nuevo objetivo". Google Analytics mostrará una plantilla de objetivos que puedes configurar fácilmente. 
  

También tienes la opción de crear un objetivo personalizado. 

• Después de añadir un objetivo, haga clic en el botón Continuar. A continuación, dale a tu objetivo una "Descripción".
• A continuación, elija su "tipo de objetivo". Por ejemplo, si quiere hacer un seguimiento de las ventas, elija "Destino". A continuación, haga clic en Continuar.
• En Detalles de la meta, ponga la URL que desea rastrear. Como quiero hacer un seguimiento de las ventas que se originan en Twitter, pondré la URL de mi página de agradecimiento que se muestra a los clientes después de realizar una compra. Al hacer un seguimiento de las visitas a la página de agradecimiento, puedo saber cuándo se producen las conversiones de ventas. 

Por último, haz clic en "Guardar" y tu objetivo quedará configurado.

Después de configurarlo, puede ver los análisis de este objetivo haciendo clic en Conversiones > Objetivos en su panel de Google Analytics. También puede ver la contribución de las redes sociales a las conversiones del objetivo.

#8: Twitter Ads

Si está ejecutando anuncios en Twitter, puede ver el rendimiento de las promociones utilizando Twitter Analytics.

En la sección "Tweets", puedes ver tus promociones pagadas en orden cronológico al hacer clic en "Promocionado". Te mostrará el número de impresiones y engagement que obtuvo cada promoción. Esto te permitirá identificar las promociones que están funcionando y las que no. 

Para obtener más información sobre el rendimiento de sus anuncios, haga clic en "Seguimiento de conversiones" en la sección "Más".

4. Presentación de su informe

Después de elegir las métricas a incluir, hay dos maneras de presentar su progreso y crecimiento en el informe.  

• Instantánea - En este caso, se examina el progreso durante un período específico, sin tener en cuenta ningún historial anterior. 
• Semana sobre semana o periodo sobre periodo- Aquí se compara el progreso de un periodo específico con los datos históricos de un periodo anterior. 

Cuando presente el informe, hágalo fácil de entender. Utiliza una mezcla de ayudas visuales, como gráficos y tablas, para explicar los datos sobre los que informas. 

Utilice descripciones breves y, cuando sea posible, muestre ejemplos de las publicaciones de Twitter que está midiendo.

Por último, concluya su informe con los principales puntos de partida. Por ejemplo, las áreas en las que hubo un crecimiento significativo y en las que podría ser necesario mejorar. 

Conclusión

Un informe sobre Twitter te permitirá conocer el rendimiento de tus estrategias en las redes sociales. También es vital para mostrar a los clientes el valor de tus esfuerzos en las redes sociales para su negocio. 

Nota: Si estás usando Twitter Analytics, puedes exportar tus datos sólo por tweet o por día. Y no solo eso, sino que solo obtienes pocos datos en comparación con el uso de una herramienta de gestión de redes sociales. 

Si quieres crear un informe de rendimiento de Twitter en profundidad, utiliza una herramienta como Iconosquare. Tendrás acceso a un montón de datos útiles. Con esta única herramienta, también podrás analizar los datos de Facebook, Instagram y LinkedIn. Iconosquare también te ayuda a crear y enviar informes visuales a los destinatarios que elijas.