14 de noviembre de 2021
Última actualización
11.14.2021
15 MIN.
Por muy atractivo que sea, preguntas como qué servicios específicos ofrecerá, a quién debe venderle y cómo conseguirá clientes, pueden ser difíciles de responder.
Maravilloso
Crear una agencia de marketing en redes sociales (SMM) es una idea que resulta atractiva para muchos profesionales del marketing en redes sociales, pero averiguar cómo llevar a cabo el proceso puede resultar abrumador.
Preguntas como qué servicios específicos va a ofrecer, a quién debe venderle y cómo va a conseguir clientes pueden ser difíciles de responder.
Aunque estas preguntas son importantes, no llegarás a ninguna parte si sigues dándole vueltas. Tienes que dar el primer paso y empezar a trabajar para conseguirlo. Recuerda que Roma no se construyó en un día.
Este artículo servirá de guía sobre cómo iniciar una agencia de marketing en redes sociales en 2021.
Empecemos.
Un nicho es un área de experiencia dentro de un sector en el que se va a especializar. Te orienta sobre el tipo de servicios que ofrecerás, el tipo de clientes con los que trabajarás, las asociaciones que aceptarás y también te ayuda a crear una estrategia de marketing para tu nueva agencia.
Hay cientos de nichos en el sector de la gestión estratégica de reuniones. La mejor práctica es encontrar un mercado específico al que servir, en lugar de trabajar en varios nichos a la vez. Como agencia nueva, te resultará más eficaz especializarte en un único servicio principal, que generalizar. Por ejemplo, en lugar de ser una agencia que ofrece servicios de publicidad en redes sociales, posicione su agencia como una que ofrece servicios de publicidad en redes sociales a empresas de comercio electrónico.
¿Por qué?
Cuando te especializas en un solo mercado, es más fácil crear un estatus de experto. Y al construir tu autoridad, podrás conseguir nuevos clientes con facilidad.
Centrarse en un único nicho también es rentable. Elegir varios nichos y ofrecer múltiples servicios aumentará su presupuesto inicial. Necesitará más publicidad y recursos para poner sus servicios frente a su público objetivo. También será difícil establecer una relación con este público, ya que se está extendiendo por varios sectores. Y si no tiene un público objetivo específico, también es menos probable que atraiga patrocinadores.
Consejo: El mejor consejo es empezar como especialista. A medida que su agencia crezca, podrá ampliar sus servicios a otros sectores. Para entonces, tendrá los recursos necesarios para comercializar adecuadamente en múltiples sectores. Y como ya has creado autoridad, convencer a nuevos clientes potenciales de tu valor no será difícil.
Para empezar, elija una lista de nichos que le interese. Las siguientes preguntas pueden ayudarte a acelerar el proceso:
Respondiendo a estas preguntas obtendrás una lista de ideas. A continuación, tendrás que investigarlas para encontrar la que tenga más potencial.
Consejo: Se necesita mucho compromiso para dirigir una agencia con éxito, por lo que conviene elegir un nicho que te apasione. Si eliges un nicho solo por los beneficios, puede que te resulte difícil motivarte para trabajar duro.
Búsqueda en Google: El mejor lugar para investigar el potencial de popularidad de cada nicho es en Google. Debes buscar un nicho que tenga resultados de búsqueda robustos. Un nicho popular significa que hay muchos clientes potenciales.
Un nicho popular también significará más competencia. Eso es bueno. Significa que ya existe un mercado para el servicio.
Nunca intente crear un mercado para su servicio. En su lugar, ofrezca un servicio al mercado que ya existe.
Búsqueda de palabras clave: Utiliza herramientas de palabras clave como Google Adwords o Answer the Public para buscar las principales palabras clave de ese nicho. Si las principales palabras clave del nicho tienen más de 10.000 búsquedas en un mes, indica que puede ser un nicho fuerte para tu agencia.
Redes sociales: Busca en las principales plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook, LinkedIn y Twitter para ver la popularidad de los contenidos y los hashtags relacionados con tu nicho. Esto le dará una idea de si hay una audiencia activa para ese nicho en las plataformas de medios sociales.
Una vez que haya completado su investigación, debería tener una buena idea del nicho más rentable para su industria. Con este conocimiento, puedes empezar el proceso de lanzamiento y construcción de tu agencia.
Una propuesta de valor es una declaración que resume por qué alguien debería trabajar con su agencia. Debe convencer a un cliente potencial de que su servicio es más valioso que el de otras agencias que ofrecen un servicio similar.
Su propuesta de valor es lo primero que verán los visitantes cuando lleguen a su sitio web. Por lo tanto, debe ser una declaración clara que muestre lo que tiene que ofrecer. Para crear una propuesta de valor sólida, hay que tener en cuenta tres cosas:
He aquí algunas de las mejores prácticas que debe seguir para crear una propuesta de valor para su agencia.
Evite utilizar jerga de marketing en la declaración. Utilice palabras sencillas. Si tiene que explicar su propuesta de valor a un cliente antes de que pueda entender el mensaje, entonces no es beneficioso para su negocio. Una declaración de propuesta pobre puede incluso hacerle perder clientes potenciales.
Este es un ejemplo de una mala propuesta de valor:
Desde la página de inicio, podemos asumir que la propuesta de valor es - "Invoice Dude es un software de facturación online especialmente diseñado para pequeñas y medianas empresas".
Lo único bueno de esta declaración es que es razonablemente corta.
El mayor problema de esta afirmación es que no explica por qué su producto es mejor que otros programas de facturación de la competencia en el mercado. Un visitante del sitio web no puede ver el beneficio de usar el producto.
Sí, el visitante necesita un software de facturación. Pero, ¿por qué debería elegir el suyo?
Su propuesta de valor debe responder a esto.
Su propuesta de valor debe reflejar la conversación que tiene lugar en la mente del cliente. Demuestre al cliente que entiende sus problemas. Para ello, debes entender el lenguaje que el cliente utilizará para describir su problema.
No puede adivinar cuál es el lenguaje adecuado para su público. Tiene que ponerse en contacto con sus clientes objetivo para averiguarlo. Esto puede hacerse mediante encuestas o sondeos en las redes sociales. También puedes visitar foros o asistir a eventos para interactuar directamente con los clientes.
Estos son los cuatro aspectos principales que debe incluir al crear su propuesta:
Si ya tiene una propuesta de valor, evalúela comprobando si responde a las siguientes preguntas:
Una vez que haya respondido a las preguntas, utilice la plantilla de titular/párrafo/puntos/visual para estructurar su propuesta de valor.
Este es un ejemplo de una gran propuesta de valor de Evernote:
Por qué funciona
En el encabezamiento, explican claramente en qué consiste la app (crear notas), los beneficios que ofrece (mejorar la organización) y por qué deberías elegirlos (lo hacen sin esfuerzo).
En el subtítulo, destacan las características y ventajas principales. También hay una imagen relevante.
La forma más eficaz de vender su servicio es ofrecer varios paquetes. Los clientes tendrán necesidades diferentes. Para no perder un posible cliente, hay que tener más de una oferta de servicios con precios y tipos de trabajo variados.
Ofrezca a los nuevos clientes la opción de elegir el paquete que más les convenga.
Consejo: No ofrezca demasiados paquetes. Si un cliente potencial tiene demasiadas opciones, puede sufrir fatiga en la toma de decisiones y acabar por no elegir ninguna. La mejor práctica es limitar las opciones a tres paquetes de precios.
Este es un ejemplo de una página de precios de gestión de redes sociales de Lyfe Marketing:
Además, desglosan las características de cada paquete.
Los clientes potenciales pueden ver el tipo de servicio que obtendrán con cada paquete. Por ejemplo, la frecuencia de envío es diferente para cada paquete.
Hay tres opciones que puedes utilizar para cobrar por tus servicios. Incluyen.
1. Mensual o recurrente: Esta es la opción de pago más popular entre las agencias. En este caso se paga en una fecha determinada cada mes.
2. Basado en proyectos: Aquí se le paga por proyecto. Recibirás el pago por adelantado, tras la finalización del proyecto o en los hitos acordados. Es la mejor opción para servicios puntuales como consultas, auditorías o la creación de una estrategia de redes sociales para un cliente.
3. Por hora/por día: Se le paga por hora o por día.
Consejo: En su propuesta, indique claramente la duración del proyecto, la opción de pago que prefiere y los servicios que ofrecerá. Así se asegurará de que no haya confusión entre usted y el cliente durante el emprendimiento.
Uno de los mayores retos a los que se enfrentan las agencias es encontrar y conseguir nuevos clientes.
Sin clientes, su negocio no generará ningún retorno de la inversión. En esta sección de la guía, veremos cómo atraer a tus primeros clientes de agencia.
Cuando un posible cliente oye hablar por primera vez de su agencia, el primer lugar que consultará es su sitio web. Querrá saber más sobre su agencia, los servicios que ofrece y los clientes con los que ha trabajado en el pasado. Su sitio web mostrará su trabajo y también aumentará su visibilidad en los motores de búsqueda.
Una de las páginas más importantes de su sitio web es la página de inicio. Suele ser el primer punto de contacto que un nuevo cliente tendrá con su marca. Aquí, su propuesta de valor será muy útil. Si tiene una propuesta de valor sólida, el cliente estará intrigado por saber más sobre su agencia.
Los siguientes lugares que los clientes potenciales comprobarán son la página "Acerca de" y la página de "Precios". Ya hemos hablado de cómo decidir los precios y los paquetes.
Acerca de la página
Los clientes potenciales querrán saber más sobre la agencia con la que van a trabajar. Aquí puede contar una historia sobre cómo empezó su agencia y los retos a los que se enfrentó. A la gente le encantan las historias. Utilizamos las emociones más que las razones para tomar decisiones de compra. Si utiliza historias para provocar una respuesta emocional, podrá convertir a los clientes potenciales en clientes de pago.
En la página "Acerca de", también puede ampliar su propuesta de valor. Para respaldar las afirmaciones de que puede cumplir con los servicios que ofrece, también puede añadir testimonios de otros clientes.
Puede incluir el testimonio como una cita en la página.
Otro formato eficaz que puede utilizar son los testimonios en vídeo.
Consejo: Aparte de tu página "Acerca de", también deberías crear una página dedicada a mostrar tu trabajo. Puedes llamar a esta página "Portafolio". Cuando muestres un proyecto en esta página, asegúrate de incluirlo:
¿Pero qué pasa si no tienes ningún testimonio de clientes porque acabas de empezar tu agencia?
Antes de decidirte a crear tu agencia de marketing en redes sociales, has tenido experiencia laboral previa. Puedes incluir en tu cartera cualquier experiencia laboral relevante que tengas. También puedes recoger los testimonios de tus anteriores empleadores.
Esta es una de las formas más fáciles de llegar a los clientes que buscan sus servicios de marketing en redes sociales.
Hay varias formas de aprovechar los directorios. En primer lugar, incluya su agencia en directorios generales como Google Partners y Yelp.
También puede incluir su agencia en directorios de marketing. Estos son excelentes porque los visitantes de estos directorios ya están buscando los servicios que usted ofrece.
Estos son algunos de los directorios más populares en los que puede incluir su agencia:
Consejo: No todos los directorios son iguales. Algunos son sólo listados y nada más. Busque directorios que ofrezcan más oportunidades, como eventos y opciones de publicidad.
Cuando estás empezando, la forma más rápida de dar a conocer tu nueva agencia es hablar con tus amigos y familiares. También puedes hablar con tus contactos de trabajos anteriores o con conexiones de primer grado en sitios web de redes sociales como LinkedIn y Twitter.
Son personas que ya confían en usted. Estarán encantados de recomendar tus servicios a su red de contactos.
Consejo: Antes de informar a su red personal, cree su sitio web. Así, cualquier prospecto al que le hablen de su agencia tendrá un lugar donde consultar.
Aquí tienes una plantilla de correo electrónico que puedes enviar a tu red cuando le pidas recomendaciones.
Hola [nombre],
Espero que te vaya bien. Acabo de lanzar una nueva agencia de marketing en redes sociales para [insertar nicho]. El principal reto al que se enfrenta mi mercado objetivo es [insertar reto] y quiero ofrecer un servicio que [insertar solución].
¿Sabe de alguien que requiera mis servicios y con quien pueda hablar?
He creado una página web que explica en qué consiste mi agencia y el servicio que voy a ofrecer. Te agradecería mucho que compartieras el enlace con tus amigos en las redes sociales. [inserte el enlace a su sitio web]
Lo mejor,
[Su nombre]
Una forma única de conseguir clientes para tu nueva agencia es asociarte con otras empresas ya establecidas. Pueden ser una gran fuente de referencias. La mejor práctica es trabajar con agencias o empresas que ofrezcan servicios que no compitan entre sí, pero que estén en el mismo nicho que tú. Por ejemplo, si ofrece servicios de publicidad en redes sociales para sitios web de comercio electrónico, puede asociarse con una agencia que ofrezca servicios de SEO.
Póngase en contacto con estas agencias y explíqueles los servicios que ofrece. Muéstreles cómo les beneficiará la asociación. Aquí tienes una plantilla de correo electrónico de divulgación que puedes enviar a un socio potencial:
Hola [nombre],
Espero que te vaya bien. He oído hablar del increíble trabajo que estáis haciendo en SEO para las empresas de comercio electrónico. Me preguntaba si alguna vez tienen solicitudes para proporcionar publicidad en las redes sociales también.
Si es así, me encantaría asociarme con usted. Podemos ofrecer un paquete a las empresas de comercio electrónico que incluya nuestros dos servicios.
Dirijo una nueva agencia de marketing en redes sociales para [insertar nicho]. El principal reto al que se enfrenta mi mercado objetivo es [insertar reto] y quiero ofrecer un servicio que [insertar solución]. Puedes consultar mi sitio web para saber más sobre mi agencia. [Insertar sitio web]
¿Está libre para una llamada de 20 minutos la próxima semana?
Lo mejor,
[Su nombre]
Organizar una sesión de formación gratuita es una buena manera de mostrar su experiencia y poner su nueva agencia frente a su público objetivo. Elija un tema atractivo que sea tendencia en su sector en este momento. Así será más fácil atraer la atención de los clientes potenciales.
Para aumentar el número de inscripciones en la sesión de formación, puedes utilizar publicaciones y anuncios en las redes sociales. Asegúrate de enviar un correo electrónico de seguimiento a todos los que se inscriban para recordarles la sesión.
Para llevar a cabo una sesión eficaz, asegúrese de aportar valor a la audiencia. Presente puntos procesables que su audiencia pueda aplicar y ver algunos resultados.
Cuando sus clientes potenciales pueden ver el valor que usted ofrece, lo más probable es que se pongan en contacto con usted para realizar más consultas.
Una vez que haya establecido los procesos para atraer prospectos, el siguiente paso será convertir los prospectos en clientes de pago. Esta etapa siguiente implica tres pasos:
La llamada de descubrimiento es una de las etapas más importantes del proceso de ventas. Las preguntas que haga durante la llamada le darán una idea más clara de las necesidades y los puntos de dolor del cliente. También le ayudará a comprobar que sus servicios se ajustan a las necesidades de los clientes.
He aquí algunas preguntas que deben hacerse durante una sesión de descubrimiento:
Estas preguntas le ayudarán a identificar si el cliente es el más adecuado para su agencia.
Si la llamada de descubrimiento ha ido bien, el siguiente paso es mostrar al cliente potencial por qué debería trabajar con tu agencia. Para ello se utilizará una propuesta de medios sociales.
Una propuesta de medios sociales es un documento en el que propones los servicios de tu agencia a un cliente potencial. En el documento, explicarás qué servicios ofrece tu agencia, establecerás el objetivo del cliente y detallarás los pasos que utilizarás para ayudarle a alcanzar esos objetivos.
Sin una propuesta sólida, será difícil convencer al cliente potencial de su valor. Consulta esta guía en profundidad sobre cómo crear una propuesta para las redes sociales.
Si el cliente está satisfecho con tu propuesta, el siguiente paso es que firme un contrato. No hay que complicar este proceso. Explica con claridad todos los detalles del proyecto. En él se incluirán aspectos como los productos a entregar, el precio, los planes de pago, los plazos, las penalizaciones por retraso en el pago, etc.
Un contrato te mantendrá (a la agencia) a salvo. Por ejemplo, un cliente puede querer incluir nuevas tareas que no formaban parte de los resultados iniciales del proyecto. En lugar de quejarte o discutir con el cliente, puedes remitirle al contrato. Si quieren añadir una nueva tarea, puedes aceptar y renegociar los detalles del contrato, como el precio.
Puedes utilizar un software como DocuSign para firmar el contrato.
Un pitch deck es una presentación que ayuda a los posibles inversores a conocer mejor tu agencia. Su objetivo principal es intrigar a los inversores lo suficiente como para que quieran trabajar con usted. Con un buen pitch deck, puedes conseguir fácilmente financiación para tu agencia.
La presentación consistirá en diapositivas que cuenten una historia convincente sobre su agencia. Puedes crear fácilmente una presentación con PowerPoint.
Consejo: Lo mejor es no utilizar más de 15 ó 20 diapositivas en una presentación. Sea breve y vaya directamente al grano.
He aquí un esquema de las cosas que debe incluir en su paquete de presentación:
Será difícil dirigir una agencia de marketing en redes sociales con éxito cuando seas la única persona de la empresa. Hacer crecer y escalar el negocio se convertirá en una tarea hercúlea. Por eso es necesario construir un equipo sólido.
Cuando se está empezando, no es necesario contratar a decenas de empleados. Puedes contratar para los puestos en los que eres débil. Tal vez no se le dé bien la organización, puede contratar a un gestor de proyectos que se encargue de que las tareas se ejecuten correctamente y a tiempo.
Paso nº 1: El primer paso es identificar las cualidades que necesitará en una posible contratación.
¿Qué habilidades necesitará la persona? ¿Qué hará la persona? ¿Qué espera que consiga en 90 días?
Estas preguntas le ayudarán a agilizar el proceso de contratación. No tendrá que pasar horas entrevistando a innumerables personas, puesto que ya sabe lo que quiere.
Paso 2: Llegar a los candidatos a través de los canales adecuados.
La forma más eficaz de contratar nuevos talentos es a través de las recomendaciones de su red. Pida a sus colegas que le recomienden personas adecuadas para los puestos que va a cubrir. Los candidatos que obtienes de las recomendaciones suelen ser de mayor calidad en términos de habilidades y experiencia que los candidatos de una bolsa de trabajo. Como nuevo propietario de una agencia, tienes que dar prioridad a la eficiencia. En la medida de lo posible, limite la cantidad de tiempo que dedicará a entrevistar a los candidatos.
También puede utilizar LinkedIn para encontrar nuevas personas. Identifica los sectores, las empresas y los puestos de trabajo de los que podría proceder un candidato. La mayoría de las personas tienen un currículum en su perfil de LinkedIn, así que puedes utilizarlo para medir su nivel de competencias. Cuando encuentres a una persona que destaque, puedes ponerte en contacto con ella a través de la función de mensajería de LinkedIn o por correo electrónico.
Paso 3: Cree un proceso de entrevista estructurado. Por ejemplo, puede crear una lista de criterios que los candidatos deben cumplir antes de pasar a la fase de entrevista en persona. Esto le ayudará a filtrar desde el principio a las personas que no son adecuadas para el puesto.
Considera la posibilidad de crear o invertir en una herramienta. Por ejemplo, Influencer Marketing Hub ofrece una herramienta gratuita para calcular el dinero de Instagram. Esta herramienta permite a los usuarios calcular su potencial de ingresos en función del número de seguidores y del engagement que tengan.
Las herramientas pueden ayudarle a dar a conocer su marca, a generar enlaces y a atraer clientes potenciales de calidad a su agencia.
Aunque las herramientas son estupendas, puede resultar demasiado caro construir una. Afortunadamente, no tienes que construir o invertir en una herramienta para aprovechar sus beneficios. Puedes ir a un sitio web como Code-Canyon para comprar plugins, widgets y scripts por tan solo 2 dólares.
Dado que está creando una agencia de marketing en redes sociales, puede comprar una calculadora de pruebas A/B para plataformas de redes sociales específicas.
Para dirigir un negocio con éxito, necesita herramientas. Le ayudarán a aumentar su eficiencia y a hacer las cosas más rápido.
Como agencia de SMM, la herramienta número que debes tener en tu arsenal es una plataforma de gestión/análisis de redes sociales. Y mi recomendación número uno es Iconosquare.
Iconosquare es una herramienta de análisis y gestión de redes sociales que permite a las marcas y agencias mejorar su rendimiento en Instagram, Facebook y Twitter. Viene con una función de análisis avanzado que permite tomar decisiones basadas en datos.
Algunas de las funciones útiles que incluye son:
Puedes probar Iconosquare gratis durante 14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Prueba Iconosquare.
Aquí hay un par de herramientas más que necesitarás para dirigir con éxito una agencia de marketing en redes sociales:
Herramienta de gestión de proyectos: Le ayuda a planificar eficazmente los proyectos, a establecer una jerarquía de cómo deben realizarse las tareas para que se completen de forma eficiente y a mejorar la colaboración entre los miembros del equipo También facilita la delegación de tareas y el intercambio de archivos/actualizaciones con los miembros del equipo. Una herramienta de gestión de proyectos ayudará a mejorar la productividad de su agencia. Algunas de las mejores opciones del mercado son ClickUp y Asana.
Herramienta CRM: En lugar de utilizar una hoja de cálculo para almacenar clientes y clientes potenciales, utiliza un software de gestión de relaciones con los clientes. Con esta herramienta, puedes gestionar todas tus ventas y asistencia en un solo lugar. Te permite recopilar, organizar y gestionar la información de los clientes. Esto le ayudará a mejorar la gestión de datos, agilizar la comunicación y seguir el recorrido del comprador de cada cliente potencial con el que interactúa.
Ahora que sabes cómo crear una agencia de marketing en redes sociales, te toca dar el primer paso. Habrá desafíos por delante, pero cuando tengas un proceso estructurado, será fácil sortear estos obstáculos.
Recuerda que debes aprender de tus errores, ofrecer el mejor servicio a tus clientes y divertirte mientras llevas el negocio.
Gracias por leer hasta aquí. Si tienes alguna duda, deja tu opinión en la sección de comentarios.
Soy Marvellous, una gran fan de Iconosquare como producto, y estoy decidida a ayudar a los vendedores de medios sociales con experiencia a prosperar en los distintos aspectos de su carrera.
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