Cómo crear una estrategia de marketing en redes sociales para clientes

¿Busca formas efectivas de crear una estrategia ganadora en las redes sociales para los clientes en 2021?

No busques más. Este artículo le ayudará a empezar.

Los consejos de este artículo le resultarán muy útiles, ya sea para presentar o captar a un nuevo cliente, o simplemente para actualizar su estrategia actual y hacerla más práctica.  

Empecemos. 

Establecer objetivos que se ajusten al negocio del cliente

Para crear una estrategia de éxito en las redes sociales para un cliente, primero hay que definir sus objetivos empresariales.

Cada cliente es diferente, por lo que la estrategia que funciona para un cliente puede no funcionar para otro. Hay que adaptar la estrategia a los objetivos empresariales de cada cliente. 

Establecer los objetivos antes de iniciar cualquier proyecto le ayudará a definir la estrategia de contenidos adecuada y también facilitará la medición del éxito y el retorno de la inversión.

Para establecer eficazmente los objetivos de un cliente, hay que seguir el marco de objetivos S.M.A.R.T. 

Donde las siglas significan:

S - Específico 

M - Medible

A - Realizable

R - Realista

T - Oportuno

Para ayudarle a crear un marco de trabajo para cada cliente, he aquí algunas preguntas que puede formular:

Objetivo SMART - Específico

He aquí cinco preguntas "W" que hay que hacer a los clientes para asegurarse de que sus objetivos están bien definidos y son claros: 

• ¿Qué objetivo quiere alcanzar?
• ¿Por qué quiere alcanzar este objetivo?
• ¿Cuándo quiere alcanzar este objetivo?
• ¿Quién participa en la consecución de este objetivo?
• ¿Dónde se alcanzará este objetivo?

Por ejemplo, un objetivo general será "Quiero tener más seguidores". Un objetivo específico será "Quiero aumentar mis seguidores en Twitter en 10.000 personas en los próximos 3 meses". 

Objetivo SMART - Medible

Un objetivo SMART debe tener métricas que puedan medirse. Si no hay métricas medibles, no podrás seguir tu progreso. Haga a los clientes estas preguntas para asegurarse de que su objetivo es medible:

• ¿Cómo sabe que hemos alcanzado el objetivo?
• ¿Cuántas/cuántas?
• ¿Cuáles son los indicadores de progreso?

Partiendo del objetivo específico de antes del artículo: "Quiero aumentar mis seguidores en Twitter en 10.000 personas en los próximos 3 meses. Así que cada mes intentaremos hacer crecer nuestros seguidores en 3.000 personas".

Objetivo SMART - Alcanzable

Estas preguntas le ayudarán a determinar si el objetivo puede alcanzarse:

• ¿Han conseguido otros este objetivo en el pasado?
• ¿Hay suficientes recursos para lograr este objetivo?
• ¿Tienes las habilidades y capacidades para lograr este objetivo?

Objetivo SMART - Realista

Hágase esta pregunta para determinar si el objetivo puede ser realista: 

• ¿Es el objetivo alcanzable teniendo en cuenta el tiempo y los recursos disponibles?

Objetivo SMART - Oportuno

Un objetivo SMART debe tener una fecha de inicio y de finalización. Si el objetivo no tiene una fecha límite, es posible que te pases años en el proyecto porque no hay sensación de urgencia. Pregúntale al cliente:

• ¿Existe una fecha límite en la que debe alcanzarse este objetivo?
• ¿Cuándo quiere alcanzar este objetivo?

Ejemplo de objetivos en las redes sociales

Estos son algunos de los objetivos de las redes sociales que las empresas pueden establecer independientemente de su tipo o tamaño:

Aumentar el conocimiento de la marca

Aumentar la notoriedad de la marca consiste en darla a conocer a su público objetivo. Se trata de aumentar la presencia de la marca en las redes sociales donde su público es más activo. 

Los indicadores clave de rendimiento que hay que seguir para aumentar la notoriedad de la marca en las redes sociales son el aumento de seguidores, el tráfico, las impresiones, el alcance y la cuota de voz. 

Generar clientes potenciales y ventas

Las empresas pueden convertir su presencia en las redes sociales en nuevos contactos y ventas. Esto puede hacerse canalizando el tráfico de las redes sociales a las páginas de ventas/terminales pertinentes o directamente a través de anuncios en las redes sociales. 

Indicadores clave de rendimiento para el seguimiento: inscripciones por correo electrónico, tasa de conversión de clientes potenciales, ingresos por ventas y conversiones no relacionadas con los ingresos. 

Aumentar el compromiso de la comunidad

Las marcas pueden utilizar los medios sociales para fomentar las conversaciones con su público objetivo. En el pasado, las marcas dependían del marketing directo y del boca a boca. Las redes sociales ofrecen una nueva plataforma en la que las marcas pueden interactuar con sus seguidores en tiempo real. Esto es muy útil para ayudar a las marcas a construir relaciones significativas y duraderas con los clientes potenciales. 

KPIs a seguir: comentarios, shares, likes, menciones y clics. 

Aunque los KPIs como los shares y los likes pueden considerarse métricas de vanidad, pueden ayudarte a determinar si tu estrategia de contenidos en redes sociales está conectando con tu audiencia. 

Crear una declaración de misión en las redes sociales

Aunque lo más probable es que su cliente tenga una declaración de misión de la marca, también es importante que tenga una declaración de misión en las redes sociales.

La declaración de la misión de los medios sociales articula el motivo por el que la marca está en los medios sociales. Va más allá de los objetivos de las redes sociales, como "aumentar el conocimiento de la marca", "generar clientes potenciales y ventas", etc. En su lugar, las declaraciones de misión describen lo que la marca quiere lograr en las redes sociales y lo vincula a sus objetivos. 

La declaración de una marca en las redes sociales describe lo que la hace única. Cuenta la historia de aquello por lo que la marca será conocida y la ayuda a distinguirse de otras empresas en línea. Los proyectos de redes sociales suelen llevar mucho tiempo; tener una declaración de intenciones garantiza que la marca se mantenga en el camino. 

Cómo crear una declaración de misión en las redes sociales

¿Por qué quiere el cliente ser conocido en las redes sociales?

La respuesta a esta pregunta le permitirá empezar a crear la declaración de la misión del cliente. ¿El cliente quiere educar a su público? ¿Darles poder? O simplemente entretenerlos y hacerlos reír. 

Encajar esta declaración de intenciones en las preguntas: 

¿Qué hace usted?

Ayudamos a las empresas de SaaS a crecer e impulsar las ventas

¿Cómo se hace?

Compartiendo consejos y estrategias de marketing en Twitter

¿Para quién lo hace?

Fundadores de SaaS 

¿Cuál es su objetivo en las redes sociales? 

Establecer su marca como un experto en el nicho de SaaS. 

Investigar el público objetivo del cliente

Antes de crear una estrategia de marketing en redes sociales para un cliente, hay que saber cuál es su público objetivo. Esto te permitirá crear contenidos que el público del cliente quiera compartir, que le gusten y que comenten.

Para empezar, hay que analizar la audiencia actual del cliente en las redes sociales. Se trata de las personas que ya se relacionan con el cliente. Gracias a las numerosas herramientas de análisis de las redes sociales disponibles, es fácil obtener una visión general de quién sigue al cliente y de cómo los seguidores interactúan con él en los distintos canales de las redes sociales. 

Por ejemplo, el panel de análisis de Iconosquare le dará una imagen clara de la demografía de la audiencia del cliente en Facebook, Twitter e Instagram. También destacará cuál es la red social que obtiene más participación, el contenido con el que más interactúa la audiencia y también le dará más información sobre cómo optimizar el rendimiento de las redes sociales. 

Estos son algunos puntos de datos que también debe analizar al investigar la audiencia del cliente:

• Ubicación (y zona horaria): ¿Dónde se encuentra la mayor parte de la audiencia del cliente? Esto es especialmente importante cuando se quieren publicar anuncios en las redes sociales. Acertar con la zona geográfica te ayudará a programar los anuncios para conseguir la máxima visibilidad. También te asegurará que publiques contenido cuando su audiencia esté más activa en línea.
• Edad: Aquí no tienes que centrarte en la edad exacta. En su lugar, céntrate en la generación a la que pertenece su audiencia en las redes sociales. Por ejemplo, si una marca tiene un público objetivo formado principalmente por la generación Z, su contenido funcionará bien en una plataforma de redes sociales como TikTok. 
• Intereses: ¿Cuáles son los intereses del público objetivo del cliente? ¿Qué tipo de contenido prefieren? Si entiendes los intereses de la audiencia, podrás crear contenidos con los que interactuarán fácilmente.
• Desafíos: ¿Cuáles son los puntos de dolor de su público?

Consejo: Una forma eficaz de conocer mejor a la audiencia del cliente es incorporar enlaces UTM en las publicaciones sociales. Esto le permitirá saber quién hace clic en su contenido de redes sociales mediante Google Analytics. Aprenda a mejorar sus medios sociales con enlaces UTM. Después de añadir el código UTM, podrá ver la información demográfica en la columna Audience Insights de Google Analytics.

Establecer las métricas clave a seguir

Los objetivos de las redes sociales del cliente determinarán las métricas que se seguirán. Por ejemplo, si el objetivo del cliente es aumentar las conversiones, la métrica adecuada para el seguimiento será el aumento de las conversiones de los que visitan el sitio web del cliente a través de sus publicaciones en las redes sociales. Para cada objetivo, es necesario tener una métrica relacionada que pueda medir. 

Contar con métricas de medios sociales para medir le ayudará a identificar el rendimiento de su estrategia de medios sociales. Y no solo eso, tener estas métricas te facilita mostrar el impacto de tu trabajo al cliente. 

Consejo: Cada plataforma de medios sociales tiene una función de análisis que puedes utilizar. En el caso de Twitter, utilizarás Twitter Analytics. En Facebook, ve a la pestaña Insights. Necesitarás una cuenta de empresa si quieres acceder a las analíticas de Instagram, Pinterest y TikTok. 

Si el cliente tiene un presupuesto bajo, puedes utilizar estas funciones de análisis nativo de forma individual. Pero ten en cuenta que puede llevar mucho tiempo si gestionas la estrategia social de un cliente en varias redes. 

Para reducir significativamente la inversión de tiempo que supone la creación manual de informes para las distintas redes, hay que encontrar una herramienta de análisis de redes sociales que se ajuste al presupuesto del cliente. 

En Iconosquare, tendrás acceso a informes de redes sociales listos para su presentación. Puedes programar el envío periódico del informe a tu bandeja de entrada o exportarlo manualmente cuando lo necesites. 

Ahora que sabes cómo obtener los datos, veamos algunas de las métricas que puedes seguir. 

• Compromiso: Es la medida de cómo la gente está interactuando con la cuenta de medios sociales del cliente. El compromiso puede incluir los "me gusta", "compartir", "comentarios", "favoritos", "DMs" y "respuestas". El seguimiento del compromiso le ayuda a medir si su contenido está resonando con la audiencia del cliente.  

• Alcance: Es el número total de personas únicas que ven su contenido en las redes sociales. Si el objetivo del cliente es aumentar la notoriedad de la marca, el alcance de las publicaciones es una métrica importante a tener en cuenta. 

• Clics: Se mide simplemente por el número de veces que los seguidores hacen clic en tu post. Los clics en los enlaces suelen reflejar la calidad del título y la imagen de la publicación. Por lo tanto, si obtienes un gran número de clics pero pocos "me gusta", "comentarios" y "compartidos", significa que la publicación ha captado la atención de la audiencia, pero el contenido de la publicación no ha sido lo suficientemente excepcional como para que se involucren más. 

• Sentimiento: El sentimiento en las redes sociales le ayuda a medir los sentimientos que la audiencia tiene sobre la marca del cliente en las redes sociales. El análisis del sentimiento toma las conversaciones que mantienen los usuarios y las pone en contexto.

• Rendimiento de los hashtags: ¿Cuáles son los hashtags relacionados con la marca del cliente que mejor funcionan? ¿Qué hashtags se asocian más con la marca del cliente? Responder a estas preguntas le ayudará a crear mejores contenidos a medida que avanza la campaña. 

• Conversiones: Las conversiones sociales se producen cuando las personas visitan un sitio web a través de una publicación en las redes sociales y luego realizan la acción deseada en esa misma visita. Por ejemplo, las personas que compran un producto o se suscriben a un boletín de noticias tras ser redirigidas desde una publicación en las redes sociales. 

Crear un plan de contenidos para las redes sociales

Una vez identificados los objetivos del cliente en las redes sociales y las redes en las que su público objetivo pasa la mayor parte de su tiempo, el siguiente paso es planificar el contenido. El contenido debe ser específico y relevante para las necesidades de la audiencia del cliente. 

Hay que centrarse en crear contenidos que sean valiosos para la audiencia. Un contenido con el que se sientan atraídos. 

Para empezar fácilmente, entable una conversación con la audiencia que ya tiene el cliente. Puedes crear un cuestionario o realizar una sencilla encuesta para averiguar el tipo de contenido que le gustará consumir a la audiencia. 

Consejo: Puede motivar a los usuarios a responder ofreciendo recompensas a los usuarios que completen el cuestionario. 

Utiliza los formularios de Google para crear cuestionarios de aspecto profesional. 

Además, observe el tipo de contenido que crean los competidores de su cliente. Puede que el tipo de contenido que ellos crean también funcione para tu cliente. Tenga en cuenta que no debe copiar su contenido al pie de la letra. Sólo utilízalo como inspiración para crear tu propio plan de contenidos.  

También puedes realizar una auditoría de contenidos en redes sociales sobre los contenidos que el cliente ha creado antes de contratarte. Mira las publicaciones que han funcionado bien y las que no. Esto reducirá la cantidad de conjeturas que tendrás que hacer.

A la hora de crear un plan de contenidos, también hay que fijarse en algunas de las principales tendencias de las redes sociales. Estas tendencias deben guiar su proceso de creación de contenidos. Si no te adaptas a las nuevas tendencias, tendrás menos éxito con tus estrategias de marketing en redes sociales. 

Estas son algunas de las principales tendencias de las redes sociales en 2021:

1. Las transmisiones en directo son más populares que nunca

Desde la pandemia sanitaria global que azotó al mundo en 2020, muchas empresas se han digitalizado. Así que, naturalmente, ha aumentado el uso de la transmisión en directo en las redes sociales. La gente se ha acostumbrado a interactuar con sus marcas favoritas a través de la transmisión en directo. Las estadísticas muestran que el sector de la transmisión en directo creció un 45% entre marzo y abril. Y año tras año, el sector crece un 99%.  

2. Las historias como formato de contenido están en auge

A los usuarios de las redes sociales les encanta ver historias. Más de 500 millones de personas interactúan con las historias de Instagram cada día. Las historias no van a ninguna parte. No es de extrañar que en 2020, el 51% de las marcas digan que ya están utilizando historias en su estrategia de contenidos. Y es probable que esta cifra aumente en 2021. No querrás que tu cliente se quede fuera, ¿verdad? :)‍

3. Los vídeos cortos están en auge

Con el aumento masivo de la popularidad de TikTok y el reciente lanzamiento de Instagram de Reels, los vídeos cortos están en auge. Los vídeos de TikTok empiezan incluso a dominar otras redes como Twitter y YouTube. Esto se debe sobre todo a su alto índice de participación.

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4. Los usuarios quieren ver más campañas orientadas a objetivos

Los usuarios de las redes sociales quieren ver publicaciones que muestren el lado humano de una marca. De hecho, el 74% de los encuestados en un estudio de Twitter quiere que las marcas muestren actos de bondad. Y el 77% dice que se siente más positivo con las marcas que apoyaron a la sociedad durante la pandemia. Así que en 2021, deberías crear contenido que destaque temas sociales importantes. 

Establecer un flujo de trabajo

Para asegurarse de que usted y el cliente mantienen una buena relación de trabajo, debe establecer un flujo de trabajo para el proyecto. Un flujo de trabajo en las redes sociales definirá todos los pasos del proceso de la campaña, desde la lluvia de ideas y la creación de contenidos hasta la publicación. El flujo de trabajo también debe detallar el papel que desempeñarán todas las personas implicadas en el proyecto. 

En resumen, un flujo de trabajo implica dos cosas:

• ¿Quién debe encargarse de cada etapa de la campaña?
• Y cuándo hay que terminar el trabajo.

Estas son algunas de las cosas que deberías incluir en el flujo de trabajo:

• Ideación: ¿Cuál será el proceso de ideación de nuevos contenidos? ¿Se encargará usted solo de ello o trabajará con un equipo?
• Programación: Con qué frecuencia publicarás en cada canal de las redes sociales. Hay plazos estrictos?
• Contabilización: Quién se encarga de subir nuevos contenidos
• Aprobación: Quién debe aprobar las publicaciones antes de que se publiquen (por ejemplo, el responsable de las redes sociales, el editor o el director general).
• Compromiso: ¿Quién va a interactuar con el público? Habrá un equipo de atención al cliente en las redes sociales?
• Análisis: Quién hará el seguimiento de los datos e interpretará el rendimiento de la estrategia a medida que avanza la campaña. 

Cada etapa del flujo de trabajo es importante para el éxito de la campaña. Y si las personas responsables de cada etapa de la campaña no están bien establecidas, es probable que se produzcan muchos errores y, a la larga, fricciones entre usted y el cliente.

Además, sin un flujo de trabajo, es posible que te encuentres haciendo más trabajo del estipulado inicialmente en tu contrato. 

Analizar lo que funciona y lo que hay que mejorar

En esta fase, deberías tener una idea clara de la estrategia de marketing en redes sociales que vas a crear para tu cliente. Sin embargo, es importante que analices continuamente el rendimiento de la estrategia a medida que avanza la campaña. 

El análisis constante de la estrategia de medios sociales le ayudará a identificar qué tipo de contenido funciona y las áreas que debe mejorar. Los medios sociales implican mucho ensayo y error, por lo que debes supervisar tus campañas en tiempo real. Esto le permitirá realizar rápidamente los cambios necesarios en la estrategia que le ayudarán a obtener el mayor retorno de la inversión de una campaña en marcha. 

¿Estás listo para empezar? 

En este artículo, hemos destacado los pasos necesarios para construir una estrategia de marketing en redes sociales para un cliente. 

Espero que hayas disfrutado leyendo este artículo. Ahora necesito que te preguntes: ¿cuál de estos pasos utilizarás primero al crear una estrategia de medios sociales? ¿Empezarás por crear una declaración de la misión de los medios sociales para el cliente? ¿O tal vez empieces por desarrollar un flujo de trabajo?