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Para hacer crecer tu negocio, necesitas clientes que te paguen. Una buena propuesta ayudará a los clientes potenciales a ver el valor de contratarte o a tu empresa.
Maravilloso
Como autónomo o agencia que ofrece servicios de redes sociales, necesitas tener una propuesta sólida de redes sociales.
Para hacer crecer tu negocio, necesitas clientes que te paguen. Una buena propuesta ayudará a los clientes potenciales a ver el valor de contratarte o a tu empresa.
También son muy eficaces para ayudarle a conseguir nuevos negocios. Los estudios demuestran que el 50% de las propuestas se firman en las 24 horas siguientes a su apertura.
En este artículo, le mostraremos cómo crear una propuesta eficaz para las redes sociales.
Empecemos.
Una propuesta de redes sociales es un documento que utilizan los autónomos o las agencias para convencer a un cliente potencial de que les contrate para sus servicios de marketing en redes sociales.
Al crear una propuesta de medios de comunicación social, tendrás que exponer tus habilidades, establecer tu experiencia y demostrar al cliente cómo le ayudarás a alcanzar sus objetivos empresariales.
Antes de redactar una propuesta, es importante entender cuáles son los objetivos del cliente. No cometas el error de utilizar la misma propuesta para todos los clientes. Cada empresa tiene sus puntos débiles específicos. No hay una talla única para todos. Cuando identifiques sus puntos débiles, tu propuesta transmitirá cómo puedes ayudar a resolverlos.
Enviar a un cliente potencial su propuesta de medios sociales forma parte del proceso de venta.
Un proceso de ventas es un conjunto de pasos que lleva a un posible cliente desde la fase inicial de conocimiento hasta que se convierte en un cliente de pago. El proceso de venta suele constar de 5 a 7 pasos:
Los dos primeros pasos del proceso de venta desempeñan un papel crucial a la hora de determinar la eficacia de su propuesta.
#Paso 1: Prospección - Tienes que buscar clientes que requieran el conjunto específico de servicios de marketing social que ofreces. Como el cliente ya necesita tus habilidades, será menos difícil convencerle de tu valor.
#Paso 2: Preparación - También puede llamarse etapa de descubrimiento. En ella, investigas al cliente potencial y reúnes toda la información que puedas sobre su negocio. Si no te tomas en serio este paso, tu propuesta no será convincente.
La mejor manera de investigar a un cliente potencial es ponerse en contacto con él para mantener una breve charla. Puedes programar una videollamada o una reunión en persona. Al hablar con los clientes potenciales directamente, entenderás claramente lo que necesitan.
Estas son algunas de las preguntas que debe responder durante la fase de descubrimiento:
Estas preguntas le ayudarán a crear una propuesta con una sólida propuesta de valor.
El público objetivo de una empresa B2C es diferente al de una empresa B2B. No haga ninguna suposición al redactar su propuesta. Cuantos más datos tangibles tenga, más eficaz será su estrategia en las redes sociales.
Si ya se está comunicando con el cliente potencial, pídale que comparta cualquier información que tenga sobre su público. Tenga en cuenta que esta opción no estará disponible la mayoría de las veces. Es posible que los nuevos clientes potenciales no ofrezcan fácilmente datos sobre su público a menos que ya tengan una relación con usted.
Hay otras formas de investigar el público objetivo de sus clientes potenciales.
En primer lugar, revisa sus cuentas en las redes sociales y mira qué información puedes encontrar. Con una herramienta de análisis de redes sociales como Iconosquare, puedes realizar un análisis en profundidad de los perfiles de redes sociales de los clientes potenciales en Facebook, Twitter e Instagram. Echa un vistazo a Iconosquare.
A continuación, compruebe las estadísticas y los datos demográficos de la audiencia que sean relevantes para el sector del cliente potencial. Con esta información, puedes crear personajes de clientes que te ayuden a entender el público objetivo del cliente potencial.
Consejo: En su propuesta, deje muy clara la conexión entre los objetivos empresariales del cliente potencial y su público. Esto les hará saber que entiendes su negocio y te dará una ventaja sobre tu competencia.
Probablemente hay varios otros autónomos y empresas que están ofreciendo los mismos servicios que tú a un posible cliente (al mismo tiempo).
¿Cómo se diferencia uno de los demás? Haciendo un esfuerzo adicional.
Toda empresa tiene sus competidores. En su propuesta, demuestre a los clientes potenciales que conoce bien quiénes son sus competidores. Hazles ver claramente cómo tus servicios pueden darles una ventaja sobre su competencia.
Busque al menos cinco competidores con los que compararse. Puede tratarse de competidores directos o de otras empresas que se dirijan a un público similar. Puede pedir al cliente potencial que identifique a sus principales competidores.
También puedes buscar pistas en estos lugares:
Una vez que haya averiguado quiénes son los competidores, investigue cómo utilizan los medios sociales. ¿Utilizan anuncios o tienen una presencia activa en las plataformas de medios sociales? Con este conocimiento, podrá competir eficazmente con ellos por la atención del público objetivo.
Utiliza la función de escucha social de Iconosquare para supervisar a los competidores del cliente potencial en las redes sociales.
La mayoría de las empresas a las que te dirijas utilizarán las redes sociales con poca o ninguna planificación. Tendrás que realizar una rápida auditoría que te ayude a entender cómo utiliza el cliente potencial los medios sociales. Esto le permitirá ver lo que funciona y lo que no.
¿Qué es una auditoría de medios sociales?
Una auditoría de redes sociales es el proceso de revisión del negocio de un cliente potencial para evaluar las oportunidades de crecimiento y lo que se puede hacer para mejorar su rendimiento en las redes sociales. Algunas de las métricas de las redes sociales que se pueden medir son:
Si has tenido una sesión de descubrimiento con el cliente potencial, como se explica en el paso 1, ya deberías tener una idea de cómo utilizan actualmente las redes sociales.
Junto con estas métricas, he aquí algunas preguntas importantes a las que hay que responder cuando se realiza una auditoría:
Para acceder a todas las métricas de las redes sociales de tus clientes potenciales en un solo lugar, consulta la prueba gratuita de Iconosquare.
Con los conocimientos que has obtenido en los pasos 1 a 4, puedes crear una estrategia de medios sociales para el cliente potencial. La estrategia de redes sociales será una parte importante de la propuesta.
En la propuesta, asegúrate de que la estrategia es detallada y específica. Destaca cómo utilizarás tus conocimientos y experiencia para llevar a cabo una campaña exitosa en las redes sociales. Utiliza un lenguaje fácil de entender y evita la jerga de las redes sociales.
Consejo: Cuando crees una estrategia de redes sociales en nombre de un cliente potencial, asegúrate de que sigue el principio de los objetivos SMART.
Lo que esto significa es que la estrategia debe ser:
S - Específico
M - Medible
A - Alcanzable
R - Centrado en los resultados
T -Límite de tiempo
Después de investigar al cliente y establecer una estrategia de medios sociales adecuada, el siguiente paso es crear la propuesta.
En la siguiente parte de este artículo, aprenderá a redactar y presentar su propuesta de forma eficaz.
La introducción es una sección clave en una propuesta. Es en este momento cuando demuestras al cliente potencial que entiendes sus objetivos y necesidades empresariales.
La sesión de descubrimiento con el cliente del paso 1 será muy útil aquí. Los puntos de dolor que el cliente potencial mencionó en la charla inicial, repítelos en tu presentación. No empieces tu presentación hablando de quién eres o de tu empresa. En lugar de eso, escribe sobre cómo puedes ayudarles a alcanzar sus objetivos empresariales utilizando las redes sociales.
El alcance del trabajo (SOW) es un acuerdo sobre el tipo de tareas que vas a realizar durante el proyecto. Garantiza que tú y el cliente estéis de acuerdo, sin dejar lugar a malentendidos.
El SOW también protege al autónomo o a la agencia que ofrece el servicio. Hay casos en los que un cliente puede querer añadir nuevas funciones o tareas al proyecto más allá de lo acordado inicialmente. Puedes remitirles al alcance del trabajo. Pero si la nueva tarea es algo que puedes manejar sin reducir la calidad de tu trabajo, puedes renegociar el precio.
Dependiendo de los servicios de redes sociales que ofrezcas, aquí tienes algunas cosas que debes incluir en el alcance del trabajo:
Calendario de publicación: Antes de comenzar un proyecto, esboza el calendario de publicaciones. Informa al cliente de las redes de las que te ocuparás, a qué hora se publicarán las entradas y con qué frecuencia lo harás.
Creación de contenidos: Especifique qué tipo de contenido creará para el proyecto. Por ejemplo, ¿se encargará de los contenidos escritos y visuales? Averigüe también con qué frecuencia se le pedirá que cree contenidos y quién se encargará de aprobarlos antes de publicarlos.
Análisis e informes: La analítica te permitirá medir la eficacia de tus estrategias en las redes sociales. En función de los objetivos del cliente, especifica qué indicadores clave de rendimiento medirás y con qué frecuencia darás informes.
Revisar las sesiones: Para que la relación de trabajo con el cliente sea fluida, hay que planificar todo. Así habrá menos fricciones en el transcurso del proyecto. Dependiendo de las preferencias del cliente, reúnanse en sesiones de revisión semanales o mensuales para asegurarse de que siguen por el buen camino.
Consejo: Cuando trabajes con un nuevo cliente, debes establecer unas expectativas claras sobre los servicios que vas a ofrecer. Hazle saber al cliente cuánto tiempo vas a dedicar al proyecto. Esto es especialmente importante para los gestores de redes sociales. Dado que las redes sociales funcionan las 24 horas del día, hay que dejar claro el horario en el que se estará activo. A no ser que tengas un equipo, hazle saber al cliente que no estarás disponible las 24 horas del día.
El uso de las herramientas adecuadas hará que un gestor de redes sociales sea más eficaz. Con Iconosquare, puedes programar publicaciones, supervisar las menciones de la marca de tu cliente en Internet y crear informes fácilmente.
Esta sección le ayudará a definir los hitos que utilizará para medir el éxito del proyecto. Por ejemplo, si el cliente quiere aumentar el conocimiento de la marca en las redes sociales, un buen hito del proyecto será aumentar las impresiones y el número de seguidores en un 10% en los próximos 2 meses
Consejo: Antes de fijarse en los hitos que hay que cumplir, observe el ritmo de crecimiento actual del cliente. Es mejor no prometer y cumplir.
Los hitos también determinarán los plazos de entrega. Desconfíe de los clientes que quieran imponerle plazos muy ajustados. Asegúrate de aceptar plazos que no afecten a la calidad de tu trabajo.
Su prueba de trabajo mostrará al cliente potencial por qué debería elegirle a usted en lugar de a su competencia. En esta sección, destaque lo que le convierte en la mejor persona para el trabajo. Demuestre al cliente que realmente puede prestar los servicios que ofrece.
Puede incluir casos prácticos que muestren cómo ha gestionado con éxito proyectos para clientes de sectores similares o con objetivos parecidos. Incluye también testimonios de clientes con los que hayas trabajado en el pasado
Consejo: Elige casos prácticos que sean relevantes para el cliente al que envías la propuesta. También es una buena práctica centrarse en mostrar los resultados en lugar de lo mucho que has trabajado en los proyectos.
En lugar de decir que pasaste 12 horas al día gestionando los perfiles de redes sociales del cliente, habla de cómo aumentaste la tasa de participación en un 50% y aumentaste sus seguidores de 15K a 50K en 6 meses.
Indique claramente lo que cobrará por el proyecto. ¿Se le pagará por hora, por proyecto o con un modelo basado en un anticipo? Asegúrate de que el cliente está de acuerdo con tu tarifa para que no la discuta en el futuro.
Si vas a cobrar por horas, incluye una cláusula de horas de trabajo mínimas y máximas: "El proyecto A no durará menos de 10 horas ni más de 15".
¿Qué implica la cláusula?
Te pagarán 10 horas aunque termines el proyecto antes de tiempo. Además, el cliente no pagará más de 15 horas aunque te lleve más tiempo terminar.
Consejo: incluya una cláusula de "tasa de cancelación " en su propuesta. También se conoce como tasa de cancelación. Esta cláusula garantiza que el cliente no cancele repentinamente el proyecto. E incluso cuando cancelen el acuerdo, seguirás cobrando por el trabajo que ya has hecho.
Este es el apartado legal de tu propuesta. Te protege cuando la relación con el cliente se tensa. Aquí expondrás claramente los términos de tu contrato y cómo vas a trabajar. Puedes contratar a un abogado que redacte los términos del acuerdo para tu marca. Si no quieres gastar el dinero extra, hay herramientas online que lo generarán por ti.
Aquí decidirás qué ocurrirá después de enviar la propuesta. Por ejemplo, ¿puede el cliente pedirte que revises la propuesta? ¿Harás un seguimiento después de un determinado número de días?
Incluso puedes incluir una fecha de caducidad en tu propuesta junto con un aviso de copyright. Si el cliente no se pone en contacto contigo antes de la fecha de caducidad, la propuesta quedará anulada.
Los estudios demuestran que enviar las propuestas el lunes aumenta ligeramente la conversión en un 0,9%. Sin embargo, enviar las propuestas en las 24 horas siguientes a la reunión con el cliente potencial aumenta la conversión en un 14%.
En este artículo hemos visto cómo puedes crear una propuesta para las redes sociales. Recuerda utilizar un lenguaje claro y conciso. No incluyas lenguaje técnico que pueda confundir al cliente. Además, antes de enviar la propuesta, revisa que no haya errores o erratas. Si hay un montón de errores en tu propuesta, el cliente potencial podría cuestionar tu credibilidad.
Soy Marvellous, una gran fan de Iconosquare como producto, y estoy decidida a ayudar a los vendedores de medios sociales con experiencia a prosperar en los distintos aspectos de su carrera.
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