8 de julio de 2022
Última actualización
7.8.2022
11 MIN.
El marketing por correo electrónico es uno de los mejores canales de marketing online a disposición de los profesionales del marketing. Tanto si quiere aumentar la notoriedad como impulsar las ventas, recurra al correo electrónico.
Maravilloso
El marketing por correo electrónico es uno de los mejores canales de marketing online a disposición de los profesionales del marketing y los empresarios. Tanto si quieres aumentar la notoriedad de la marca como impulsar las ventas, el correo electrónico es el camino a seguir.
La pregunta ahora es: ¿Cómo puedo crear y enviar mensajes de correo electrónico que atraigan a mi audiencia e impulsen las ventas?
Para responder a esto, hemos creado esta guía en profundidad sobre cómo empezar con las campañas de marketing por correo electrónico. Pero antes, veamos por qué es importante el email marketing.
¿Por qué debería molestarse en añadir el marketing por correo electrónico a su lista de canales de marketing? He aquí algunas razones de peso:
El marketing por correo electrónico es uno de los canales online más rentables para que las empresas lleguen a su público objetivo, se relacionen con los clientes y promocionen sus productos. En comparación con los canales de marketing tradicionales, como las vallas publicitarias, los anuncios impresos o los medios televisivos, los correos electrónicos son menos costosos. Además, los correos electrónicos pueden ser tan económicos como usted lo necesite. A medida que su negocio crece y el número de suscriptores aumenta, puede aumentar su gasto en correo electrónico. Dependiendo del servicio de marketing por correo electrónico que elija, puede gastar entre 0 y 1000 dólares al mes.
Según la Asociación de Marketing Directo, por cada 1$ gastado en email marketing, se puede esperar un retorno medio de 42$. Si comparamos el email marketing con un canal de marketing online popular como el PPC, vemos por qué el email marketing es genial, especialmente para las pequeñas empresas con un presupuesto ajustado. Por cada 1$ gastado en anuncios PPC, hay un retorno medio de 2$. Esto significa que el email marketing ofrece un ROI 21 veces mayor que la publicidad de pago.
Más de la mitad de la población mundial utiliza el correo electrónico. Las cifras de Statista muestran que hay más de 4.000 millones de usuarios de correo electrónico y se prevé que esta cifra aumente a 4.600 millones en 2025. Esto significa que lo más probable es que su cliente objetivo utilice el correo electrónico. Así que el marketing por correo electrónico le ofrece una forma rentable de llegar a más clientes con facilidad. Con el correo electrónico, puede dar a conocer fácilmente su marca, productos y servicios a los clientes.
Los clientes son bombardeados diariamente con mensajes publicitarios. Para destacar y hacer que su marca sea fácilmente reconocible por los clientes, tiene que demostrarles que entiende sus puntos de dolor. Aquí es donde entran en juego el correo electrónico y la personalización. El correo electrónico permite elaborar mensajes y experiencias personalizadas que son únicas para cada cliente. Algunas estadísticas que demuestran la importancia de la personalización:
El marketing por correo electrónico es muy fácil de empezar. Todo lo que necesita es el software de marketing por correo electrónico adecuado y estrategias de marketing. Así que en esta sección, veríamos los pasos que debes seguir para iniciar una campaña de email marketing.
Antes de iniciar una campaña de correo electrónico, es necesario tener definidos los objetivos. Sus objetivos responden a la pregunta: "¿Qué quieres conseguir con esta campaña de email marketing?". También te ayuda a decidir el tipo de correo electrónico que vas a enviar y las acciones que quieres que realice tu audiencia cuando abra el correo.
Sus objetivos deben estar alineados con las metas de su negocio. Estos son algunos de los objetivos clave que puedes establecer para tus campañas de correo electrónico:
#Objetivo 1: Ventas
El objetivo final de toda empresa es aumentar las ventas de productos (o servicios) e impulsar los ingresos. Tanto si se trata de un negocio de comercio electrónico como de una empresa SaaS o de una tienda física, necesita ventas para que su negocio crezca. El correo electrónico ofrece una forma rápida y rentable de promover sus ofertas en el mercado.
El correo electrónico también es muy eficaz para impulsar las ventas. Un estudio de McKinsey demostró que el correo electrónico es 40 veces más eficaz para impulsar las ventas que plataformas como Facebook y Twitter.
Este es un ejemplo de un correo electrónico de ventas de Motorolla. En este correo electrónico de ventas, Motorolla ofrece a los clientes hasta 250 dólares de descuento en una venta de primavera.
#Objetivo 2: Generación de clientes potenciales y nutrición
El marketing por correo electrónico es una poderosa herramienta para generar y alimentar clientes potenciales. Con las estrategias adecuadas, puede crear una impresionante lista de clientes potenciales que se convertirán en clientes fieles y embajadores de su marca.
Cuando se envían correos electrónicos, no hay que limitarse a vender a los clientes potenciales, también hay que darles razones para que vuelvan. Eso significa nutrir a los nuevos clientes potenciales e incluso a los antiguos.
Los correos electrónicos de nutrición de clientes potenciales le permiten influir en la toma de decisiones del cliente y también vender la idea de que es mejor comprar en su marca. Si no hay nutrición, los suscriptores podrían decidir comprar en otro sitio o no comprar en absoluto.
Este es un ejemplo de un correo electrónico de nutrición de clientes potenciales de Postable. Postable envía un correo electrónico de bienvenida a los nuevos suscriptores. La marca ofrece a los suscriptores un 20% de descuento en su primer pedido. Esto sirve como incentivo para los nuevos clientes potenciales que todavía están indecisos.
#Objetivo 3: Retención y fidelización de clientes
Los estudios demuestran que es cinco veces más caro adquirir un nuevo cliente que retener a un cliente existente. Además, aumentar la retención de clientes en tan solo un 5% puede incrementar los beneficios entre un 25 y un 95%.
Con el tipo de correo electrónico adecuado, puede ofrecer una mejor experiencia al cliente, lo que puede ayudarle a reducir la pérdida de clientes y hacer que la gente siga volviendo a su marca.
#Objetivo 4: Generar tráfico en el sitio web
El marketing por correo electrónico es una de las formas más fáciles de aumentar el tráfico del sitio web. De hecho, es 6 veces más probable obtener tráfico de los correos electrónicos que de los tweets. Puede generar tráfico desde los correos electrónicos compartiendo fragmentos de artículos en el cuerpo del correo electrónico y animando después a los suscriptores a leer las versiones completas en su sitio web. O utilizar llamadas a la acción en los correos electrónicos promocionales para dirigir a los suscriptores a páginas de ventas y de aterrizaje.
Este es un ejemplo de un correo electrónico promocional de Kampgrounds of America. La llamada a la acción "Explore Now" dirige a los usuarios a su sitio web.
#Objetivo 5: Entender a su público
Cuanto mejor conozca a su público, más eficaces serán sus mensajes de marketing. El marketing por correo electrónico ofrece una forma sencilla de obtener información detallada sobre su público. Puede hacerlo enviando correos electrónicos con comentarios o encuestas.
En el siguiente ejemplo, el director general de Cometeer envía una encuesta a los suscriptores para obtener comentarios sobre la experiencia de los clientes con su marca.
Una lista de correo electrónico comprometida es uno de los mejores activos de una empresa. Esto se debe a que su lista de correo electrónico le pertenece y tiene un control total sobre ella. No tienes que preocuparte por los cambios de algoritmo, ya sea de los motores de búsqueda o de las redes sociales, que pueden afectar al alcance de tu marca.
Pero una cosa es tener una lista de correos electrónicos, y otra cosa es tener una lista de correos electrónicos dirigida.
¿Qué quiero decir?
Independientemente de su industria o nicho, su negocio tendrá varios tipos de clientes, cada uno con características y puntos de dolor únicos. Para garantizar que sus campañas de correo electrónico tengan las máximas conversiones, tiene que enviarlas a las personas adecuadas. Para ello, deberá clasificar a sus suscriptores en segmentos de la lista dirigidos en función de factores como la ubicación, el sexo, la edad, las preferencias y los intereses.
En este ejemplo, Costa envía un correo electrónico dirigido a los clientes que han comprado su café en la estación de Holborn.
La marca utiliza efectivamente un descuento para los clientes de ese lugar para impulsar las ventas de café.
Hay varias maneras de construir sus listas de correo electrónico:
Utiliza formularios de registro incrustados: La incorporación de formularios de registro en zonas de alto tráfico de su sitio web, como cabeceras, pies de página, páginas de inicio y barras laterales, es una excelente manera de conseguir nuevos suscriptores.
Utilice ventanas emergentes y superposiciones: La tasa de conversión media de las ventanas emergentes es del 3,9%, y las que mejor funcionan convierten casi el 10%. Estas estadísticas demuestran la eficacia de las ventanas emergentes para convertir a los visitantes del sitio web en suscriptores.
Ejemplos de ventanas emergentes eficaces son las de bienvenida y las de intención de salida.
Este es un ejemplo de una ventana emergente de bienvenida de Bonobos. Esta ventana emergente saluda a los visitantes del sitio web en los primeros 15 segundos de su visita a la página de destino.
Para que una ventana emergente de bienvenida sea eficaz, incluya una fuerte llamada a la acción, ofrezca descuentos e informe al visitante sobre su propuesta única de venta.
Su objetivo con la ventana emergente es ofrecer a los visitantes valor a cambio de sus direcciones de correo electrónico.
Este es un ejemplo de una ventana emergente de intención de salida de Ryan Robinson. Ryan utiliza el titular "¡Espera!" para captar la atención de los visitantes antes de que abandonen su sitio web.
Las ventanas emergentes con intención de salida también son muy eficaces. Según Conversion Sciences, las marcas pueden ahorrar entre un 10 y un 15% de los visitantes potencialmente perdidos con una ventana emergente de intención de salida. La premisa de una ventana emergente de intención de salida es que ofrece a los visitantes que están a punto de abandonar su sitio web una razón para permanecer en él o enviar sus datos de correo electrónico.
Utilice las redes sociales: Algunas formas de utilizar las redes sociales para hacer crecer su lista de correo electrónico:
Utilice hojas de inscripción: Las tiendas físicas también pueden crear una lista de correos electrónicos incluso sin un sitio web. Durante el proceso de compra, puedes pedir a los compradores que escriban sus datos de correo electrónico en una hoja de registro. Pero asegúrate de que los compradores sepan que van a recibir correos electrónicos tuyos para que no te denuncien como spam.
Dependiendo de los objetivos de su negocio y de su público objetivo, hay diferentes tipos de correo electrónico que puede enviar. Estos son algunos de los tipos de campañas de correo electrónico más populares que debes conocer:
Campaña de bienvenida por correo electrónico
Cuando alguien se inscribe en su lista de correo electrónico después de visitar su sitio web o tienda, le ha dado permiso para comunicarse con él. Y la mejor manera de reconocerlo es enviando un correo electrónico automático de bienvenida inmediatamente después de que se inscriban. También es importante tener en cuenta que el 74% de los suscriptores esperan recibir un correo electrónico de bienvenida después de registrarse.
Los correos electrónicos de bienvenida le permiten establecer las expectativas de los suscriptores. En un correo electrónico de bienvenida, detallará qué tipos de correos electrónicos enviará y con qué frecuencia los enviará. Establecer las expectativas permitirá a los suscriptores entusiasmarse con lo que está por venir y también evitará que se vean sorprendidos por tu contenido en el futuro, que suele ser de donde provienen la mayoría de las quejas por spam.
Estas son algunas cosas que puede incluir en su correo electrónico de bienvenida:
Este es un ejemplo de un gran correo electrónico de bienvenida de Food52.
Campañas de nutrición de clientes potenciales
Su lista de correos electrónicos no será rentable si no nutre regularmente a los clientes potenciales de su lista. Para convertir a los clientes potenciales en prospectos, es necesario empujarlos continuamente a tomar una decisión de compra. Aquí es donde resultan útiles las campañas de goteo de nutrición de clientes potenciales.
Con una campaña de goteo automatizada eficaz, puede llevar a los suscriptores a través de todas las etapas del viaje del comprador hasta que se conviertan en clientes de pago. En general, el objetivo del lead nurturing es construir una relación con los suscriptores mientras se les guía hacia la compra.
Una secuencia de correo electrónico de nutrición de clientes potenciales se activa automáticamente cuando un cliente potencial realiza una acción determinada. Por ejemplo, cuando un cliente añade un artículo al carrito de la compra, la secuencia de correo electrónico de nutrición de clientes potenciales puede incluir una oferta por tiempo limitado, una lista de artículos relacionados, un recordatorio de compra o un código de descuento.
Este es un ejemplo de Thrive:
En el correo electrónico de Thrive, destacan sus productos y animan a los usuarios a empezar a comprar ofreciendo un 25% de descuento.
No todos los correos electrónicos de nutrición de clientes potenciales tienen que ser promocionales. También pueden ser educativos. Al enseñar a sus suscriptores una habilidad útil o impartirles conocimientos, les proporciona más valor. Y cuando estén listos para hacer una compra, su marca será la primera en venir a la mente. Este es un ejemplo de Framebridge:
Boletines de noticias
Los boletines de noticias son uno de los tipos de campañas de correo electrónico más populares y normalmente no son promocionales. Las marcas utilizan los boletines para compartir noticias del sector, novedades de la empresa, consejos, actualizaciones de productos, anuncios de empleados o clientes, ofertas especiales, preguntas frecuentes, resúmenes de recursos, etc.
Puede enviar boletines semanales, quincenales o mensuales. Y son eficaces para construir una relación a largo plazo con los suscriptores.
Este es un ejemplo de un boletín informativo de Humbleteam en el que se destaca todo lo que la empresa logró en 2021.
Correos electrónicos promocionales
Los correos electrónicos promocionales se utilizan para promocionar su producto, servicio o marca en general. Estas campañas suelen ser breves y permiten a los suscriptores conocer los productos que ofreces y los beneficios que obtendrán al realizar una compra.
Los correos electrónicos promocionales son muy visuales. Necesita imágenes de calidad de su producto para captar la atención del lector. También es necesario utilizar un texto de correo electrónico sólido y una CTA fuerte para animarles a realizar la compra. Puedes utilizar testimonios, reseñas y descuentos para aumentar las conversiones.
En comparación con otros mensajes de correo electrónico que suelen tener menos importancia, su línea de asunto desempeña un papel crucial en el éxito de su campaña de correo electrónico promocional. En primer lugar, su línea de asunto debe destacar entre los cientos de correos electrónicos similares en las bandejas de entrada de los clientes. En segundo lugar, debe ser lo suficientemente persuasivo como para hacer que quieran abrir el correo electrónico. Por ejemplo, puede utilizar una línea de asunto como "[SÓLO FIN DE SEMANA] Consiga esto AHORA antes de que se acabe..."
Este es un ejemplo de un gran correo electrónico promocional de Baboon. No solo muestran imágenes increíbles del producto, sino que también ofrecen a los clientes un valor apetecible: "Compre ahora, pague después".
Correos electrónicos de reenganche
Estos correos electrónicos se envían a los suscriptores inactivos para que vuelvan a comprometerse con su marca.
Hay muchas razones por las que la gente puede dejar de participar.
Puede enviar correos electrónicos de reenganche para que el suscriptor vuelva a interesarse por lo que usted ofrece. En tus correos electrónicos de reenganche, reforzarás el valor que ofrece tu marca.
Ejemplo de un correo electrónico de reenganche de Airbnb.
Estas son algunas estrategias que puede utilizar en sus correos electrónicos de reenganche:
Ofrezca incentivos cuando corresponda. Ejemplo de GoDaddy.
Destaque las nuevas ventajas y características de su producto.
Utilice el FOMO. Muestre al abonado lo que se está perdiendo.
Y por último, utilice la emoción en los correos electrónicos de reenganche para conectar con el suscriptor.
Los cinco ejemplos que he mencionado anteriormente son los principales tipos de campañas de correo electrónico que puede enviar. Aquí tienes otros tipos de campañas que puedes enviar en función de tu objetivo empresarial:
Para obtener la máxima participación y conversiones, debe enviar sus mensajes de correo electrónico cuando sea más probable que su público los vea. No es conveniente enviar una campaña de correo electrónico cuando sus suscriptores están durmiendo. Su correo electrónico se perderá bajo una enorme pila de correos electrónicos a la mañana siguiente.
La forma más eficaz de averiguar cuál es el mejor momento para enviar mensajes de correo electrónico es observar sus datos. En primer lugar, observe la ubicación de la mayor parte de su audiencia. Debe tener en cuenta la zona horaria de su audiencia antes de programar el correo electrónico. Otra cosa que hay que tener en cuenta son los días y horas específicos en los que su audiencia es más activa.
Si estás empezando con el marketing por correo electrónico y tienes pocos datos, un informe de CoSchedule muestra que los mejores días para compartir correos electrónicos son los martes, jueves y miércoles. Y las mejores horas para enviar un correo electrónico son el martes a las 10 de la mañana, el jueves a las 8 de la tarde y el miércoles a las 2 de la tarde.
A continuación se indican algunos aspectos importantes que hay que tener en cuenta al crear campañas de marketing por correo electrónico:
Las líneas de asunto de sus correos electrónicos deben tener cierto grado de personalización. Por ejemplo, puede mencionar el nombre del suscriptor en la línea de asunto para captar su atención.
¿A qué me refiero con líneas de asunto temáticas?
Se trata de utilizar líneas de asunto relacionadas con un tema concreto. Por ejemplo, si es un fin de semana de Navidad, puede utilizar líneas de asunto que hablen de la Navidad. Puedes hacer referencia a cosas que la gente hace en Navidad, como hacer regalos. Así, tu línea de asunto puede ser " ¿Necesitas regalos para tus seres queridos? 30% de descuento en la próxima compra".
Para construir una relación sólida con los suscriptores, opte por una dirección de correo electrónico válida a la que los usuarios puedan responder realmente. Un correo electrónico procedente de una dirección de correo electrónico personalizada fomenta los comentarios y el compromiso de los suscriptores.
A medida que su empresa crece, puede configurar su bandeja de entrada para filtrar las respuestas de los suscriptores que se reenvían automáticamente a los representantes de atención al cliente. Los correos electrónicos sin respuesta solo son adecuados para los correos electrónicos transaccionales, como las confirmaciones de compra o de envío.
Aunque es importante parecer profesional en los correos electrónicos, no hay que parecer impersonal o frío. Tampoco debe utilizar una jerga empresarial que pueda confundir y alejar a sus lectores. Evita los lenguajes complejos y deja de lado los acrónimos. Lo mejor es redactar los correos electrónicos con la voz de un amigo o un asesor de confianza.
Sus suscriptores podrían desanimarse si abren su correo electrónico y ven enormes bloques de texto. En su lugar, estructure sus correos electrónicos de manera que los suscriptores puedan captar rápidamente lo esencial del correo electrónico con sólo hojearlo. Estas son algunas formas de hacer que el contenido de su correo electrónico sea más fácil de hojear:
Sus llamadas a la acción (CTA) son una parte integral de su correo electrónico. Indica explícitamente al lector lo que debe hacer después de leer su correo electrónico. La llamada a la acción debe ser breve y destacarse del resto del mensaje. El lector debe ser capaz de distinguirla con un solo vistazo.
En cambio, una empresa de cuidado del césped utiliza CTA directas en su correo electrónico promocional para instar a los suscriptores a comprar fertilizantes en su sitio web.
También utilizaron una línea de asunto convincente: ¡La temporada de césped está aquí!
Mucha gente utiliza sus dispositivos móviles para consultar los correos electrónicos. Por lo tanto, debe optimizar sus correos electrónicos para que sean legibles desde el móvil. Si sus suscriptores tienen una mala experiencia de usuario al leer sus correos electrónicos, tendrá una alta tasa de rebote.
Algunos consejos para ayudarle a optimizar las campañas de correo electrónico para móviles:
Para tener éxito con sus campañas de marketing por correo electrónico, debe realizar regularmente pruebas A/B. Al probar diferentes versiones de sus correos electrónicos, descubrirá cuáles tienen el mejor rendimiento. Esto le permitirá conocer mejor a su audiencia: el contenido que les gusta ver y cómo interactúan con su correo electrónico. Todos estos datos le servirán para mejorar sus futuras campañas.
Estas son algunas de las métricas clave a las que debe prestar atención cuando realice pruebas A/B:
Este es un ejemplo de un correo electrónico de confirmación de doble opt-in de Beneath Your Mask.
Una vez que el suscriptor confirma su correo electrónico, se le envía el correo de bienvenida.
El seguimiento de estas métricas le mostrará una imagen sólida del rendimiento de sus campañas de marketing por correo electrónico.
El marketing por correo electrónico es una forma eficaz de establecer relaciones con los clientes, promocionar sus productos o servicios e impulsar las ventas. Si no está aprovechando al máximo el correo electrónico como canal de marketing, está perdiendo oportunidades de hacer crecer su negocio.
Los consejos y las mejores prácticas de este artículo le ayudarán a empezar a crear campañas de correo electrónico exitosas en poco tiempo.
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