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Una de las mejores formas de aumentar la participación en las redes sociales es unificar todos los mensajes y comentarios recibidos a través de las plataformas en una sola bandeja de entrada.
Bella Foxwell
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Una señal clara del éxito del marketing en línea es un sólido índice de participación.
Es algo por lo que todas las empresas luchan, pero ¿cómo pueden conseguirlo?
Una de las mejores formas de aumentar la participación en las redes sociales es unificar todos los mensajes y comentarios recibidos en las distintas plataformas en una única bandeja de entrada. Esta vista de pájaro de la participación significa que nunca se perderá un comentario importante de nuevo. Reduce el tiempo de respuesta y ofrece a tus clientes la ayuda que necesitan, más rápido.
Esta única bandeja de entrada es una parte del rompecabezas del compromiso. La otra es el contenido de calidad que resuena con su cliente ideal.
Si ambos trabajan en tándem, su marca disfrutará de una sólida presencia en línea, que fomentará el compromiso y la conversación bidireccional entre usted y sus clientes.
Siga leyendo para saber exactamente cómo aumentar la participación en las redes sociales con la ayuda de grandes contenidos y la gestión de la bandeja de entrada de las redes sociales.
La participación en las redes sociales es muy importante porque le indica si su estrategia de contenidos está funcionando o no.
Muchas marcas se centran únicamente en las métricas de vanidad, como los seguidores, pero aumentar este número no significa nada si esas personas no interactúan de forma significativa con su contenido. Si no guardan, comentan o comparten tus publicaciones, o no acceden al enlace de tu biografía para descubrir más sobre tus productos y servicios, es hora de analizar tu contenido.
¿Alguna vez ha consultado su plataforma de análisis de redes sociales y se ha sentido decepcionado con los resultados? Si le resulta familiar, probablemente la culpa la tenga su contenido.
Los contenidos de baja calidad no generan un alto nivel de participación en las redes sociales. Este tipo de contenido está excesivamente centrado en el negocio, no en el cliente. Está mal diseñado o formateado. No proporciona información valiosa que anime a guardar o compartir. Es lo que se conoce como contenido "esponjoso".
El contenido de alta calidad es todo lo contrario. Da prioridad al cliente. Tiene en cuenta las tendencias de las redes sociales, como los vídeos cortos y las publicaciones en carrusel. Fomenta una conversación bidireccional con la audiencia incluyendo llamadas a la acción en los pies de foto.
Cuando el contenido de una marca no está a la altura, la participación en las redes sociales se resiente. Por eso debe ser siempre lo primero que analices cuando intentes mejorar el engagement.
Las redes sociales brindan a las marcas la oportunidad de conectar a nivel personal con sus clientes actuales y potenciales. Una buena interacción es un reflejo de lo bien que funciona (o no) ese diálogo bidireccional. Sobre todo los comentarios y los mensajes de texto, que son la puerta de entrada a conversaciones que las marcas no suelen tener con su audiencia.
Con cada comentario, mensaje, guardado y compartido, las marcas aprenden más sobre quiénes son sus clientes y qué quieren. Estos datos tienen un valor incalculable. Las marcas pueden utilizarlos para ajustar su estrategia de marketing, informar a otras partes de la empresa e incluso crear nuevos productos y servicios.
Pero el compromiso no sólo es bueno para entablar relaciones. También es una forma segura de aumentar el alcance y la visibilidad en las redes sociales. Por ejemplo, uno de los principales factores de clasificación del algoritmo de Instagram es la relación entre dos cuentas.
Si alguien interactúa con frecuencia con las publicaciones de una marca, es más probable que vea esas publicaciones en su feed. El algoritmo también empujará el contenido de la marca a los feeds de personas (no seguidores) que "se parezcan" a ese usuario interactivo: personas de un grupo demográfico similar, a las que les guste un contenido similar.
Por último, pero no por ello menos importante, las redes sociales son uno de los mejores lugares para ofrecer atención al cliente. Es donde la mayoría de la gente acude cuando tiene una queja o un problema con un producto, y sus expectativas son altas. Esperan que las marcas respondan rápidamente y, si no reciben ninguna respuesta, el 81 % de las personas no recomendarán esa empresa a sus amigos.
Por otro lado, ofrecer públicamente un servicio de atención al cliente rápido y útil en las redes sociales es una forma estupenda de fidelizar a los clientes.
Los clientes gastan entre un 20 % y un 40 % más en las empresas que responden a las solicitudes de atención al cliente en las redes sociales. Las marcas que no responden a los clientes en los canales sociales tienen una tasa de rotación un 15 % mayor que las empresas que sí lo hacen.
Spotify muestra a las marcas cómo se hace con un servicio de atención al cliente rápido y personalizado en Twitter. Tienen un canal específico -@SpotifyCares- en el que responden a las consultas de los clientes con enlaces a recursos útiles. Pero aunque este sea su canal de atención al cliente, no olvidan su personalidad de marca. En este ejemplo, Spotify termina la conversación con un enlace a una canción apropiada que muestra al cliente que realmente se preocupan.
Ahora que ya sabe lo importante que es la participación en las redes sociales, quizá se pregunte cómo puede medirla.
Estos son algunos de los indicadores clave para controlar la participación:
Cada una de estas métricas significa algo diferente. Por ejemplo, un carrusel o vídeo educativo puede generar más guardados que cualquier otra métrica porque es útil. La gente lo guarda para poder volver y consultarlo más tarde. Puede que esa publicación no genere muchas otras métricas (como comentarios o compartidos, por ejemplo), pero no pasa nada. El post sigue siendo muy atractivo.
Es importante comprender el propósito de cada entrada al planificar el contenido y qué métrica(s) espera generar. De esta forma, cuando revises tus estadísticas cada mes, tendrás algo con lo que medir. De este modo, no tendrás que mirar las estadísticas de tus redes sociales y rascarte la cabeza, confundido.
Además de las métricas individuales, es posible que también desee comprender su tasa de participación en las redes sociales en su conjunto. Por lo general, esto es algo que tendrías que averiguar manualmente, pero una herramienta de análisis de redes sociales como Iconosquare lo calcula por ti.
Iconosquare incluye datos de "Engagement on reach " en su plataforma.
Compromiso sobre el alcance = suma de [me gusta, comentarios + guardados] en tu publicación dividida por el número de alcance en el momento de la publicación.
Por ejemplo, si tienes 100 seguidores y tu publicación tiene 30 "me gusta", pero 150 personas la han visto realmente, tu tasa de compromiso tradicional sería del 30%. Sin embargo, tu engagement por alcance sería del 20%. Este último es más preciso si quieres determinar el éxito de tu publicación más allá de las métricas de vanidad.
Antes de racionalizar sus comunicaciones en las redes sociales y empezar a mejorar la participación, primero tiene que saber qué tipo de contenido tiene más posibilidades de éxito en línea.
Porque compartir principalmente fotos de productos o contenido promocional centrado en la marca no aumentará la participación en las redes sociales. Lo que sí lo hará es el contenido que ayuda a la gente o que resuena con ellos de alguna manera, por ejemplo, les hace reír o se alinea con sus valores y creencias.
Así que cuando estés planificando el contenido del próximo mes, pregúntate: ¿qué valor podemos aportar a nuestro cliente ideal? ¿Cómo podemos enseñarles, inspirarles y conectar con ellos?
He aquí 4 ejemplos de contenidos atractivos para las redes sociales y la métrica (guardar, compartir, comentar, seguir, visitar el sitio web) que tienen más probabilidades de conseguir.
Métrica: Ahorros/Seguimientos
Un carrusel como este de la aplicación de moda ética Good On You atraerá las reservas (y potencialmente también los seguidores) porque está repleto de información útil. Es un avance de un informe creado por la marca, es decir, incluye datos que no se pueden buscar fácilmente en Google. Esto es lo que convierte un carrusel mundano que la gente ignora en una publicación que se guarda tantas veces que llega a la página Explorar.
Aquí tienes un ejemplo de Instagram Reel educativo de la marca de cocinas Tom Howley Kitchens. Consejo profesional: los vídeos y posts sobre "Cómo hacerlo" son contenidos muy atractivos.
Métrica: Acciones/Comentarios
Una de las mejores formas de crear contenidos atractivos es pensar en las experiencias y pensamientos que su cliente ideal tiene habitualmente.
A Hubspot se le da muy bien meterse en la mente de sus clientes ideales. Aquí tienes un ejemplo: "POV: Millennials descubriendo que su jefe tiene Good Boss Energy'- y otro-'OOTD: Day 765 of Corporate Work from Home'. Su carácter lúdico y cercano genera miles de visitas y cientos de comentarios en el contenido de Hubspot.
Métrica: Comentarios
El contenido en el que aparecen personas reales es una forma fácil de generar más comentarios. Humaniza la marca y anima a las personas que están al otro lado de la pantalla a salir de su zona de confort y participar.
En este vídeo, Katie, jefa de marca de Calendly, nos acompaña mientras prepara un cóctel para la Happy Hour de Galendly. Este tipo de contenido "entre bastidores" menos pulido genera confianza entre la marca y sus seguidores, y satisface la curiosidad de la gente por saber qué ocurre dentro de una empresa.
Métrica: Comentarios
Puede resultar un poco incómodo posicionarse en las redes sociales, pero este tipo de contenido es brillante a la hora de impulsar la participación en las redes sociales.
Por ejemplo, la marca de detergentes smol. Crearon este post para denunciar a Persil por su falta de sostenibilidad y sus decepcionantes objetivos de reciclaje. Al hacerlo, ponen una estaca en el suelo para lo que creen y cómo son diferentes de los competidores.
Las personas que comparten las mismas creencias que smol se alinearán fuertemente con este tipo de contenido y, si aún no lo están, pulsarán ese botón de "seguir". Puede que a algunos no les guste, pero no pasa nada. Ese es el objetivo de los contenidos polarizantes: atraer a más personas del tipo adecuado y repeler a las que nunca habrían comprado de todos modos.
Una vez que empieces a crear y publicar contenidos atractivos, notarás un aumento constante no sólo de seguidores, me gusta, compartidos y guardados, sino también de comentarios, menciones y mensajes directos.
Es importante que tenga una forma de gestionar este aumento de la participación. Los tiempos de respuesta lentos y los comentarios perdidos corren el riesgo de dañar su reputación y la relación que mantiene con sus clientes potenciales.
Pero, ¿cómo puede estar al tanto de los múltiples canales de Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, etc., sin que se le escape ningún comentario o mensaje?
Con una sola bandeja de entrada.
Una bandeja de entrada social unificada o "bandeja de entrada única" permite gestionar toda la participación de los usuarios en varias plataformas a través de una herramienta de participación en redes sociales como Juphy.
Juphy es una plataforma integral que recoge todas las interacciones en un único panel de control y ahorra a las marcas tiempo a la hora de cambiar de una plataforma a otra. Proporciona informes personalizados para hacer un seguimiento del rendimiento del equipo de redes sociales y ver cuántas conversaciones se produjeron en un periodo de tiempo concreto, el tiempo medio de respuesta y qué mejoras pueden hacerse de cara al futuro.
Con una mejor gestión de las bandejas de entrada de las redes sociales, podrá ofrecer un servicio de atención al cliente más rápido y demostrar a sus compradores que realmente le importan.
Para sacar el máximo partido de una bandeja de entrada social compartida, asegúrese de haber definido claramente la voz de su marca.
Esta coherencia en todas sus comunicaciones generará seguidores, creará confianza y aumentará la participación en las redes sociales. También facilitará que cualquier miembro de su equipo responda con eficacia a las preguntas de los clientes. Sabrán qué frases utilizar (y cuáles evitar) para mantener una voz de marca distintiva que destaque entre la multitud.
Una bandeja de entrada única para las redes sociales no sólo mejorará la productividad de tu equipo y la atención al cliente en las redes sociales. También mejorará tus contenidos.
Esto se debe a que la supervisión de todas las comunicaciones con los clientes permite a las marcas comprender claramente qué es lo que más importa a su público. Cada comentario, mensaje, reseña y mención son datos valiosos que pueden utilizarse junto con los análisis de las redes sociales (guardados, compartidos, visitas al sitio web, etc.) para informar sobre el contenido futuro. El tipo de contenido que realmente resuena entre la gente y supera los objetivos de marketing.
Pero realizar este tipo de análisis de contenido manualmente requiere mucho tiempo.
Con herramientas como Juphy, para la gestión de la participación en redes sociales, e Iconosquare, para el análisis de redes sociales y la programación de contenidos, puedes maximizar la productividad y aumentar el rendimiento.
La monitorización social es otra de las ventajas de utilizar una herramienta de participación en redes sociales como Juphy.
Puede configurar las palabras clave específicas que desee rastrear y recibir alertas cada vez que se utilicen en Internet. Por ejemplo, si alguien hace una pregunta sobre uno de sus productos, una notificación instantánea permitirá a un miembro de su equipo proporcionar la respuesta correcta en lugar de que otra persona intervenga con información perjudicial o poco útil.
Si se escriben quejas o críticas negativas sobre su marca, puede tomar medidas inmediatas. Las respuestas rápidas y un servicio de atención al cliente solidario hacen maravillas para la percepción de la marca.
Si su objetivo para 2023 es aumentar la participación en las redes sociales, acelere su éxito con una combinación de herramientas diseñadas para optimizar su tiempo, su productividad y sus resultados.
Con el análisis de las redes sociales y una bandeja de entrada única compartida, podrá crear el tipo de contenido que le gusta a su público y relacionarse con él de forma oportuna, coherente y significativa.
Hola, soy Bella. Súper curiosa por cualquier novedad que salga en las plataformas de redes sociales. Tengo preferencia por Instagram, aunque cada plataforma tiene su especificidad ;)
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