12 hábitos de los gestores de redes sociales de éxito

Un día en la vida de un gestor de redes sociales puede ser bastante agitado. 

Entre la gestión de campañas, la creación de contenidos, el trato con clientes insatisfechos, la colaboración con diversas partes y la obtención de información convincente a partir de los datos sociales, a veces resulta imposible encontrar tiempo para tomar una taza de café.

Pero no tiene por qué ser así. Puedes ser un gestor de redes sociales de gran éxito sin trabajar todas las horas del día. Y sentirte con más energía y menos disperso hará que tu trabajo sea mejor y tus clientes más felices. Todos salimos ganando.

En este artículo, compartiré algunos hábitos clave para garantizar el éxito a largo plazo como gestor de redes sociales. Entre ellos, planificar los contenidos con antelación, sacar el máximo partido a las herramientas, demostrar el valor de las redes sociales a la empresa en general y, por último, pero no por ello menos importante, tomarse descansos. 

1. Establecer objetivos realistas

Parece obvio y, sin embargo, incluso en 2021, algunas marcas siguen creyendo que acumular seguidores en las redes sociales es la clave para generar más ventas.

Por eso es importante ponerse de acuerdo desde el principio y asegurarse de que esos objetivos son SMART. Inteligentes, medibles, alcanzables, relevantes y basados en el tiempo.

Así que su cliente quiere aumentar sus seguidores. La primera pregunta que hay que hacerse es: ¿por qué? ¿Cómo va a aumentar su cuenta de resultados? 

La segunda pregunta que hay que hacerse es: ¿Cuántos seguidores quieres aumentar y en qué plazo? 

Con cualquier objetivo, hay que ser lo más específico y realista posible, y siempre hay que relacionarlo con los objetivos generales de la empresa. Por ejemplo:

• Objetivo empresarial: Aumentar el conocimiento de la marca

• ¿Medido por el alcance de las publicaciones individuales en las redes sociales?

• Objetivo empresarial: Aumentar el compromiso

• ¿Va a hacer un seguimiento de la tasa media de participación en todas las cuentas o va a medir métricas más específicas, por ejemplo, las salvaciones, las acciones, los comentarios, los retweets, etc., por cada publicación?

• Objetivo empresarial: Aumentar el tráfico del sitio web

• ¿Va a hacer un seguimiento de la cantidad de tráfico que proviene de cada plataforma de medios sociales?

• Objetivo empresarial: Aumentar los clientes potenciales 

• ¿Cómo califica a los clientes potenciales fríos, cálidos y calientes? ¿Cuántos de ellos convierte cada mes?

Estos objetivos son un buen punto de partida, pero ahora necesitan números adjuntos, por ejemplo, "Aumentar el alcance en Instagram en un 25% para finales de agosto de 2021". 

La fijación de objetivos es uno de los hábitos más importantes de cualquier gestor eficaz de redes sociales. Te prepara para el éxito desde el principio, ya que te permite establecer expectativas con tus clientes y deslumbrarles con resultados estelares cuando las campañas y los contenidos van mejor de lo esperado.

2. Crear un embudo de ventas en redes sociales que convierta

Después de establecer objetivos realistas, el siguiente hábito vital de un gestor de redes sociales de éxito es crear un embudo de ventas en redes sociales que convierta.

Aquí es donde te distingues de todos los demás gestores de redes sociales. En lugar de crear un calendario de contenidos basado en fiestas nacionales y eventos puntuales, vas a desarrollar una estrategia de contenidos que tenga en cuenta el recorrido del cliente.

Este es su embudo de ventas en las redes sociales, y con él puede crear contenido intencional que desempeñe un papel clave en la atracción, el fomento y la conversión de seguidores en las redes sociales.

Recuerde: cada persona de su comunidad se encuentra en una fase diferente de su recorrido como cliente. Algunos son nuevos en la marca y saben muy poco sobre los beneficios del producto/servicio. Otros llevan tiempo siguiéndola y solo necesitan la oferta adecuada presentada en el momento oportuno para saltar de la valla y convertirse. 

Por eso, un contenido más específico y con un objetivo concreto -en lugar de un contenido vinculado a ocasiones tenues como el Día Nacional del Perro- es mucho más impactante. 

Cuando hayas terminado este artículo, lee nuestro artículo completo sobre cómo desarrollar un embudo de ventas en redes sociales que convierta para saber más.

3. Asegúrese de que su contenido es realmente bueno

Puede parecer obvio, pero no está de más decir que en 2021 tu contenido tiene que ser bueno. Realmente bueno.

Eso no significa que tengas que invertir mucho tiempo y/o dinero en contenidos de vídeo llamativos. Pero sí significa proporcionar valor con cada uno de los posts que publiques. 

Revise los gráficos con ojo crítico. ¿Detendrá el scroll? ¿Das a la gente una razón para participar, ya sea compartiendo, guardando, comentando o pulsando seguir? 

Deberías ser capaz de responder a estas preguntas fácilmente, y si no es así... Deshazte de ellas. No hay lugar para el contenido "de relleno". El objetivo de cada publicación -y el servicio que presta a tus seguidores y a la marca- debe ser muy claro. 

Y ten en cuenta los tipos de contenido que funcionan especialmente bien. Las publicaciones en carrusel repletas de valor, los memes inteligentes, las capturas de pantalla de tweets y, por supuesto, los contenidos de vídeo como TikToks, Reels y Lives son muy populares entre los usuarios de las redes sociales en este momento. Cuanto más puedas incluir uno o varios de estos contenidos en tu calendario de contenidos, mejor.

4. Centrarse en las comunidades, no en los seguidores

A pesar de lo que puedan pensar algunos de nuestros clientes, el éxito de las redes sociales en 2021 se basa en las relaciones. 

Nos corresponde a nosotros, como gestores de redes sociales, comunicar el valor de una fuerte tasa de participación (y de retención en los contenidos de vídeo), en lugar de dejarnos llevar por las grandes cifras de seguidores.

Para empezar, ten muy claro quién es tu público objetivo. Esto le ayudará a refinar su mensaje y a crear contenido que resuene con las personas adecuadas. Si lo haces bien, tu comunidad fuerte y alineada atraerá a otros como ellos. 

Y recuerde que construir y, sobre todo, fomentar un sentido de comunidad es un compromiso continuo. Dedica un tiempo a la semana a relacionarte con tus seguidores. Responde a los comentarios, conversa con ellos en los mensajes de texto. Comprenda con qué están luchando, qué temas les interesan y qué contenido les resulta especialmente atractivo. 

Cuanto más sintonizado esté con los individuos de sus comunidades (en contraposición a los "seguidores"), más fácil será conseguir y mantener los resultados en las redes sociales.

5. Crear plantillas

Ser un gestor de redes sociales de éxito consiste en trabajar de forma más inteligente, no más dura. Una forma de hacerlo es crear plantillas para las tareas que realizas repetidamente para diferentes clientes.

Cuando estoy muy ocupada o estoy a punto de empezar a trabajar con un nuevo cliente, uno de los primeros lugares a los que recurro es mi biblioteca de plantillas. Con el tiempo he creado una colección de fórmulas de subtítulos, calendarios de contenido, rastreadores de hashtags y gráficos de Canva para ayudar a mantenerme organizado y agilizar mi flujo de trabajo lo máximo posible.

Así pues, eche un vistazo al trabajo que realiza para los clientes y vea qué trabajos podrían automatizarse (en cierta medida) con la ayuda de plantillas. Aquí tienes algunos ejemplos para empezar:

• Informes de las redes sociales
• Biblioteca de hashtags
• Plantillas de diseño de Canva
• Fórmulas de encabezamiento
• Fórmulas/plantillas de subtítulos
• Calendario de contenidos
• Plantilla de estrategia para redes sociales
• Plantilla de escucha social
• Dimensiones de la imagen en las redes sociales
• Matriz de respuesta 

Todos los gestores de redes sociales con éxito tienen un montón de plantillas en la manga porque les ahorran tiempo y les salvan la vida. Te recomiendo que dediques algo de tiempo a organizar y/o crear las tuyas. Luego me lo agradecerás.

6. Utilizar herramientas para agilizar los procesos

Un hábito muy importante de todos los gestores de redes sociales de éxito es la automatización. 

Las plantillas ayudan mucho en este sentido (véase el punto anterior). Pero tener tu conjunto preferido de herramientas para ahorrar tiempo, obtener mejores resultados y aprovechar al máximo cada interacción social es una necesidad absoluta.

Cada gestor de redes sociales es diferente y, por eso, te animo a explorar la variedad de herramientas disponibles para ver cuál prefieres. 

En primer lugar, piense en las tareas que componen su día a día, incluyendo:

• Creación y revisión de contenidos
• Programación de contenidos
• Servicio al cliente/compromiso
• Análisis de la información
• Escucha social
• Previsión de tendencias
• Comunicación con los equipos

A continuación, explora las herramientas que te ayudarán con ellas. En la actualidad hay una gran variedad de herramientas de gestión de redes sociales que te permiten gestionar tus cuentas sociales en un solo lugar. 

Si tienes necesidades relativamente pequeñas, muchas de ellas son gratuitas o de bajo coste. Para los que no lo son, la mayoría ofrece una prueba gratuita para que puedas probar sus funciones antes de comprometerte económicamente.

Cuantas menos herramientas holísticas puedas utilizar, más fácil te resultará mantenerte organizado. Aquí tienes algunas de mis herramientas favoritas de las redes sociales -pasadas y presentes- para inspirarte:

Gestión de proyectos/equipos

• Asana: para organizar y hacer un seguimiento de las campañas y las tareas
• Slack - para mantenerse en contacto con los miembros del equipo

Gestión de las redes sociales

• Iconnosquare: una solución todo en uno para la programación, la información y el análisis de la competencia 
• CoSchedule - para planificar y publicar contenidos

Creación de contenidos

• Canva - para gráficos bonitos
• G-Suite (Google Docs, Google Sheets) - para la redacción de subtítulos y calendarios de contenidos
• BuzzSumo - para la ideación y la previsión de tendencias
• Answer The Public - para consultas comunes de los clientes e ideas de contenido

Con tantas herramientas de redes sociales que existen, puede resultar un poco abrumador saber por dónde empezar. Permítase probar algunas y pida a sus colegas del sector que le recomienden otras.

Puede que incluso sus clientes utilicen una o varias herramientas que a usted le gusten y empiece a utilizarlas en su propio negocio.

7. Sea la voz de la razón que sus clientes necesitan

Se te perdonaría por creer que para tener éxito en las redes sociales tienes que saltar a todas las tendencias de las redes sociales que se te presenten. 

Lo entiendo. A veces puede parecer implacable. Especialmente si trabajas en varias plataformas de redes sociales. Una semana se lanza Reels, luego toda la página de inicio de Instagram cambia. Luego, Clubhouse se convierte en una cosa de repente. A continuación, todo gira en torno a Twitter Spaces.

Después de haber trabajado en los medios sociales durante casi seis años, la experiencia me ha enseñado que las características y las tendencias son un requisito previo para el trabajo. 

Sin embargo, no es necesario probar o seguir todas las que hay. Ni mucho menos. Y es tu función como gestor de redes sociales aconsejar a tus clientes sobre cuándo merece la pena aprovechar una tendencia o no. 

Todos hemos tenido ese cliente que dice: "Anoche leí sobre el auge de [inserte la nueva aplicación/plataforma/tendencia], ¿podemos aprovechar eso cuanto antes?".  

Como experto, puedes y debes proporcionar orientación -con razones claras a favor y en contra- para ayudarte a ti y a tu(s) cliente(s) a tomar una decisión que se ajuste a los objetivos del negocio. De lo contrario, las tendencias y las nuevas características brillantes pueden convertirse rápidamente en una distracción de su misión principal en las redes sociales.

8. Mantener la curiosidad

Aunque es esencial no tener el síndrome del objeto brillante -como se ha comentado en el punto anterior-, es importante conservar el sentido de la curiosidad. 

Estar dispuesto a probar cosas nuevas y asumir riesgos (educados) en las redes sociales te diferenciará de la gran mayoría de los demás gestores de redes sociales. Y eso es lo maravilloso de trabajar en un sector como este: siempre hay algo nuevo que aprender.

Así que mantén la curiosidad. Mantenga la mente abierta. La forma de mantenerse al día con las tendencias del sector, ya sea a través de podcasts, blogs, vídeos de YouTube o eventos, depende de usted. Con una oreja en el suelo, te mantendrás a la vanguardia de las tendencias de consumo y tendrás la información que necesitas para tomar decisiones inteligentes en el día a día. Decisiones que no se toman apresuradamente para aprovechar la "próxima gran tendencia", sino que se alinean con los objetivos comerciales más amplios de tus clientes. 

9. Sea estricto con su tiempo

Antes de adentrarme en el mundo del trabajo autónomo en las redes sociales, me encantaban las listas de tareas. Había algo tan satisfactorio en escribir una larga lista de tareas para completar cada día, tachándolas una a una a medida que se iban completando.

Pero, como seguro que sabes por experiencia, las listas de tareas pendientes rara vez se "completan". La mayoría de las veces, al menos una tarea inacabada se traslada al día siguiente. Esta no es una forma eficiente de trabajar. 

No fue hasta que empecé a bloquear el calendario y a utilizar temporizadores que transformé mi productividad. Ahora, todos los domingos reviso mis reuniones, plazos y acciones cotidianas para la semana siguiente y las añado a mi calendario de Google. A cada tarea se le asigna un día y una hora específicos, y si no la termino en el plazo establecido, bloqueo tiempo adicional más adelante en la semana.

Además del bloqueo del calendario, también soy un gran fan de los temporizadores. Utilizo la técnica Pomodoro, un método de gestión del tiempo que divide el trabajo en intervalos (normalmente de 25 minutos) separados por breves descansos.

Utilizo una aplicación Pomodoro en mi teléfono para ayudarme a mantener la concentración y recordarme cuándo es el momento de hacer una pausa, tomar una taza de té y apartar la mirada de la pantalla del ordenador.

10. Comprender (y demostrar) el valor empresarial de los medios sociales

¿Quieres destacar en tu papel de gestor de redes sociales? Demuestra lo valioso que son los medios sociales para el negocio de tus clientes. Tener un papel en toda su organización es realmente uno de los mejores hábitos que puedes adoptar. 

Los medios de comunicación social no funcionan -desde luego no con todo el éxito que podrían- en un silo. Para aprovechar todo su potencial, intente colaborar estrechamente con otros equipos, como los de ventas, marketing, informática, atención al cliente y desarrollo de productos. Los expertos de estos departamentos tienen información valiosa que reforzará el éxito de la marca en las redes sociales, lo que supone una gran ventaja para usted. 

He aquí algunas áreas en las que los gestores de redes sociales pueden brillar: 

Ventas

¿Qué ocurre cuando un cliente potencial en las redes sociales decide dar el siguiente paso y comprar un producto o servicio? Saber exactamente cómo funciona el embudo de ventas te permite crear una experiencia perfecta para los clientes. 

Servicio de atención al cliente

¿Qué es lo que hace que los clientes vuelvan a por más? Un gran servicio de atención al cliente. En otras palabras, una gran comunicación. Como gestor de las redes sociales, es posible que las respuestas oportunas sean tu responsabilidad. Sin embargo, puede ser que canalices las consultas de los clientes a un equipo dedicado dentro de la organización. 

Al alinear los mensajes y comprender el protocolo para los diferentes escenarios, fortalecerá la satisfacción y la retención de los clientes. 

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Si las redes sociales de pago no son algo que gestiones y no tienes reuniones periódicas con este equipo, programa algunas de inmediato. 

Con demasiada frecuencia, los equipos de marketing desarrollan estrategias de pago en función de los resultados anteriores, en lugar de hacerlo como parte de una estrategia social global. La falta de integración entre las estrategias sociales de pago y las orgánicas conduce a una desconexión de los objetivos y los mensajes.

Las redes sociales de pago cuentan con potentes opciones de segmentación y son una excelente forma de ampliar el alcance. Por otro lado, las redes sociales orgánicas son increíblemente poderosas para construir una comunidad y profundizar en las relaciones con los clientes potenciales. 

Ambos tienen sus pros y sus contras, pero la magia se produce realmente cuando se complementan. Así que hazte amigo del equipo de redes sociales de pago. Juntos tienen un enorme potencial para aumentar la notoriedad de la marca y superar sus KPI.

11. Tomar descansos

A muchos de nosotros nos gusta utilizar las redes sociales en nuestro tiempo libre. Para compartir contenidos, conectar con amigos y familiares y descubrir nuevos productos y servicios. 

Por eso ser gestor de redes sociales puede ser un trabajo tan agotador. Las líneas entre la vida laboral y la personal se vuelven muy borrosas y, colectivamente, acabamos pasando enormes cantidades de tiempo en línea.

Tanto tiempo frente a la pantalla y la exposición a las plataformas de los medios sociales es perjudicial para nuestra salud mental, por eso es tan importante tomar descansos. Sobre todo porque ahora muchos de nosotros trabajamos (en su mayoría) desde casa y desconectar del trabajo es más difícil que nunca.

Así pues, da un paso atrás apagando el teléfono y el portátil al final de la jornada laboral. Nada es tan importante que no pueda esperar hasta la mañana.

O, si realmente hay algo que debe tratarse inmediatamente, pon un temporizador durante 15 minutos y aléjate.

Estas son pequeñas formas de prevenir el agotamiento en el día a día, sin embargo, no son un sustituto de las vacaciones y las desintoxicaciones digitales. Un hábito clave de los gestores de redes sociales de éxito es tomarse tiempo libre para dejar de ser gestor de redes sociales. 

Los descansos regulares y programados aumentarán tu energía, creatividad y estado de ánimo, y te convertirán en un gestor de redes sociales mejor y más productivo a largo plazo. 

12. Construye tu red

Ahora, más que nunca, tener una red de apoyo es vital para tu éxito como gestor de redes sociales. 

Las redes sociales, aunque nos conectan con cientos de personas en la palma de la mano, también pueden ser un lugar solitario. Eso es cierto para los consumidores de medios sociales, pero también para las personas que trabajan en esta industria. 

Con tantas tendencias que seguir y expectativas de los clientes que gestionar, crear una comunidad de personas afines a ti que entienden lo que haces -o mejor aún, que trabajan en el mismo sector- te permitirá cosechar los beneficios del apoyo, las referencias y los conocimientos internos. Esto es especialmente cierto si eres un gestor de redes sociales autónomo.

Si eres nuevo en las redes sociales o aún no has encontrado a tu gente, no hay mejor lugar para empezar a hacer amigos que... ¡en las redes sociales! Relaciónate de forma natural con la gente. Comenta sus contenidos. Envíales un mensaje reflexivo si comparten algo que te resulte especialmente llamativo. 

Al principio, esto puede parecer un poco contradictorio: ¿hacerte amigo de la competencia? Pero te prometo que hay mucho espacio para todos los gestores y estrategas de las redes sociales. Y no hay nada mejor que poder intercambiar historias (¡historias de terror y divertidas!) sobre experiencias que sólo otros gestores de redes sociales entenderán.

Conclusión

Nunca ha habido un momento más emocionante para ser gestor de redes sociales. Apenas pasa un día sin que aparezca una nueva aplicación o función, y una nueva tendencia que probar.

Sin embargo, la innovación constante conlleva retos. A veces, ser gestor de redes sociales puede resultar muy abrumador y muy solitario a la vez. 

Por ello, es fundamental poner en práctica ciertos hábitos para alcanzar el éxito, que agilicen tus tareas diarias y te permitan crear comunidades online sólidas que superen las expectativas de tus clientes.