18 de octubre de 2023
Última actualización
10.18.2023
05 MIN.
Un equipo autónomo de medios sociales es un gran activo, pero sólo si se gestiona bien. Aprende a gestionar tu equipo con eficacia y saca el máximo partido a la colaboración.
Marie Kelchlin
Si está buscando una forma eficaz y productiva de ampliar sus esfuerzos de marketing en redes sociales, puede considerar la posibilidad de trabajar con autónomos de redes sociales. Estos profesionales suelen ser expertos en su campo, lo que te ayuda a reunir un equipo diverso y eficaz para gestionar toda tu presencia en las redes sociales.
Además, como trabajan a distancia, los freelancers de redes sociales no necesitan espacio de oficina ni equipos adicionales, lo que mantiene bajos los gastos generales. Sin embargo, gestionar un próspero equipo freelance de redes sociales es más fácil de decir que de hacer.
No puede interactuar con ellos en la oficina y necesitan más flexibilidad y autonomía. También pueden sentirse menos implicados en tus objetivos empresariales y en las relaciones con los clientes.
Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que sus trabajadores autónomos de redes sociales rindan al máximo, se sientan conectados a su empresa y ofrezcan resultados sorprendentes?
Sigue leyendo nuestra guía, en la que te damos ocho consejos sobre cómo gestionar eficazmente un equipo autónomo de redes sociales para sacar el máximo partido a la colaboración.
En primer lugar, es importante conocer los puntos fuertes y débiles de los autónomos de redes sociales con los que trabajas. Esto te ayudará a formar un equipo completo con las habilidades necesarias para gestionar todos los aspectos de tu estrategia en redes sociales.
También te ayudará a delegar responsabilidades para aprovechar al máximo las habilidades de cada freelance de redes sociales. Por ejemplo, ¿tiene alguno de tus freelancers excelentes habilidades para el diseño gráfico? Genial, entonces tendría sentido asignarle la mayor parte del trabajo de diseño de tus publicaciones en redes sociales.
En algunos casos, sin embargo, no está claro cuáles son los puntos fuertes y débiles de los trabajadores autónomos de redes sociales. La forma más obvia es comprobar su currículum y su experiencia previa, por ejemplo, poniéndote en contacto con algunos de sus clientes.
También puedes hablar con ellos sobre sus habilidades a la hora de contratarlos, incluidas las habilidades interpersonales, como el trabajo en equipo y la gestión del tiempo, características vitales a la hora de trabajar como autónomo en redes sociales.
Imagen procedente de linkedin.github.io
A continuación, debe definir el papel y las responsabilidades de cada persona y comunicárselo a los demás miembros del equipo. Esto ayudará a evitar confusiones o la frustrante sensación de "pisar a alguien". Del mismo modo, también ayudará a cada trabajador autónomo de redes sociales a saber con quién debe ponerse en contacto cuando tenga una pregunta o duda.
Por ejemplo, si tu equipo freelance de redes sociales está formado por un redactor, un diseñador y un planificador de contenidos, debes asegurarte de que cada uno de ellos sepa exactamente a quién dirigirse cuando necesite ayuda con la planificación, la redacción y el diseño.
Una vez establecidas las funciones, puedes asignar tareas en función de las habilidades, la experiencia o incluso la antigüedad. ¿Es uno de sus autónomos un experto en marketing digital con más de una década de experiencia? Entonces, debería asignarle las tareas de marketing más importantes.
Para optimizar aún más el proceso, considere la posibilidad de utilizar la matriz RACI para asignar funciones:
Por ejemplo:
Imagen creada por Nick Brown
También tienes que tener claros tus objetivos para cada canal de redes sociales y cómo se conectan con tus objetivos empresariales más amplios. A partir de ahí, puedes establecer objetivos para el equipo en su conjunto, así como objetivos para cada uno de los trabajadores autónomos.
Las metas y los objetivos mantienen a su equipo centrado y dejan claro lo que espera de ellos. Además, al comunicar estas metas a todos, puede ayudarles a comprender su impacto en la empresa. ¿El resultado? Autónomos más comprometidos que rinden mucho más.
Los objetivos que elijas deben ser SMART: Específicos, Mensurables, Accionables, Realistasy Limitados en el tiempo.
Por ejemplo, digamos que uno de los objetivos de su empresa es aumentar la tasa de participación en las redes sociales. El objetivo de tu equipo podría ser aumentar la participación en X cantidad al mes. A partir de ahí, puedes establecer objetivos individuales, como:
Cuando gestionas un equipo remoto de autónomos, la comunicación clara y abierta es vital. Los autónomos deben poder ponerse en contacto contigo para plantearte sus dudas y comunicarse entre ellos cuando sea necesario.
Una videoconferencia mensual es una buena forma de ponerse al día con el equipo en su conjunto. Si es necesario, puedes incluso añadir una rápida puesta al día semanal. Eso sí, asegúrate de no programar demasiadas reuniones, ya que puede ser contraproducente para un equipo autónomo.
Para las comunicaciones menos urgentes sobre las tareas cotidianas, puedes crear un canal de chat de equipo en una plataforma como Slack, por ejemplo.
Facebook Workplace es otra solución ideal para la colaboración a distancia. Aquí puedes crear un chat de grupo, organizar una videoconferencia y hacer muchas más cosas sin cambiar de plataforma.
Imagen de uso libre procedente de Unsplash
Si es probable que tu equipo de freelance de redes sociales cambie con el tiempo, es posible que también quieras establecer flujos de trabajo y procesos claros, para mantenerlos cuando se incorpore una nueva persona. De hecho, los flujos de trabajo predeterminados mejoran la coherencia y la eficiencia, ya que permiten que cada trabajador autónomo de redes sociales comprenda tus procesos de redes sociales desde el principio.
A modo de ejemplo, he aquí un flujo de trabajo hipotético para la creación y publicación de contenidos:
Para que su equipo de autónomos sea eficaz, debe colaborar y compartir conocimientos. Lo mismo ocurre con los empleados internos con los que trabajan. La colaboración mejora la eficacia, mientras que el intercambio de conocimientos ayuda a evitar los silos y a mejorar la calidad del trabajo.
Por ejemplo, si celebras reuniones de equipo periódicas y permites que los autónomos participen en actividades de creación de equipos, se sentirán mucho más implicados en la empresa en su conjunto. Y si los autónomos se sienten como en casa, es más probable que trabajen juntos, compartan conocimientos y se ayuden mutuamente.
Para ello, puede ser útil invertir en una aplicación de colaboración en equipo como Slack o Google Docs. Incluso puedes crear un centro de conocimientos en línea al que todos puedan contribuir y del que todos puedan aprender. También es un buen lugar para guardar las guías de estilo de la empresa y otros documentos importantes.
Pero crear una auténtica cultura de colaboración e intercambio de conocimientos también es una cuestión de mentalidad. Todo empieza por animar a tu equipo a que haga preguntas, dé su opinión y se sienta libre y seguro para expresarse. Si los autónomos sienten que pueden expresar sus sentimientos e ideas abiertamente, es más probable que cooperen en sus proyectos compartidos de redes sociales.
Imagen procedente de financesonline.com
Asegúrate de que tu equipo freelance de redes sociales tiene acceso a los recursos que necesita para hacer su trabajo. Esto incluye guías de estilo, cultura de empresa y tono de voz: básicamente, todo lo que necesitan para crear contenidos que representen a tu marca.
Como hemos dicho antes, un centro de conocimientos en línea es un lugar estupendo para guardar esta información. Hay muchas plataformas de colaboración e intercambio de conocimientos que pueden ayudarte a crear esta herramienta. También puedes crear un paquete de incorporación adaptado a cada función del equipo. Y, por supuesto, asegúrate de que sepan a quién dirigirse en caso de preguntas, quejas o comentarios.
El desarrollo profesional es otro elemento que querrá tener en cuenta al tratar con su equipo de autónomos. El hecho de que esas personas trabajen como autónomos no significa que no deban tener acceso a las mismas oportunidades de desarrollo profesional que los empleados internos.
Anímales a asistir a seminarios web y talleres en línea, y ofréceles formación para ayudarles a mejorar. También puedes adaptarlo a su situación como autónomos y a las áreas en las que tengan más dificultades.
Tomemos como ejemplo las finanzas, una de las áreas más complejas y que más tiempo consume a los autónomos novatos. Si uno de los miembros de su equipo acaba de empezar a trabajar como autónomo, ¿por qué no ofrecerle formación sobre contabilidad de autoliquidación que sea relevante para las leyes fiscales de su país? De hecho, su equipo de autónomos puede estar formado por personas de Estados Unidos, Reino Unido, Australia y otros países.
Por el contrario, un autónomo más veterano que ya se siente seguro con la contabilidad puede apreciar una formación más profunda que le ayude a progresar en su trabajo; por ejemplo, que un redactor de medios sociales se convierta en jefe de contenidos o que un analista aprenda a aprovechar una herramienta de escucha de medios sociales.
Los autónomos valoran el desarrollo profesional tanto como los empleados fijos. Si les dedica tiempo, puede animarles a convertir su empresa en un cliente habitual.
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Por último, debes hacer un seguimiento y analizar el rendimiento de tu equipo de freelance de redes sociales. El seguimiento del tiempo es especialmente importante si pagas a los freelancers por horas, pero también te da información sobre cómo utilizan su tiempo. Si observas áreas de ineficiencia, puedes darles consejos sobre cómo aumentar la productividad.
Hay muchas aplicaciones de control del tiempo en Internet, como Clockify y TimeCamp. Algunas son incluso gratuitas y muchas ayudan a alinear los horarios de trabajo y las diferencias horarias de todo el mundo. Habla primero con tu equipo para encontrar una aplicación con la que se sientan cómodos.
Además, considere la posibilidad de utilizar un software de nóminas en línea verificado por el IRS o el HMRC, etc., dependiendo de dónde residan sus autónomos, lo que garantizará que éstos cobren a tiempo, fomentará la transparencia y les facilitará las cosas cuando llegue la temporada de impuestos. Ayudar a fomentar una buena relación basada en una comunicación abierta.
Paralelamente, debes supervisar el rendimiento de tus trabajadores autónomos de redes sociales para comprobar que alcanzan sus objetivos y trabajan de forma productiva. Por ejemplo, programa revisiones periódicas para hablar de sus progresos y darles tu opinión. Además, cuando los contrates por primera vez, establece KPI de mutuo acuerdo, como:
También puedes medir parámetros más específicos de las redes sociales, como la participación de la comunidad y el alcance, para ver si el contenido que están creando es eficaz.
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La gestión de las redes sociales es diferente para los autónomos que para los empleados. Un equipo autónomo de redes sociales requiere más libertad y sus miembros suelen trabajar a distancia. Y, a diferencia de los empleados internos, no forman parte de la estructura de la empresa.
Para gestionar eficazmente un equipo de freelance de medios sociales, la comunicación y la colaboración son vitales. También es importante establecer objetivos claros, definir el papel de cada freelance y crear flujos de trabajo eficientes para realizar el trabajo. Y analizando el rendimiento de tu equipo, puedes ayudarles a ser más productivos, lo que les ayuda tanto a ellos como a ti.
Marie Kelchlin está especializada en la creación de contenidos digitales. Tras empezar como freelance en medios sociales, se incorporó a Iconosquare hace más de tres años como Social Media Manager para la gestión de sus medios sociales internacionales. Con sede en Berlín, ahora ha evolucionado a Directora de Contenidos y está a cargo de todos los contenidos digitales que ofrece una de las soluciones pioneras de gestión de medios sociales.
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