20 de septiembre de 2023
Última actualización
9.20.2023
06 MIN.
La creación de comunidades en la era Meta es un esfuerzo en constante evolución. Aprovechando el vasto alcance de las plataformas Meta, puedes crear una comunidad vibrante y comprometida.
Nahla Davies
Estamos en una época en la que las comunidades ya no se definen sólo por el barrio en el que se vive. Ahora existen también en el mundo digital. Esta orientación hacia una sociedad que da prioridad a lo digital ofrece algunas oportunidades increíbles para construir una relación con su público. Pero hablemos un poco más de cómo construir una comunidad.
La creación de comunidades es la forma en que las marcas se fidelizan y crecen en esta era digital. Proporciona un espacio para que los clientes se comprometan realmente con la marca (y entre ellos). Al proporcionar un sentimiento de pertenencia, la comunidad se autoabastece. En otras palabras, se convierte en su propio ecosistema. En este ámbito, la marca se construye a través de contenidos generados por los usuarios y del viejo marketing boca a boca.
Con todo esto en mente, vamos a hablar de lo que este artículo va a profundizar: principalmente, la creación de comunidades en el marco de Meta. Vamos a ver las características sociales y las interacciones que están disponibles a través de las plataformas de Meta, seguido de las mejores estrategias para el desarrollo de comunidades comprometidas. Además, te daremos algunos ejemplos del mundo real y consejos que puedes utilizar para navegar por el sistema y aprovecharlo al máximo para tu marca.
Meta, antes conocida como Facebook Inc., es un conglomerado tecnológico que ofrece múltiples plataformas sociales, como Facebook, Instagram, WhatsApp, Oculus y la más reciente, Threads. Cada una de estas plataformas ofrece vías únicas para la creación de comunidades:
Hablemos de algunas de las características de las plataformas de Meta:
Resulta emocionante que la creación de comunidades se haya introducido en el ámbito de la realidad virtual y la realidad aumentada (RV y RA). Oculus es la plataforma para ello, ya que permite celebrar reuniones en realidad virtual y disponer de espacios sociales más personales y atractivos. No es un cara a cara, ¡pero casi!
Si quiere crear una comunidad duradera, debe conocer sus objetivos. ¿Quiere aumentar la participación o mejorar la fidelidad a la marca? ¿Más contenido generado por los usuarios? Cada objetivo requiere un enfoque único.
Sea cual sea su objetivo, conocer a su cliente lo es todo. Si eres capaz de desarrollar un personaje comunitario, podrás saber qué buscan los miembros de tu comunidad y cómo les gusta participar.
Para que cualquier comunidad funcione bien, es esencial sentar las bases con un conjunto claro de directrices y buenas prácticas. Estas deben abarcarlo todo, desde el comportamiento y las interacciones hasta las directrices de publicación y las normas para los contenidos generados por los usuarios.
Los grupos de Facebook y WhatsApp son canales excelentes para debatir sobre temas específicos. Para que los miembros de tu comunidad sigan utilizándolos, deberás hacer que sean acogedores y relevantes, además de estar bien moderados.
Los eventos en directo y los seminarios web son estupendos como foros interactivos y en tiempo real. Instagram Live o Facebook Live tienen funciones fáciles de usar y también proporcionan análisis y comentarios que puedes utilizar de inmediato.
Si tus clientes están dispuestos a darte su propio contenido generado, ¿por qué no darles las herramientas para hacerlo? Utiliza historias de Instagram, publicaciones de Facebook o incluso una sesión colaborativa de Oculus para ampliar el alcance de tu marca. Puede que también tengas que pensar en herramientas adicionales.
Supongamos que su comunidad utiliza con frecuencia documentos de Word, ya sea como coautores de artículos, compartiendo agendas de eventos o distribuyendo boletines internos. En este caso, invertir en una herramienta como un editor DOCX resulta crucial. Además de editar, los usuarios pueden colaborar en tiempo real, añadir imágenes o incluso integrar la herramienta con otras aplicaciones web.
La conclusión es que, sean cuales sean las herramientas que decida incorporar, deben ser útiles para su comunidad.
Las opiniones y los testimonios de los usuarios son increíbles para la publicidad boca a boca, y mostrarlos dentro de la comunidad puede animar a más gente a participar.
Si quieres un alto grado de compromiso, utiliza recompensas y juegos. Da puntos o acceso exclusivo a contenidos como recompensa por las contribuciones. Una gran idea es ofrecer experiencias exclusivas de RV a los miembros más activos de tu comunidad. Hazlo divertido y gratificante y tus clientes te recompensarán.
La conexión emocional a través de valores y relatos compartidos será probablemente el aspecto más importante de la construcción de su comunidad. Contar historias forma parte del ser humano. Es una de las formas más antiguas de conectar con los demás. Puedes utilizarlo a través de Facebook Stories, Instagram reels o incluso experiencias Oculus. Tu comunidad se sentirá más conectada con tu marca y permanecerá fiel durante más tiempo.
GymShark es un gran ejemplo de creación de una comunidad en el espacio digital utilizando potentes herramientas de redes sociales como Iconosquare. Utilizaron Instagram para crear una comunidad en torno a sus servicios de salud y bienestar, principalmente mediante vídeos de entrenamientos generados por los usuarios, recetas compartidas y retos de fitness en directo. Ahora son un centro de inspiración para el bienestar.
EarthJustice es otro ejemplo de buena construcción de comunidad. Se trata de una organización sin ánimo de lucro que utiliza los grupos de Facebook para crear un espacio virtual para personas con conciencia ecológica. En sus sesiones de Facebook Live debatían temas clave y compartían consejos prácticos que promovían la acción entre sus seguidores.
La NBA ha estado creando nuevas experiencias inmersivas para su comunidad de fans. Tras asociarse con Meta, los aficionados ya pueden ver determinados partidos en RV a través de Oculus. Sus seguidores pueden ver los partidos como si estuvieran allí mismo, en el estadio, e incluso charlar con los avatares de otros aficionados que asisten virtualmente.
Debes basarte en los datos para saber hasta qué punto han sido eficaces tus esfuerzos de creación de comunidad. Por suerte, Iconosquare ofrece muchas herramientas de análisis para controlar métricas como las tasas de participación, el contenido generado por los usuarios y el retorno de la inversión. Utiliza estas mediciones para perfeccionar tu estrategia de cara al futuro.
Y, por supuesto, no olvides centrar parte de ese esfuerzo en crear buenas relaciones públicas. El sector de las relaciones públicas tiene un valor de 97.000 millones de dólares por una razón: unas buenas relaciones públicas tienen un efecto enorme en la participación y los comentarios de una marca. Céntrate en métricas como el compromiso social y la calidad de los medios que reciben tus comunidades.
Tu comunidad seguirá creciendo y, por tanto, tus estrategias también deberían hacerlo. Puede que necesites convertir un grupo de WhatsApp en una comunidad de Facebook más grande, por ejemplo. Saber cuándo y cómo escalar es importante para hacer crecer tus comunidades.
Aquellos que busquen un crecimiento rápido pueden plantearse estrategias como organizar retos de duración limitada o asociarse con personas influyentes para celebrar sesiones en directo. Estas iniciativas pueden dar a tu comunidad un impulso inmediato y atraer a nuevos miembros mientras vuelves a captar a los existentes.
La creación de comunidades en la era Meta es un esfuerzo en constante evolución. Al aprovechar el amplio alcance de las plataformas de Meta, puedes crear una comunidad vibrante y comprometida que no solo impulse tu marca, sino que también se convierta en un ecosistema autosostenible de promoción y lealtad. Desde la creación de personas y el establecimiento de objetivos hasta nuevas tecnologías como la realidad virtual y la realidad aumentada, las posibilidades son infinitas.
Con estos conocimientos, ya está listo para dar el paso. Sus próximos pasos consistirán en definir objetivos, elegir las plataformas Meta adecuadas y poner en marcha sus iniciativas iniciales con un conjunto claro de directrices y buenas prácticas. Mucha suerte.
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