28 de noviembre de 2022
Última actualización
11.28.2022
08 MIN.
Si tienes una presencia en Instagram, es genial. Pero, ¿recopilas los testimonios de los clientes en la plataforma para sacarle el máximo partido?
Val Razo
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Con 1.000 millones de usuarios activos mensuales, el 90% de los cuales sigue al menos una cuenta de empresa en la aplicación, Instagram es un gran canal de comunicación de marketing para empresas de todos los tamaños y nichos.
Si tienes una presencia en Instagram, es genial. Pero, ¿recopilas los testimonios de los clientes en la plataforma para sacarle el máximo partido?
Sí, no todas las empresas se preocupan por los testimonios de los clientes, pero proporcionar a los compradores potenciales una prueba social puede darle una ventaja competitiva.
Mira:
Independientemente de los productos o servicios que ofrezca a sus clientes, lo más probable es que tenga competidores en el mercado que también esperan la atención del mismo público. Los clientes modernos tienen demasiadas opciones, por lo que siempre compran a marcas en las que confían. Por ello, no es de extrañar que el 87% de las personas consulten los testimonios de los clientes a la hora de elegir un negocio.
Además, los testimonios de los clientes influyen en la decisión de compra. Echa un vistazo a las cifras que aparecen a continuación:
Simplemente, los clientes están interesados en una gran variedad de ejemplos de testimonios. Por suerte, Instagram puede ser una gran fuente para que las marcas consigan más testimonios de clientes. En este post, aprenderás más sobre las razones para conseguir testimonios de clientes en Instagram, así como descubrirás 4 formas procesables de hacerlo con ejemplos.
Instagram ya no se limita a publicar fotos y comunicarse con los amigos. Se ha convertido en una gran plataforma de marketing para descubrir e investigar productos. La gente no solo sigue a las empresas dentro de la aplicación, sino que también realiza acciones tras descubrir nuevas marcas en la plataforma:
Esto significa un gran potencial para la promoción del negocio. Al mismo tiempo, también significa que sus clientes quieren comunicarse con su empresa en la plataforma e Instagram es una valiosa fuente de testimonios de clientes por las siguientes razones:
¿En qué consiste? Instagram es un lugar estupendo para recopilar testimonios de clientes, ya que sus clientes están activos en la plataforma, están dispuestos a comunicarse con su marca y tiene todas las características para facilitar el proceso para ambas partes.
Ahora vamos a ver cuatro formas de conseguir más testimonios de clientes en Instagram.
¿Sabía que el 96% de las personas que hablan de su empresa en Internet no siguen su perfil en las redes sociales? Esto significa que debería ser más fácil para sus clientes que visitan su perfil de marca entender que usted se preocupa por sus comentarios.
Por lo tanto, es importante proporcionar a los visitantes sobre la demanda de testimonios de clientes en su sección de biografía. ¿Por qué? Es lo primero que ven al visitar tu perfil, así que es más probable que le presten atención.
A continuación, te ofrecemos dos formas de sacar el máximo partido a tu sección de biografía.
Como propietario de un negocio o vendedor digital, debes conocer la importancia de los hashtags de Instagram. El uso de hashtags es una gran manera de organizar las conversaciones en la plataforma y ayudar a los usuarios a encontrar contenido interesante con facilidad.
La mayoría de las marcas saben que los hashtags específicos de la marca les ayudan a destacar entre la multitud y a llegar al público adecuado. Si quieres recopilar testimonios de clientes, es importante crear un hashtag único que tus clientes puedan compartir en sus cuentas personales de Instagram cuando compartan sus experiencias. Para las marcas, esto significa una oportunidad de recopilar discusiones con facilidad.
Así es como Frank Body promueve su hashtag de marca para recoger la experiencia de los clientes en el uso de sus productos:
Para animar a más personas a utilizar el hashtag de tu marca en la plataforma y, por lo tanto, conseguir más testimonios de clientes, también puedes incluir una llamada a la acción que indique a tu audiencia lo que debe hacer con este hashtag.
Una de las mejores formas de entender mejor a tus clientes es pedirles que rellenen una encuesta de satisfacción. La mayoría de las empresas las envían por correo electrónico, pero los usuarios modernos reciben cientos de correos electrónicos a diario, por lo que puede quedar enterrada en su bandeja de entrada.
Al tener presencia en Instagram, también puedes dar a conocer tu encuesta de satisfacción de clientes. Y si quieres que los visitantes se conviertan en participantes de la encuesta, es importante facilitar a los interesados que la rellenen. ¿Cómo? Poniendo un enlace a la encuesta.
No importa cuántos seguidores tenga, cada usuario de Instagram tiene la oportunidad de incluir un enlace clicable en la sección de la biografía y es su oportunidad de incluir un enlace a su encuesta. Mira un ejemplo a continuación:
Por suerte, también puedes utilizar herramientas de enlace de biografía que te dan la oportunidad de crear páginas de aterrizaje personalizadas para tu biografía de Instagram en las que puedes añadir varios enlaces al mismo tiempo. Por ejemplo, no solo puedes añadir un enlace a la encuesta, sino que también puedes promocionar tu boletín de noticias, mostrar tu lookbook o decir cómo contactar con tu chat en directo. Todas estas tácticas ayudan a proporcionar a los visitantes información relevante y a aumentar el tráfico del sitio web. Perfecto, ¿verdad?
Los clientes satisfechos son el alma de cualquier empresa. La satisfacción de los clientes influye en su fidelidad y, por tanto, les anima a comprarle más. Además, los clientes satisfechos son valiosos promotores que ayudan a convertir a sus amigos y familiares en clientes suyos.
Cuando se trata de testimonios de clientes, también es importante mostrar a sus clientes satisfechos para que sirvan de ejemplo a otras personas y puedan estar interesadas en compartir sus opiniones con usted. Hay varias formas de mostrar a los clientes satisfechos y conseguir más testimonios de clientes.
Los clientes confían en otros clientes. Cuando ven las recomendaciones de sus compañeros, es más probable que tomen una decisión de compra o que se animen a compartir también sus opiniones. Por ello, el contenido generado por el usuario es una forma de prueba social que ha ganado en popularidad.
Según el informe State of UGC 2021, el 93% de los profesionales del marketing afirman que los clientes confían más en los contenidos creados por los fans que en los de la marca, y el 75% de los profesionales del marketing afirman que el UGC hace que los contenidos sean más auténticos.
Este es un ejemplo de uso de UGC en Instagram de Lulus:
El contenido generado por el usuario sirve como una forma de testimonio de los clientes por la razón principal: sólo los clientes satisfechos producirán contenido para usted, lo que significa que la gente está contenta con la calidad de sus productos o servicios. Además, etiquetas a una persona para que la gente se interese en hacer contenido generado por fans para ti a cambio de obtener exposición.
Otra gran táctica para conseguir más testimonios de clientes es crear un álbum destacado en Instagram Story con las opiniones de los clientes para que los seguidores y visitantes puedan leer todas las opiniones con facilidad. ¿Por qué? Las historias destacadas aparecen justo debajo de la sección de la biografía, por lo que es más fácil para los clientes descubrir el contenido relevante sin tener que desplazarse por todo el feed.
Mira cómo lo hizo Clek:
Lo mejor de esta táctica es que puedes incluir capturas de pantalla de las opiniones de los clientes, volver a publicar contenido generado por los usuarios o crear vídeos cortos con las opiniones de los clientes para reunirlas todas en un solo lugar.
Y para crear portadas de álbumes destacados de Instagram Story similares y cohesivos que coincidan con la identidad de tu marca, puedes apoyarte en una herramienta de diseño gráfico como Crello o InstaSize para utilizar plantillas hechas por profesionales o hacer las tuyas propias.
Prácticamente todos los sitios web tienen una página de testimonios de clientes en la que estos pueden compartir sus historias con empresas y otros consumidores. Para conseguir más testimonios de clientes en Instagram, puedes convertir estas opiniones de clientes en publicaciones de Instagram para dar ejemplo a tus seguidores, que también pueden compartir sus opiniones contigo.
Además, hay muchas formas de hacerlo. Por ejemplo, puedes hacer capturas de pantalla de los testimonios de los clientes y compartirlas en Instagram, como hizo Milk Makeup:
O puedes aprender de WHOOP y utilizar imágenes de stock como fondo para reutilizar los testimonios de los clientes para Instagram Stories:
La capacidad de atención se está reduciendo, por lo que no es de extrañar que los usuarios modernos de Internet prefieran ver contenidos de vídeo dinámicos. No solo mantiene a la audiencia enganchada y comprometida, sino que también ayuda a incluir toda la información relevante que tus espectadores deben conocer en un breve post de vídeo.
Es más, los testimonios de clientes en vídeo parecen más auténticos que las reseñas en texto o imagen, por lo que es una gran idea utilizar el vídeo de Instagram para conseguir el máximo impacto. Además, hay varias formas probadas de hacerlo.
Ya en 2018, Instagram lanzó su canal de televisión (IGTV) que permitía a los usuarios subir contenidos de vídeo de larga duración, de hasta 60 minutos. Para los profesionales del marketing que quieran conseguir más testimonios de clientes en Instagram, puede ser una forma alternativa de dar ejemplo a los clientes y animarles a compartir sus historias. ¿Cómo? Puedes compartir vídeos de testimonios de clientes en este canal para aumentar la fidelidad y la confianza en la marca.
Vea un ejemplo de esta estrategia en acción:
¿Quieres saber la mejor parte? No es necesario crear un vídeo de testimonios de clientes en IGTV para tu canal si tienes vídeos de testimonios de clientes en tu sitio web. Puedes simplemente grabar un vídeo y subirlo a tu canal de IGTV. Esto ayuda a ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo.
Los eventos en directo son muy populares entre los internautas. Al estar disponibles solo por un tiempo limitado, crean una sensación de urgencia y, por lo tanto, es más fácil para los profesionales del marketing crear vídeos en directo de Instagram atractivos que mantengan a la audiencia enganchada.
He aquí varias ideas sobre eventos en vivo que ayudan a obtener más testimonios de clientes:
Para conseguir más visualizaciones del vídeo, es importante anunciar tu evento en directo con antelación para que los espectadores interesados puedan planificar su tiempo y unirse a tu sesión. La mejor manera de hacerlo es escribir un post en Instagram con toda la información importante sobre tu evento en directo, tal y como hizo The Inkey List:
Si no tienes la oportunidad (o el deseo) de invertir tiempo y esfuerzo en la creación de contenido de vídeo, puedes hacer Historias de vídeo de Instagram que aparezcan en un feed separado.
Las Historias de Instagram solo están disponibles durante 24 horas, por lo que no es necesario crear vídeos hechos por profesionales. Además, a la gente le encanta el contenido auténtico y 500 millones de cuentas crean o ven Instagram Stories a diario.
Por ejemplo, ASOS invita a los clientes a compartir sus opiniones sobre los artículos destacados y luego publica estas reseñas como Historias de Instagram, añadiendo un deslizador emoji para dar a los espectadores la oportunidad de apoyar la reclamación:
Además, hay una gran variedad de funciones que permiten a los profesionales del marketing recopilar testimonios de clientes en la aplicación. Aquí hay varias opciones para usar:
La mayoría de las personas no comparten sus opiniones sobre su empresa porque creen que usted no las tendrá en cuenta. Se ha demostrado que la aplicación de los comentarios de los clientes hace que éstos sean un 97% más propensos a ser fieles a la empresa. Esto significa que debe mostrar su interés por sus opiniones y animarles a hacerlo.
He aquí tres ideas que motivan a los seguidores a compartir sus experiencias como clientes:
Como comercializador, es más probable que conozcas la importancia del marketing de influencers en Instagram. Dado que los clientes modernos siguen a los líderes de opinión en la plataforma y confían en sus recomendaciones tanto como en los amigos de palabra real, los influencers de Instagram pueden animar a tus clientes a compartir sus opiniones sobre tu producto.
La forma más fácil de hacerlo es enviar a tu marca obsequios para que haga reseñas de productos, pedir a los influencers que compartan su experiencia como clientes con los seguidores y pedirles que compartan sus opiniones sobre los productos.
Todas las personas quieren ser escuchadas, por lo que escribir comentarios que muestren sus pensamientos es una gran manera de interactuar con sus influenciadores favoritos mientras muestran sus preferencias e ideas. Así, la mayoría de los influencers que tienen una mayor tasa de compromiso son capaces de generar más testimonios de clientes después de preguntar a sus seguidores sobre sus pensamientos. Así es como funciona:
También puedes crear un ebook para que tu equipo de marketing en redes sociales anote todas las tácticas de marketing de influencers que funcionan bien para tu empresa sobre qué ejemplos de testimonios de clientes pedir y cómo colaborar con los líderes de opinión para conseguir más reseñas.
A veces, un pequeño incentivo de su marca es la mejor motivación para que sus clientes se animen a producir testimonios de clientes para su empresa. Cuando se trata de Instagram, puedes llegar a un público más amplio de tus clientes, lo que significa que puedes conseguir más testimonios de clientes. ¿Cómo? Organiza un sorteo en Instagram como en el siguiente ejemplo:
Pero si quieres conseguir más testimonios de clientes con un sorteo en Instagram, puedes pedir a tu especialista en redes sociales que ponga como requisitos de participación "rellenar nuestra encuesta de satisfacción del cliente" o "crear contenido hecho por los fans".
Como comercializador, debe saber que la ejecución de un programa de fidelización es una de las mejores estrategias de retención de clientes que hacen que éstos vuelvan a la misma empresa. Ya sea que ofrezca un descuento, puntos de recompensa o una entrega gratuita, a los clientes les encanta recibir incentivos y eso los anima a tomar decisiones de compra.
Sin embargo, promover un programa de fidelización de clientes en Instagram, no sólo puede aumentar las ventas dentro de la aplicación, sino que también puede animar a la gente a producir testimonios de clientes para usted, ya que los clientes leales son más propensos a crear testimonios de clientes si usted les pide que lo hagan.
Instagram es una poderosa herramienta de marketing que ayuda a las empresas a llegar a su público objetivo, transmitir mensajes de marca e incluso vender productos en la aplicación. Sin embargo, Instagram también puede ser una valiosa fuente de comentarios de los clientes si sabes cómo pedir a tus seguidores (y visitantes) que compartan sus opiniones sobre tu empresa y sus productos.
Para conseguir más testimonios de clientes en Instagram, puedes probar los consejos mencionados anteriormente y descubrir qué es lo que mejor funciona para tus seguidores. Como resultado, no solo puedes recopilar los comentarios de los clientes en la plataforma con facilidad, sino que también puedes aumentar el compromiso de los usuarios y la fidelidad a la marca, ya que la gente quiere ser escuchada.
Val Razo es una consultora freelance de SMM que ayuda a las PYMES a establecer su presencia en los medios sociales y a interactuar con clientes potenciales en las plataformas de medios sociales. Val también escribe para blogs de marketing digital como
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