2 de noviembre de 2021
Última actualización
11.2.2021
09 MIN.
Las redes sociales son uno de los medios más eficaces para conseguir clientes potenciales, aumentar el tráfico a los sitios web y generar ventas para cualquier empresa. Pero también es necesario el compromiso...
Maravilloso
Las redes sociales son una de las formas más eficaces de conseguir clientes potenciales, aumentar el tráfico a los sitios web y generar ventas para cualquier empresa. La mayoría de los empresarios lo saben, por lo que se unen a varias plataformas de medios sociales con la esperanza de promocionar su marca. Bien, unirse a una plataforma de medios sociales es la parte fácil. La verdadera tarea consiste en hacer crecer una audiencia comprometida que interactúe regularmente con su marca.
¿Por qué es tan importante el compromiso en las redes sociales?
Sin una audiencia comprometida, será imposible alcanzar sus objetivos en las redes sociales. Cada vez que un individuo se involucra con su contenido, su conocimiento general de la marca aumenta. Cuanta más participación reciba, más se expondrá a nuevas audiencias y clientes potenciales.
Entonces, ¿cómo puede aumentar su compromiso en las redes sociales?
Siga leyendo para descubrirlo.
Antes de empezar a utilizar los consejos de este artículo, mida su nivel de compromiso actual. Esto te ayudará a identificar el rendimiento de las nuevas estrategias que implementes.
Algunas de las métricas importantes de participación en las redes sociales que hay que medir son:
La participación, las impresiones y el alcance van de la mano. Cuando tus seguidores se comprometen de forma significativa con tu contenido, esto indica al algoritmo que el contenido es valioso. El algoritmo recompensará el contenido aumentando su alcance. Este mayor alcance llevará a más impresiones de la publicación, y el círculo continúa.
Para medir eficazmente estas métricas, debes utilizar una herramienta de análisis de redes sociales. Las funciones de análisis de la mayoría de las plataformas de redes sociales son rudimentarias. Con una herramienta, se obtienen métricas de datos más robustas e informes automatizados.
En Iconosquare, además de obtener informes detallados para Instagram, Facebook y Twitter que te permitirán ahorrar tiempo, también podrás controlar las menciones de tu marca. Comienza una prueba gratuita de 14 días.
Si quieres aumentar la participación en las redes sociales, tienes que publicar contenidos con los que tu público objetivo se sienta atraído.
Por eso es importante analizar de antemano sus métricas de participación. Esto te ayudará a identificar el tipo de contenido que a tu audiencia le gusta ver de ti.
¿Qué tipo de contenido prefieren tus seguidores?
¿Prefieren los vídeos, las imágenes, las infografías o las entradas de blog?
Su objetivo debe ser crear un contenido que su audiencia disfrute. Haz pruebas A/B con diferentes formatos de contenido hasta que encuentres el que mejor funcione. Si notas que tu audiencia se involucra más con las publicaciones de imágenes, comparte más contenido relacionado con imágenes.
¿Cómo se siente cuando levanta la mano en una conferencia y el orador o moderador no le reconoce?
¿Te sientes ignorado?
Si esto ocurre dos o tres veces más en una misma conferencia, lo más probable es que no vuelva a levantar la mano.
Tu público también se siente igual cuando ignoras sus comentarios o mensajes en las redes sociales. Da la impresión de que no te importan. También dejarán de comprometerse con tu marca.
Los clientes también esperan que las marcas respondan. Una encuesta de Clutch muestra que la gente espera que las marcas respondan a los comentarios en 24 horas. Cuanto más receptiva sea su empresa en las redes sociales, más compromiso obtendrá de su público.
Tanto si el cliente deja un mensaje/comentario negativo como positivo, debes responder a todos ellos. Si el comentario es positivo, agradezca al cliente. Cuando el comentario sea negativo, sugiera una solución útil. Esto ayudará a proteger su imagen de marca y también a aumentar la interacción con el cliente.
La conservación del CGU puede ayudarte a encontrar nuevos contenidos para compartir en las redes sociales y a la vez aumentar la participación. Los CGU son contenidos creados por los usuarios. Pueden ser vídeos, imágenes, texto o audio. El CGU creado por su público objetivo también ayudará a generar confianza en su marca.
Anima a tu audiencia a compartir contenidos. Cuando lo hagan, vuelve a compartirlo.
Un buen ejemplo de una marca que utiliza contenidos generados por los usuarios es la campaña #ShotOnIphone de Apple.
Apple estaba perdiendo muchos fans debido a los problemas que tenían los clientes con el rendimiento de las cámaras del iPhone con poca luz. Para recuperar la confianza de su público y aumentar el compromiso, Apple animó a sus usuarios a hacer fotos con sus iPhones con poca luz y a compartirlas en línea. Compartieron las fotos de sus seguidores en sus perfiles de redes sociales y las utilizaron en campañas publicitarias.
Esta campaña de UGC ayudó a la marca a mejorar significativamente el compromiso de los usuarios y a recuperar la confianza. En los últimos años, el CGU ha sido una parte fundamental de la estrategia de marketing de Apple.
Consejo: Antes de compartir contenidos creados por un usuario, pide siempre su permiso para evitar posibles problemas legales.
Un simple mensaje en su bandeja de entrada pidiendo permiso será suficiente. Además, etiquete al usuario en su publicación.
Infundir creatividad y humor en su contenido es una forma eficaz de aumentar la participación en las redes sociales.
Un ejemplo de marca que utiliza la creatividad para impulsar el compromiso es el Museo Getty.
Debido a la pandemia de COVID-19, los museos estaban cerrados. El Museo Getty utilizó Twitter para encontrar formas creativas de relacionarse con su público. Crearon un reto en Twitter en el que se pedía a los usuarios que crearan arte utilizando objetos domésticos.
En el momento de escribir este artículo, el tuit tiene 4,8k comentarios, 14,3k retweets y 26,4K likes.
Old Spice es otra marca que utiliza el humor y los tweets ridículos para aumentar el compromiso de sus usuarios. Vea algunas de sus divertidas publicaciones a continuación.
Los sorteos y concursos son una forma eficaz de conseguir que su público se comprometa con su marca. La clave es asegurarse de que la participación de su público sea fácil.
Su objetivo en las redes sociales determinará el tipo de concursos que realizará.
Si quieres aumentar la participación y el conocimiento de la marca, puedes pedir a los participantes que etiqueten a un amigo o compartan las publicaciones en sus perfiles para participar en los concursos.
Si quiere aumentar sus seguidores, pedirá a los participantes que sigan su perfil.
Si quieres hacer crecer tus listas de correo electrónico, puedes pedir a los participantes que se inscriban antes de participar en el concurso.
Un buen ejemplo de una marca que utiliza eficazmente los regalos en las redes sociales es The Messi Store en Instagram.
El premio del sorteo era un balón firmado por Leo Messi. El premio fue fantástico. Un balón firmado por el jugador es suficiente motivación para que los fans participen en las publicaciones. El sorteo tuvo más de 10.000 comentarios y los fans etiquetaron a 3 de sus amigos para tener la oportunidad de ganar el premio.
Consejo: Las plataformas de redes sociales tienen normas sobre la realización de concursos o sorteos. Debes asegurarte de cumplirlas para que tu publicación no sea eliminada. Por ejemplo, Facebook estipula que debes informar a tu audiencia de que Facebook no está afiliado ni patrocina tu concurso.
Aquí están los enlaces rápidos a las normas de contenido:
Crea una comunidad en la que tu público pueda interactuar entre sí y con tu marca en Facebook. En lugar de crear páginas de Facebook, crea un grupo de Facebook con tu marca. Los usuarios suelen ser más activos en los grupos que en las páginas.
Para iniciar las conversaciones, invita a nuevos miembros a tu grupo. Puedes añadir nuevos miembros directamente desde el panel de control de tu grupo.
Puedes hacer que tu grupo sea un grupo cerrado o un grupo abierto.
¿Qué opción es la mejor?
Debido a la cantidad de spammers que se dirigen a los grupos de Facebook, es mejor tener un grupo cerrado. Con un grupo cerrado, tú decides quién puede unirse.
Consejo: Para las grandes marcas, un grupo cerrado puede ser inviable debido al número de solicitudes que recibirá diariamente. La mejor práctica es contratar moderadores para el grupo. Ellos se asegurarán de que los usuarios respeten las directrices y normas del grupo.
Después de crear un grupo, asegúrate de publicar contenido valioso y de interactuar con tu audiencia.
Una de las formas más eficaces de captar la atención de su público es el uso de imágenes. Los elementos visuales deben ser una parte fundamental de su estrategia en las redes sociales.
¿Qué efecto puede tener la adición de imágenes a tu publicación en tus niveles de participación?
Los informes de Twitter muestran que los tweets con imágenes reciben un aumento medio del 35% en los retweets. Buzzsumo también descubrió que las publicaciones con imágenes reciben 2,3 veces más participación que las publicaciones sin imágenes.
Para tener éxito con esta estrategia, cree y busque las imágenes más atractivas. Evite utilizar imágenes de stock gratuitas. Tu marca tiene que destacar. Utilice imágenes de calidad en sus publicaciones. Si no puedes tomar imágenes tú mismo, compra imágenes personalizadas en sitios como Visually.
Es posible que tu marca no tenga engagement en las redes sociales por una sencilla razón: no tienes seguidores. Si tienes menos de 1.000 seguidores, verás menos engagement en general que las marcas con cientos de miles. Si quieres ver más participación en tus publicaciones, tienes que aumentar tus seguidores.
Una de las formas más efectivas de hacer crecer tus seguidores es siendo activo y comprometido. Comenta y comparte las publicaciones de tu público objetivo para demostrar que no eres un bot. Ser activo expone tu valor a nuevas personas y puede ayudarte a ganar nuevos seguidores.
Aunque son marcas con un número reducido de seguidores que ven el engagement en sus publicaciones, la realidad es que es más fácil conseguir más engagement cuando se tiene un gran número de seguidores.
Los sondeos y las encuestas suelen ser una herramienta que se pasa por alto para impulsar el conocimiento de la marca y la interacción del público en las redes sociales. Los sondeos son una forma rápida y eficaz de que los usuarios de las redes sociales interactúen con las marcas.
Además de aumentar la participación, las encuestas son la vía perfecta para conocer a su audiencia. En lugar de hacer suposiciones sobre lo que le gusta a tu audiencia o cómo se siente con tu contenido, puedes simplemente preguntarles usando encuestas. Analizando los resultados de las encuestas y leyendo sus respuestas, podrás entenderlos mejor. A cambio, ajusta tu estrategia social para que se ajuste a sus deseos. Si creas contenido relevante para tu audiencia, conseguirás más compromiso.
Consejo: Para garantizar un buen rendimiento de sus encuestas, hágalas interesantes y relevantes para su público objetivo. Tanto si la encuesta está relacionada con su marca, sus servicios o un tema de actualidad, asegúrese de que es algo que interesa a su público. Además, evite hacer preguntas de encuesta similares una y otra vez. Si lo hace, su público se aburrirá y dejará de participar.
Para aumentar la participación en las redes sociales, tendrás que publicar cuando tu audiencia esté más activa en línea. Se ha investigado mucho sobre las mejores horas para publicar en función de la red social.
He revisado un montón de artículos, y estos son los mejores momentos medios para publicar según varios estudios:
La mejor hora para publicar en Facebook:
Para B2B: martes, miércoles o jueves (entre las 9 am y las 2 pm EST)
Para B2C: Lunes, martes o miércoles (las 12 de la noche, hora del este, es la hora óptima para publicar)
La mejor hora para publicar en Twitter
Para B2B: lunes o jueves (entre las 11 y las 13 horas)
Para B2C: Lunes, martes o miércoles (entre las 12 y las 13 horas)
La mejor hora para publicar en Instagram
En general, los mejores días para publicar son el miércoles a las 11 de la mañana y el viernes a las 10 - 11 de la mañana.
La participación más constante se produce de 10 a 15 horas de martes a jueves.
El mejor momento para publicar en LinkedIn
La mejor hora para publicar en LinkedIn es el miércoles entre las 9 y las 13 horas.
El compromiso más bajo se observa el domingo.
Consejo: TikTok es una de las plataformas de medios sociales más populares hoy en día. Si tu marca no tiene una presencia activa, deberías empezar ahora. Este artículo te mostrará los mejores momentos para publicar en TikTok.
Además de publicar en el momento adecuado, debes publicar una media de 2 a 3 posts por plataforma al día. Esto te ayudará a conseguir engagement. Nota: No te pases de la raya con esto. Si publicas demasiado, tu audiencia podría irritarse y dejar de seguirte.
Puede conseguir que su público se comprometa con usted organizando sesiones de AMA.
¿Qué es una sesión de AMA?
Una sesión de "Pregúntame lo que quieras" consiste en que una persona -el preguntador- permanece en línea durante un tiempo predeterminado y responde a todas las preguntas que los usuarios hacen en la plataforma.
Una de las mejores plataformas de redes sociales para organizar sesiones AMA es Reddit. Aunque la plataforma no es tan popular como Facebook, Twitter e Instagram, sus usuarios son activos y dedicados. El sitio recibe mucha participación. También hay una estricta política anti-spam en la plataforma.
Otras plataformas en las que puedes organizar AMAs son Twitter, Facebook, GrowthHackers y Quora.
A la hora de elegir un orador para la sesión de "Pregúntame lo que quieras", elija a alguien que conozca bien su marca. Esta persona representará a toda su organización, así que elija a alguien que responda a las preguntas con seguridad durante la sesión.
Consejo: Configura el AMA para que empiece cuando tu audiencia esté más activa para conseguir la máxima participación.
Los influenciadores de las redes sociales han creado una gran audiencia de seguidores leales que participan regularmente en sus contenidos. Debido a su condición de influyentes, también pueden ayudar a las marcas a aumentar su participación y su alcance.
No te asocies con un influencer sólo porque tenga un gran número de seguidores. La clave es trabajar con influencers que estén relacionados con tu sector.
Por ejemplo, una marca de tecnología debería asociarse con un influencer del nicho tecnológico. Si se asocia con un influencer de moda sólo porque tiene muchos seguidores, no conseguirá un compromiso razonable. Incluso el compromiso que recibas será inútil para ayudarte a alcanzar tus objetivos de marketing porque te estás dirigiendo al público equivocado.
Consejo: Antes de trabajar con un influencer, fíjate siempre en su tasa de participación. Algunos influencers tienen un gran número de seguidores pero un bajo índice de participación. Analiza esto antes de seguir adelante con la asociación.
¿Cómo puede utilizar a los influenciadores para aumentar su compromiso?
Hay varias maneras de hacerlo.
Puedes organizar una toma de posesión de un influencer, en la que influencers populares pero relevantes se hacen cargo de la cuenta de redes sociales de tu marca durante un día. Debido a la popularidad del influenciador, muchos de sus fans participarán en tu perfil. También ganarás un par de nuevos seguidores. Los takeovers de influencers son muy populares en Snapchat e Instagram.
Si no quieres seguir el camino de la toma de posesión de los influencers, puedes presentar contenido de marca creado por los influencers en tus perfiles de redes sociales. Por ejemplo, una entrevista en vídeo en la que participen personas influyentes populares tendrá un alto nivel de participación.
El uso eficaz de los hashtags puede ayudarle a aumentar la visibilidad de la marca y a impulsar el compromiso.
¿Cómo puede utilizar eficazmente los hashtags en su estrategia de marketing en las redes sociales?
Consejo nº 1: Utiliza hashtags que sean únicos, memorables y relevantes para el contenido que estás compartiendo.
Consejo nº 2: Ten en cuenta la plataforma que utilizas. El número de hashtags que utilices en una publicación dependerá de la plataforma. Los estudios demuestran que las publicaciones de Twitter con más de dos hashtags ven una caída del 17% en el compromiso. Por otro lado, las publicaciones de Instagram con más de 11 hashtags ven un mayor número de interacciones. Hay que tener esto en cuenta a la hora de utilizar los hashtags.
Consejo nº 3: Ten en cuenta cómo se verá el hashtag cuando el espectador lo vea. No utilices un hashtag que deletree diferentes palabras cuando se junten sin espacios.
Este es un buen ejemplo de fracaso de un hashtag. Cuando Susan Boyle quiso lanzar su álbum de debut, su equipo de relaciones públicas lanzó el hashtag - #susanalbumparty - para celebrar el lanzamiento.
No todo el mundo leyó el hashtag como "Susan Album Party". El hashtag se hizo viral pero por razones muy equivocadas. Cuando el equipo de relaciones públicas se dio cuenta, lo cambió a #SusanBoylesAlbumParty.
Por lo tanto, ten cuidado con la redacción de tus hashtags.
Los vídeos en directo son una forma eficaz de conectar con su público y aumentar la participación. Los informes también muestran que el 82% de la audiencia prefiere ver un vídeo en directo antes que las publicaciones estándar en las redes sociales.
¿Qué plataforma debe utilizar para la transmisión en directo?
Lo mejor de organizar transmisiones en directo es que no hace falta mucho para empezar. Puedes transmitir en directo desde la plataforma de medios sociales que ya estés utilizando. Si ya tienes una presencia activa en cualquiera de las plataformas, puedes empezar a transmitir en directo inmediatamente. Después de elegir la plataforma que prefieras, todo lo que necesitas es un ordenador portátil, un micrófono y una buena conexión a Internet.
Para obtener el máximo rendimiento de la inversión de tus transmisiones en directo, asegúrate de llegar al mayor número de personas posible. Para ello, promociona tus vídeos en directo días antes de organizarlos. Además, programa los vídeos en directo para que empiecen en los días/hora en que tu audiencia es más activa.
Para aprovechar al máximo las redes sociales, hay que invertir en las herramientas adecuadas. El uso de herramientas le ayudará a automatizar todo el proceso y a ahorrar tiempo.
La mayoría de las marcas tienen una presencia activa en más de una plataforma de redes sociales. Será difícil impulsar el compromiso en estas plataformas si lo haces todo manualmente.
Puedes automatizar tu estrategia en las redes sociales utilizando una herramienta como Iconosquare. Iconosquare te permite programar publicaciones en momentos óptimos, analizar los esfuerzos de tu marca en las redes sociales, recibir informes automáticos y supervisar las menciones de tu marca en Facebook, Instagram y Twitter. Empieza tu prueba de 14 días ahora. No se requiere tarjeta de crédito.
En este artículo, hemos visto 15 formas efectivas de aumentar la participación en las redes sociales. Roma no se construyó en un día. Tienes que esforzarte para empezar a ver el engagement que deseas. Sigue los consejos de uno en uno y empieza por ahí. Recuerda analizar tus niveles actuales de interacción antes de empezar una nueva campaña. Esto te ayudará a identificar cuándo estás progresando y qué es lo que funciona para ti.
Soy Marvellous, una gran fan de Iconosquare como producto, y estoy decidida a ayudar a los vendedores de medios sociales con experiencia a prosperar en los distintos aspectos de su carrera.
¿Está tu cuenta de Instagram Business bien optimizada? Realiza una rápida auditoría por cortesía de Iconosquare.
Ejecutar mi auditoría
Cada semana, Emily entrevista a las mejores marcas, a influencers de renombre y a agencias ocultas con un objetivo: entender lo que ocurre detrás de vestidores de sus estrategias de redes sociales.
Escucha esm2
Consigue nuestro Calendario de Redes Sociales 2022, descargable y gratuito, con más de 250 fechas tendencia, todas ellas precargadas y listas para usar.
Lee cómo otras empresas, agencias y emprendedores pudieron subir de nivel en las redes sociales con la ayuda de potentes análisis y estrategias expertas.
¿Necesitas ayuda para utilizar las múltiples funciones que ofrece Iconosquare? ¿Te preguntas cómo puedes utilizarlas para maximizar tu rendimiento en las redes sociales? Consulta nuestros tutoriales en YouTube.
Descúbrelo en un minuto con nuestra auditoría gratuita.
La plataforma de análisis, gestión y programación de redes sociales más poderosa para marcas y agencias.
Hecho en Limoges.
