Utilizar las redes sociales para fidelizar a los clientes

Con los avances digitales de hoy en día, es evidente que las redes sociales se han integrado en nuestra vida cotidiana. Las redes sociales han transformado nuestras interacciones, compromisos y comunicaciones mutuas. Estos cambios han tenido tanto impacto que las empresas han empezado a adoptar las redes sociales en sus estrategias de marketing para seguir siendo relevantes. 

Las redes sociales han brindado a las empresas la oportunidad de interactuar directamente con sus clientes. Esta vía ha permitido a las empresas conocer las historias personales de sus clientes, obtener valiosos comentarios y establecer relaciones duraderas. Al maximizar estas interacciones con los clientes en las redes sociales, las empresas cosechan los beneficios positivos de tener una mejor tasa de retención de clientes. 

En esta guía, exploramos las formas en que una empresa puede mejorar su tasa de retención de clientes mediante la utilización de sus canales de medios sociales. Desde la comprensión de lo que quieren sus clientes, la construcción de una fuerte presencia de la empresa, y la elaboración de contenidos de alta calidad para aumentar los compromisos. Hemos creado una hoja de ruta adecuada para cualquier organización que desee mejorar su tasa de retención de clientes.

¿Está preparado para mejorar la eficacia de sus redes sociales? Vamos a ello.

¿Qué es la fidelización de clientes?

Antes de entrar en cómo puede maximizar sus canales de medios sociales, lo primero que debe hacer es entender para qué está trabajando. Aprender qué es la retención de clientes y por qué las empresas siempre intentan aumentarla es fundamental para tu misión, simplemente porque no puedes arreglar lo que no conoces.

¿Qué es la retención de clientes? La retención de clientes es la capacidad de una organización para mantener su base de clientes a lo largo del tiempo. Hay múltiples factores que se tienen en cuenta para saber por qué los clientes siguen eligiéndole a usted frente a sus competidores, algunos de ellos son:

• Satisfacción del cliente
• Comportamiento de los clientes
• Calidad del producto
• Marca

Teniendo en cuenta los factores anteriores, es seguro asumir que la retención de clientes depende de múltiples factores que están directamente relacionados con su empresa. 

¿Por qué debe centrarse en la retención de clientes?

Adquirir clientes requiere un esfuerzo y unos recursos financieros considerables, por eso, una vez que ha captado un nuevo cliente, debe centrar sus esfuerzos en conservarlo, sobre todo porque es mucho más barato retener a los clientes antiguos que captar nuevos. 

A las empresas les encantan los clientes habituales, ¿por qué? Porque las investigaciones han demostrado que gastan mucho más que los nuevos consumidores. De hecho, los estudios han demostrado que al menos el 65% de los ingresos de una empresa proceden de sus clientes habituales.

Además, es más probable que los clientes satisfechos alaben a su empresa. Una herramienta de marketing eficaz y totalmente gratuita. 

Cómo solucionar la tasa de retención de clientes

Como hemos mencionado anteriormente, la retención de clientes es un aspecto importante de cualquier negocio. Por lo tanto, es crucial que conozcas la tasa de retención de clientes actual de tu empresa para ver dónde y cómo puedes mejorar. 

Para ayudarle a empezar, hemos escrito la fórmula informática para la tasa de retención de clientes de su empresa:

(Número total de clientes - Número de nuevos clientes )Número total de clientes desde el inicio x 100 = Índice de retención

Ahora que ya tiene la fórmula, pongámosla a prueba. Supongamos que quieres comprobar la tasa de retención de tu empresa durante el año anterior. 

Tras comprobar sus registros, ha encontrado la siguiente información:

• A principios de año, tenía 892 clientes.

• Entre enero y diciembre del año pasado, ganó 189 nuevos clientes.
• A finales de año, tenía un total de 732 clientes.

Teniendo en cuenta estas cifras, así será su tasa de retención:

(732 - 189)892 x 100 = 60.9%

Según la fórmula, tiene una tasa de retención del 60,9%. Es un buen valor, pero depende del sector. Los distintos sectores tienen distintos niveles de retención de clientes. Para ver si su empresa cumple los estándares de su sector, puede hacer una búsqueda rápida de los índices de retención de empresas como la suya. 

Aprovechar al máximo los canales de las redes sociales para fidelizar a los clientes

Ahora que ya sabe qué es la retención de clientes y cuál es la situación de su empresa, es hora de que se fije como objetivo mejorar la satisfacción del cliente. Está demostrado que la satisfacción de sus clientes es un factor de retención. Un aspecto en el que puedes centrarte para mantener contentos a tus clientes es maximizar tus canales de comunicación para proporcionarles una buena experiencia con tu marca.

Dado que las redes sociales se han convertido en parte integrante de la estrategia de marketing de la mayoría de las empresas, es hora de que aplique algunas de las mejores prácticas para atender a sus clientes en las redes sociales. 

En esta sección, hablaremos de algunas medidas que puede tomar para utilizar sus canales de medios sociales para mejorar la retención de clientes. 

Crear una sólida presencia en las redes sociales

El primer paso para dejar huella en las redes sociales es crear una marca fuerte y una estrategia de marketing más sólida. Querrás cubrir tus bases y entender a quién te diriges, cuáles son tus objetivos y cómo vas a ejecutarlos.

Una vez que haya delimitado su mercado objetivo, querrá crear un plan de contenidos que les resulte atractivo. Cuando elabore esta estrategia, no olvide seguir la imagen de marca de su empresa, escribir de acuerdo con la voz de su organización y adaptar el tono de su empresa en función de la plataforma de publicación.

Por ejemplo, los memes son una buena forma de iniciar una conversación si te diriges a un grupo demográfico más joven. Los memes pueden demostrar que su empresa no se toma demasiado en serio a sí misma y que puede seguir las tendencias. Así, mientras que la generación más joven puede apreciar este tipo de táctica de comunicación, los mayores pueden no entenderlo del todo. 

Antes de pasar al siguiente paso, tenemos un pequeño consejo: probablemente tenga varios canales de redes sociales para su empresa. Para ofrecer a sus clientes una mejor experiencia, mantenga el mismo nombre de usuario en todas estas plataformas. Así sus clientes podrán encontrarle fácilmente.

Crear contenidos de valor

Las redes sociales son algo más que el aspecto de tu página. Puede que tengas un feed increíble, pero si no aportas valor a tus clientes, es posible que no interactúen con tu marca.

Hacer un esfuerzo adicional escribiendo pies de foto informativos y diseñando infografías coloridas puede ser una forma creativa de difundir contenido útil para tus clientes. Utiliza los canales de redes sociales de tu marca para compartir consejos, trucos y promociones para tus clientes fieles.

No tenga miedo de utilizar su canal para crear ofertas específicas para sus clientes, hablar de sus actividades de promoción y promocionar cualquier evento exclusivo que organice. Recuerda. Tu misión es proporcionar valor y fomentar conexiones significativas con tus visitantes.

Al crear contenidos impactantes como los que hemos mencionado anteriormente, seguro que mantendrá el compromiso y la retención de clientes en un nivel muy alto. 

Otro pequeño consejo: puedes mantener el pulso y configurar tus alertas de Google para que te avisen cuando la gente hable de tu marca. Tome nota de estas tendencias y vea cómo puede adaptarlas a su estrategia.

Ofrezca descuentos y promociones exclusivos

Utiliza tus redes sociales para hacer un buen trabajo para tus clientes y comparte descuentos y promociones exclusivas para ellos. Reconozcámoslo, a todo el mundo le gusta un buen chollo, y ¿qué mejor manera de mantener contentos a los clientes que hacerles saber que tienes ofertas preparadas para ellos?

Si utiliza su canal de redes sociales para publicar descuentos, promociones y programas de fidelización, podrá aumentar la participación y mantener altos los índices de retención de clientes.

Algunas marcas aprovechan las compras en línea y las redes sociales para ofrecer descuentos y productos exclusivos a sus seguidores. 

Otras empresas combinan el poder de las redes sociales para sus ventas físicas pidiendo a los clientes que hagan capturas de pantalla de sus publicaciones para mostrárselas a su personal y obtener un descuento en la tienda. 

Comprométase con sus clientes

¿Hemos mencionado ya lo importante que es utilizar los canales de las redes sociales para interactuar con los clientes? Es cierto, a los clientes les encanta que las empresas les reconozcan sus esfuerzos.

He aquí algunos pasos que puede dar para mejorar su servicio de atención al cliente a través de las redes sociales. 

• Responder a sus mensajes
• Compartir sus historias
• Responder rápidamente a sus mensajes
• Reproduzca sus contenidos, con su consentimiento, por supuesto.

Volver a compartir historias y volver a publicar fotos son formas estupendas de aumentar tu contenido en las redes sociales. ¿Y lo mejor? Es totalmente gratis. Así que muestra las últimas fotos de tus clientes y aprovecha los medios generados por los usuarios para tu empresa. 

Además de las ventajas anteriores, las redes sociales reducen la distancia entre su marca y su mercado. Dedicar tiempo a responder personalmente a los mensajes de los clientes puede aumentar su satisfacción. También puedes aprovechar esta oportunidad para preguntarles si pueden escribir una reseña de tu empresa en Yelp o Google, si han tenido una gran experiencia con tus servicios y productos.

Supervise las opiniones de sus clientes

Los estudios han demostrado que el 77% de los consumidores tienen una mejor opinión de las marcas que tienen en cuenta las opiniones de los clientes. Por lo tanto, no se limite a leer las opiniones que reciba, aprovéchelas y póngalas en práctica. No solo mejorará sus servicios, sino que también demostrará a sus clientes que se toma en serio sus comentarios y que está abierto a mejorar sus servicios. 

Si bien es cierto que responder a los mensajes puede resultar abrumador y llevar mucho tiempo, puedes simplificar este proceso teniendo una plantilla de respuestas lista para copiar y pegar.

Conclusión

Ya hemos hablado de que la fidelización de clientes es algo más que los descuentos y promociones que ofrece. También se trata de la experiencia y la atención que ofrece a sus clientes. 

Ahora bien, con los numerosos canales de redes sociales que manejas, puede ser difícil estar al tanto de todos ellos. Dicho esto, es posible que desees encontrar un software que pueda simplificar tu trabajo manteniendo todas tus bandejas de entrada en un solo lugar; proporcionándote datos sobre el rendimiento de las redes sociales de tu empresa siempre que los necesites; y permitiéndote programar publicaciones con antelación para automatizar tu flujo de trabajo.

Si buscas un software potente que pueda realizar las tareas que hemos mencionado anteriormente, ¿por qué no echas un vistazo a Iconosquare? Iconosquare puede ofrecerte una plataforma en la que puedes gestionar todas tus cuentas de redes sociales en un solo lugar. 

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¿Cómo puede mejorar la fidelización de sus clientes a través de las redes sociales?

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