La importancia de contar historias de marca en las redes sociales con Meg Coffey

Meg es una estratega 2.0, y Coffey and Tea es sólo una de las cuatro actividades que dirige.

Coffey and Tea se centra en clientes del sector del turismo y la hostelería y, junto con su equipo, Meg trabaja en la creación de contenido, la ejecución, la planificación y la estrategia de las redes sociales de sus clientes.

"Tenemos suerte en Australia porque tenemos productos increíbles con los que trabajar". Meg Coffey

Una de sus otras actividades: Social Media Perth, es una plataforma de intercambio de conocimientos formada por un grupo de personas que se reúnen una vez al mes para establecer contactos y aprender del sector, artículos de actualidad y tendencias, así como cursos online y presenciales. State of Social es una conferencia internacional.

Meg describe las redes sociales como un objetivo en constante movimiento, que cambia demasiado rápido como para que la gente pueda ser realmente experta:

"A menudo se olvidan del lado de la estrategia".

Algunas palabras sobre su equipo

Coffey and Tea estaba compuesto por 3 personas en abril de 2020 y ese número aumentó a 5 durante la pandemia, ¡gracias al crecimiento!

El equipo trabaja duro, pero también valora la vida y el tiempo fuera de la oficina.

"Para ser un buen empleador hay que pensar en la salud mental, especialmente cuando se trabaja en los medios sociales" , explica Meg.

Twitter es la plataforma favorita de Meg, pero no es tan popular en Australia. Para Meg, Twitter va más allá de LinkedIn, es mucho más fácil conectar y contactar con alguien concreto (o ilocalizable) en Twitter que en LinkedIn. Twitter es el único canal que Meg utiliza para contactar y convencer a personalidades para que hablen en las conferencias que organiza. Pero Twitter también puede ser una plataforma complicada en la cual pasar el tiempo.

Meg tiene un fuerte punto de vista cuando se trata de "haters" y "comentarios de trolls". En su opinión profesional, lo mejor y más saludable que se puede hacer como empresa cuando esto ocurre es simplemente bloquear a los autores.

Creación y distribución de contenido

Las redes sociales son una forma de contar historias

Meg ha descubierto que el público es muy diferente según la red social. Por ejemplo, en el sector de los viajes y el turismo, Facebook es la plataforma elegida por los viajeros nómadas, Instagram es para que cualquiera y todos publiquen sus fotos de vacaciones, Pinterest los viajeros aspirantes y LinkedIn sirve principalmente a los viajeros corporativos con recomendaciones de alojamiento para el trabajo.

Meg me confesó que conseguir 10K seguidores en Facebook de forma orgánica no es posible sin contar una buena historia y tener una buena oferta. Un buen contenido es esencial para conseguir un alto engagement, y el contenido de valor crea credibilidad.

Con ello, Meg se centra principalmente en Facebook, Instagram, Pinterest y LinkedIn, especialmente para sus clientes, ya que son las plataformas donde se encuentra la mayor parte de su público objetivo.

"No basta con escribir un pie de foto del tipo "oh, puesta de sol junto al lago", sino más bien "aquí hay una magnífica puesta de sol, y aquí está el destino exacto de esa puesta de sol, utilizando etiquetas geográficas... utilizando las herramientas que nos da la plataforma para contar la mejor historia". Meg Coffey

¿Cómo crea Coffey and Tea contenidos para el sector del turismo y la hostelería?

"El contenido creado por usuarios representa entre el 80 y el 90% de lo que necesitamos en términos de inspiración para contar historias" dice Meg cuando le preguntamos de dónde viene el contenido y la inspiración para la estrategia social. La visión del cliente, el contenido, las experiencias, las Historias de Instagram, los vídeos, el contenido del blog con un ángulo SEO... son solo algunos de los formatos en los que Coffey and Tea se centra para sus clientes.

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Meg no hace muchos Reels porque prefiere la narración escrita (textual) en lugar de la grabación de vídeos. Cree que tiene más impacto tener una historia escrita real que crear contenidos idénticos a los de los demás.

Desde el punto de vista de Meg, la creación de contenido consiste en contar una historia de experiencias, utilizando las palabras adecuadas y expresando una emoción real, y a través de esa estrategia, vendes tu producto o servicio a alguien que es seducido por la historia, alguien que ha captado el sentimiento que quieres asociar con tu marca.

¿Cuál es el papel de Iconosquare?

Meg hace un seguimiento de la mayoría de sus métricas en las redes sociales con Iconosquare. La sección Engagement le ayuda a centrarse en las de la comunidad hacía el contenido. Siempre mira las métricas con una visión holística, porque esta bien perder seguidores, especialmente en el sector de la hostelería y el turismo (posiblemente porque una vez que se acaban las vacaciones, ya no hay necesidad de seguir la cuenta).

Meg se fija regularmente en estas métricas para medir su índice de rendimiento:

• Engagement rate
• Alcance (Reach)
• Impresiones
  

Todas las métricas son valiosas e importantes por diferentes razones. Meg cree que la métrica menos importante en la que centrarse es el número de seguidores. Los medios sociales son mejores que la comunicación clásica porque podemos descargar los datos y tomarnos el tiempo de analizar el impacto y las posibles soluciones disponibles para mejorar el rendimiento.

Datos extraídos de @state_of_social

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¿Qué herramientas utiliza Meg Coffey?

• Iconosquare (para la analítica)
• Buffer (para el programador)
• Zapier (para la automatización)
• Canva (para la creación)
• Adobe suite

Nuestras preguntas al Director de Medios Sociales:

P: ¿Qué es lo que más tiempo te toma como profesional de las redes sociales?

R: "Doomscrolling... en el que te sientas y recorres las redes durante horas, buscando contenido, encontrando el material adecuado para compartir, dedicando tiempo a las plataformas"

P: ¿Cuál es tu cuenta favorita en las redes sociales?

R: "@wherehenrygoes es mi labradoodle de 35 kg. Sigo muchas cuentas geniales, no tengo una favorita..."

P: ¿Dirías que tienes un mantra? ¿O alguna otra cosa que te ayude con la productividad?

R: "Con la productividad, no... ¡porque soy experta procrastinando! Pero tengo un mantra en cuanto a lo que hacemos, que a menudo le digo a mi personal: "Sé transparente, sé auténtico, sé tú mismo. Uno quiere hacer negocios con gente honesta".

P: ¿Cuál sería tu último consejo para un community manager?

R: "Cuando se trata de ser un buen community manager, y de cuidar tu marca, asegúrate de que conoces lo que representa tu empresa. Entiéndelo todo, y entonces sabrás cómo contar tu historia. Interactúa con la gente, habla con ellos. Son las redes sociales. Si la gente no quiere seguir las reglas, bloquéala. Es 100% tu terreno de juego, tú decides lo que pasa".

"Diviértete. Creo que tenemos que volver a divertirnos un poco con las redes sociales, no tiene por qué ser todo pesimismo..." Meg Coffey