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Eine gute Möglichkeit, das Social Media Engagement zu erhöhen, besteht darin, alle Nachrichten und Kommentare, die auf verschiedenen Plattformen eingehen, in einem einzigen Postfach zu sammeln.
Bella Foxwell
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Ein klares Zeichen für erfolgreiches Online-Marketing ist eine solide Engagement-Rate.
Das ist etwas, das alle Unternehmen anstreben - aber wie können sie es erreichen?
Eine der besten Möglichkeiten, das Engagement in den sozialen Medien zu erhöhen, besteht darin, alle Nachrichten und Kommentare, die auf den verschiedenen Plattformen eingehen, in einem einzigen Posteingang zusammenzufassen. Diese Vogelperspektive auf das Engagement bedeutet, dass Sie nie wieder einen wichtigen Kommentar übersehen. Die Reaktionszeit wird verkürzt und Ihre Kunden erhalten schneller die Hilfe, die sie benötigen.
Der Posteingang ist nur ein Teil des Puzzles, das es zu lösen gilt. Der andere sind hochwertige Inhalte, die Ihren idealen Kunden ansprechen.
Wenn beides zusammenarbeitet, wird Ihre Marke eine starke Online-Präsenz haben - eine, die das Engagement und die gegenseitige Konversation zwischen Ihnen und Ihren Kunden fördert.
Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie das Social Media Engagement mit Hilfe großartiger Inhalte und der Verwaltung des Social Media Posteingangs steigern können.
Social Media Engagement ist deshalb so wichtig, weil es Ihnen zeigt, ob Ihre Inhaltsstrategie funktioniert oder nicht.
Viele Marken konzentrieren sich auf reine Eitelkeitskennzahlen wie z. B. die Anzahl der Follower, aber die Erhöhung dieser Zahl bedeutet nichts, wenn diese Menschen sich nicht sinnvoll mit Ihren Inhalten beschäftigen. Wenn sie Ihre Beiträge nicht speichern, kommentieren und teilen - oder auf den Link in Ihrer Biografie klicken, um mehr über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu erfahren -, ist es an der Zeit, Ihre Inhalte zu analysieren.
Haben Sie schon einmal Ihre Analyseplattform für soziale Medien überprüft und waren von den Ergebnissen enttäuscht? Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, ist wahrscheinlich Ihr Inhalt daran schuld.
Qualitativ minderwertige Inhalte führen nicht zu einem hohen Engagement in den sozialen Medien. Diese Art von Inhalten ist zu sehr auf das Geschäft und nicht auf den Kunden ausgerichtet. Sie sind schlecht gestaltet oder formatiert. Sie bieten keine wertvollen Informationen, die zum Speichern oder Teilen anregen. Es handelt sich um so genannte "fluffige" Inhalte.
Qualitativ hochwertige Inhalte sind genau das Gegenteil. Er stellt den Kunden in den Mittelpunkt. Sie berücksichtigen Social-Media-Trends wie Kurzvideos und aufschlussreiche Karussellbeiträge. Sie fördern eine zweiseitige Konversation mit dem Publikum, indem sie Handlungsaufforderungen in die Bildunterschriften aufnehmen.
Wenn die Inhalte einer Marke nicht auf der Höhe der Zeit sind, leidet das Engagement in den sozialen Medien. Deshalb sollte dies immer der erste Punkt sein, den Sie analysieren, wenn Sie versuchen, das Engagement zu verbessern.
Soziale Medien bieten Marken die Möglichkeit, auf einer persönlichen Ebene mit aktuellen und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Ein starkes Engagement spiegelt wider, wie gut dieser zweiseitige Dialog funktioniert (oder auch nicht). Insbesondere Kommentare und DMs sind das Tor zu Gesprächen, die Marken normalerweise nicht mit ihrem Publikum führen können.
Mit jedem Kommentar, jeder Nachricht, jedem Speichern und Teilen erfahren Marken mehr darüber, wer ihre Kunden sind und was sie wollen. Diese Daten sind von unschätzbarem Wert. Marken können sie nutzen, um ihre Marketingstrategie zu optimieren, andere Bereiche des Unternehmens zu informieren und sogar neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.
Aber Engagement ist nicht nur gut für den Aufbau von Beziehungen. Es ist auch eine todsichere Methode, um die Reichweite und Sichtbarkeit auf Social-Media-Plattformen zu erhöhen. Ein Beispiel: Einer der wichtigsten Ranking-Faktoren des Instagram-Algorithmus ist die Beziehung zwischen zwei Konten.
Wenn sich jemand häufig mit den Beiträgen einer Marke beschäftigt, ist es wahrscheinlicher, dass er diese Beiträge in seinem Feed sieht. Der Algorithmus schiebt die Inhalte der Marke auch in die Feeds von Personen (Nicht-Followern), die wie der engagierte Nutzer "aussehen" - Personen mit einer ähnlichen demografischen Zusammensetzung, die ähnliche Inhalte mögen.
Nicht zuletzt sind die sozialen Netzwerke einer der besten Orte, um Kundenservice zu bieten. Hierher wenden sich die meisten Menschen, wenn sie eine Beschwerde oder ein Produktproblem haben, und ihre Erwartungen sind hoch. Sie erwarten, dass Marken schnell reagieren, und wenn sie überhaupt keine Antwort erhalten, werden 81 % der Menschen das Unternehmen nicht an ihre Freunde weiterempfehlen.
Andererseits ist die Bereitstellung eines schnellen und hilfreichen Kundendienstes in den sozialen Netzwerken eine gute Möglichkeit, die Kundenbindung zu erhöhen.
Kunden geben 20-40 % mehr bei Unternehmen aus, die auf Kundendienstanfragen auf Social Media reagieren. Marken, die auf sozialen Kanälen nicht auf Kunden reagieren, haben eine um 15 % höhere Abwanderungsrate als Unternehmen, die dies tun.
Spotify zeigt Marken, wie man es mit einem schnellen und maßgeschneiderten Kundenservice auf Twitter macht. Das Unternehmen hat einen eigenen Kanal - @SpotifyCares - auf dem es auf Kundenanfragen mit Links zu hilfreichen Ressourcen antwortet. Aber auch wenn es sich um einen Kundensupport-Kanal handelt, vergisst das Unternehmen nicht seine Markenpersönlichkeit. In diesem Beispiel beendet Spotify die Konversation mit einem Link zu einem passenden Titel, der dem Kunden zeigt, dass sie sich wirklich um ihn kümmern.
Jetzt, wo Sie wissen, wie wichtig Social Media Engagement ist, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie es messen können.
Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Kennzahlen, die Sie zur Überwachung des Engagements verwenden können:
Jede dieser Metriken hat eine andere Bedeutung. Ein Bildungspost im Karussellformat oder ein Video kann zum Beispiel mehr Speicherungen erzeugen als jede andere Metrik, weil es hilfreich ist. Die Nutzer speichern es, um später darauf zurückgreifen zu können. Dieser Beitrag generiert vielleicht nicht viele andere Metriken (wie z. B. Kommentare oder Freigaben), aber das ist in Ordnung. Der Beitrag ist immer noch sehr ansprechend.
Es ist wichtig, dass Sie sich bei der Planung Ihrer Inhalte darüber im Klaren sind, welchen Zweck die einzelnen Beiträge verfolgen und welche Kennzahlen Sie damit erreichen wollen. Auf diese Weise haben Sie, wenn Sie jeden Monat Ihre Analysen überprüfen, etwas, woran Sie sich messen können.
Neben den einzelnen Metriken möchten Sie vielleicht auch Ihre Social-Media-Engagement-Rate als Ganzes verstehen. Normalerweise müssen Sie dies manuell herausfinden, aber ein Social-Media-Analysetool wie Iconosquare berechnet dies für Sie.
Iconosquare bietet auf seiner Plattform Daten zum "Engagement bei Reichweite".
Engagement auf Reichweite = Summe der [Likes, Kommentare + Speicherungen] auf Ihrem Beitrag geteilt durch die Anzahl der Reichweite zum Zeitpunkt des Beitrags.
Wenn Sie beispielsweise 100 Follower haben und Ihr Beitrag 30 Likes erhält, aber 150 Personen ihn tatsächlich gesehen haben, liegt Ihre traditionelle Engagement-Rate bei 30 %. Ihr Engagement über die Reichweite würde jedoch 20 % betragen. Letzteres ist genauer, wenn Sie den Erfolg Ihres Beitrags nicht nur anhand von Eitelkeitsmetriken ermitteln wollen.
Bevor Sie Ihre Social Media Kommunikation rationalisieren und das Engagement verbessern können, müssen Sie zunächst wissen, welche Art von Inhalten online die besten Erfolgsaussichten hat.
Denn das Teilen von Werbe- oder Produktfotos, auf die Marke fokussierten Inhalten wird das Social Media Engagement nicht steigern. Was dagegen hilft , sind Inhalte, die den Menschen helfen oder sie in irgendeiner Weise ansprechen, z. B. wenn sie sie zum Lachen bringen oder ihren Werten und Überzeugungen entsprechen.
Wenn Sie also die Inhalte für den nächsten Monat planen, fragen Sie sich: Welchen Wert können wir unserem idealen Kunden bieten? Wie können wir ihnen etwas beibringen, sie inspirieren und eine Verbindung zu ihnen herstellen?
Hier sind 4 Beispiele für ansprechende Social Media-Inhalte und die Metrik (speichern, teilen, kommentieren, folgen, Website-Tipp), die sie am ehesten erreichen.
Metrik: Saves/Follows
Ein Karussell wie dieses von Good On You, einer App für ethische Mode, führt zu Saves (und möglicherweise auch zu Follows), weil es vollgepackt ist mit nützlichen Informationen. Es ist eine Vorschau auf einen Bericht, den die Marke erstellt hat, d. h. es enthält Daten, die nicht einfach gegoogelt werden können. So wird aus einem banalen "fluffigen" Karussell, das die Leute ignorieren, ein Beitrag, der so oft gespeichert wird, dass er es auf die Entdeckungsseite schafft.
Hier ist ein Beispiel für ein speicherbares, lehrreiches Instagram-Reel der Küchenmarke Tom Howley Kitchens. Profi-Tipp: "How To"-Posts und -Videos sind sehr ansprechende Inhalte.
Metrik: Anteile/Kommentare
Eine der besten Möglichkeiten, ansprechende Inhalte zu erstellen, besteht darin, über die Erfahrungen und Gedanken nachzudenken, die Ihr idealer Kunde regelmäßig macht.
Hubspot versteht es hervorragend, sich in die Gedanken seiner idealen Kunden hineinzuversetzen. Hier ist ein Beispiel - "POV: Millennials finden heraus, dass ihr Chef gute Boss-Energie hat"- und ein anderes: "OOTD: Tag 765 der Heimarbeit in Unternehmen". Die spielerische Art und Weise, in der die Inhalte von Hubspot dargestellt werden, führt zu Tausenden von Aufrufen und Hunderten von Kommentaren.
Metrisch: Kommentare
Inhalte, die echte Menschen zeigen, sind ein einfacher Weg, um mehr Kommentare zu generieren. Sie machen eine Marke menschlich und ermutigen die Menschen auf der anderen Seite des Bildschirms, aus ihrer Komfortzone herauszutreten und sich zu engagieren.
In diesem Video nimmt uns Calendly Employer Brand Lead, Katie, mit, wie sie einen Cocktail zubereitet und die Galendly Happy Hour vorbereitet. Weniger ausgefeilte "Hinter-den-Kulissen"-Inhalte wie diese schaffen Vertrauen zwischen der Marke und den Followern und befriedigen die Neugier der Menschen, zu erfahren, was in einem Unternehmen vor sich geht.
Metrik: Kommentare/Folgen
Es kann sich ein wenig unangenehm anfühlen, in den sozialen Netzwerken Stellung zu beziehen, aber diese Art von Inhalten ist hervorragend geeignet, um Social Media Engagement zu fördern.
Nehmen wir die Waschmittelmarke smol. Sie haben diesen Beitrag verfasst, in dem sie Persil wegen mangelnder Nachhaltigkeit und enttäuschenden Recyclingzielen anprangern. Damit setzen sie einen Pflock in den Boden für das, woran sie glauben und wie sie sich von der Konkurrenz unterscheiden.
Menschen, die dieselben Überzeugungen wie smol teilen, werden sich stark an dieser Art von Inhalten orientieren und, wenn sie es nicht bereits tun, die Schaltfläche "Folgen" drücken. Sicherlich könnte das einige Leute abschrecken, aber das ist in Ordnung. Genau darum geht es bei polarisierenden Inhalten: mehr Menschen der richtigen Sorte anzulocken und diejenigen abzuschrecken, die ohnehin nie etwas gekauft hätten.
Sobald Sie anfangen, ansprechende Inhalte zu erstellen und zu posten, werden Sie nicht nur einen stetigen Anstieg der Follower, Likes, Shares und Savings, sondern auch der Kommentare, Erwähnungen und Direktnachrichten feststellen.
Es ist wichtig, dass Sie eine Möglichkeit haben, diesen Anstieg des Engagements zu steuern. Langsame Reaktionszeiten und verpasste Kommentare können Ihrem Ruf und der Beziehung zu Ihren potenziellen Kunden schaden.
Aber wie können Sie mehrere Facebook-, Instagram-, Twitter-, LinkedIn-, YouTube-Kanäle und mehr im Auge behalten, ohne dass Ihnen Kommentare oder Nachrichten durch das Netz gehen?
Mit einem einzigen Posteingang.
Ein einheitlicher sozialer Posteingang oder "Single Inbox" ermöglicht es Ihnen, das gesamte Nutzerengagement über mehrere Plattformen hinweg mit einem Social Media Engagement Tool wie Juphy zu verwalten.
Juphy ist eine All-in-One-Plattform, die jedes Engagement in einem einzigen Dashboard erfasst und Marken den Wechsel zwischen verschiedenen Plattformen erspart. Es bietet benutzerdefinierte Berichte, um die Leistung des Social-Media-Teams zu verfolgen und zu sehen, wie viele Konversationen innerhalb eines bestimmten Zeitraums geführt wurden, wie lange die durchschnittliche Reaktionszeit war und welche Verbesserungen in Zukunft vorgenommen werden können.
Mit einer besseren Verwaltung des Posteingangs in den sozialen Medien können Sie einen schnelleren Kundenservice bieten und Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich wirklich um sie kümmern.
Um das Beste aus einem gemeinsam genutzten sozialen Posteingang herauszuholen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Markenstimme klar definiert haben.
Diese Konsistenz in Ihrer Kommunikation wird Anhängerschaft aufbauen, Vertrauen schaffen und das Engagement in den sozialen Medien erhöhen. Außerdem wird es dadurch für jeden in Ihrem Team sehr einfach, effektiv auf Kundenfragen zu antworten. Sie wissen, welche Formulierungen zu verwenden sind (und welche zu vermeiden sind), um eine klare Markensprache beizubehalten, die sich von der Masse abhebt.
Ein einziger Social Media Posteingang verbessert nicht nur die Produktivität Ihres Teams und den Social Media Kundendienst. Es wird auch Ihre Inhalte verbessern.
Der Grund dafür ist, dass die Marken durch den Überblick über die gesamte Kundenkommunikation ein klares Verständnis dafür bekommen, was für ihre Zielgruppe am wichtigsten ist. Jeder Kommentar, jede Nachricht, jede Bewertung und jede Erwähnung sind wertvolle Daten, die zusammen mit Social-Media-Analysen (gespeicherte, geteilte und angeklickte Websites usw.) genutzt werden können, um zukünftige Inhalte zu erstellen. Die Art von Inhalten, die bei den Menschen wirklich ankommt und die Marketingziele übertrifft.
Die manuelle Durchführung dieser Art von Inhaltsanalyse ist jedoch äußerst zeitaufwändig.
Mit Tools wie Juphy für die Verwaltung des Social Media Engagements und Iconosquare für die Social Media Analyse und die Planung von Inhalten können Sie Ihre Produktivität maximieren und die Leistung steigern.
Die Überwachung sozialer Netzwerke ist ein weiterer Vorteil der Verwendung eines Tools für das Social Media Engagement wie Juphy.
Sie können bestimmte Schlüsselwörter festlegen, die Sie verfolgen möchten, und sich jedes Mal benachrichtigen lassen, wenn diese online verwendet werden. Wenn zum Beispiel jemand eine Frage zu einem Ihrer Produkte stellt, ermöglicht eine sofortige Benachrichtigung einem Mitglied Ihres Teams, die richtige Antwort zu geben, anstatt dass sich jemand anderes mit schädlichen oder wenig hilfreichen Informationen einmischt.
Wenn Beschwerden oder schlechte Kritiken über Ihre Marke geschrieben werden, können Sie sofort Maßnahmen ergreifen. Schnelle Antworten und ein unterstützender Kundenservice wirken Wunder für die Markenwahrnehmung.
Wenn die Steigerung des Social Media Engagements Ihr Ziel für 2023 ist, sollten Sie Ihren Erfolg mit einer Kombination von Tools beschleunigen, die darauf ausgelegt sind, Ihre Zeit, Ihre Produktivität und Ihre Ergebnisse zu optimieren.
Mit Social-Media-Analysen und einem gemeinsamen Posteingang sind Sie in der Lage, die Art von Inhalten zu erstellen, die Ihre Zielgruppe liebt, und sie zeitnah, konsistent und sinnvoll anzusprechen.
Hey! Ich bin Bella. Ich bin super neugierig auf jede neue Funktion, die auf Social-Media-Plattformen veröffentlicht wird. Ich habe eine Vorliebe für Instagram, auch wenn jede Plattform ihre Eigenheiten hat ;)
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