Cómo hacer que su agencia sea más reactiva ante los retos del siglo XXI

Entre otras cosas, el éxito engendra complacencia, por lo que muchas agencias con un historial excepcional pueden empezar a quedarse atrás. Simplemente se instalan en los cómodos surcos que producen resultados de forma constante, lo que les lleva a pasar por alto las señales de que no están abordando adecuadamente los retos actuales.

Establecer un legado de éxito, por lo tanto, consiste en demostrar una y otra vez que se puede adaptar para superar cualquier obstáculo, y en este momento eso significa ajustar su operación para prosperar en un momento de inmensa agitación mundial. La pandemia del virus COVID-19 causó una gran conmoción en el mundo de los negocios y sus efectos perdurarán durante años.

Hoy en día, las agencias deben enfrentarse a un agitado panorama de las redes sociales que es responsable de generar enormes cantidades de ingresos(el crecimiento de TikTok en este ámbito ha sido notable), al aumento de los estándares para todo, desde la experiencia del usuario hasta el servicio al cliente, al equilibrio de poder siempre cambiante de la influencia en línea y a la expectativa de que cada marca tenga una identidad única.

En este post, pues, vamos a exponer algunos consejos para cambiar de forma constante su enfoque y hacer que su agencia supere más rápidamente las numerosas pruebas del siglo XXI. Empecemos.

Comprométase a actualizar los contenidos existentes

Si bien es cierto que no basta con seguir haciendo las cosas como se han hecho durante años, eso no significa que el camino a seguir sea hacer borrón y cuenta nueva. Esto es clave, ya que los retos a los que te enfrentas (y los temas que debes abordar) en el mundo digital actual no son radicalmente diferentes a los de tiempos pasados: son de naturaleza evolutiva, no revolucionaria.

Por ejemplo, el trabajo a distancia, un tema que todavía parece muy nuevo para la mayoría de la gente. Los elementos básicos que la gente trata de cubrir ahora al escribir artículos sobre el trabajo a distancia son los mismos que los que se trataban anteriormente en los artículos sobre el bienestar general en el lugar de trabajo y la transformación digital: gestión del tiempo, salud mental, seguridad operativa, etc. (más sobre esto a continuación).

En consecuencia, parte de su proceso de producción de contenidos debería centrarse en tomar sus contenidos existentes y actualizarlos. Si tienes una vieja entrada de blog sobre cómo evitar las distracciones en el trabajo, puedes dedicar una o dos horas a ampliarla con algunos comentarios sobre cómo las cosas son diferentes cuando trabajas a distancia. Eso le permitirá ganar algo de equidad SEO sin necesidad de dedicar mucho más tiempo a la creación de contenido desde cero.

Por supuesto, es necesario tener una cantidad razonable de contenido creado a partir de cero, pero no debería ser todo lo que haga, porque ese enfoque hace que su archivo de contenido de marca, que no deja de crecer, se vuelva inútil en pocos años. Añade algunas actualizaciones ocasionales a tus piezas antiguas y seguirán aportando valor durante mucho tiempo.

Mejore su proceso de trabajo a distancia

Acabamos de tocar el tema de la transformación digital, y lo cierto es que a las agencias les ha resultado difícil adaptarse al enfoque del trabajo en línea. El término vida de agencia ha sido significativo a lo largo de los años porque reunir a la gente en una gran oficina siempre parecía lo más adecuado para la productividad y la moral, pero ese modelo anticuado se está desmoronando.

Incluso cuando algunas personas vuelvan a la vida de oficina, muchos de sus colegas seguirán trabajando desde casa por la pura comodidad que supone, y sus empleadores simplemente tendrán que hacer frente a ello, porque no hay que volver a meter a este genio en la botella. Por lo tanto, tu agencia debe contar con un proceso optimizado para realizar el trabajo a distancia.

Eso significa utilizar un sistema centralizado para gestionar las tareas, los plazos y las responsabilidades. Un equipo que no puede comunicarse de forma fiable no puede ser precisamente reactivo de ninguna manera útil, razón por la cual las soluciones basadas en la nube como Asana se han disparado en popularidad. Si no estás utilizando una herramienta de esa naturaleza como base de tu funcionamiento diario, este es el momento de hacer el cambio.

También significa salvaguardar su agencia en lo que respecta a la ciberseguridad, porque algunos de los mayores retos a los que se enfrentan las empresas ahora tienen que ver con mantener sus datos protegidos. Si bien es cierto que el empleado medio tiene ahora un sólido conocimiento de las cuestiones tecnológicas (sabrá utilizar un gestor de contraseñas gratuito como LastPass para ocultar sus datos de acceso, por ejemplo, o activar una VPN gratuita si quiere ocultar su ubicación en un servicio de streaming), no sabrá cómo lograr una seguridad de nivel empresarial o incluso detectar sofisticados ataques de phishing.

La responsabilidad de elegir las soluciones de software adecuadas y de ofrecer la formación apropiada para garantizar que sus trabajadores puedan hacer un buen uso de ellas recae en usted. Hay empresas que ofrecen cursos de ciberseguridad, por lo que puedes subcontratar partes fundamentales de este esfuerzo si te resulta más fácil: lo único que importa es que obtengas los resultados que buscas.

Reunir un equipo de creativos con múltiples talentos

El contenido escrito ha sido la piedra angular del mundo online desde que se inventó Internet, pero no basta con confiar exclusivamente en el típico texto de un blog. En la era de las redes sociales, todos consumimos una gran cantidad de textos (desde guías de 5.000 palabras hasta frases de 5 palabras en Twitter) y otros tipos de contenido (como infografías, vídeos explicativos o podcasts).

Si quieres ser lo más competitivo posible, tienes que adoptar estas vías, y eso significa crear un equipo de creativos versátiles que puedan trabajar juntos para producir contenidos ricos y variados. Esto puede requerir la incorporación de un diseñador gráfico, un editor de vídeo, un productor de audio, un gestor de redes sociales y otras funciones, pero merece la pena.

En el caso de que su próxima selección de clientes potenciales consuma mayoritariamente vídeo online (alejándose de los blogs), por ejemplo, su única opción para establecer una conexión es ajustar su enfoque de contenidos en consecuencia. No te apegues demasiado a una táctica concreta. Confíe en la capacidad de su equipo creativo y trate de mantenerse al día.

Desarrollar habilidades relacionadas con la investigación en línea y el SEO

Nunca ha bastado con tener buenas ideas: si no fuera así, casi todo el mundo contaría como un creativo de nivel profesional, porque las buenas ideas no son infrecuentes. Lo que distingue a un profesional es su capacidad para tomar una idea y convertirla en una realidad práctica, y el proceso por el que lo consigue está siempre en estado de cambio.

Entonces, ¿qué se necesita actualmente para convertir las ideas en proyectos y/o piezas de contenido? He aquí una lista de algunos de los ingredientes principales: investigación de palabras clave, participación en las redes sociales, análisis de tendencias, análisis de la competencia, seguimiento de las métricas y contacto con las relaciones públicas. En otras palabras, los creativos modernos de todo tipo deben saber cómo utilizar Internet para encontrar información y conseguir que sus contenidos sean vistos.

Actualmente hay profesionales creativos de éxito que pasan más tiempo al día simplemente absorbiendo la actividad de los medios sociales que trabajando activamente en algo. También hay quienes analizan minuciosamente la fluctuación de los rankings de Google e idean tácticas de nicho para conseguir que sus páginas se posicionen bien para términos procesables y valiosos.

Como mínimo, su equipo de contenidos debe estar al tanto de los principales cambios en los sectores relevantes: grandes actualizaciones del algoritmo de Google, cambios en los límites de caracteres de las plataformas sociales, actualizaciones de las herramientas de investigación de alto valor, etc. Nunca debe olvidar que Internet es una herramienta a su disposición, además de su mercado principal. Trátela como tal.

Establecer vínculos con personas y marcas innovadoras

Ninguna persona es una isla y ninguna agencia puede tener éxito en el vacío. Del mismo modo que necesitas que la gente compre lo que vendes, necesitas que otros profesionales difundan todo lo que aportas, y aunque los días en los que se tomaban copas en largas conferencias ya han pasado (al menos por ahora), todavía queda mucho por hacer en la red.

Al fin y al cabo, vivimos en una época en la que los influencers mercantilizan el poder de sus recomendaciones, y la naturaleza de Internet ha producido una selección extraordinariamente variada de influencers. Aunque no los conozcas, hay creativos y comentaristas al margen de las tendencias con grupos de seguidores entregados, y tienen el poder de influir enormemente en la opinión pública.

Dado que uno de los grandes retos a los que se enfrentan las agencias hoy en día es conseguir representación en un gran número de canales online, es fundamental elegir a algunos influencers adecuados y forjar algunos vínculos que hagan que tu marca siga siendo mencionada en momentos relevantes. Tendrás que trabajar para conseguirlo (probablemente tendrás que pagar a algunos influencers y ofrecer a otros incentivos como productos o servicios gratuitos), pero esa es la naturaleza del juego en esta etapa.

Para terminar

Si su agencia lleva mucho tiempo funcionando, es muy probable que muchos de sus componentes hayan empezado a crujir. Esto es totalmente normal y no hay razón para que cunda el pánico: en su lugar, debería aprovechar la oportunidad para renovar su forma de trabajar. Es probable que no necesite una reinvención completa: en su lugar, utilice los consejos que hemos expuesto aquí para revisar gradualmente su funcionamiento y hacer que su agencia reaccione mejor a todos estos desafíos. Muy pronto, le resultará mucho más fácil mantenerse al día con la forma actual de la vida de las agencias.

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