7 Social-Media-Marketing-Strategien für E-Commerce-Websites

Marketing ist eines der wichtigsten Elemente in der Welt des elektronischen Handels. Es ist die Chance eines Unternehmens, den Kunden zu zeigen, was sein Produkt oder seine Dienstleistung einzigartig und den Kauf gegenüber anderen, ähnlichen Produkten auf dem Markt wert macht. 

In der Regel haben Sie ein bestimmtes Ziel für Ihre Social-Media-Marketing-Strategie im Auge. Schließlich geht es bei der Investition von Zeit und Geld in Marketing darum, Konversionen, Verkäufe und Leads für Ihr Unternehmen zu steigern. Social-Media-Marketing-Strategien für den E-Commerce sind besonders auf die Steigerung des Umsatzes ausgerichtet. 

Social Media Marketing erklärt

Social Media Marketing ist der Teil Ihrer gesamten Marketingstrategie, der darauf abzielt, Ihre Kunden in den sozialen Medien anzusprechen. 

Geschäftsprozesse können je nach Branche sehr unterschiedlich sein, ebenso wie die Größe der Zielgruppe, so dass Marketingstrategien für soziale Medien für jedes Unternehmen und jeden Sektor sehr individuell sind. 

Es gibt viele verschiedene Bereiche des Social Media Marketing. In diesem Artikel werden sieben der wichtigsten Strategien für E-Commerce-Websites vorgestellt, um den Verkehr auf Ihrer Website zu fördern und Besucher in Kunden zu verwandeln. 

Sie müssen auch berücksichtigen, welche Plattformen Sie nutzen und wo sich Ihr Publikum im Online-Bereich aufhält. Einige der Daten, die Sie für eine erfolgreiche Social-Media-Präsenz über Ihre Kunden benötigen, mit Beispielen, warum diese wichtig sind, sind:

1. Alter - rund 31 % der Instagram-Nutzer sind unter 34 Jahre alt und rund 3,7 % der Snapchat-Nutzer sind über 50 Jahre alt.
2. Nationalität - nur etwas mehr als 20 % der Amerikaner nutzen Twitter, aber in Japan ist es die beliebteste Plattform

Organisches vs. bezahltes Marketing

Die organische Reichweite und das organische Marketing sind das Engagement, das ein Beitrag oder ein Inhalt allein durch seine Veröffentlichung erhält. Dies kann darauf zurückzuführen sein, dass der Algorithmus der Plattform den Beitrag bestimmten Personen angezeigt hat, oder darauf, dass Ihre bestehenden Follower den Beitrag sehen und sich mit ihm beschäftigen. 

Im Gegensatz dazu ist bezahlte Reichweite und Marketing das Engagement, das ein Inhalt zusätzlich zu seinen organischen Ergebnissen durch bezahlte Werbekampagnen erhält. 

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Ein Instagram-Post, der die neuesten Funktionen Ihres Produkts ankündigt, könnte zum Beispiel 700 organische Impressionen von einem Konto mit 8000 Followern erhalten. Der Algorithmus von Instagram hat Ihre Inhalte als relevant für etwa 8 % Ihrer Follower-Basis eingestuft. 

Ein kleineres Konto mit 800 Anhängern könnte die gleiche Anzahl von Impressionen erhalten, wenn es den Beitrag an eine bestimmte Zielgruppe bewirbt. 

Sie können Parameter für Ihre Zielgruppe festlegen, so dass bezahlte Beiträge Nutzern angezeigt werden, die eher an Ihrem Produkt interessiert sind. Dazu gehören unter anderem Alter, Standort, Geschlecht, Bildungsgrad, Interessen und andere Seiten, die sie mögen. 

Social Media Marketing-Strategien für E-Commerce-Websites

Nutzen Sie diese sieben Strategiepunkte, um mit der Entwicklung und Verbesserung Ihrer Social-Media-Strategie zu beginnen und mehr Kunden zu gewinnen. 

Hochwertige Inhalte teilen

Die Erstellung relevanter Inhalte in den sozialen Medien ist der beste Weg, um das Potenzial Ihres Publikums voll auszuschöpfen. 

Bei so viel Wettbewerb um die weltweit 4,55 Milliarden Social-Media-Nutzer ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie verstehen, was Ihre spezielle Zielgruppe von Ihrer Social-Media-Präsenz erwartet. 

Sie müssen sich auch darüber im Klaren sein, welches Ziel Sie mit Ihrer Social-Media-Strategie verfolgen. Wollen Sie mehr Umsatz machen? Ihre bestehenden Kunden weiter einbinden? Wiederholte Käufe anregen?

Ihr Ziel wird bestimmen, welche Art von Inhalten Sie veröffentlichen. 

Ein Unternehmen, das ein hochtechnisches Produkt anbietet, könnte zum Beispiel Anleitungen erstellen und die Erfahrungen anderer Nutzer teilen. Potenzielle Kunden einer neuen Technologie wollen wissen, wie sie funktioniert und ob sie geeignet ist, ihr individuelles Problem zu lösen. 

Achten Sie nicht nur auf die Qualität Ihrer Beiträge, sondern auch darauf, dass Sie regelmäßig posten und einen Plan für Ihre Inhalte haben. Eine Inhaltsserie ist ein guter Weg, um wiederholte Besuche auf Ihren Profilen zu fördern, wo Sie dann Ihr Produkt bewerben können. 

Wettbewerbsanalyse durchführen

Viele E-Commerce-Websites sind auf einer Vielzahl von Social-Media-Plattformen vertreten. Der Umgang mit Omnichannel-Verkäufen kann zu Inkonsistenzen in Ihrer Marketingstrategie in den sozialen Medien führen. 

Die Durchführung einer Wettbewerbsanalyse ermöglicht es Ihnen, die Aktivitäten Ihrer direkten Konkurrenten zu verstehen und Schwachstellen in Ihrer eigenen Strategie im Vergleich zu erkennen. 

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Es gibt eine Vielzahl von Vorlagen, die Sie verwenden können, oder Sie können dies in einem informellen Stil tun. 

Wählen Sie drei bis sechs Konkurrenten aus und notieren Sie ihre Stärken, Schwächen und die Größe ihrer Zielgruppe. Versuchen Sie, deren soziale Medien als Nutzer zu betrachten, um zu sehen, was Ihnen gefällt und was Ihre Kunden von Ihnen sehen möchten. 

So bleiben Sie in Ihrer Branche wettbewerbsfähig und vermeiden es, Kunden mit einer inkonsistenten Social-Media-Präsenz zu vergraulen. 

Promotionen einführen

Werbeaktionen sind eine großartige Möglichkeit, neue Follower zu gewinnen und mehr Menschen für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu interessieren. Welche Art von Promotion Sie durchführen, hängt von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung und Ihrem Ziel in den sozialen Medien ab. 

Betrachten wir als Fallstudie ein Beispiel für eine E-Commerce-Website, die personalisierte Geschenke herstellt. 

Diese Website könnte davon profitieren, dass sie jedem Kunden, der von einer bestimmten Social-Media-Plattform kommt, in der Regel ihrer Hauptplattform, einen Rabatt oder eine Werbeaktion anbietet. Instagram wäre eine gute Wahl, da dieses Unternehmen bei der Werbung wahrscheinlich auf visuelle Elemente setzt. 

Andere Unternehmen, die eine andere Dienstleistung oder ein anderes Produkt anbieten, könnten Rabattcodes, Werbegeschenke oder eine kostenlose Testversion für Nutzer sozialer Medien in Betracht ziehen. 

Ziel ist es, den Bekanntheitsgrad Ihres Unternehmens in den sozialen Medien zu erhöhen und potenzielle Stammkunden zu gewinnen. 

Relevante Hashtags hinzufügen

Einige Plattformen setzen mehr auf Hashtags als andere. Twitter und Instagram sind dafür bekannt, dass sie Tags verwenden, um die Reichweite und das Publikum ihrer Beiträge zu beeinflussen. Facebook und Videoplattformen wie YouTube hingegen sind weniger auf Hashtags angewiesen. 

Es ist immer noch gut, eine Vorstellung von relevanten Hashtags in Ihrer Nische zu haben, auch wenn Sie sie nicht aktiv nutzen. Denn sie geben Ihnen eine Vorstellung von den Schlüsselwörtern für Ihr Produkt in den sozialen Medien. 

Hashtags für Ihre Nische sollten in Kombination mit allgemeineren, aber dennoch relevanten Hashtags verwendet werden. 

Stellen Sie sich zum Beispiel ein E-Commerce-Unternehmen vor, dessen Hauptdienstleistung ein VoIP-Telefonsystem ohne Festnetzanschluss ist. Da es sich um ein Nischengeschäft handelt, werden die Hashtags für die Zielgruppe sehr relevant sein. Aber sie werden wahrscheinlich keine große Reichweite haben. Daher sollte dieses Unternehmen neben Tags wie #voip auch Tags wie #communication und #techbusiness in Betracht ziehen, um seine Reichweite zu erhöhen. 

Reaktionsfähig sein

Die Kunden wollen wissen, dass man ihnen zuhört. Wenn ein Kunde Ihnen eine Nachricht mit einer Frage oder, was noch wichtiger ist, einer Beschwerde schickt, müssen Sie darauf reagieren. 

Dies kann in Form einer schnellen Beantwortung von Direktnachrichten (DMs) geschehen. Einige Plattformen, wie Facebook, bewerten Unternehmen danach, wie schnell sie auf Nachrichten antworten. 

Viele Unternehmen haben festgestellt, dass die Modernisierung ihrer Kommunikationstechnologie dazu beigetragen hat, die Reaktionszeit und die Konsistenz zu verbessern.

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Ein cloudbasiertes Callcenter kann beispielsweise mehr Agenten gleichzeitig arbeiten lassen und hilft, die langsame Verarbeitung von Kundendaten zu verhindern. 

Reagieren kann auch bedeuten, auf Kommentare zu antworten und den Finger am Puls der Zeit zu haben. Mithilfe von "Social Listening"-Software können Sie erkennen, wenn ein Kunde Ihre Marke erwähnt, selbst wenn Sie nicht markiert sind, und schnell auf Probleme reagieren. 

Erstellen Sie eine Strategie für Videoinhalte

Auf dem heutigen Markt wollen die Kunden mit Marken interagieren können. Sie wollen Marken und Unternehmen, die ihre Bedürfnisse verstehen und darauf eingehen. 

Hier kommen Videoinhalte ins Spiel. Videoinhalte erhalten mehr Aufmerksamkeit und werden von den meisten Algorithmen vor Bild- und Textinhalten bevorzugt. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, Kunden in Ihre Geschäftsprozesse einzubeziehen und ihnen zu zeigen, dass ihnen zugehört wird. 

Ein Unternehmen, das eine neue Art von Kopfhörern herstellt, könnte zum Beispiel kurze Videos für Instagram und TikTok erstellen, in denen die Vorteile gegenüber herkömmlichen Kopfhörern erläutert werden. 

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Beliebte Videotrends sind Anleitungsvideos, Rundgänge und Produktbeschreibungen. 

Influencer Marketing

Influencer Marketing kann zu Meinungsverschiedenheiten führen, aber es kann unglaublich nützlich sein, wenn es darum geht, ein größeres Publikum zu erreichen. 

Die Zusammenarbeit mit großen Influencern kann teuer sein, und diese Strategie kann scheitern, wenn ein Unternehmen die Anzahl der Follower in der Nische eines Influencers und die Interessen seiner Follower in den Vordergrund stellt. 

Aus diesem Grund arbeiten viele Unternehmen jetzt mit Mikro-Influencern in ihrer Branche zusammen. Micro-Influencer sind in der Regel auf Instagram zu finden und haben eine große Anhängerschaft in einer bestimmten Community. Das bedeutet, dass ihre Meinung viel Einfluss hat, wenn es um neue Produkte und Dienstleistungen in dieser Branche geht. 

Die strenge Definition eines Mikro-Influencers variiert, aber in der Regel haben sie zwischen tausend und zehntausend Followern in ihrer Nische. 

Micro-Influencer haben in der Regel realistischere Preise, wenn sie mit kleinen Unternehmen arbeiten. Außerdem verfügen sie über ein sehr spezifisches Wissen über Ihre Branche. 

Das letzte Wort zur Analytik

Sobald Ihre Social-Media-Strategie steht, müssen Sie sie auf Erfolg und Schwachstellen hin überwachen. Die beste Möglichkeit, dies innerhalb Ihres Teams zu tun, ist das Sammeln und Analysieren von Social-Media-Kennzahlen. Wie Sie dies tun, hängt von der jeweiligen Plattform ab. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für Twitter, das in der Regel für die Kommunikation von Nachrichten und Werbeaktionen an die Zielgruppe eines Unternehmens verwendet wird. 

So könnte eine Twitter Analytics-Seite aussehen: 

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Wenn Sie diese Daten Monat für Monat sammeln, können Sie sich ein Bild davon machen, wie sich Ihre Strategie im Laufe der Zeit entwickelt. Ein stetiger Anstieg der Tweet-Impressionen zeigt zum Beispiel, dass Ihre Inhalte ansprechender werden oder den Bedürfnissen Ihres Publikums besser entsprechen. 

Versuchen Sie zu entscheiden, welche Kennzahlen Sie vor der Umsetzung Ihrer Strategie erheben wollen. Diese Analysen sollten mit dem Ziel Ihrer Marketingkampagne übereinstimmen. Vermeiden Sie es, alle Daten zu sammeln, und konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Datenpunkte, die Ihnen etwas Nützliches über Ihre Strategie sagen.