Wie Sie mehr Kundenreferenzen auf Instagram erhalten

Mit 1 Milliarde monatlich aktiven Nutzern, von denen 90 % mindestens einem Unternehmenskonto in der App folgen, ist Instagram ein großartiger Marketing-Kommunikationskanal für Unternehmen aller Größen und Nischen.

Wenn Sie eine Instagram-Präsenz haben, ist das großartig. Aber sammeln Sie auf der Plattform auch Erfahrungsberichte von Kunden, um das Beste daraus zu machen?

Ja, nicht alle Unternehmen legen Wert auf Erfahrungsberichte von Kunden, aber wenn Sie potenziellen Käufern einen sozialen Beweis liefern, können Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Sehen Sie:

Unabhängig davon, welche Produkte oder Dienstleistungen Sie Ihren Kunden anbieten, ist es wahrscheinlicher, dass Sie Konkurrenten auf dem Markt haben, die ebenfalls auf die Aufmerksamkeit der gleichen Zielgruppe hoffen. Moderne Kunden haben zu viel Auswahl, deshalb kaufen sie immer bei Marken, denen sie vertrauen. Daher ist es nicht verwunderlich, dass 87 % der Menschen bei der Wahl eines Unternehmens auf Erfahrungsberichte von Kunden achten.

Darüber hinaus beeinflussen Erfahrungsberichte von Kunden die Kaufentscheidung. Werfen Sie einen Blick auf die folgenden Zahlen:

Einfach ausgedrückt: Kunden sind an einer Vielzahl von Beispielen für Erfahrungsberichte interessiert. Glücklicherweise kann Instagram eine großartige Quelle für Marken sein, um mehr Kundenreferenzen zu erhalten. In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über die Gründe, die für die Gewinnung von Kundenstimmen auf Instagram sprechen, und lernen 4 praktische Möglichkeiten kennen, wie Sie dies mit Beispielen erreichen können.

Warum Kundenreferenzen auf Instagram?

Bei Instagram geht es nicht mehr nur darum, Fotos zu posten und mit Freunden zu kommunizieren. Es hat sich zu einer großartigen Marketingplattform für die Produktentdeckung und -forschung entwickelt. Die Menschen folgen nicht nur Unternehmen in der App, sondern werden auch aktiv, nachdem sie neue Marken auf der Plattform entdeckt haben:

Das bedeutet ein großes Potenzial für die Unternehmensförderung. Gleichzeitig bedeutet es auch, dass Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen auf der Plattform kommunizieren möchten, und Instagram ist aus den folgenden Gründen eine wertvolle Quelle für Kundenreferenzen:

• Die Nutzer sind auf der Plattform aktiv. Instagram ist eine der am schnellsten wachsenden Social-Media-Plattformen mit der aktivsten Nutzerbasis. Wie in diesem Beitrag angegeben, besuchen 51 % der Instagrammer die Plattform mindestens einmal pro Tag. Es ist also kein Wunder, dass Instagram der bevorzugte Kommunikationskanal für moderne Kunden ist, die bereit sind, ihr Feedback mit Marken zu teilen.

• Die Menschen wollen mit Marken auf Instagram interagieren. Die Nutzer folgen interessanten Unternehmen auf der Plattform. Sie sind aber auch an der Markenkommunikation interessiert: 150 Millionen Menschen unterhalten sich jeden Monat mit einem Unternehmen. Das bedeutet, dass sie eher bereit sind, Kundenerfahrungen mit Ihnen zu teilen, wenn Sie ihnen zuhören.

• Instagram verfügt über Funktionen, mit denen Sie in der App Erfahrungsberichte von Kunden erhalten können. Die Plattform hat mehr als 25 Millionen Unternehmen und 2 Millionen Werbetreibende. Daher werden ständig neue Funktionen entwickelt, die Unternehmen helfen, mit ihren Zielgruppen in der App zu interagieren. Von klickbaren Bio-Links bis hin zu Frage-Stickern gibt es viele Möglichkeiten, Kundenstimmen direkt auf der Plattform zu erhalten.

Die Quintessenz? Instagram ist ein großartiger Ort, um Kundenstimmen zu sammeln, denn Ihre Kunden sind auf der Plattform aktiv, sie sind bereit, mit Ihrer Marke zu kommunizieren, und sie verfügt über alle Funktionen, um den Prozess für beide Parteien zu vereinfachen.

Werfen wir nun einen Blick auf vier Möglichkeiten, mehr Kundenstimmen auf Instagram zu erhalten.

Machen Sie das Beste aus Ihrem Bio-Abschnitt

Wussten Sie, dass 96 % der Personen, die online über Ihr Unternehmen diskutieren, Ihrem Social Media Profil nicht folgen? Das bedeutet, dass es für Ihre Kunden, die Ihr Markenprofil besuchen, einfacher sein sollte, zu verstehen, dass Sie sich für ihr Feedback interessieren.

Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Besucher in Ihrem Bio-Abschnitt über die Nachfrage nach Kundenberichten informieren. Und warum? Es ist das Erste, was sie sehen, wenn sie Ihr Profil besuchen, also ist es wahrscheinlicher, dass sie ihm Aufmerksamkeit schenken.

Hier finden Sie zwei Möglichkeiten, wie Sie das Beste aus Ihrer Biografie herausholen können.

Bewerben Sie Ihre Marke mit einem Hashtag für Kundenreferenzen

Als Geschäftsinhaber oder digitaler Vermarkter müssen Sie über die Bedeutung von Instagram-Hashtags Bescheid wissen. Die Verwendung von Hashtags ist eine großartige Möglichkeit, Gespräche auf der Plattform zu organisieren und Nutzern zu helfen, interessante Inhalte leicht zu finden.

Die meisten Marken wissen, dass spezifische Marken-Hashtags ihnen helfen, sich von der Masse abzuheben und die richtige Zielgruppe zu erreichen. Wenn Sie Erfahrungsberichte von Kunden sammeln möchten, ist es wichtig, einen eindeutigen Hashtag zu kreieren, den Ihre Kunden auf ihren persönlichen Instagram-Konten teilen können, wenn sie von ihren Erfahrungen berichten. Für Marken bedeutet dies eine Möglichkeit, Diskussionen mit Leichtigkeit zu sammeln.

So wirbt Frank Body für seinen Marken-Hashtag, um Kundenerfahrungen bei der Verwendung seiner Produkte zu sammeln:

Um mehr Menschen zu ermutigen, Ihren Marken-Hashtag auf der Plattform zu verwenden und somit mehr Kundenstimmen zu erhalten, können Sie auch einen Aufruf zum Handeln einfügen, der Ihrem Publikum sagt, was es mit diesem Hashtag tun sollte.

Fügen Sie einen Bio-Link zu Ihrer Kundenzufriedenheitsumfrage ein

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Kunden besser zu verstehen, besteht darin, sie zu bitten, eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit auszufüllen. Die meisten Unternehmen versenden solche Umfragen per E-Mail, aber moderne Nutzer erhalten täglich Hunderte von E-Mails, so dass sie in ihrem Posteingang untergehen können.

Mit einer Instagram-Präsenz können Sie auch Ihre Umfrage zur Kundenzufriedenheit bekannt machen. Und wenn Sie Besucher in Umfrageteilnehmer verwandeln wollen, ist es wichtig, dass Sie es interessierten Personen leichter machen, die Umfrage auszufüllen. Wie das geht? Verlinken Sie sie!

Unabhängig davon, wie viele Follower Sie haben, hat jeder Instagram-Nutzer die Möglichkeit, einen klickbaren Link in den Bio-Bereich einzufügen, und das ist Ihre Chance, einen Link zu Ihrer Umfrage einzufügen. Sehen Sie sich unten ein Beispiel an:

Glücklicherweise können Sie auch Bio-Link-Tools verwenden, die Ihnen die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Landing Pages für Ihre Instagram-Bio zu erstellen, auf denen Sie mehrere Links gleichzeitig hinzufügen können. So können Sie beispielsweise nicht nur einen Link zur Umfrage hinzufügen, sondern auch für Ihren Newsletter werben, Ihr Lookbook vorstellen oder mitteilen, wie Sie Ihren Live-Chat kontaktieren können. All diese Maßnahmen tragen dazu bei, die Besucher mit relevanten Informationen zu versorgen und den Traffic auf der Website zu erhöhen. Perfekt, nicht wahr?

Zeigen Sie Ihre zufriedenen Kunden

Zufriedene Kunden sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens. Kundenzufriedenheit wirkt sich auf die Loyalität der Kunden aus und ermutigt sie daher, mehr bei Ihnen zu kaufen. Darüber hinaus sind zufriedene Kunden wertvolle Werbeträger, die dazu beitragen, dass ihre Freunde und Familienangehörigen zu Ihren Kunden werden.

Wenn es um Kundenstimmen geht, ist es auch wichtig, Ihre zufriedenen Kunden zu zeigen, um anderen ein Beispiel zu geben, so dass sie daran interessiert sein könnten, ihr Kundenfeedback mit Ihnen zu teilen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, zufriedene Kunden zu zeigen und mehr Kundenstimmen zu erhalten.

Veröffentlichen Sie UGC-Inhalte in Ihrem Profil

Kunden vertrauen anderen Kunden. Wenn sie die Empfehlungen von Gleichgesinnten sehen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie eine Kaufentscheidung treffen oder sich inspirieren lassen, ihr Feedback ebenfalls zu teilen. Infolgedessen sind nutzergenerierte Inhalte eine Form des sozialen Nachweises, die immer beliebter wird.

Laut dem State of UGC 2021 Report geben 93 % der Vermarkter an, dass Kunden von Fans erstellten Inhalten eher vertrauen als Markeninhalten, und 75 % der Vermarkter sagen, dass UGC Inhalte authentischer macht.

Hier ist ein Beispiel für die Verwendung von UGC auf Instagram von Lulus:

Nutzergenerierte Inhalte dienen als eine Form von Kundenreferenzen, und zwar aus dem Hauptgrund, dass nur zufriedene Kunden Inhalte für Sie produzieren, was bedeutet, dass die Leute mit der Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zufrieden sind. Außerdem kennzeichnen Sie eine Person, so dass Menschen daran interessiert sein können, von Fans erstellte Inhalte für Sie zu erstellen, um im Gegenzug Aufmerksamkeit zu erhalten.

Erstellen Sie ein Instagram-Story-Highlight für Kundenrezensionen

Eine weitere großartige Taktik, um mehr Kundenrezensionen zu erhalten, ist die Erstellung eines separaten Instagram-Story-Highlight-Albums mit Kundenrezensionen, damit Follower und Besucher alle Rezensionen problemlos lesen können. Warum? Story-Highlights erscheinen direkt unter dem Bio-Abschnitt, sodass es für Kunden einfacher ist, relevante Inhalte zu entdecken, ohne den gesamten Feed zu scrollen.

Sehen Sie sich an, wie Clek es gemacht hat:

Das Beste an dieser Taktik ist, dass Sie Screenshots von Kundenfeedback zeigen, nutzergenerierte Inhalte erneut posten oder kurze Videos mit Kundenrezensionen erstellen können, um sie alle an einem Ort zu sammeln.

Und um ähnliche kohärente Instagram Story-Highlight-Albencover zu erstellen, die zu Ihrer Markenidentität passen, können Sie sich auf ein Grafikdesign-Tool wie Crello oder InstaSize verlassen, um professionell erstellte Vorlagen zu verwenden oder Ihre eigenen zu erstellen.

Wiederverwendung von Kundenreferenzen für Instagram Feed

Praktisch jede Website verfügt über eine Seite mit Kundenreferenzen, auf der Kunden ihre Erfahrungen mit Unternehmen und anderen Verbrauchern teilen können. Um mehr Kundenstimmen auf Instagram zu erhalten, können Sie diese Kundenrezensionen in Instagram-Posts umwandeln, um ein Beispiel für Ihre Follower zu geben, die ihr Feedback ebenfalls mit Ihnen teilen können.

Außerdem gibt es viele Möglichkeiten, dies zu tun. Sie können zum Beispiel Screenshots von Kundenreferenzen machen und sie auf Instagram teilen, so wie es Milk Makeup getan hat:

Oder Sie können von WHOOP lernen und Stock-Bilder als Hintergrund verwenden, um Kundenstimmen für Instagram Stories umzufunktionieren:

Verwenden Sie Instagram-Videos für maximale Wirkung

Die Aufmerksamkeitsspanne wird immer kürzer, und so ist es kein Wunder, dass moderne Internetnutzer lieber dynamische Videoinhalte ansehen. Es hält nicht nur das Publikum bei der Stange, sondern hilft auch dabei, alle relevanten Informationen, die Ihre Zuschauer wissen sollten, in einem kurzen Videobeitrag unterzubringen.

Darüber hinaus wirken Video-Kundenstimmen authentischer als Text- oder Bildbewertungen, so dass es eine gute Idee ist, Instagram-Videos zu verwenden, um eine maximale Wirkung zu erzielen. Außerdem gibt es mehrere bewährte Möglichkeiten, dies zu tun.

Laden Sie Video-Kundenreferenzen auf Ihren IGTV-Kanal hoch

2018 führte Instagram seinen TV-Kanal (IGTV) ein, der es Nutzern ermöglicht, lange Videoinhalte von bis zu 60 Minuten Länge hochzuladen. Für Vermarkter, die mehr Kundenstimmen auf Instagram erhalten möchten, kann dies eine alternative Möglichkeit sein, ein Beispiel für Kunden zu setzen und sie zu ermutigen, ihre Geschichten zu teilen. Wie das geht? Sie können Video-Kundenreferenzen auf diesem Kanal teilen, um die Markentreue und das Vertrauen zu erhöhen.

Sehen Sie sich ein Beispiel für diese Strategie in Aktion an:

Wollen Sie das Beste daran wissen? Sie müssen kein IGTV-Video mit Kundenreferenzen für Ihren Kanal erstellen, wenn Sie bereits Videos mit Kundenreferenzen auf Ihrer Website haben. Sie können einfach ein Video aufnehmen und es auf Ihren IGTV-Kanal hochladen. So sparen Sie Zeit, Geld und Mühe.

Erstellen Sie eine Live-Veranstaltung in Ihrem Profil

Live-Events sind bei Internetnutzern äußerst beliebt. Da sie nur für eine begrenzte Zeit zur Verfügung stehen, schaffen sie ein Gefühl der Dringlichkeit und daher ist es für Vermarkter einfacher, ansprechende Instagram-Live-Videos zu erstellen, die das Publikum bei der Stange halten.

Hier sind einige Ideen für Live-Veranstaltungen, die dazu beitragen, mehr Kundenstimmen zu erhalten:

• Q&A-Sitzungen
• Interviews mit Kunden
• Übertragung eines Offline-Ereignisses

Um mehr Videoaufrufe zu erhalten, ist es wichtig, Ihr Live-Event im Voraus anzukündigen, damit interessierte Zuschauer ihre Zeit planen und an Ihrer Sitzung teilnehmen können. Am besten schreiben Sie einen Instagram-Post mit allen wichtigen Informationen zu Ihrem Live-Event, so wie es The Inkey List gemacht hat:

Instagram Video Stories mit Stickern verwenden

Wenn Sie keine Möglichkeit (oder Lust) haben, Zeit und Mühe in die Erstellung von Videoinhalten zu investieren, können Sie Instagram-Video-Stories erstellen, die in einem separaten Feed erscheinen.

Instagram Stories sind nur 24 Stunden lang verfügbar, es besteht also keine Notwendigkeit, professionell erstellte Videos zu erstellen. Außerdem lieben die Menschen authentische Inhalte und 500 Millionen Konten erstellen oder sehen täglich Instagram Stories.

ASOS lädt beispielsweise Kunden dazu ein, ihre Meinung zu vorgestellten Artikeln mitzuteilen und diese Bewertungen dann als Instagram Stories zu veröffentlichen, wobei ein Emoji-Slider hinzugefügt wird, um den Zuschauern die Möglichkeit zu geben, die Aussage zu unterstützen:

Darüber hinaus gibt es eine Vielzahl von Funktionen, mit denen Marketingspezialisten Kundenreferenzen in der App sammeln können. Hier sind einige Optionen, die Sie nutzen können:

• Anklickbare Story-Links: bieten Ihnen die Möglichkeit, einen Link zu Ihrer Umfrage zur Kundenzufriedenheit hinzuzufügen.
• Umfrage-Aufkleber: Die Zuschauer können über ihre Lieblingsprodukte abstimmen, so dass die Marken die Vorlieben ihrer Kunden besser verstehen können.
• Frageaufkleber: helfen den Vermarktern, die Gedanken der Kunden zu sammeln, ohne auf zwei Optionen beschränkt zu sein.

Ermutigen Sie Kunden, ihre Gedanken mitzuteilen

Die meisten Menschen teilen ihre Meinung über Ihr Unternehmen nicht mit, weil sie glauben, dass Sie ihre Gedanken nicht berücksichtigen. Es ist erwiesen, dass die Umsetzung von Kundenfeedback die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden Ihnen gegenüber loyal sind, um 97 % erhöht. Das bedeutet, dass Sie Ihr Interesse an ihren Gedanken zeigen und sie ermutigen müssen, dies zu tun.

Hier sind drei Ideen, die Follower dazu motivieren, ihre Kundenerfahrungen zu teilen:

Arbeiten Sie mit Nischen-Influencern auf Instagram zusammen

Als Vermarkter wissen Sie wahrscheinlich um die Bedeutung von Instagram-Influencer-Marketing. Da moderne Kunden Meinungsführern auf der Plattform folgen und ihren Empfehlungen genauso vertrauen wie echten Freunden, können Instagram-Influencer Ihre Kunden dazu ermutigen, ihre Gedanken über Ihr Produkt zu teilen.  

Am einfachsten ist es, wenn Sie Ihrer Marke Werbegeschenke für Produktrezensionen schicken, Influencer bitten, ihre Kundenerfahrungen mit den Followern zu teilen, und diese bitten, ihre Meinung über die Produkte zu äußern.

Jeder Mensch möchte gehört werden, daher ist das Schreiben von Kommentaren, die seine Gedanken wiedergeben, eine großartige Möglichkeit, mit seinen Lieblings-Influencern zu interagieren und gleichzeitig seine Vorlieben und Ideen zu präsentieren. So sind die meisten Influencer, die eine höhere Engagement-Rate haben, in der Lage, mehr Kundenaussagen zu generieren, nachdem sie ihre Follower nach ihrer Meinung gefragt haben. Und so funktioniert es:

Sie können auch ein Ebook für Ihr Social-Media-Marketing-Team erstellen, in dem Sie alle Influencer-Marketing-Taktiken aufschreiben, die für Ihr Unternehmen gut funktionieren, und in dem Sie angeben, welche Beispiele für Kundenaussagen Sie erfragen sollten und wie Sie mit Meinungsführern zusammenarbeiten, um mehr Bewertungen zu erhalten.

Organisieren Sie ein Instagram-Werbegeschenk

Manchmal ist ein kleiner Anreiz durch Ihre Marke die beste Motivation für Ihre Kunden, um sie zu ermutigen, Erfahrungsberichte für Ihr Unternehmen zu verfassen. Auf Instagram können Sie ein breiteres Publikum von Kunden erreichen, was bedeutet, dass Sie mehr Kundenreferenzen erhalten können. Wie das geht? Organisieren Sie ein Instagram-Giveaway wie im folgenden Beispiel:

Wenn Sie jedoch mit einem Instagram-Werbegeschenk mehr Kundenstimmen erhalten möchten, können Sie Ihren Social-Media-Spezialisten bitten, als Teilnahmebedingungen "unsere Umfrage zur Kundenzufriedenheit auszufüllen" oder "von Fans erstellte Inhalte zu erstellen" anzugeben.

Werben Sie für Ihr Kundenbindungsprogramm

Als Vermarkter sollten Sie wissen, dass ein Kundenbindungsprogramm eine der besten Strategien ist, um Kunden an ein Unternehmen zu binden. Egal, ob Sie einen Rabatt, Belohnungspunkte oder eine kostenlose Lieferung anbieten, die Kunden lieben Anreize und es ermutigt sie, Kaufentscheidungen zu treffen.

Durch die Förderung eines Kundenbindungsprogramms auf Instagram können Sie jedoch nicht nur die In-App-Verkäufe steigern, sondern auch die Menschen dazu ermutigen, Erfahrungsberichte für Sie zu verfassen, da treue Kunden eher bereit sind, Erfahrungsberichte zu verfassen, wenn Sie sie dazu auffordern.

Schlussfolgerung

Instagram ist ein leistungsfähiges Marketinginstrument, mit dem Unternehmen ihre Zielgruppen erreichen, Markenbotschaften vermitteln und sogar Produkte in der App verkaufen können. Instagram kann aber auch eine wertvolle Quelle für Kundenfeedback sein, wenn Sie wissen, wie Sie Ihre Follower (und Besucher) bitten können, ihre Meinung über Ihr Unternehmen und seine Produkte zu teilen.

Um mehr Kundenstimmen auf Instagram zu erhalten, können Sie die oben genannten Tipps ausprobieren und herausfinden, was bei Ihren Followern am besten funktioniert. So können Sie nicht nur mühelos Kundenfeedback auf der Plattform sammeln, sondern auch das Engagement der Nutzer und die Markentreue erhöhen, denn die Menschen wollen gehört werden.

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