Die Bedeutung von Marken-Storytelling in den sozialen Netzwerken mit Meg Coffey

Meg ist eine Strategin 2.0, und Coffey and Tea ist nur eine der vier Aktivitäten, die sie leitet.

Coffey and Tea konzentriert sich auf Kunden aus dem Tourismus- und Gastgewerbe. Zusammen mit ihrem Team arbeitet Meg an der Erstellung von Inhalten, der Ausführung, der Planung und der Strategie für die Social-Media-Netzwerke ihrer Kunden.

"In Australien haben wir Glück, denn wir haben erstaunliche Produkte, mit denen wir arbeiten können". Meg Coffey

Eine ihrer anderen Aktivitäten: Social Media Perth, eine Plattform für den Wissensaustausch, die eine Gruppe von Menschen umfasst, die sich einmal im Monat treffen, um sich zu vernetzen und von der Industrie, von Artikeln und Trends zu lernen, sowie von Online- und persönlichen Kursen. State of Social ist eine internationale Konferenz.

Meg beschreibt Social Media als ein sich ständig bewegendes Ziel, das sich zu schnell verändert, als dass man jemals wirklich Experte sein könnte:

"Sie vergessen dabei oft die strategische Seite".

Ein paar Worte über ihr Team

Coffey and Tea bestand im April 2020 aus 3 Personen, und diese Zahl wuchs während der Pandemie auf 5!

Das Team arbeitet hart, schätzt aber auch das Leben und die Zeit außerhalb des Büros.

Um ein guter Arbeitgeber zu sein, muss man Raum für die eigene psychische Gesundheit lassen, vor allem, wenn man im Bereich Social Media arbeitet", erklärt Meg.

Twitter ist Megs Lieblingsplattform, aber in Australien ist sie nicht so populär. Für Meg geht Twitter über LinkedIn hinaus, da es auf Twitter viel einfacher ist, mit einer bestimmten (oder unerreichbaren) Person in Verbindung zu treten und sie zu kontaktieren als auf LinkedIn. Twitter ist der einzige Kanal, den Meg nutzt, um Persönlichkeiten zu kontaktieren und zu überzeugen, auf den von ihr organisierten Konferenzen zu sprechen. Aber Twitter kann auch eine schwierige Plattform sein.

Meg hat einen klaren Standpunkt, wenn es um "Hasser" und "Troll-Kommentare" geht. Ihrer professionellen Meinung nach ist es das Beste und Gesündeste, was man als Unternehmen tun kann, wenn so etwas passiert, die Täter einfach zu blockieren!

Erstellung und Verbreitung von Inhalten

Bei Social Media geht es um Storytelling

Meg hat festgestellt, dass die Zielgruppen je nach sozialem Netzwerk sehr unterschiedlich sind. In der Reise- und Tourismusbranche ist Facebook beispielsweise die bevorzugte Plattform für Reisenomaden, Instagram ist für jedermann geeignet, um seine Urlaubsfotos zu posten, Pinterest ist für Reisende mit Bucket List und LinkedIn dient hauptsächlich Geschäftsreisenden mit Empfehlungen für Arbeitsunterkünfte.

Meg gestand mir, dass es nicht möglich ist, organisch 10.000 Follower auf Facebook zu bekommen, ohne eine gute Geschichte zu erzählen und ein gutes Angebot zu haben. Gute Inhalte sind wichtig, um ein hohes Engagement zu erreichen, und wertvolle Inhalte schaffen Glaubwürdigkeit.

Dabei konzentriert sich Meg vor allem auf Facebook, Instagram, Pinterest und LinkedIn, insbesondere für ihre Kunden, da dies die Plattformen sind, auf denen sich die meisten ihrer Zielgruppen aufhalten.

"Es reicht nicht aus, nur eine Bildunterschrift zu schreiben wie 'oh, Sonnenuntergang am See', sondern vielmehr 'hier ist ein herrlicher Sonnenuntergang, und hier ist der genaue Ort dieses Sonnenuntergangs, unter Verwendung von Geo-Tags... unter Verwendung der Tools, die uns die Plattform bietet, um die beste Geschichte zu erzählen'." Meg Coffey

Wie erstellt Coffey and Tea Inhalte für die Tourismus- und Gastgewerbebranche?

"UGC macht 80 bis 90 % dessen aus, was wir an Inspiration für das Storytelling brauchen", sagt Meg, als ich sie frage, woher die Inhalte und die Inspiration für die soziale Strategie kommen. Kundenvisionen, Inhalte, Erlebnisse, Instagram Stories, Videos, Bloginhalte mit einem SEO-Blickwinkel... sind nur einige der Inhaltsformate, auf die sich Coffey and Tea für seine Kunden konzentriert.

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Meg macht nicht viel IGTV oder Reels, weil sie lieber schriftlich Geschichten erzählt, als Videos zu drehen. Sie ist der Meinung, dass eine echte geschriebene Geschichte mehr Wirkung hat, als Inhalte zu erstellen, die identisch mit denen aller anderen sind.

Aus Megs Sicht geht es bei der Erstellung von Inhalten darum, von einer Erfahrung zu erzählen, die richtigen Worte zu verwenden und eine echte Emotion auszudrücken. Mit dieser Strategie verkaufen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung an jemanden, der von der Geschichte verführt wird, jemanden, der das Gefühl erfasst hat, das Sie mit Ihrer Marke verbinden möchten.

Was ist die Aufgabe von Iconosquare?

Meg verfolgt die meisten ihrer Social-Media-Kennzahlen mit Iconosquare. Der Bereich "Engagement" hilft ihr wirklich, sich auf die Reaktionen der Community zu konzentrieren. Sie betrachtet die Metriken immer mit einem ganzheitlichen Blick, denn es ist in Ordnung, Follower zu verlieren, vor allem im Gastgewerbe und in der Tourismusbranche (möglicherweise, weil es keinen Grund mehr gibt, dem Konto zu folgen, wenn der Urlaub vorbei ist).

Meg schaut regelmäßig auf diese Kennzahlen, um ihr Leistungsniveau zu messen:

• Engagementquote
• Reichweite
• Impressions
  

Alle Metriken sind aus unterschiedlichen Gründen wertvoll und wichtig. Meg ist der Meinung, dass die Anzahl der Follower die am wenigsten wichtige Kennzahl ist, auf die man sich konzentrieren sollte. Social Media ist besser als die klassische Kommunikation, weil wir die Daten herunterladen und uns die Zeit nehmen können, um die Auswirkungen und mögliche Lösungen zur Verbesserung der Performance zu untersuchen.

Daten entnommen aus @state_of_social

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Welche Tools verwendet Meg Coffey?

• Iconosquare (für die Analysen)
• Buffer (für den Planer)
• Zapier (für die Automatisierung)
• Canva (für die Gestaltung)
• Adobe-Suite

Unsere Fragen an den Social Media Manager:

F: Womit verbringen Sie als Social-Media-Experte die meiste Zeit?

A: "Doomscrolling... man sitzt da und scrollt stundenlang, sucht nach Inhalten, findet die richtigen Sachen zum Teilen, verbringt Zeit auf Plattformen"

F: Welches ist Ihr Lieblingskonto in den sozialen Netzwerken?

A: "@wherehenrygoes er ist mein 35 kg schwerer Labradoodle. Ich folge vielen tollen Accounts, einen Lieblingsaccount habe ich nicht..."

F: Würden Sie sagen, Sie haben ein Mantra? Oder etwas anderes, das Ihnen bei der Produktivität hilft?

A: "Was die Produktivität angeht, nein... denn ich bin die Königin der Prokrastination! Aber ich habe ein Mantra in Bezug auf unsere Arbeit, das ich meinen Mitarbeitern oft sage: "Sei transparent, sei authentisch, sei du selbst. Sie wollen mit ehrlichen Menschen Geschäfte machen".

F: Was würden Sie einem Community-Manager als wichtigsten Ratschlag mit auf den Weg geben?

A: "Um ein guter Community-Manager zu sein und Ihre Marke zu pflegen, sollten Sie wissen, wofür Ihr Unternehmen steht. Sie wissen, wofür es steht, und Sie wissen, wie Sie Ihre Geschichte erzählen können. Setzen Sie sich mit den Menschen auseinander, sprechen Sie mit ihnen! Das ist Social Media! Wenn sich jemand nicht an die Regeln halten will, blockieren Sie ihn! Es ist zu 100 % Ihr Spielplatz, Sie entscheiden, was passiert."

"Spaß haben. Ich glaube, wir müssen wieder ein bisschen Spaß mit Social Media haben, es muss nicht alles nur düster sein..." Meg Coffey