El impacto de la moderación de contenidos de Meta en los mensajes de marca y la creación de comunidades

Meta ha endurecido las normas sobre los contenidos que ven los adolescentes en las aplicaciones Instagram y Facebook. Esto incluye restringir el acceso a temas delicados como la autolesión y los trastornos alimentarios. 

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Esta estrategia forma parte de una iniciativa más amplia de Meta para hacer más seguras sus plataformas, especialmente para el público joven. La empresa está utilizando herramientas avanzadas como el sistema Hasher-Matcher-Actioner (HMA) para identificar y actuar contra los contenidos nocivos.

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Estos cambios implican que las marcas deben comprender y adaptarse a las nuevas políticas de moderación de contenidos. Esto es esencial para atraer eficazmente a su público y, al mismo tiempo, cumplir las directrices de la plataforma.

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En este artículo del blog, veremos cómo la aplicación de Meta puede influir en sus esfuerzos de creación de comunidad y le daremos consejos para elaborar mensajes impactantes y conformes con la política. Esto es crucial para garantizar una participación fructífera de la comunidad y fomentar un entorno positivo e inclusivo.

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Comprender el marco de moderación de contenidos de Meta

Meta ha creado una serie de directrices para sus usuarios que abarcan diversos tipos de contenidos, como la incitación al odio, la desinformación, el acoso y la desnudez. Estas normas están diseñadas para gestionar lo que está y no está permitido en sus plataformas.

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Las políticas de Meta evolucionan gracias a los comentarios de diversas partes interesadas, como expertos en distintos campos, comentarios de los usuarios y normas sociales. Estas directrices se actualizan con frecuencia para reflejar la evolución de las normas sociales y los requisitos legales.

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El principal objetivo de estas políticas es equilibrar la libertad de expresión con la necesidad de proteger a los usuarios de contenidos dañinos u ofensivos. Por ejemplo, las políticas contra la incitación al odio están diseñadas para evitar contenidos que puedan incitar a la violencia o la discriminación.

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Para hacer cumplir estas directrices, Meta utiliza una combinación de algoritmos y moderadores humanos para gestionar y regular los contenidos en todas sus plataformas.

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Los algoritmos están diseñados para escanear automáticamente publicaciones, imágenes y vídeos con el fin de detectar posibles infracciones de las políticas. Identifican marcadores o patrones indicativos de infracciones, como palabras clave específicas asociadas al discurso del odio o imágenes que se asemejan a contenido explícito.

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Aunque los algoritmos son cruciales, el juicio humano es esencial para tomar decisiones matizadas. Los moderadores humanos revisan los contenidos marcados por los algoritmos o denunciados por los usuarios. Su función es entender el contexto y los matices culturales y lingüísticos para determinar si el contenido infringe las directrices de Meta.

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Meta también se ha centrado en la transparencia de sus procesos de moderación de contenidos. La empresa ha creado el Data Transparency Advisory Group (DTAG), un organismo independiente formado por expertos internacionales, para evaluar la eficacia de los esfuerzos de moderación de contenidos de Meta. 

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Esto garantiza la responsabilidad y la mejora continua de sus prácticas.

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Evolución de la moderación de contenidos en las metaplataformas

La evolución de la moderación de contenidos en las plataformas de Meta, en particular Facebook e Instagram, refleja un viaje de adaptación y cambio. Esto fue en respuesta a la ampliación de las bases de usuarios y la creciente complejidad de los contenidos en línea. 

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A medida que el número de usuarios y las publicaciones crecían rápidamente en Facebook en sus inicios, la plataforma reconoció rápidamente que un pequeño equipo interno era insuficiente. Esto hizo que Meta empezara a externalizar algunas de sus tareas de moderación. La decisión se basó en los costes operativos y sigue la tendencia de las redes sociales de que los usuarios y grupos denuncien los contenidos nocivos.

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A medida que el uso de las redes sociales se extendía por todo el mundo, la naturaleza de la moderación de contenidos evolucionaba. 

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A mediados de la década de 2010 se produjo un cambio significativo con la introducción de sistemas de IA para ayudar a identificar contenidos prohibidos, especialmente en categorías sencillas como la incitación al terrorismo. A pesar de la eficacia de la IA en determinados ámbitos, se quedó corta a la hora de comprender contenidos más matizados, lo que hizo necesaria la intervención humana. 

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Acontecimientos como las elecciones estadounidenses de 2016 pusieron de relieve los retos de gestionar la desinformación y los contenidos políticamente divisivos, lo que llevó a un aumento de la mano de obra mundial dedicada a la moderación. 

Mensajes de marca en la era de la estricta moderación de contenidos

Para tener éxito en las aplicaciones de Instagram y Facebook, las marcas deben aprender a navegar por las complejas directrices de contenido. 

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Estas directrices se actualizan periódicamente, y su incumplimiento puede dar lugar a una reducción de la distribución o a la eliminación de contenidos. Las marcas deben estar constantemente al tanto de estas actualizaciones y adaptar sus contenidos en consecuencia.

Elaborar mensajes atractivos y que cumplan las políticas de Meta puede ser todo un reto. 

Por ejemplo, Meta es más estricta cuando se trata de contenidos YMYL (your money-your life), como temas financieros o consejos de salud. Esto se debe principalmente a la cuestión de la responsabilidad. Incluso si estás hablando de cosas bastante mundanas, como solicitar una prórroga de impuestos, aumentar tu puntuación de crédito, o consejos para mantener tu presión arterial bajo control, los moderadores probablemente tratarán esto como consejos financieros o de salud. 

Así que, ante todo, tenga cuidado con el tono que utiliza al hablar de estos temas delicados. Estos son algunos consejos que puede utilizar para mantener la autenticidad de la marca al tiempo que se adhiere a estas directrices:

• Debes conocer a fondo la normativa de las plataformas que utilizas. Consulta a menudo con los equipos jurídicos para asegurarte de que tus contenidos cumplen las normas.
• Puede beneficiarse de los sistemas de gestión de contenidos digitales para gestionar sus activos de marketing digital y garantizar el cumplimiento de las directrices de Meta.
• En los sectores regulados, hay que simplificar el contenido técnico en un lenguaje llano y, al mismo tiempo, preciso.
• Debes centrarte en crear contenidos de alta calidad que se adhieran a las directrices de Meta y aporten valor a tu audiencia.

La moderación de contenidos y su impacto en la participación comunitaria

Las políticas de moderación de Meta desempeñan un papel fundamental en la dinámica de las interacciones de la comunidad en sus plataformas. Estas políticas, que combinan soluciones tecnológicas con supervisión humana, pretenden fomentar un entorno seguro a la vez que expresivo. 

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Este delicado equilibrio es clave para mantener el disfrute y el compromiso de los usuarios. Al superar los retos que plantea la moderación de contenidos diversos, Meta se esfuerza por crear una atmósfera propicia para comunidades en línea activas y vibrantes. 

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La eficacia de estas políticas no sólo influye en la salud de la comunidad, sino que también determina el éxito general de la plataforma a la hora de fomentar experiencias de usuario significativas y agradables.

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Navegando por las zonas grises: Cuando la moderación de contenidos se convierte en censura de contenidos

La moderación de contenidos consiste en mantener seguros los espacios en línea mediante la eliminación de contenidos nocivos o inapropiados con arreglo a unas directrices establecidas. La censura, sin embargo, consiste en suprimir información por motivos políticos o de otro tipo, lo que a menudo se considera una limitación de la libertad de expresión.

El problema surge cuando la moderación parece demasiado estricta o sesgada, lo que puede silenciar discursos importantes. Este es un problema importante para las empresas de redes sociales, que deben equilibrar la eliminación de contenidos perjudiciales sin infringir la libertad de expresión. 

La rápida evolución de las leyes en todo el mundo aumenta la complejidad, y algunas pueden afectar a los derechos humanos debido a definiciones vagas de lo que es perjudicial o ilegal.

Las plataformas globales también se enfrentan a retos debido a las diferentes normas culturales y políticas entre regiones. Por ejemplo, las políticas desarrolladas en Estados Unidos pueden no adaptarse a otros contextos culturales, lo que genera problemas en entornos internacionales.

Aunque la moderación es crucial para la seguridad, debe equilibrarse con la libertad de expresión para evitar que se convierta en censura. Esto requiere transparencia y responsabilidad en las prácticas de moderación, teniendo en cuenta los diversos contextos en los que operan las plataformas globales. Esto es algo que Meta está intentando hacer muy bien. 

Buenas prácticas para que las marcas se adapten a las políticas de moderación de Meta

Como marca que busca adaptarse eficazmente a las políticas de moderación de contenidos de Meta, hay varias prácticas recomendadas que debe tener en cuenta:

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1. Establezca directrices de contenido exhaustivas que describan claramente los contenidos aceptables e inaceptables. Deben ser fácilmente accesibles para los usuarios y actualizarse periódicamente para reflejar la evolución de las normas y expectativas.
2. Mantenga informada a su comunidad sobre las normas y políticas vigentes. Cuando se tomen medidas de moderación, ofrece explicaciones claras para fomentar la confianza y la comprensión. 
3. Audite periódicamente sus procedimientos de moderación de contenidos para identificar áreas de mejora, asegurándose de que las directrices se mantienen actualizadas y se adaptan a la evolución del panorama en línea.
4. Disponga de un equipo de moderación bien formado que comprenda las directrices de la plataforma y pueda tomar decisiones justas y coherentes. Fomentar la comunicación entre los moderadores para mantener la uniformidad en la toma de decisiones.
5. Informar a los usuarios sobre el comportamiento esperado en la plataforma y el uso adecuado del sistema de denuncias. Las actualizaciones periódicas y los recordatorios sobre las directrices de la comunidad ayudan a mantener un entorno respetuoso y seguro. Cuando actualices, intenta compartir algunos beneficios para animar a los usuarios a leer las directrices. Cualquier cosa relacionada con su nicho puede ser útil: si sus seguidores son en su mayoría clientes potenciales B2B, puede espolvorear un poco de conocimiento sobre cómo comprimir archivos PDF, arreglar un código roto en su sitio web, o cualquier cosa lo suficientemente simple pero impresionante para hacerse notar. 
6. En tiempos de crisis, responda rápidamente con profesionalidad. Pongamos como ejemplo marcas como Netflix y Wendy's. Han dado ejemplo con sus respuestas ingeniosas y oportunas en las redes sociales, que son excelentes para convertir posibles problemas en compromisos positivos.
7. Mantente al día de las últimas políticas de las plataformas y las tendencias de las redes sociales para asegurarte de que tus prácticas de moderación cumplen la normativa y son eficaces. Estar bien informado ayuda a evitar problemas de relaciones públicas y garantiza que tus estrategias de moderación estén al día.

Aprovechar los análisis para comprender los efectos de la moderación

Aprovechar herramientas de análisis como Iconosquare para comprender el impacto de la moderación de contenidos en la mensajería de marca y el compromiso puede ser una estrategia poderosa para las empresas. Esta estrategia le ayuda a obtener información sobre lo que está funcionando y dónde hay margen de mejora en sus estrategias de contenido. 

Este enfoque elimina las conjeturas y permite tomar decisiones basadas en datos, ahorrando tiempo y recursos. Puede ayudar a comprender el panorama general del compromiso y la respuesta de la marca. 

Por ejemplo, si los datos muestran una alta participación y respuestas positivas a las publicaciones orgánicas, indica que la estrategia de contenidos actual es eficaz. Sin embargo, también es importante analizar la naturaleza de estas interacciones. Por ejemplo, si la mayoría de los comentarios positivos son sobre un aspecto particular de un producto, esto podría informar futuras estrategias de campaña que destaquen estas características populares. 

Además, el rendimiento de los contenidos puede variar según las plataformas. Si una plataforma en particular muestra un bajo rendimiento, puede ser necesario adaptar la estrategia específicamente para esa plataforma en lugar de revisar todo el enfoque en todos los canales. 

El futuro de la moderación de contenidos en las metaplataformas

Es probable que el futuro de la moderación de contenidos en las plataformas Meta evolucione significativamente en los próximos años. Esto repercutirá en el funcionamiento de las marcas y las comunidades en línea. Estas son algunas de las tendencias que se espera que den forma a esta evolución: 

• Mejorado Capacidades de marketing de IA. Los algoritmos de aprendizaje automático seguirán desempeñando un papel crucial en la moderación de contenidos. Se volverán más sofisticados en el manejo de contenidos matizados y culturalmente sensibles. 
• La moderación humana sigue siendo esencial. A pesar de los avances en IA, los moderadores humanos seguirán siendo necesarios. A medida que los espacios digitales se vuelvan más complejos, la supervisión humana será crucial para garantizar que la moderación de contenidos se ajuste a los matices culturales y a los valores de la marca.
• Contenidos generados por los usuarios. A medida que los contenidos gener ados por los usuarios se diversifican, especialmente con el aumento de los contenidos de vídeo, las marcas tendrán que asegurarse de que sus políticas de moderación se ajustan a sus valores corporativos y a las expectativas de la audiencia. Este cambio también influirá en la forma en que las marcas se relacionan con sus comunidades.
• Cambios normativos e implicaciones globales. Con la nueva legislación, como la Ley de Servicios Digitales de la UE, se prestará más atención a la forma en que las empresas gestionan los contenidos generados por los usuarios. Esto podría significar requisitos de información y mecanismos de cumplimiento más amplios, que afectarían a la forma en que las marcas operan en estas plataformas. Las marcas tendrán que estar preparadas para estos cambios normativos y comprender sus implicaciones en las operaciones globales.

El papel de las marcas en las políticas de moderación de contenidos

Las marcas y los anunciantes tienen una influencia potencial significativa en la configuración de las políticas de moderación de contenidos de Meta. 

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Su papel es especialmente crucial porque las plataformas de redes sociales, como Facebook e Instagram, dependen en gran medida de los ingresos por publicidad. Esta dependencia hace que estas plataformas sean más propensas a moderar los contenidos, pero con normas comunitarias más indulgentes en comparación con las plataformas basadas en suscripciones. El objetivo es conservar una base de consumidores más amplia y, al mismo tiempo, equilibrar la necesidad de eliminar contenidos nocivos.

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Las marcas son cada vez más conscientes del impacto de los contenidos tóxicos en su imagen y en las relaciones con sus clientes. Por ejemplo, cuando un contenido controvertido o tóxico sale a la luz en una plataforma, se sabe que algunas grandes marcas ponen en pausa su publicidad, a la espera de que se resuelva. 

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Este tipo de respuesta de los anunciantes puede presionar a plataformas como Meta para que mejoren las prácticas de moderación de contenidos. 

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Las marcas pueden participar activamente en la configuración de un ecosistema de moderación de contenidos más equilibrado expresando sus preocupaciones y expectativas sobre la gestión de contenidos nocivos. También deben encontrar un equilibrio entre moderar los contenidos para proteger su marca y evitar la percepción de censura.

Conclusión

Las marcas se enfrentan a retos a la hora de seguir las cambiantes políticas de contenido de Meta y, al mismo tiempo, mantener sus mensajes auténticos y atractivos. Siempre es una carrera mantenerse actualizado, evitar la eliminación de contenidos y gestionar los prejuicios en la moderación automatizada.

Las estrategias eficaces incluyen comprobar periódicamente los cambios de política, explicar claramente las normas de contenido a la audiencia y trabajar activamente con Meta para resolver los problemas. También es posible que tengas que ajustar constantemente tus mensajes para que se ajusten a las directrices de la plataforma, manteniendo al mismo tiempo interacciones genuinas. Equilibrar el cumplimiento de las normas con la autenticidad es crucial para el éxito en las plataformas de Meta.