Las ventas en las redes sociales se están convirtiendo en una necesidad para casi todas las marcas que buscan potenciar su presencia online. Sin embargo, las marcas también deben ser conscientes de que no todos los canales de las redes sociales les darán los mejores resultados. Por lo tanto, elegir dónde hacer su venta social y qué herramientas utilizar es tan importante como la calidad de sus productos o servicios. 

En este artículo veremos qué es la venta social, por qué es importante y cuáles son los beneficios para tu equipo de ventas. También veremos cuáles son los canales de redes sociales adecuados que debes utilizar y cuáles son algunos de los mejores consejos y trucos de venta social que pueden ayudarte a aumentar tus ventas. 

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¿Qué es la venta social y por qué es importante? 

La venta social es cuando las empresas y los vendedores utilizan las redes sociales como herramienta de venta. Para la mayoría de la gente, el término venta social suele referirse al uso de las redes sociales en el espacio comercial B2B.

Además de las ventas B2B, los medios sociales también son valiosos en las áreas de ventas B2C, donde las relaciones son importantes. A medida que las compras modernas evolucionan, los medios sociales se han convertido en un elemento clave de la estrategia de ventas de toda empresa.

Los compradores, tanto en B2B como en B2C, tienen ahora acceso instantáneo a la información en sus dispositivos, lo que significa que pueden conectar con sus competidores en cualquier momento. Por ello, cada vez más vendedores reconocen el valor del marketing de contenidos de marca y de los activos de las redes sociales.

Las redes sociales son una herramienta imprescindible para cualquier equipo de ventas, independientemente del producto que venda, del sector y del ciclo de ventas. Utiliza el poder de las redes sociales para contar tu historia, en lugar de imponer anuncios a personas que no te conocen y no quieren conocerte a ti, a tu empresa o a tus productos y servicios.

Con Facebook, Twitter o LinkedIn, los compradores tienen oportunidades de autoaprendizaje profesional inigualables. De hecho, los datos muestran que el 77% de los compradores B2B estudian las reseñas de los productos antes de ponerse en contacto con un vendedor. 

Beneficios de la venta social para su equipo de ventas

Acortar el ciclo de ventas

A medida que el ciclo de ventas tradicional se rompe, las empresas realizan cambios fundamentales en sus estrategias de marketing y se adaptan rápidamente al ecosistema de venta de las redes sociales. 

La venta a través de los medios sociales ha creado un mundo en el que los procesos de compra B2B comienzan, evolucionan y llegan al punto final sin reuniones presenciales. A su vez, esto está provocando un verdadero cambio en la mentalidad de las ventas, ya que cada vez más vendedores comprenden el poder del contenido de las redes sociales como herramienta de ventas y como forma de crear clientes potenciales. 

Construir relaciones más profundas 

Establecer relaciones es la clave del éxito de las ventas en cualquier sector. De hecho, muchas personas optan por comprar a vendedores que conocen. De lo contrario, es importante conocer a alguien que pueda remitirte al responsable de la toma de decisiones. La confianza lo es todo, especialmente en los negocios, utilizar una herramienta de gestión de bandeja de entrada única como Juphy es una gran manera de optimizar tu tiempo.

La venta social consiste, en última instancia, en establecer relaciones, no en hacer llamadas en frío. Las buenas relaciones llevan tiempo y las relaciones en línea entre ventas y marketing, y sus perspectivas, son igualmente humanas. Conociendo los temas, las preguntas o la información que sus seguidores y clientes potenciales pueden estar buscando, puede construir mejores relaciones en línea.

Aumento del número de clientes potenciales

Es muy importante tener en cuenta al público en general y la forma de involucrarlo en la conversación, y aquí las redes sociales desempeñan un papel fundamental.

Una vez que has conseguido atraer a un usuario con tu contenido en las redes sociales, el momento crítico es pasar del interés a la compra. El simple paso de añadir un botón de compra debajo de la foto del producto en Facebook puede ayudar a convertir los clientes potenciales en ventas. 

Establecerse como experto del sector

Un usuario medio pasa unas 2,5 horas al día en las redes sociales. Estas estadísticas demuestran que es necesario utilizar las redes sociales ahora más que nunca.

Muchos vendedores utilizan plataformas sociales como LinkedIn o Instagram para mostrar su experiencia, promover sus servicios y generar clientes potenciales. 

Los profesionales también pueden utilizar las redes sociales para mostrar su experiencia, añadir valor, atraer a la gente y atraer oportunidades de trabajo. Su pequeña empresa puede hacerlo no solo para crecer y participar, sino también para convertirse en un líder de opinión en su sector y en su comunidad.

Apoyar la retención de clientes

La retención de clientes se produce cuando las empresas motivan a los clientes actuales para que sigan comprando sus productos y servicios, manteniéndolos fuera del alcance de la competencia. 

Según las estadísticas, la probabilidad de conversión de los clientes que regresan es del 60-70%, en comparación con los nuevos clientes, donde este porcentaje es del 5-20%. Esto no hace más que ilustrar lo importante que es la retención de clientes, y por qué debe tenerla en su estrategia global de ventas.

La segmentación y la personalización son sus mejores aliados para aumentar el compromiso y las ventas. Si quieres que tu audiencia se quede contigo, debes crear mensajes específicos que les hablen y les apoyen. 

Los canales adecuados para la venta social que debe utilizar

LinkedIn

En LinkedIn es donde más se valoran las relaciones personales y el liderazgo de pensamiento. Mientras que la mayoría de los vendedores tienden a gastar mucho dinero en la publicidad de productos y servicios en las plataformas de medios sociales del mercado masivo como Facebook o Instagram, los vendedores saben que LinkedIn es donde tiene lugar la acción. 

Además, utilizando el Índice de Venta Social (SSI) de LinkedIn, puedes medir el efecto y el impacto de tu venta social. La herramienta también es útil para construir tu red.

Hay varios factores de compromiso que afectan a su puntuación, como la creación de marca, la creación de redes, la creación de relaciones, el compromiso con los conocimientos, etc. 

Recuerda que el branding no es sólo para las empresas, sino también para los profesionales. Este segmento del SSI de LinkedIn incluye el grado en que comunicas tus habilidades profesionales, experiencia, educación y más. También puedes mejorar tu marca personal demostrando el liderazgo de pensamiento a través del contenido.

Facebook

Facebook tiene más de 2.000 millones de usuarios, lo que la convierte en la mayor red social del mundo. Su base de usuarios también la convierte en la mejor red social donde las empresas pueden dirigirse al público y colocar sus anuncios.

Especialmente para las nuevas empresas con presupuestos de marketing limitados, la implementación de una estrategia de venta en redes sociales en Facebook es una forma relativamente barata de atraer a un gran público objetivo.

Facebook también proporciona información sobre el potencial de compra de las audiencias a las que quieres dirigirte. Si se utiliza correctamente, esto puede dar lugar a un mayor retorno de la inversión. 

Por ejemplo, la herramienta Facebook Audience Insights ofrecerá información sobre grupos de usuarios por edad, sexo, intereses, estado civil y profesión. Además, recibirás valiosos análisis sobre el comportamiento del público objetivo: a qué hora del día los usuarios son más activos en Internet y cuánto tiempo pasan de media en Facebook. 

Una vez que tenga esta información, podrá determinar el mejor momento para publicar contenidos para atraer a los usuarios en el momento de mayor actividad.

Twitter

Más de 396 millones de personas utilizan Twitter cada mes, con unos 500 millones de tweets publicados diariamente. Dado que Twitter representa el 10% de la base total de usuarios de redes sociales del mundo, las empresas deberían aprovechar esta potente red social para promocionar su negocio y construir su imagen de marca.

La plataforma de microblogging también ha sido votada como la tercera mejor plataforma para generar contactos. Puede ser una poderosa red para llegar a nuevas audiencias, siempre que se encuentre la manera de mantener su atención. 

Para ello, es importante contar con una estrategia eficaz de marketing en Twitter. Antes de crear su estrategia de marketing en Twitter, es importante conocer a su audiencia. Para interactuar eficazmente con ellos, es útil conocer su edad, sexo, ubicación, estadísticas de uso, etc.

Para sacar el máximo partido a la venta social en Twitter, las empresas deben centrarse en maximizar sus esfuerzos para crear, publicar y distribuir contenidos en esta plataforma social. Esto incluye escribir y compartir tuits interesantes, gestionar perfiles únicos y saber utilizar eficazmente los hashtags. 

Consejos de venta social para aumentar las ventas

La venta social puede ser una gran manera de aumentar las ventas y mejorar la reputación de su marca. Sin embargo, siempre hay que esforzarse por tener un contenido que aporte valor a lo que se vende. 

Otro consejo útil es saber qué publicar y cuándo hacerlo. Esto también puede tener un gran efecto en la reacción de la audiencia a tus publicaciones. A continuación, compartimos algunos consejos sobre cómo sacar el máximo partido a tu venta social:

Comparte sólo contenidos que aporten valor 

Rodear a sus clientes, tanto en línea como fuera de ella, con contenido valioso de personas de su red de marca es la mejor manera de crear una prueba social para su producto o servicio.

Por lo tanto, pregúntese siempre qué valor puede ofrecer a su público, ya sean consejos útiles sobre el producto, un artículo rico en información o un descuento en el producto. Ofrecer algo valioso a tu mercado objetivo a cambio de nada suele conducir a una campaña de venta social exitosa.

Lo único que necesita para utilizar este tipo de contenido es conectar con sus clientes. Ofréceles algo de valor, sin pedirles que hagan clic, que rellenen un formulario o que dejen un comentario. Sólo pretende conectar con ellos.

Una vez que la conexión está ahí, tienes varias opciones y tu objetivo pasa a ser el compromiso. 

Ofrecer contenido en los mensajes de conexión es el primer paso para proporcionar esta interacción. Si están interesados en esta oferta de contenido y la solicitan, entonces están totalmente comprometidos.

Programar cuidadosamente los contenidos 

Determina cuál es la mejor hora para publicar para obtener una participación óptima y programa tus publicaciones para que se publiquen a esa hora.

Cada día se crea una gran cantidad de contenidos. Por lo tanto, los profesionales del marketing deben ser capaces de organizar rápidamente la promoción de contenidos en las redes sociales para sacarle el máximo partido.

Aquí es donde resulta útil un calendario de contenidos para redes sociales. En pocas palabras, un calendario de contenidos para redes sociales es una hoja de cálculo o una aplicación que se utiliza para programar las publicaciones en las redes sociales. Te ayuda a planificar y hacer un seguimiento de tus campañas de contenido en las redes sociales.

Las herramientas de programación de redes sociales son también una forma eficaz de gestionar tus contenidos y tener una visión general de lo que se publica y cuándo. De este modo, le resultará más fácil mantener una presencia online activa y promocionar su negocio.

Haz que tu venta social sea medible

La venta social medible significa que si no puedes medir tus objetivos, no son lo suficientemente específicos. Necesitas tener una visión completa de tu progreso hacia tu objetivo y decir si te estás acercando al éxito online o no. 

Utiliza números y otros datos concretos para medir el resultado de tu venta social. Utiliza números y otros datos concretos para medir el resultado de tu venta social. Incluso puedes crear un informe, como el de Facebook o el de otras plataformas sociales, para medir la eficacia de tu marketing.

Si no sigues el aumento de retweets y seguidores, entonces es imposible saber si estás cerca de tu número proyectado de seguidores y compromisos en las redes sociales, o lejos de ello. 

Por lo tanto, cada vez que te sientes a trazar una estrategia para tu venta social, tienes que plantear unos KPI y unos objetivos cuantificables.

Prestar atención a lo que dicen los clientes y ofrecerles apoyo 

Cuando conozca los temas, las preguntas o la información que buscan sus seguidores y clientes potenciales, podrá establecer mejores relaciones en línea.

La venta social también consiste en identificar a la audiencia adecuada y mantenerla comprometida hasta que tome una decisión que se traduzca en una compra. 

A la gente le gusta recibir atención inmediata y le gusta hablar con gente que conoce. La venta social suele ofrecer ambas cosas.

Comuníquese estrechamente con sus suscriptores. Utilice una plataforma de seminarios web para ofrecer sesiones en directo para conectar con los clientes potenciales o con sus clientes y ayudarles a ser más eficientes y a estar mejor formados en su campo. Por último, no olvide responder a sus preguntas, comentarios, peticiones y deseos. Establezca relaciones con clientes nuevos y habituales. Todo esto le ayudará a ganar confianza, a influir en las decisiones de compra y, en última instancia, a mantener a sus clientes satisfechos.

Aprovechar el poder de la escucha social 

La escucha social consiste en supervisar los canales de medios sociales de su empresa para detectar cualquier comentario de los clientes y menciones directas de su marca o debates sobre palabras clave, temas, competidores o sectores específicos.

En resumen, se establece una lista de palabras, palabras clave y frases clave en herramientas de monitorización de medios sociales como HubSpot, y se sincronizan esas herramientas con su base de datos. Las herramientas te notificarán si alguien utiliza alguna de estas palabras clave en las plataformas de medios sociales.

Una vez notificado, puede saltar a la conversación e influir, educar o incluso guiar el debate.

Formar parte de los grupos y foros pertinentes

Cuando alguien está interesado en su producto, hará una investigación en línea antes de comprarlo. Y aparte de su sitio web, ¿dónde va la gente a investigar? Lo más probable es que a foros u otros grupos relevantes. 

Allí también puede encontrar muchos clientes potenciales que hacen diferentes preguntas sobre su producto o servicios. 

Estas oportunidades de responder a preguntas también ofrecen la posibilidad de comprometerse con un cliente potencial que nunca habría conocido sin la venta social.

Pueden encontrar la respuesta a su pregunta en el contenido que compartiste, o bien obtener otra información que desconocían. Independientemente de cómo les ayudes, resuelves el problema, generas confianza y te acercas un poco más a la venta.

No subestime la coherencia

La coherencia consiste en comprender cómo reacciona su público al contenido que comparte, y luego repetir o mejorar sus acciones. Como cualquier otro aspecto de las ventas, la coherencia es un ingrediente clave para el éxito de las ventas.

Las empresas que aplican procesos de venta social coherentes tienen un 40% más de probabilidades de alcanzar los objetivos de beneficios que las que no practican la venta social.

Construir una marca en las redes sociales no es difícil. De hecho, resulta mucho más fácil cuando se comprende la importancia de elaborar sistemáticamente los mensajes adecuados. Sin embargo, mantener una marca al más alto nivel es un reto.

No importa dónde se encuentre tu marca en las redes sociales en términos de popularidad. Debes tratar de ser coherente en tus mensajes desde el principio. Todos los canales de las redes sociales pueden ayudar a tu marca a crecer, dado que tu audiencia puede contar con tu coherencia.

Conclusión

Cuando se trata de sacar lo mejor de la venta social, depende de cada marca encontrar el enfoque adecuado y aplicar la estrategia correcta. Sin embargo, llegar a ese punto puede llevar mucho tiempo, por lo que si te aseguras de seguir nuestros consejos y prácticas, es de esperar que lo consigas antes. Una estrategia de venta social eficiente también puede hacer que tu equipo de ventas sea más productivo y, a su vez, esto también aumentará tus ventas.