9 novembre 2021
Dernière mise à jour
11.9.2021
09 MIN.
La vie d'un social media manager peut sembler trépidante. Mais ce n'est pas une fatalité. Vous pouvez avoir beaucoup de succès sans travailler toutes les heures du jour.
Bella Foxwell
Une journée dans la vie d'un responsable des médias sociaux peut sembler assez mouvementée.
Entre la gestion des campagnes, la création de contenu, la gestion des clients mécontents, la collaboration avec diverses parties et l'extraction d'informations convaincantes à partir des données sociales, trouver le temps de prendre un café peut parfois sembler impossible.
Mais ce n'est pas une fatalité. Vous pouvez être un gestionnaire de médias sociaux très performant sans travailler toutes les heures du jour. Et si vous vous sentez plus énergique et moins dispersé, votre travail sera meilleur et vos clients plus heureux. Tout le monde y gagne.
Dans cet article, je vais vous faire part de quelques habitudes clés à mettre en place pour garantir votre réussite à long terme en tant que responsable des médias sociaux. Il s'agit notamment de planifier le contenu à l'avance, de tirer le meilleur parti des outils, de démontrer la valeur des médias sociaux pour l'ensemble de l'entreprise et, enfin et surtout, de faire des pauses.
Cela semble évident et pourtant, même en 2021, certaines marques croient encore qu'accumuler des adeptes des médias sociaux est la clé pour générer plus de ventes.
C'est pourquoi il est important d'être sur la même longueur d'onde dès le début et de s'assurer que ces objectifs sont SMART. Intelligent, mesurable, atteignable, pertinent et temporel.
Votre client souhaite donc augmenter le nombre de ses abonnés. La première question à se poser est : pourquoi ? Comment cela va-t-il augmenter ses résultats ?
La deuxième question à se poser est la suivante : De combien de followers voulez-vous augmenter et dans quel délai ?
Quels que soient les objectifs, soyez aussi précis et réalistes que possible, et rattachez-les toujours aux objectifs généraux de l'entreprise. Par exemple :
Ces objectifs sont un bon point de départ, mais il faut maintenant leur associer des chiffres, par exemple : "Augmenter la portée sur Instagram de 25 % d'ici la fin août 2021."
La fixation d'objectifs est l'une des habitudes les plus importantes de tout gestionnaire de médias sociaux efficace. Elle vous met sur la voie du succès dès le départ en vous permettant de fixer des attentes à vos clients et de les éblouir avec des résultats exceptionnels lorsque les campagnes et le contenu dépassent les attentes !
2. Créer un entonnoir de vente sur les médias sociaux qui convertit
Après avoir fixé des objectifs réalistes, la prochaine habitude vitale d'un gestionnaire de médias sociaux performant est de créer un entonnoir de vente sur les médias sociaux qui convertit.
C'est là que vous vous démarquez de tous les autres gestionnaires de médias sociaux. Plutôt que de créer un calendrier de contenu basé sur les fêtes nationales et les événements ponctuels, vous allez développer une stratégie de contenu qui prend en compte le parcours du client.
Il s'agit de votre entonnoir de vente sur les médias sociaux. Grâce à lui, vous pouvez créer un contenu intentionnel qui joue un rôle clé pour attirer, nourrir et convertir les adeptes des médias sociaux.
N'oubliez pas que chaque personne de votre communauté se trouve à un stade différent de son parcours client. Certains sont nouveaux pour la marque et connaissent très peu les avantages du produit/service. D'autres suivent la marque depuis un certain temps et ont juste besoin de la bonne offre présentée au bon moment pour sauter le pas et se convertir.
C'est pourquoi un contenu plus spécifique et ciblé - plutôt qu'un contenu lié à des occasions ténues comme la Journée nationale du chien - a beaucoup plus d'impact.
Lorsque vous aurez terminé cet article, lisez notre article complet sur la façon de développer un entonnoir de vente sur les médias sociaux qui convertit pour en savoir plus.
3. Assurez-vous que votre contenu est vraiment bon
Cela peut sembler évident, mais il est bon de rappeler qu'en 2021, votre contenu doit être bon. Vraiment bon.
Cela ne signifie pas que vous devez investir beaucoup de temps et/ou d'argent dans du contenu vidéo tape-à-l'œil. Mais cela signifie que vous devez apporter de la valeur ajoutée à chaque article que vous publiez.
Examinez les graphiques d'un œil critique. Va-t-il arrêter le défilement ? Donnez-vous aux gens une raison de s'engager, que ce soit en partageant, en sauvegardant, en commentant ou en cliquant sur " suivre " ?
Vous devriez être en mesure de répondre facilement à ces questions - et si ce n'est pas le cas ? Débarrassez-vous-en. Il n'y a pas de place pour le contenu "de remplissage". L'objectif de chaque post - et la manière dont il sert vos followers et la marque - doit être parfaitement clair.
Et soyez attentif aux types de contenu qui fonctionnent particulièrement bien. Les carrousels à valeur ajoutée, les mèmes intelligents, les captures d'écran de Tweet et, bien sûr, le contenu vidéo comme les TikToks, les Reels et les Lives sont très populaires auprès des utilisateurs de médias sociaux en ce moment. Plus vous pouvez intégrer un ou plusieurs de ces éléments dans votre calendrier de contenu, mieux c'est.
4. Se concentrer sur les communautés, pas sur les suiveurs
Malgré ce que certains de nos clients peuvent penser, le succès des médias sociaux en 2021 est une question de relations.
Il nous appartient, en tant que responsables des médias sociaux, de communiquer la valeur d'un taux d'engagement élevé (et d'un taux de rétention pour le contenu vidéo), plutôt que de nous laisser emporter par le nombre de followers.
Pour commencer, déterminez clairement qui est votre public cible. Cela vous aidera à affiner votre message et à créer un contenu qui résonne avec les bonnes personnes. Si vous y parvenez, votre communauté forte et cohérente en attirera d'autres.
Et n'oubliez pas que la création et, surtout, le développement d'un sentiment de communauté est un engagement permanent. Consacrez du temps chaque semaine à l'engagement avec les adeptes existants. Répondez aux commentaires, discutez avec eux dans les DM. Comprenez ce qui les préoccupe, les sujets qui les intéressent et le contenu qui résonne particulièrement en eux.
Plus vous serez à l'écoute des individus au sein de vos communautés (par opposition aux "suiveurs"), plus il sera facile d'obtenir et de maintenir des résultats sur les médias sociaux.
5. Créer des modèles
Pour être un bon gestionnaire de médias sociaux, il faut travailler plus intelligemment et non plus durement. L'un des moyens d'y parvenir est de créer des modèles pour les tâches que vous effectuez régulièrement pour différents clients.
Lorsque je suis extrêmement occupé ou sur le point de commencer à travailler avec un nouveau client, l'un des premiers endroits vers lesquels je me tourne est ma bibliothèque de modèles. Au fil du temps, j'ai constitué une collection de formules de légendes, de calendriers de contenu, de traqueurs de hashtags et de graphiques Canva pour m'aider à rester organisée et à rationaliser mon flux de travail autant que possible.
Examinez donc le travail que vous effectuez pour vos clients et voyez quelles tâches pourraient être (quelque peu) automatisées à l'aide de modèles. Voici quelques exemples pour vous aider à démarrer :
Tout bon social media manager a une réserve de modèles dans sa manche, car ils permettent de gagner du temps et de sauver des vies. Je vous recommande vraiment de prendre le temps d'organiser et/ou de créer le vôtre. Vous me remercierez plus tard !
6. Utiliser des outils pour rationaliser les processus
L'automatisation est une habitude très importante pour tous les social media managers qui réussissent.
Les modèles sont très utiles à cet égard (voir le point précédent). Mais il est absolument indispensable de disposer d'un ensemble d'outils qui vous permettent de gagner du temps, d'obtenir de meilleurs résultats et de tirer le meilleur parti de chaque interaction sociale.
Chaque gestionnaire de médias sociaux est différent et c'est pourquoi je vous encourage à explorer la variété d'outils disponibles pour voir lequel vous préférez.
Tout d'abord, pensez aux tâches qui constituent votre quotidien, notamment :
Ensuite, explorez les outils qui peuvent vous aider. Il existe désormais toute une série d'outils de gestion des réseaux sociaux qui vous permettent de gérer vos comptes sociaux en un seul endroit.
Si vos besoins sont relativement limités, beaucoup d'entre eux sont gratuits ou peu coûteux. Pour ceux qui ne le sont pas, la plupart proposent un essai gratuit pour vous permettre de tester leurs fonctionnalités avant de prendre un engagement financier.
Moins vous utiliserez d'outils holistiques, plus il vous sera facile de rester organisé. Voici quelques-uns de mes outils de réseaux sociaux préférés - passés et présents - pour vous inspirer :
Gestion de projet/équipe
Gestion des médias sociaux
Création de contenu
Il existe tellement d'outils de réseaux sociaux qu'il peut être difficile de savoir par où commencer. Donnez-vous la permission d'en tester certains et demandez à vos pairs du secteur de vous faire des recommandations.
Il se peut même que vos clients utilisent un ou plusieurs outils que vous aimez et que vous commencez à utiliser dans votre propre entreprise !
7. Soyez la voix de la raison dont vos clients ont besoin
On pourrait vous pardonner de croire que pour réussir dans les réseaux sociaux, vous devez sauter sur TOUTES les tendances qui se présentent.
Je comprends. On peut parfois se sentir impitoyable. Surtout si vous travaillez sur un éventail de plateformes de réseaux sociaux. Une semaine, Reels est lancé, puis la page d'accueil d'Instagram change entièrement. Puis Clubhouse est soudainement une nouveauté. Ensuite, tout tourne autour de Twitter Spaces.
Ayant travaillé dans le domaine des réseaux sociaux pendant près de six ans, l'expérience m'a appris que les caractéristiques et les tendances sont une condition préalable au travail.
Cependant, il n'est pas nécessaire de les essayer ou de les suivre toutes. Loin de là. Et c'est votre rôle, en tant que social media manager, de conseiller vos clients pour savoir si une tendance vaut la peine d'être exploitée ou non.
Nous avons tous eu ce client qui nous dit : "J'ai lu hier soir que [insérer nouvelle application/plateforme/tendance] était en plein essor - pouvons-nous en profiter au plus vite ?".
En tant qu'expert, vous pouvez et devez fournir des conseils - avec des raisons claires pour et contre - pour vous aider, vous et vos clients, à prendre une décision qui correspond aux objectifs de l'entreprise. Sinon, les tendances et les nouvelles fonctionnalités clinquantes peuvent rapidement vous détourner de votre mission principale sur les réseaux sociaux.
8. Restez curieux
S'il est essentiel de ne pas souffrir du syndrome de l'objet brillant - comme évoqué au point précédent - il est important de conserver son sens de la curiosité.
Si vous êtes prêt à essayer de nouvelles choses et à prendre des risques (réfléchis) sur lesréseauxsociaux, vous vous distinguerez de la grande majorité des autres social media managers. Et c'est ce qu'il y a de merveilleux à travailler dans un secteur comme celui-ci : il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre.
Alors restez curieux. Gardez l'esprit ouvert. La façon dont vous vous tenez au courant des tendances du secteur - que ce soit par le biais de podcasts, de blogs, de vidéos YouTube ou d'événements - ne dépend que de vous. En restant à l'écoute, vous aurez une longueur d'avance sur les tendances de consommation et disposerez des informations nécessaires pour prendre des décisions intelligentes au quotidien. Des décisions qui ne sont pas prises à la hâte pour profiter de la "prochaine grande tendance", mais qui s'alignent sur les objectifs commerciaux plus larges de vos clients.
9. Soyez strict avec votre temps
Avant de me lancer dans le monde du freelancing dans les réseaux sociaux, j'adorais les listes de tâches. Il y avait quelque chose de tellement satisfaisant à écrire une longue liste de tâches à accomplir chaque jour, en les rayant une par une au fur et à mesure qu'elles étaient accomplies.
Mais comme vous le savez certainement par expérience, les listes de tâches sont rarement "terminées". Le plus souvent, au moins une tâche inachevée est reportée au jour suivant. Ce n'est pas une façon efficace de travailler.
Ce n'est que lorsque j'ai commencé à bloquer mon planning et à utiliser des minuteries que j'ai transformé ma productivité. Désormais, chaque dimanche, je passe en revue mes réunions, mes échéances et mes actions quotidiennes pour la semaine à venir et je les ajoute à mon calendrier Google. Chaque tâche se voit attribuer un jour et une heure spécifiques, et si je ne la termine pas dans le délai imparti, je bloque du temps supplémentaire plus tard dans la semaine.
En plus du blocage du calendrier, je suis également un grand fan des minuteurs. J'utilise la technique Pomodoro, une méthode de gestion du temps qui divise le travail en intervalles (généralement de 25 minutes) séparés par de courtes pauses.
J'utilise une application Pomodoro sur mon téléphone pour m'aider à rester concentrée et me rappeler quand il est temps de faire une pause, de prendre une tasse de thé et de détourner mon regard de l'écran de l'ordinateur.
10. Comprendre (et démontrer) la valeur commerciale des médias sociaux.
Vous voulez vous démarquer dans votre rôle de responsable des médias sociaux ? Montrez à quel point les médias sociaux sont précieux pour l'activité de vos clients. Avoir un rôle dans l'ensemble de leur organisation est vraiment l'une des meilleures habitudes que vous puissiez adopter.
Les réseaux sociaux ne fonctionnent pas - et certainement pas aussi bien qu'ils le pourraient - en vase clos. Pour exploiter tout leur potentiel, il faut travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes comme les ventes, le marketing, l'informatique, le service clientèle et le développement de produits. Les experts de ces départements disposent d'informations précieuses qui renforceront le succès de la marque sur les réseaux sociaux - un gain énorme pour vous.
Voici quelques domaines dans lesquels les social media managers peuvent briller :
Ventes
Que se passe-t-il lorsqu'un prospect sur les réseaux sociaux décide de passer à l'étape suivante et d'acheter un produit ou un service ? Savoir exactement comment fonctionne l'entonnoir de vente vous permet de créer une expérience transparente pour les clients.
Service à la clientèle
Qu'est-ce qui incite les clients à revenir ? Un excellent service à la clientèle. En d'autres termes, une bonne communication. En tant que responsable des réseaux sociaux, il se peut que vous soyez chargé de fournir des réponses rapides. Cependant, il se peut que vous transmettiez les demandes des clients à une équipe dédiée au sein de l'entreprise.
En vous alignant sur les messages et en comprenant le protocole pour les différents scénarios, vous renforcerez la satisfaction et la fidélisation des clients.
Publicité
Si vous ne gérez pas les services sociaux payants et que vous n'avez pas de réunions régulières avec cette équipe, prévoyez-en une !
Trop souvent, les équipes marketing élaborent des stratégies payantes en fonction des résultats passés plutôt que dans le cadre d'une stratégie sociale globale. Le manque d'intégration entre les stratégies payantes et organiques entraîne une déconnexion des objectifs et des messages.
Les réseaux sociaux payants offrent des options de ciblage puissantes et constituent un excellent moyen d'élargir la portée. D'autre part, les réseaux sociaux organiques sont incroyablement efficaces pour créer une communauté et approfondir les relations avec les clients potentiels.
Les deux ont leurs avantages et leurs inconvénients, mais la magie opère vraiment lorsqu'ils se complètent. Alors, faites-vous amis avec l'équipe des services sociaux payants ! Ensemble, vous avez un énorme potentiel pour accroître la notoriété de votre marque et dépasser vos indicateurs de performance clés.
11. Faire des pauses
Beaucoup d'entre nous aiment utiliser les médias sociaux pendant leur temps libre. Pour partager du contenu, se connecter avec nos amis et notre famille, et découvrir de nouveaux produits et services.
C'est pourquoi le métier de social media manager peut être si épuisant. Les limites entre la vie professionnelle et la vie privée deviennent très floues et, collectivement, nous finissons par passer énormément de temps en ligne.
Le temps passé devant l'écran et l'exposition aux plateformes de réseaux sociaux sont préjudiciables à notre santé mentale, c'est pourquoi il est si important de faire des pauses. D'autant plus qu'un grand nombre d'entre nous travaille désormais (la plupart du temps) à domicile et qu'il est plus difficile que jamais de faire une pause au travail.
Prenez donc du recul en éteignant votre téléphone et votre ordinateur portable à la fin de la journée de travail. Rien n'est si important qu'il ne puisse attendre le matin.
Ou, s'il y a vraiment quelque chose qui doit être traité immédiatement, mettez une minuterie pour 15 minutes, puis éloignez-vous.
Ce sont de petits moyens de prévenir l'épuisement au quotidien, mais ils ne remplacent pas les vacances et les désintoxications digitales. L'une des principales habitudes des social media managers qui réussissent est de prendre du temps de libre .
Des pauses régulières et programmées stimuleront votre énergie, votre créativité et votre humeur, et feront de vous social media manager heureux et plus productif à long terme.
12. Construisez votre réseau
Aujourd'hui, plus que jamais, disposer d'un réseau de soutien est essentiel à votre réussite en tant que social media manager.
Les réseaux sociaux, s'ils nous mettent en contact avec des centaines de personnes dans le creux de la main, peuvent aussi être un lieu de solitude. C'est vrai pour les consommateurs de médias réseaux, mais c'est également vrai pour les personnes qui travaillent dans ce secteur.
Avec tant de tendances à suivre et d'attentes des clients à gérer, la création d'une communauté de personnes partageant les mêmes idées que vous - ou mieux encore, travaillant dans le même secteur - vous permettra de bénéficier d'un soutien, de recommandations et de connaissances d'initiés. Cela est particulièrement vrai si vous êtes un social media manager indépendant.
Si vous êtes nouveau sur les réseaux sociaux ou si vous n'avez pas encore trouvé votre entourage, il n'y a pas de meilleur endroit pour commencer à se faire des amis que... sur les réseaux ! Engagez-vous naturellement avec les gens. Commentez leur contenu. Envoyez-leur un message attentionné s'ils partagent quelque chose qui résonne particulièrement en vous.
Au départ, cela peut sembler un peu contre-intuitif - devenir ami avec la concurrence ? Mais je vous promets qu'il y a beaucoup de place pour nous tous, gestionnaires et stratèges des réseaux sociaux. Et il n'y a rien de mieux que de pouvoir échanger des histoires (histoires d'horreur et histoires amusantes !) sur des expériences que seuls les autres responsables des médias sociaux comprendront.
Il n'y a jamais eu de moment plus excitant pour être un.e social media manager. Il ne se passe pas un jour sans qu'une nouvelle application ou une nouvelle fonctionnalité ne soit lancée, et sans qu'une nouvelle tendance ne se dessine.
Cependant, l'innovation constante s'accompagne de défis. Parfois, être un social media manager peut donner l'impression d'être à la fois très accablant et très solitaire.
C'est pourquoi il est essentiel de mettre en place certaines habitudes pour vous mettre sur la voie du succès - des habitudes qui rationalisent vos tâches quotidiennes et vous permettent de créer des communautés en ligne fortes qui dépassent les attentes de vos clients.
Salut ! Je suis Bella. Super curieuse de toute nouvelle fonctionnalité sortie sur les plateformes de médias sociaux. J'ai tout de même une préférence pour Instagram, même si chaque plateforme a sa spécificité ;).
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