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Les réseaux sociaux jouent un rôle important en aidant les marques à développer des relations personnelles avec leur public cible, à accroître leur portée et à augmenter leur chiffre d'affaires.
Bella Foxwell
Les réseaux sociaux jouent un rôle important en aidant les marques à développer des relations personnelles avec leur public cible, à accroître leur portée et à augmenter leur chiffre d'affaires.
Mais comment les marques peuvent-elles savoir si leurs efforts de marketing sur réseaux sociaux les aident à atteindre leurs objectifs commerciaux ?
La réponse est simple : en suivant les indicateurs clés de performance (ICP).
Ces indicateurs permettent aux marques de mesurer avec précision les performances de leurs campagnes sur réseaux sociaux .
Dans cet article, nous verrons ce que sont les KPI des réseaux sociaux et les KPI les plus essentiels à suivre en 2021.
Commençons.
Les indicateurs clés de performance (ICP) sont les paramètres utilisés par une entreprise pour mesurer l'efficacité de ses stratégies de marketing.
Les indicateurs clés de performance des réseaux sociaux permettent de suivre les performances des stratégies des réseaux sociaux au fil du temps. Ils mettent en évidence ce qui fonctionne, si les objectifs de l'entreprise sont atteints et les domaines dans lesquels des améliorations doivent être apportées.
Sans mesure des données et des performances, les équipes des réseaux sociaux travailleront dans l'obscurité. Il sera difficile de déterminer quelles campagnes ont un impact positif ou négatif sur les résultats de l'entreprise.
Il existe plusieurs indicateurs de performance que vous pouvez mesurer, mais les plus importants pour toute entreprise sont divisés en quatre catégories principales :
Dans la suite de cet article, nous verrons les KPI des réseaux sociaux que vous devriez suivre dans chaque catégorie, comment les calculer et ce qu'ils signifient pour votre entreprise.
Il s'agit d'un terme générique pour les mesures qui vous informent de l'étendue de la diffusion de votre contenu et de votre marque sur les réseaux sociaux.
Avant de penser à générer des leads et à les convertir en clients, votre message doit d'abord atteindre les bonnes personnes audience. Grâce aux indicateurs de performance clés de cette section, vous pouvez donc déterminer si votre contenu atteint les bonnes personnes.
Voici les indicateurs clés de performance que vous pouvez utiliser pour mesurer la portée des réseaux sociaux :
Atteindre à nouveau ?
Eh bien, pensez à ça comme à Reach avec un petit "r".
La portée est le nombre total de personnes uniques qui ont vu votre contenu. Dans un monde idéal, tous vos abonnés verront votre contenu. Ainsi, si vous avez 5 millions de abonnés, vous devriez obtenir un nombre d'engagements proche de ce chiffre.
Malheureusement, ce n'est pas ainsi que fonctionnent les réseaux sociaux . Il y a deux raisons principales pour lesquelles l'engagement n'est généralement pas égal ou supérieur au nombre de followers. Tout d'abord, tous vos followers ne sont pas en ligne lorsque vous post. La deuxième raison est que l'algorithme décide qui peut voir chaque post. Ainsi, même si vous post au bon moment, l'algorithme peut ne montrer votre contenu qu'à un certain pourcentage de vos abonnés.
Par exemple, Chick-fil-a a 1,8 million de abonnés sur Instagram, mais ses posts n'obtiennent pas un taux d'engagement aussi élevé, car seule une petite partie de ses abonnés voit son contenu.
Comment calculer la portée :
Pourcentage de portée de l'Post = Nombre de vues de Post /nombre total de suiveurs × 100
Les impressions correspondent au nombre de fois où votre contenu est affiché à des personnes. Un utilisateur peut avoir plusieurs impressions. Il peut voir le post sur sa ligne de temps et le voir à nouveau lorsque l'un de ses followers le partage. Les impressions sont comptabilisées même si l'utilisateur ne s'intéresse pas au contenu.
Les impressions et la portée sont très similaires. Le principal élément qui les différencie est l'engagement.
Par exemple, disons que vous avez 1000 followers et que vous partagez un post Instagram. Si tous vos followers voient votre post, vous aurez une portée de 1000 personnes ainsi que 1000 impressions.
Si vous décidez de partager 2 posts, vous aurez toujours une portée de 1000 personnes car votre nombre de abonnés n'a pas changé. Cependant, vous aurez maintenant 2000 impressions car chacun de vos abonnés a vu les deux posts deux fois.
Dans cet exemple, ma portée était de 50 comptes Instagram, mais mon impression était de 57. Cela signifie qu'un ou deux de ces comptes sont tombés sur ce post plus d'une fois.
Il est important que vous suiviez le volume de trafic vers votre site web provenant de vos activités sur réseaux sociaux . Un afflux important de trafic provenant des réseaux sociaux vers votre site web indique deux choses :
Si vos posts sur réseaux sociaux ont une grande portée et suscitent beaucoup d'engagement, mais que vous n'avez que peu ou pas de trafic sur le web, cela signifie que votre contenu n'est pas adapté à votre public ou que votre appel à l'action n'est pas judicieux.
Pour savoir combien de trafic web vous obtenez à partir des réseaux sociaux, utilisez Google Analytics.
Voici comment utiliser Google Analytics :
Connectez-vous à Google Analytics et sélectionnez le site Web pour lequel vous souhaitez afficher le trafic des réseaux sociaux .
Dans la barre des tâches de gauche, cliquez sur Acquisition > Tout le trafic > Canaux.
Dans le rapport sur les canaux, cliquez sur la colonne Social. Vous y verrez tout le trafic web provenant des réseaux sociaux.
La part de voix sociale (SOV) est un indicateur qui mesure l'exposition d'une marque sur la base des conversations sur réseaux sociaux . Elle mesure le nombre de fois où votre marque est mentionnée sur les réseaux sociaux par rapport au nombre de fois où vos concurrents sont mentionnés.
Dans la publicité traditionnelle, la part de voix suit ce que les marques disent. Sur les réseaux sociaux, la part de voix suit ce que les gens disent des marques.
Comment calculer la part sociale de la voix :
Total des mentions du secteur / mentions de votre marque × 100 = part de voix sociale
Audience Le taux de croissance mesure la vitesse à laquelle le nombre de followers d'une marque évolue sur les réseaux sociaux. Le suivi de cette mesure vous aidera à déterminer le taux moyen de diminution ou d'augmentation de votre nombre de abonné au fil du temps.
Comment calculer le taux de croissance de audience :
Prenez comme référence le nombre de abonnés que vous avez le jour où vous commencez à suivre cette mesure. Mesurez l'augmentation ou la diminution des chiffres chaque jour, chaque semaine ou chaque mois.
Nouveau abonnés / Total abonnés × 100 = Taux de croissance en pourcentage
La portée potentielle est le nombre de personnes susceptibles de voir votre post cours d'une période donnée. Lorsque vous téléchargez un post, votre portée potentielle correspond au nombre de personnes qui vous suivent. Ainsi, si vous avez 1 000 followers sur les réseaux sociaux, votre portée potentielle initiale est de 1 000 followers.
Pourquoi la portée potentielle initiale?
Si l'un de vos followers a 500 followers et qu'il partage votre post, votre portée potentielle passe à 1500.
Les KPI d'engagement des réseaux sociaux vous permettent d'évaluer la performance de vos réseaux sociaux . Ils mesurent le nombre de commentaires, de likes, de partages, etc.
Cependant, les indicateurs de performance en matière d'engagement sont des mesures générales. Bien qu'ils vous aident à déterminer si votre contenu trouve un écho auprès de votre public, les KPI d'engagement ne décriront pas pourquoi vos efforts sur les réseaux sociaux se traduisent par des conversions et des ventes.
Notez que l'engagement sur les réseaux sociaux peut être positif ou négatif. Si vous devenez viral à cause d'un post mal conçu, votre marque peut recevoir un engagement négatif sous la forme de commentaires et de mentions haineux. Cette mauvaise publicité peut nuire à vos efforts sur réseaux sociaux .
Voici les indicateurs clés de performance que vous pouvez utiliser pour mesurer l'engagement sur réseaux sociaux :
Les mentions "J'aime" sont présentes sur presque toutes les grandes plateformes de réseaux sociaux . Ils permettent aux utilisateurs d'interagir avec les messages et les mises à jour. En aimant un post, un utilisateur indique qu'il approuve ce qui a été partagé.
Les likes sont les formes d'engagement les plus faibles et ne témoignent pas d'une intention significative de la part de l'audience. Un utilisateur peut aimer un post faisant la promotion d'un sac parce qu'il aime la photo du sac et non parce qu'il veut l'acheter.
Cependant, en tant que mesure, les likes vous aideront à comprendre le type de contenu que vous devriez créer.
Si votre contenu est informatif et pertinent pour votre cible audience, il suscitera une conversation entre eux.
Contrairement aux likes, les commentaires sont des indicateurs plus tangibles. Ils vous permettent d'en savoir plus sur votre site audience. Notez qu'un nombre élevé de commentaires n'est pas toujours une bonne chose. Les commentaires peuvent être positifs ou négatifs. Si vous avez plus de commentaires positifs, c'est le signe que votre stratégie de contenu actuelle a le bon impact.
Comparés aux likes, les partages sont un bon indicateur de l'engagement réel de votre public. Les utilisateurs des réseaux sociaux peuvent facilement aimer un post sans l'avoir lu. En revanche, un utilisateur qui partage ou retweet un post signifie qu'il a interagi avec celui-ci et qu'il l'a suffisamment apprécié pour le recommander à ses suiveurs.
En tant que gestionnaire de réseaux sociaux , s'il y a un indicateur de performance de l'engagement que vous devriez suivre activement, ce sont les partages et les retweets.
les mentions sur réseaux sociaux mesurent le nombre de fois où l'on a parlé de votre marque sur les réseaux sociaux.
Cette mesure est un bon indicateur de la façon dont vos activités sur les réseaux sociaux affecteront la notoriété globale de votre marque.
Comment ?
Plus votre marque est mentionnée sur les réseaux sociaux, plus elle est connue. Ainsi, lorsque vos followers parlent de votre marque, leurs followers le verront et apprendront également à vous connaître.
Comment suivre les mentions sur réseaux sociaux :
La meilleure façon de suivre les mentions sur réseaux sociaux est d'utiliser un outil d'écoute sociale comme Iconosquare.
Iconosquare vous permet de surveiller facilement tout ce qui se dit sur votre marque. Vous pouvez également surveiller les mentions de vos concurrents pour savoir quel type de contenu fonctionne dans votre secteur et quel type de contenu ne fonctionne pas. Essayez Iconosquare.
Les clics correspondent simplement au nombre de fois où les utilisateurs des réseaux sociaux cliquent sur votre post Un nombre élevé de clics est un bon indicateur de la performance de votre post . Non seulement votre public s'est intéressé à votre post, mais il a également pris d'autres mesures en cliquant.
Cette mesure ne suit que les interactions positives que vos marques reçoivent sur les réseaux sociaux. Les exemples d'interactions positives comprennent les likes, les partages, les retweets, les mises en favori d'un post, les sauvegardes, les upvotes, etc.
Comment calculer le taux d'applaudissements :
Les applaudissements comprennent le pourcentage = Total des actions d'approbation / Total abonnés × 100
Le taux d'engagement moyen est le total de l'engagement d'un post - y compris les likes, les commentaires et les partages - divisé par le nombre total de followers. Cette mesure vous permet d'évaluer en moyenne le degré d'engagement de vos messages.
Voici comment calculer le taux d'engagement moyen :
Taux d'engagement moyen = J'aime + commentaires + partages / Suiveurs × 100
Cet indicateur mesure le taux auquel votre site audience partage votre contenu avec son site abonnés. Le taux d'amplification mesure tout ce qui est partagé sur Facebook, retweeté sur Twitter ou repin sur Pinterest. Un taux d'amplification élevé montre que votre abonnés aime votre contenu et souhaite être associé à votre marque.
Voici comment calculer le taux d'amplification :
Taux d'amplification en pourcentage = Nombre total de post partagés / Nombre total de followers × 100
Les indicateurs de conversion sont les moyens les plus efficaces de mesurer le succès de vos stratégies de marketing sur réseaux sociaux .
Une conversion sur réseaux sociaux se produit lorsqu'un utilisateur redirigé depuis les réseaux sociaux effectue une action auprès de votre marque.
Selon l'objectif de votre entreprise, la conversion des réseaux sociaux peut prendre l'une des formes suivantes :
Voici les indicateurs clés de performance que vous pouvez utiliser pour suivre les conversions sur réseaux sociaux :
Cet indicateur mesure le nombre d'utilisateurs qui effectuent l'action que vous avez définie dans votre CTA réseaux sociaux par rapport au nombre total de clics sur l'post
Un post peut avoir un grand nombre de clics mais un faible taux de conversion.
Un taux de clics élevé mais de faibles conversions peuvent être dus à la façon dont votre site est construit. En effet, celle-ci joue un rôle énorme pour déterminer si un utilisateur va effectuer une conversion.
Vous devez concevoir vos pages web de manière à ce que les visiteurs puissent y naviguer facilement.
Le flux de votre site Web doit faire apparaître immédiatement l'action que vous voulez que l'utilisateur entreprenne. Par exemple, si les utilisateurs sont dirigés vers une page de vente sur votre site Web, vous devez vous assurer que votre bouton de paiement est très visible. Si les visiteurs ne peuvent pas trouver facilement le bouton de paiement, vous perdrez des conversions.
Voici comment le calculer :
Taux de conversion = Conversions / Total des clics × 100
Pour la plupart des entreprises, l'un des principaux objectifs de la promotion de leur marque ou de leur produit sur les réseaux sociaux est d'augmenter leur chiffre d'affaires.
Il sera difficile de déterminer si vos efforts sur les réseaux sociaux génèrent un retour sur investissement positif si vous ne suivez pas la conversion des ventes.
Voici comment utiliser le chiffre d'affaires pour calculer le ROI des réseaux sociaux .
Disons que vous avez dépensé 500 $ en publicités Facebook et généré 2000 $ de ventes. Ces 2000 $ seront votre revenu.
Calculez d'abord votre bénéfice en utilisant la formule (recettes - investissement = bénéfice). Votre bénéfice est donc de 2 000 $ - 500 $ = 1 500 $.
Votre ROI sur les réseaux sociaux est calculé comme suit : (Profit / Investissement × 100). Votre ROI est donc de 1500 $ / 500 $ × 100 = 300 %.
réseaux sociaux ROI = 300%
Cet indicateur mesure le pourcentage de prospects qui sont entrés dans l'entonnoir de vente via les réseaux sociaux et qui sont maintenant des clients " Close Won ". Il s'agit d'un indicateur clé de performance des réseaux sociaux très important à suivre, car il indique clairement que votre public cible aime votre produit et que votre tarification et votre exécution des ventes sont efficaces.
Les autres noms de cette mesure sont le taux de conversion des ventes et le taux de fermeture.
Voici comment calculer le taux de Lead to Win :
Taux de conversion des prospects en clients = clients gagnés / prospects × 100
Le CTR est le pourcentage total de personnes qui ont vu votrepost réseaux sociaux et qui ont cliqué sur l'appel à l'action. Cette mesure vous donne un aperçu de la manière dont votre contenu capte l'attention de votre public et l'incite à agir.
Si votre post reçoit beaucoup d'impressions mais peu ou pas de clics, cela signifie que vous créez un contenu qui n'a pas d'écho auprès de votre public cible.
Voici comment calculer le CTR :
Pourcentage de CTR = Total des clics / Total des impressions × 100
Tous les visiteurs qui arrivent sur votre page de vente depuis les réseaux sociaux ne finissent pas par acheter. Le taux de rebond est le pourcentage d'utilisateurs qui ont cliqué sur un lien web dans votre post social, mais qui ont quitté la page web sans effectuer l'action souhaitée.
Quelle que soit la qualité de la page Web, il y aura sûrement des visiteurs qui rebondiront. Mais il ne faut pas que le taux de rebond soit élevé. Un taux de rebond élevé indique que votre contenu n'est pas attrayant ou que l'expérience utilisateur sur votre site Web est médiocre.
Un site web lent est un exemple de mauvaise expérience pour l'utilisateur. Selon Google, augmenter le temps de chargement d'une page web de une à cinq secondes peut augmenter les rebonds jusqu'à 90 %.
Vous pouvez utiliser Google Analytics pour suivre votre taux de rebond.
Le CPC est le montant que vous payez à une plateforme de réseaux sociaux par clic individuel sur votre contenu de réseaux sociaux sponsorisé. Le suivi de cette mesure vous permet de déterminer si votre investissement publicitaire est rentable.
Voici comment calculer le CPC :
Pourcentage de CPC = Total des dépenses publicitaires / Total des clics mesurés × 100
Cet indicateur mesure le montant que vous payez chaque fois que 1 000 personnes défilent devant votre contenu sponsorisé sur réseaux sociaux .
Si vous avez beaucoup d'impressions sur votre contenu sponsorisé mais peu de clics, cela signifie que votre texte publicitaire et votre CTA ne sont pas efficaces.
Conseil : Ne payez les impressions que si vous souhaitez utiliser le contenu sponsorisé pour accroître la notoriété de votre marque. Si vous voulez générer des conversions tangibles comme des ventes ou des téléchargements, payez par clic individuel sur votre contenu sponsorisé.
Voici comment le calculer :
Coût par millier d'impressions = Total des dépenses publicitaires / Total des impressions publicitaires × 100
Il y a une tonne d'autres entreprises sur les réseaux sociaux. Pour que votre marque se distingue, vous devez veiller à satisfaire les besoins de votre public. Lorsqu'ils sont utilisés correctement, les réseaux sociaux peuvent contribuer à accroître la satisfaction des clients. Par exemple, réseaux sociaux peuvent être utilisés comme un canal de service à la clientèle efficace.
Les indicateurs de cette section vous aideront à comprendre si vos clients sont satisfaits de vos efforts sociaux. Grâce à ces connaissances, vous serez en mesure d'améliorer les performances de vos campagnes et de fidéliser vos clients.
Voici les indicateurs clés de performance pour mesurer la satisfaction des clients sur les réseaux sociaux:
Les clients écrivent régulièrement des avis et des témoignages sur leurs expériences avec une marque ou un produit sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook proposent même une section dédiée où les utilisateurs peuvent déposer leurs avis.
Vous devez suivre régulièrement les témoignages relatifs à votre entreprise sur les réseaux sociaux.
Pourquoi ?
Les témoignages positifs servent de preuve sociale et montrent aux clients potentiels que votre marque vaut la peine de faire des affaires avec elle. De même, les avis négatifs vous montreront les points à améliorer.
Cette mesure indique le degré de satisfaction de votre public à l'égard du produit ou du service de votre marque. Vous pouvez utiliser un sondage ou une enquête pour collecter des données CSAT sur les réseaux sociaux.
Par exemple, vous pouvez organiser un sondage dans lequel vous demandez à votre site audience de décrire leur taux de satisfaction global à l'égard de votre produit ou service. Dans le sondage, demandez aux répondants d'évaluer leur satisfaction en utilisant des descripteurs tels qu'excellent, moyen ou médiocre, ou en utilisant une échelle numérique de 1 à 10.
Voici un exemple de sondage que vous pouvez réaliser sur les réseaux sociaux:
Pour calculer votre score CSAT moyen, prenez le nombre de répondants "satisfaits" (ceux qui répondent dans la fourchette "Assez satisfaits à Très satisfaits"), divisez-le par le nombre de réponses à l'enquête et multipliez le résultat par 100.
Le NPS mesure la fidélité à votre marque des personnes qui vous suivent. Pour connaître votre score de promoteur net, lancez un sondage sur les réseaux sociaux en posant la question suivante à votre public : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce produit à un ami ?
Comme pour le calcul du CSAT, permettez aux répondants de répondre à l'aide de descripteurs tels que très probable, probable ou improbable. Vous pouvez également utiliser une échelle numérique.
Maintenant que vous connaissez les principaux indicateurs de performance des réseaux sociaux à suivre, l'étape suivante consiste à savoir comment vous allez les suivre. Les deux principales méthodes sont les suivantes :
Toutes les principales plateformes de réseaux sociaux sont dotées d'une fonction d'analyse intégrée qui vous permet de suivre les indicateurs de performance des réseaux sociaux manière native.
Les solutions analytiques sur des plateformes comme Instagram et Twitter sont très utiles si vous souhaitez obtenir une évaluation rapide des performances de vos campagnes sur réseaux sociaux .
Cependant, l'utilisation de la solution native sur les plateformes de réseaux sociaux n'est pas idéale si vous gérez plusieurs profils sur plusieurs réseaux. Avec une plateforme de gestion de réseaux sociaux comme Iconosquare, vous pourrez surveiller plusieurs profils dans un seul tableau de bord.
Iconosquare donne accès à des analyses approfondies et vous permet de surveiller les mentions de votre marque sur Instagram, Facebook, LinkedIn et Twitter. Ce n'est pas tout, vous pouvez également partager les métriques et les données de performance avec votre équipe ou votre client en utilisant la fonction de rapport facile à utiliser. Inscrivez-vous pour un essai gratuit.
Bonjour, je m'appelle Bella. Super curieuse de toutes les nouveautés qui sortent sur les plateformes de réseaux sociaux . J'ai une préférence pour Instagram, même si chaque plateforme a ses spécificités ;)
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