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L'un des meilleurs moyens d'accroître l'engagement sur les médias sociaux consiste à unifier tous les messages et commentaires reçus sur les différentes plateformes dans une seule boîte de réception.
Bella Foxwell
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Un taux d'engagement élevé est un signe évident de réussite du marketing en ligne.
C'est un objectif que toutes les entreprises s'efforcent d'atteindre, mais comment y parvenir ?
L'un des meilleurs moyens d'accroître l'engagement sur les médias sociaux consiste à regrouper tous les messages et commentaires reçus sur les différentes plateformes dans une seule boîte de réception. Grâce à cette vue d'ensemble de l'engagement, vous ne manquerez plus jamais un commentaire important. Elle réduit le temps de réponse et permet à vos clients d'obtenir l'aide dont ils ont besoin, plus rapidement.
Cette boîte de réception unique n'est qu'une partie du puzzle de l'engagement. L'autre partie est un contenu de qualité qui trouve un écho auprès de votre client idéal.
Si les deux travaillent en tandem, votre marque bénéficiera d'une forte présence en ligne, qui encouragera l'engagement et les conversations à double sens entre vous et vos clients.
Lisez la suite pour savoir exactement comment augmenter l'engagement sur les médias sociaux à l'aide d'un contenu de qualité et d'une gestion des boîtes de réception sur les médias sociaux.
L'engagement sur les médias sociaux est très important car il vous indique si votre stratégie de contenu fonctionne ou non.
De nombreuses marques se concentrent uniquement sur des mesures de vanité telles que le nombre de followers, mais l'augmentation de ce nombre ne signifie rien si ces personnes ne s'engagent pas de manière significative avec votre contenu. S'ils ne sauvegardent pas, ne commentent pas et ne partagent pas vos publications, ou s'ils ne consultent pas le lien dans votre biographie pour en savoir plus sur vos produits et services, il est temps d'analyser votre contenu.
Avez-vous déjà consulté votre plateforme d'analyse des médias sociaux et été déçu par les résultats ? Si cela vous semble familier, votre contenu est probablement en cause.
Un contenu de mauvaise qualité ne génère pas un niveau élevé d'engagement sur les médias sociaux. Ce type de contenu est trop axé sur l'entreprise et non sur le client. Il est mal conçu ou formaté. Il ne fournit pas d'informations précieuses qui incitent à enregistrer ou à partager. C'est ce que l'on appelle le contenu "superficiel".
Un contenu de haute qualité est tout le contraire. Il donne la priorité au client. Il prend en compte les tendances des médias sociaux, comme les vidéos de courte durée et les carrousels de messages pertinents. Il encourage une conversation à double sens avec le public en incluant des appels à l'action dans les légendes.
Lorsque le contenu d'une marque n'est pas à la hauteur, l'engagement sur les médias sociaux en souffre. C'est pourquoi le contenu devrait toujours être la première chose que vous analysez lorsque vous essayez d'améliorer l'engagement.
Les médias sociaux offrent aux marques la possibilité d'établir un contact personnel avec leurs clients actuels et potentiels. Un engagement fort est le reflet de l'efficacité (ou non) de ce dialogue à double sens. En particulier les commentaires et les DM, qui sont la porte d'entrée de conversations que les marques n'auraient pas l'occasion d'avoir avec leur public.
Avec chaque commentaire, message, enregistrement et partage, les marques en apprennent davantage sur qui sont leurs clients et ce qu'ils veulent. Ces données sont inestimables. Les marques peuvent les utiliser pour affiner leur stratégie marketing, informer d'autres secteurs de l'entreprise et même créer de nouveaux produits et services.
Mais l'engagement n'est pas seulement utile pour établir des relations. C'est aussi un moyen infaillible d'augmenter la portée et la visibilité sur les plateformes de médias sociaux. Par exemple, l'un des principaux facteurs de classement de l'algorithme d'Instagram est la relation entre deux comptes.
Si une personne s'engage fréquemment dans les publications d'une marque, elle a plus de chances de voir ces publications dans son flux. L'algorithme poussera également le contenu de la marque vers les flux de personnes (non suiveurs) qui "ressemblent" à cet utilisateur engagé, c'est-à-dire des personnes au profil démographique similaire, qui aiment un contenu similaire.
Dernier point, mais non le moindre, les médias sociaux sont l'un des meilleurs endroits pour offrir un service à la clientèle. C'est là que la plupart des gens se tournent lorsqu'ils ont une plainte ou un problème lié à un produit et leurs attentes sont élevées. Ils s'attendent à ce que les marques répondent rapidement et s'ils ne reçoivent aucune réponse, 81 % d'entre eux ne recommanderont pas cette entreprise à leurs amis.
D'autre part, fournir un service clientèle rapide et utile sur les médias sociaux en public est un excellent moyen de fidéliser les clients.
Les clients dépensent 20 à 40 % de plus auprès des entreprises qui répondent aux demandes du service clientèle sur les médias sociaux. Les marques qui ne répondent pas aux clients sur les canaux sociaux ont un taux de résiliation de 15 % supérieur à celui des entreprises qui le font.
Spotify montre aux marques comment faire avec un service client rapide et adapté sur Twitter. La société dispose d'un canal dédié -@SpotifyCares- où elle répond aux demandes de ses clients par des liens vers des ressources utiles. Mais même s'il s'agit de leur canal de support client, ils n'oublient pas la personnalité de leur marque. Dans cet exemple, Spotify termine la conversation par un lien vers un titre approprié qui montre au client qu'il est réellement concerné.
Maintenant que vous connaissez l'importance de l'engagement dans les médias sociaux, vous vous demandez peut-être comment le mesurer.
Voici quelques-unes des mesures clés à utiliser pour surveiller l'engagement :
Chacune de ces mesures a une signification différente. Par exemple, un carrousel ou une vidéo éducative peut générer plus d'enregistrements que toute autre mesure parce qu'elle est utile. Les gens l'enregistrent pour pouvoir y revenir et s'y référer plus tard. Ce message peut ne pas générer beaucoup d'autres indicateurs (comme les commentaires ou les partages, par exemple), mais ce n'est pas grave. L'article reste très intéressant.
Il est important de comprendre l'objectif de chaque article lorsque vous planifiez votre contenu et de savoir quelle(s) mesure(s) vous espérez générer. Ainsi, lorsque vous vérifiez vos statistiques chaque mois, vous avez quelque chose à mesurer. Vous ne regardez pas vos statistiques de médias sociaux en vous grattant la tête, confus.
En plus des mesures individuelles, vous pouvez également vouloir comprendre votre taux d'engagement dans les médias sociaux dans son ensemble. En général, vous devez le déterminer manuellement, mais un outil d'analyse des médias sociaux comme Iconosquare le calcule pour vous.
Iconosquare inclut dans sa plateforme des données sur l'"engagement sur la portée".
L'engagement sur la portée = la somme des [likes, commentaires + sauvegardes] sur votre message divisée par la portée au moment du message.
Par exemple, si vous avez 100 followers et que votre message a obtenu 30 likes, mais que 150 personnes l'ont effectivement vu, votre taux d'engagement traditionnel serait de 30 %. Cependant, votre engagement sur la portée serait de 20 %. Ce dernier est plus précis si vous voulez déterminer le succès de votre message au-delà des mesures de vanité.
Avant de rationaliser vos communications sur les médias sociaux et de commencer à améliorer l'engagement, vous devez d'abord savoir quel type de contenu a le plus de chances de réussir en ligne.
Le fait de partager principalement des photos de produits ou du contenu promotionnel, axé sur la marque, ne stimulera pas l'engagement sur les médias sociaux. Ce qui le fera, c'est un contenu qui aide les gens ou qui résonne avec eux d'une certaine manière, par exemple en les faisant rire ou en s'alignant sur leurs valeurs et leurs croyances.
Ainsi, lorsque vous planifiez le contenu du mois prochain, demandez-vous : quelle valeur pouvons-nous apporter à notre client idéal ? Comment pouvons-nous l'éduquer, l'inspirer, et nous connecter à lui ?
Voici quatre exemples de contenu de médias sociaux attrayant et les indicateurs (enregistrer, partager, commenter, suivre, consulter le site Web) les plus susceptibles d'être atteints.
Métrique : Saves/Follows
Un carrousel comme celui-ci, réalisé par l'application de mode éthique Good On You, va attirer les internautes (et potentiellement les suiveurs) car il est rempli d'informations utiles. Il s'agit d'un aperçu d'un rapport créé par la marque, c'est-à-dire qu'il contient des données qui ne peuvent pas être facilement trouvées sur Google. C'est ce qui transforme un carrousel banal que les gens ignorent en un message qui est enregistré tellement de fois qu'il se retrouve sur la page d'exploration.
Voici un exemple de bobine Instagram éducative à sauvegarder de la marque de cuisines Tom Howley Kitchens. Conseil de pro : les posts et vidéos " Comment faire " constituent un contenu très engageant.
Métrique : Actions/Commentaires
L'une des meilleures façons de créer un contenu attrayant est de réfléchir aux expériences et aux pensées de votre client idéal sur une base régulière.
Hubspot est très doué pour pénétrer dans l'esprit de ses clients idéaux. En voici un exemple : " POV : Les milléniaux découvrent que leur patron a de l'énergie pour les bons patrons " et un autre : " OOTD : Jour 765 de travail à domicile en entreprise ". Leur caractère ludique et relatable suscite des milliers de vues et des centaines de commentaires sur le contenu de Hubspot.
Métrique : Commentaires
Le contenu qui met en scène des personnes réelles est un moyen facile de générer davantage de commentaires. Il humanise une marque et encourage les personnes de l'autre côté de l'écran à sortir de leur zone de confort et à s'engager.
Dans cette vidéo, Katie, responsable de la marque employeur de Calendly, nous emmène avec elle alors qu'elle prépare un cocktail et se prépare pour le Galendly Happy Hour. Ce type de contenu "dans les coulisses", moins soigné, renforce la confiance entre la marque et les personnes qui la suivent, et satisfait la curiosité des gens qui veulent savoir ce qui se passe au sein d'une entreprise.
Métrique : Commentaires/Suivi
Il peut être un peu inconfortable de prendre position sur les médias sociaux, mais ce type de contenu est brillant pour susciter l'engagement sur les médias sociaux.
Prenez la marque de détergents, smol. Elle a créé ce billet qui dénonce le manque de durabilité de Persil et ses objectifs de recyclage décevants. Ce faisant, ils ont mis en avant leurs convictions et leur différence par rapport à leurs concurrents.
Les personnes qui partagent les mêmes croyances que smol s'aligneront fortement sur ce type de contenu et, si ce n'est pas déjà le cas, appuieront sur le bouton "suivre". Bien sûr, cela peut rebuter certaines personnes, mais ce n'est pas grave. C'est l'objectif d'un contenu polarisé : attirer davantage les bonnes personnes et repousser celles qui n'auraient jamais acheté de toute façon.
Une fois que vous aurez commencé à créer et à publier du contenu attrayant, vous constaterez une augmentation constante non seulement du nombre de suiveurs, de likes, de partages et d'enregistrements, mais aussi de commentaires, de mentions et de messages directs.
Il est important que vous ayez un moyen de gérer cette augmentation de l'engagement. Les temps de réponse lents et les commentaires manqués risquent de nuire à votre réputation et à la relation que vous entretenez avec vos clients potentiels.
Mais comment garder la main sur de multiples canaux Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube et autres sans laisser passer des commentaires ou des messages ?
Avec une seule boîte de réception.
Une boîte de réception sociale unifiée ou "boîte de réception unique" vous permet de gérer l'engagement de tous les utilisateurs sur plusieurs plateformes grâce à un outil d'engagement sur les médias sociaux comme Juphy.
Juphy est une plateforme tout-en-un qui capture chaque engagement dans un tableau de bord unique et évite aux marques de passer d'une plateforme à l'autre. Elle fournit des rapports personnalisés pour suivre les performances de l'équipe des médias sociaux et voir combien de conversations ont eu lieu au cours d'une période donnée, le temps de réponse moyen et les améliorations à apporter pour aller de l'avant.
Grâce à une meilleure gestion des boîtes de réception sur les médias sociaux, vous pouvez offrir un service clientèle plus rapide et montrer à vos acheteurs que vous vous intéressez vraiment à eux.
Pour tirer le meilleur parti d'une boîte de réception sociale partagée, assurez-vous d'avoir clairement défini la voix de votre marque.
Cette cohérence dans vos communications créera des adeptes, établira la confiance et augmentera l'engagement sur les médias sociaux. Il sera également très facile pour tous les membres de votre équipe de répondre efficacement aux questions des clients. Ils connaîtront les phrases à utiliser (et celles à éviter) pour maintenir une voix de marque distincte qui se démarque de la masse.
Une boîte de réception unique pour les médias sociaux n'améliorera pas seulement la productivité de votre équipe et le service client sur les médias sociaux. Elle améliorera également votre contenu.
En effet, le fait de superviser l'ensemble de la communication avec les clients permet aux marques de comprendre clairement ce qui compte le plus pour leur public. Chaque commentaire, message, critique et mention est une donnée précieuse qui peut être utilisée parallèlement aux analyses des médias sociaux (enregistrements, partages, accès au site web, etc.) afin d'orienter le contenu futur. Le genre de contenu qui résonne vraiment avec les gens et dépasse les objectifs de marketing.
Mais faire ce genre d'analyse de contenu manuellement prend énormément de temps.
En utilisant des outils tels que Juphy, pour la gestion de l'engagement sur les médias sociaux, et Iconosquare, pour l'analyse des médias sociaux et la programmation du contenu, vous pouvez maximiser la productivité et accroître les performances.
La veille sociale est un autre avantage de l'utilisation d'un outil d'engagement sur les médias sociaux comme Juphy.
Vous pouvez définir des mots-clés spécifiques que vous souhaitez suivre et être alerté dès qu'ils sont utilisés en ligne. Par exemple, si quelqu'un pose une question sur l'un de vos produits, une notification instantanée permettra à un membre de votre équipe de fournir la bonne réponse au lieu que quelqu'un d'autre intervienne avec des informations préjudiciables ou inutiles.
Si des plaintes ou de mauvaises critiques sont écrites à propos de votre marque, vous pouvez prendre des mesures immédiates. Des réponses rapides et un service clientèle efficace font des merveilles pour la perception de la marque.
Si l'augmentation de l'engagement sur les médias sociaux est votre objectif pour 2023, accélérez votre réussite grâce à une combinaison d'outils conçus pour optimiser votre temps, votre productivité et vos résultats.
Grâce aux analyses des médias sociaux et à une boîte de réception unique et partagée, vous serez en mesure de créer le type de contenu que votre public aime et d'engager le dialogue avec lui de manière opportune, cohérente et significative.
Salut ! Je suis Bella. Super curieuse de toute nouvelle fonctionnalité sortie sur les plateformes de médias sociaux. J'ai tout de même une préférence pour Instagram, même si chaque plateforme a sa spécificité ;).
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