Comment créer le parfait rapport de performance Twitter

Pour que le marketing Twitter soit efficace, vous devez effectuer des analyses régulières afin d'identifier les stratégies qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas. Après avoir effectué l'analyse, vous devez ensuite partager ces données par le biais de rapports à vos collègues ou à vos clients afin de démontrer le succès de vos efforts de marketing sur Twitter. 

Dans cet article, nous allons voir pourquoi vous avez besoin d'un rapport de performance Twitter et comment vous pouvez en créer un.

Commençons. 

Pourquoi vous avez besoin d'un rapport sur les performances de Twitter

La création d'un rapport complet sur Twitter est essentielle pour expliquer vos performances en matière de médias sociaux à votre patron ou à votre client.

Un rapport efficace doit :

• Déterminer si vos stratégies sont efficaces et si vous atteignez les objectifs de l'entreprise.
• Prouvez le retour sur investissement de vos campagnes Twitter
• Mettez en évidence les domaines que vous devez améliorer et la manière dont vous pouvez y remédier.
• Identifier le type de contenu qui suscite le plus d'intérêt
• Comparez vos performances en matière de médias sociaux à celles de vos concurrents. 

Étapes de la création d'un rapport sur les performances de Twitter

Un rapport de performance Twitter peut être utilisé pour montrer les progrès d'une campagne spécifique ou se concentrer sur la croissance de la présence globale d'une marque sur Twitter. Pour élaborer ce rapport, vous devrez collecter des données de performance et les analyser. 

Vous pouvez collecter ces données à l'aide de Twitter Analytics. Pour des données plus robustes regroupées dans un seul tableau de bord, vous pouvez utiliser un outil de gestion des médias sociaux comme Iconosquare.

Voici les étapes à suivre pour créer un rapport :

1. Identifiez qui recevra le rapport

La personne ou l'équipe qui reçoit votre rapport déterminera le type de données que vous y placerez. 

Supposons que vous créez un rapport Twitter pour une équipe de vente. 

Si vous comprenez la valeur des impressions sur les médias sociaux et des mesures d'engagement, l'équipe de vente n'est peut-être pas familière avec cela. Ils sont plus habitués à suivre des indicateurs tels que le taux de réussite et le taux de conversion. Pour que votre rapport soit utile à l'équipe de vente, vous devez vous concentrer sur les domaines où les médias sociaux et les ventes se croisent. Votre équipe de vente doit disposer de ces données pour que ses offres et ses actions de sensibilisation soient utiles à l'audience Twitter de la marque. 

Par exemple, vous avez partagé un message sur Twitter à propos d'un service spécifique offert par votre client, ce qui a entraîné une augmentation des messages de prospects demandant plus d'informations. C'est le type de données que vous inclurez dans votre rapport, car elles correspondent aux objectifs de l'équipe de vente, à savoir l'augmentation des pistes et des ventes. 

C'est la même approche que vous adopterez pour créer des rapports envoyés aux managers ou aux dirigeants de la marque. Tenez compte du point de vue du destinataire et soulignez la manière dont votre stratégie Twitter contribue au succès de la marque. 

2. Quel sera le calendrier de vos rapports ?

Ce sont les délais les plus courants dans lesquels vous pouvez établir des rapports :

• Hebdomadaire
• Mensuel
• Trimestrielle
• Du début à la fin de la campagne

Note : La meilleure pratique consiste à utiliser une période de 28 jours pour les rapports mensuels. Cela vous permettra d'être cohérent avec vos rapports, car la longueur des mois varie. Pour les rapports trimestriels, utilisez une période de 90 jours. Cela signifie que vous aurez quatre rapports trimestriels, car l'année entière peut être divisée en quatre périodes de 90 jours. 

3. Choisir les indicateurs à suivre

Voici quelques-unes des principales mesures à inclure dans un rapport de performance Twitter :

#N°1 : Croissance du nombre de followers

Cette mesure indique le nombre de followers que vous avez gagné ou perdu au cours d'une période de référence. Un rapport sur la croissance du nombre de followers peut vous donner un bon aperçu de la portée, de la popularité et de la notoriété de votre marque. 

Comment créer le rapport :

Si vous utilisez l'outil d'analyse de Twitter, vous ne pourrez voir que le nombre total de followers que vous avez gagné ou perdu au cours des 28 derniers jours. 

Si vous utilisez un outil d'analyse externe, vous serez en mesure d'obtenir des données plus approfondies. 

Sur Iconosquare, vous obtiendrez ces données supplémentaires ;

• Nombre total de followers : Le nombre total de personnes qui suivent votre profil Twitter
• Évolution du nombre de followers : Comment le nombre de vos followers a évolué au cours de la période de référence que vous avez sélectionnée.
• Pourcentage d'évolution des followers : Consultez le pourcentage d'évolution de votre nombre de followers au cours de la période de référence que vous avez sélectionnée.
• Graphique de croissance du nombre de followers : Voyez comment votre nombre de followers évolue dans le temps. Les données de ce graphique sont mises à jour toutes les heures. 

💡 Lorsque vous communiquez le taux de croissance de vos followers, utilisez des chiffres entiers. Les destinataires comprendront mieux " Nous avons gagné 1000 nouveaux followers Twitter au cours du mois dernier " que " Les followers ont augmenté de 0,7 % au cours du mois dernier ". 

#2 : Impressions 

Les impressions correspondent au nombre total de fois où votre message a été affiché dans le flux d'un utilisateur. Le spectateur n'a pas besoin d'interagir avec le message pour que celui-ci soit comptabilisé comme une impression. Les impressions comptent l'exposition, pas l'engagement. En outre, un même utilisateur peut avoir plusieurs impressions sur un même message. 

Comment créer le rapport :

Twitter Analytics vous indique le nombre total d'impressions réalisées au cours de la période de référence sélectionnée. Il compare également le pourcentage de croissance par rapport à la période précédente.

Sur Iconosquare, vous obtiendrez des données sur :

• Impressions totales : Le nombre total de fois où vos tweets et réponses ont été vus pendant la période de rapport sélectionnée. 
• Engagement moyen sur les impressions par tweet : L'engagement moyen sur les impressions par tweet publié pendant la période de déclaration sélectionnée. Il est calculé en divisant l'engagement total par les impressions des tweets.
• Impressions moyennes par tweet : Le nombre moyen de fois où vos tweets ont été vus au cours de la période de référence sélectionnée. 
• Taux d'impression moyen par tweet : Il est calculé en divisant le nombre total d'impressions sur un tweet donné par le nombre de followers au moment de la publication.
• Graphique de l'historique des impressions: Un graphique de l'évolution de vos impressions dans le temps.
• Impressions moyennes par type de tweet: Les impressions moyennes reçues par chacune de vos publications, regroupées par type. 
• Graphique des tweets ayant reçu le plus d'impressions : Ce graphique vous montre votre tweet avec le plus grand nombre d'impressions pendant la période de rapport sélectionnée. Vous pouvez également utiliser une flèche déroulante pour voir le tweet ayant reçu le moins d'impressions. 

#3 : Volume de messages

Lorsque vous travaillez pour un client, il est important de partager le nombre de fois où vous avez posté sur Twitter. 

Cette mesure vous aide à déterminer si vous publiez du contenu que votre public apprécie. Si vous avez publié plus de 100 tweets en 28 jours mais que votre niveau d'engagement est faible, cela montre que vous devez améliorer votre stratégie de contenu. 

Comment créer le rapport :

Sur Twitter Analytics, vous pouvez consulter le nombre de tweets que vous avez partagés en 28 jours. 

Sur Iconosquare, vous obtiendrez des données sur :

• Total des tweets : Le nombre de tweets que vous avez partagés pendant la période de rapport sélectionnée. Il comprendra tous les tweets et retweets que vous avez publiés. Il ne comprendra pas les réponses.
• Total des réponses envoyées : Dans cette section, vous pouvez voir le nombre total de réponses que vous avez faites pendant la période de rapport sélectionnée. Les données sont mises à jour environ toutes les heures.
• Moyenne de tweets par jour : Le nombre moyen de tweets que vous publiez par jour (sauf les réponses) pendant la période de rapport sélectionnée. 
• Total des liens : Le nombre total de tweets publiés avec un lien pendant la période de rapport sélectionnée.
• Total des photos : Le nombre total de tweets publiés avec une photo pendant la période de rapport sélectionnée.
• Total des vidéos : Le nombre total de tweets publiés contenant une vidéo pendant la période de rapport sélectionnée.
• Graphique de l'historique des Tweets : Voyez l'évolution de votre nombre de Tweets dans le temps (les données affichées sont basées sur la période de rapport sélectionnée). 
• Graphique de distribution par type : Consultez la répartition de vos Tweets par type (Photo, Sondage, Retweet avec commentaire, J'aime, ou Vidéo)
• Graphique de la densité des messages :voyez vos habitudes de publication par jour, par rapport à la moyenne quotidienne. 

#4. Engagement total

En général, l'engagement sur Twitter est la somme de toutes les interactions telles que les commentaires, les "likes", les "retweets" et les remarques sur un message. 

Les mesures d'engagement vous permettent d'estimer l'efficacité de vos messages sur Twitter. Si votre niveau d'engagement sur les mises à jour est élevé, cela montre que votre public apprécie votre contenu. 

Comment créer le rapport : 

Sur Twitter Analytics, vous pouvez consulter le taux d'engagement pour chacun de vos messages dans Activité des Tweet. 

Vous pouvez également consulter l'engagement moyen pour chaque message.

Sur Iconosquare, vous obtiendrez des données sur :

• Engagement total : Le nombre total d'interactions que vous obtenez sur vos tweets et vos réponses. 
• Taux d'engagement moyen par tweet : La moyenne des taux d'engagement par tweet sur l'ensemble des tweets publiés pendant la période de reporting sélectionnée. 
• Les tweets les plus engagés : Dans cette section, vous verrez les 10 tweets ayant suscité le plus d'engagement au cours de la période de rapport sélectionnée. 
• Total des commentaires : Le nombre total de "likes" reçus au cours de la période de référence sélectionnée.
• Moyenne des likes reçus par tweet : Le nombre moyen de "likes" reçus par tweet au cours de la période de référence sélectionnée. 
• Retweet simple : Nombre total de retweets que votre tweet reçoit pendant la période de rapport sélectionnée. 
• Moyenne de retweets par tweet : Le nombre moyen de retweets reçus par tweet pendant la période de rapport sélectionnée. 
• Graphique de l'historique des likes : Évolution de vos likes au fil du temps.
• Graphique de l'historique des retweets : Évolution de vos retweets dans le temps.
• Historique du taux d'engagement moyen : Découvrez l'évolution de votre taux d'engagement moyen sur une période de rapport sélectionnée. Chaque point de données représente le taux d'engagement moyen pour tous les tweets publiés ce jour-là. 

#5 : Clics

Ce paramètre vous permet de mesurer la fréquence à laquelle les gens cliquent sur l'appel à l'action dans vos tweets. Il s'agit d'un indicateur clé de performance des médias sociaux important à suivre, car il donne un aperçu de l'attrait de votre offre pour votre public sur Twitter.

Comment créer le rapport :

Vous pouvez consulter le nombre de clics que vous avez obtenus au cours d'une période donnée sur Twitter Analytics. 

#6 : Trafic de référence

Les rapports sur le trafic de référence Twitter vous permettent de montrer dans quelle mesure votre stratégie de marketing Twitter réussit à attirer les internautes vers votre site web. 

Avec le trafic de référence, vous verrez combien de visites sur votre site proviennent de Twitter. Ce trafic peut provenir de liens sur vos tweets ou de liens partagés par d'autres personnes sur Twitter. 

Comment créer le rapport :

Dans Google Analytics, allez dans Tout le trafic > Canaux.

Le rapport indiquera le pourcentage de trafic provenant des médias sociaux, ainsi que d'autres sources de trafic telles que la recherche organique, l'e-mail, le direct, les autres sites web, etc. 

Pour voir la répartition du trafic provenant de Twitter, allez dans Acquisition > Social > Network Referrals. Vous pouvez alors voir combien de trafic provient de Twitter. 

#7 : Rapport sur l'entonnoir

Un entonnoir de médias sociaux est le chemin que prennent les clients dans leur parcours avec votre entreprise. Vous pouvez utiliser les rapports d'entonnoir pour montrer non seulement le trafic vers votre site Web, mais aussi ce que les visiteurs finissent par faire. Les clics sur les liens de votre contenu Twitter se traduisent-ils par des pistes ? En ventes ? Ou en abonnés ? Le rapport sur l'entonnoir montrera l'ensemble du parcours du visiteur, de la lecture de votre tweet à la visite de votre site Web, puis à la réalisation d'une action. 

Comment créer le rapport :

Voici un moyen simple de suivre votre entonnoir de médias sociaux en utilisant les objectifs de Google Analytics. 

• Connectez-vous à Google Analytics et cliquez sur le lien Admin en haut de la page. 
• Une fois sur le tableau de bord, sélectionnez votre site web dans la liste déroulante à gauche. 
• Cliquez sur Objectifs dans la colonne de droite de la page.
• Ensuite, cliquez sur le bouton "+Nouvel objectif". Google Analytics affiche un modèle d'objectifs que vous pouvez facilement configurer. 
  

Vous avez également la possibilité de créer un objectif personnalisé. 

• Après avoir ajouté un objectif, cliquez sur le bouton "Continuer". Ensuite, donnez une "Description" à votre objectif.
• Choisissez ensuite votre "type d'objectif". Par exemple, si vous voulez suivre les ventes, choisissez "Destination". Cliquez ensuite sur Continuer.
• Dans la section Goal details, indiquez l'URL que vous souhaitez suivre. Comme je veux suivre les ventes qui proviennent de Twitter, je vais mettre l'URL de ma page de remerciement qui est montrée aux clients après qu'ils ont fait un achat. En suivant les visites de la page de remerciement, je peux savoir quand les ventes se convertissent. 

Enfin, cliquez sur Enregistrer, et votre objectif sera configuré.

Après l'avoir configuré, vous pouvez consulter les statistiques relatives à cet objectif en cliquant sur Conversions > Objectifs dans votre tableau de bord Google Analytics. Vous pouvez également voir dans quelle mesure les médias sociaux contribuent aux conversions de l'objectif.

#8 : Twitter Ads

Si vous diffusez des publicités sur Twitter, vous pouvez avoir un aperçu de la performance des promotions en utilisant Twitter Analytics.

Dans la section "Tweets", vous pouvez voir vos promotions payées par ordre chronologique lorsque vous cliquez sur "Promu". Vous verrez alors le nombre d'impressions et d'engagements obtenus par chaque promotion. Cela vous permettra d'identifier les promotions qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas. 

Pour en savoir plus sur les performances de vos annonces, cliquez sur "Suivi des conversions" dans la section "Plus".

4. Présenter votre rapport

Après avoir choisi les paramètres à inclure, vous pouvez présenter vos progrès et votre croissance de deux manières dans le rapport.  

• Instantané - Dans ce cas, vous examinez vos progrès sur une période spécifique, sans tenir compte de l'historique. 
• Semaine après semaine ou période après période - Ici, vous comparez la progression d'une période spécifique avec les données historiques d'une période précédente. 

Lorsque vous présentez le rapport, faites en sorte qu'il soit facile à comprendre. Utilisez un mélange d'aides visuelles telles que des graphiques et des tableaux pour expliquer les données sur lesquelles porte votre rapport. 

Utilisez des descriptions courtes et, si possible, montrez des exemples des messages Twitter que vous mesurez.

Enfin, terminez votre rapport par les principaux points à retenir. Par exemple, les domaines où la croissance a été importante et ceux où des améliorations pourraient être nécessaires. 

Conclusion

Un rapport Twitter vous donnera un aperçu de la performance de vos stratégies de médias sociaux. Il est également essentiel pour montrer aux clients la valeur de vos efforts en matière de médias sociaux pour leur entreprise. 

Remarque : si vous utilisez Twitter Analytics, vous ne pouvez exporter vos données que par tweet ou par jour. De plus, vous n'obtenez que peu de données par rapport à l'utilisation d'un outil de gestion des médias sociaux. 

Si vous souhaitez créer un rapport détaillé sur les performances de Twitter, utilisez un outil comme Iconosquare. Vous aurez accès à un grand nombre de données utiles. Avec ce seul outil, vous serez également en mesure d'analyser les données de Facebook, Instagram et LinkedIn. Iconosquare vous aide également à créer et à diffuser des rapports visuels aux destinataires de votre choix.