14 novembre 2021
Dernière mise à jour
11.14.2021
15 MIN.
Aussi attrayant que cela puisse être, il peut être difficile de répondre à des questions telles que les services spécifiques que vous proposerez, à qui vous vendrez vos produits et comment vous obtiendrez des clients.
Marvellous
Lancer une agence de marketing des médias sociaux (SMM) est une idée qui séduit de nombreux spécialistes du marketing des médias sociaux, mais il peut être difficile de savoir comment s'y prendre.
Il peut être difficile de répondre à des questions telles que : quels services spécifiques proposerez-vous, à qui vous vendrez-vous et comment obtiendrez-vous des clients ?
Même si ces questions sont importantes, vous n'arriverez à rien si vous réfléchissez trop. Vous devez faire le premier pas et commencer à travailler pour y arriver. N'oubliez pas que Rome ne s'est pas construite en un jour.
Cet article servira de guide pour savoir comment créer une agence de marketing des médias sociaux en 2021.
Commençons.
Une niche est un domaine d'expertise au sein d'un secteur d'activité dans lequel vous allez vous spécialiser. Elle vous guide sur le type de services que vous proposerez, le type de clients avec lesquels vous travaillerez, les partenariats que vous accepterez, et vous aide également à créer une stratégie marketing pour votre nouvelle agence.
Il existe des centaines de niches dans le secteur du SMM. La meilleure pratique consiste à trouver un marché spécifique que vous servirez, plutôt que de travailler sur plusieurs niches à la fois. En tant que nouvelle agence, vous serez plus efficace en vous spécialisant dans un seul service de base qu'en généralisant. Par exemple, au lieu de vous présenter comme une agence qui offre des services de publicité sur les médias sociaux, positionnez votre agence comme une agence qui offre des services de publicité sur les médias sociaux aux entreprises de commerce électronique.
Pourquoi ?
Lorsque vous vous spécialisez dans un seul marché, il vous est plus facile d'acquérir un statut d'expert. Et en renforçant votre autorité, vous serez en mesure d'obtenir de nouveaux clients avec facilité.
Se concentrer sur une seule niche est également rentable. Choisir plusieurs créneaux et offrir plusieurs services augmentera votre budget de démarrage. Il faudra plus de publicité et de ressources pour mettre vos services à la portée de votre public cible. Il sera également difficile d'établir une relation avec ce public puisque vous vous éparpillez dans plusieurs secteurs. Et si vous n'avez pas de public cible spécifique, vous avez également moins de chances d'attirer des sponsors.
Conseil : le meilleur conseil est de commencer en tant que spécialiste. Au fur et à mesure que votre agence se développe, vous pouvez alors étendre vos services à d'autres secteurs. À ce moment-là, vous disposerez des ressources nécessaires pour commercialiser vos produits de manière adéquate auprès de plusieurs industries. Et comme vous avez déjà acquis une certaine autorité, il ne sera pas difficile de convaincre de nouveaux prospects de votre valeur.
Pour commencer, choisissez une liste de niches qui vous intéresse. Les questions suivantes peuvent vous aider à accélérer le processus :
En répondant à ces questions, vous obtiendrez une liste d'idées. Ensuite, vous devrez les étudier pour trouver celle qui a le plus de potentiel.
Conseil : il faut beaucoup d'engagement pour gérer une agence avec succès, vous devez donc choisir un créneau qui vous passionne. Si vous choisissez un créneau uniquement pour le profit, vous aurez du mal à vous motiver pour travailler dur.
Recherche sur Google : Le meilleur endroit pour rechercher le potentiel de popularité de chaque niche est Google. Vous devez rechercher un créneau qui présente des résultats de recherche robustes. Un créneau populaire signifie qu'il y a beaucoup de clients potentiels.
Une niche populaire signifie aussi plus de concurrence. C'est une bonne chose. Cela signifie qu'il existe déjà un marché pour ce service.
N'essayez jamais de créer un marché pour votre service. Au contraire, offrez un service à un marché qui existe déjà.
Recherche de mots-clés : Utilisez des outils de recherche de mots-clés comme Google Adwords ou Answer the Public pour rechercher les principaux mots-clés de ce créneau. Si les principaux mots-clés de la niche font l'objet de plus de 10 000 recherches en un mois, cela indique qu'il peut s'agir d'une niche importante pour votre agence.
Médias sociaux : Regardez les principales plateformes de médias sociaux telles qu'Instagram, Facebook, LinkedIn et Twitter pour voir à quel point le contenu et les hashtags liés à votre niche sont populaires. Cela vous donnera une idée de l'existence d'un public actif pour cette niche sur les plateformes de médias sociaux.
Après avoir terminé vos recherches, vous devriez avoir une bonne idée de la niche la plus rentable pour votre secteur. Avec ces connaissances, vous pouvez commencer le processus de lancement et de construction de votre agence.
Une proposition de valeur est une déclaration qui résume les raisons pour lesquelles quelqu'un devrait travailler avec votre agence. Elle doit convaincre un client potentiel que votre service a plus de valeur que celui d'autres agences offrant un service similaire.
Votre proposition de valeur est la première chose que les visiteurs verront en arrivant sur votre site Web. Elle doit donc être une déclaration claire qui montre ce que vous avez à offrir. Pour créer une proposition de valeur solide, voici trois éléments à prendre en compte :
Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour créer une proposition de valeur pour votre agence.
Évitez d'utiliser le jargon du marketing dans la déclaration. Utilisez des mots simples. Si vous devez expliquer votre proposition de valeur à un client avant qu'il ne comprenne le message, cela ne présente aucun avantage pour votre entreprise. Une mauvaise déclaration de proposition peut même vous faire perdre des prospects.
Voici un exemple de mauvaise proposition de valeur :
D'après la page d'accueil, nous pouvons supposer que la proposition de valeur est la suivante : "Invoice Dude est un logiciel de facturation en ligne spécialement conçu pour les petites et moyennes entreprises".
Le seul point positif de cette déclaration est qu'elle est raisonnablement courte.
Le plus gros problème de cette déclaration est qu'elle n'explique pas pourquoi son produit est meilleur que les autres logiciels de facturation concurrents sur le marché. Un visiteur du site web ne peut pas voir l'avantage d'utiliser le produit.
Oui, le visiteur a besoin d'un logiciel de facturation. Mais pourquoi devrait-il choisir le vôtre ?
Votre proposition de valeur doit répondre à cette question.
Votre proposition de valeur doit refléter la conversation qui se déroule dans l'esprit du client. Montrez au client que vous comprenez ses difficultés. Pour ce faire, vous devez comprendre le langage que le client utilisera pour décrire son problème.
Vous ne pouvez pas deviner quelle est la langue qui convient à votre public. Vous devez vous adresser à vos clients cibles pour le savoir. Pour ce faire, vous pouvez organiser des enquêtes ou des sondages sur les médias sociaux. Vous pouvez également visiter des forums ou assister à des événements pour interagir directement avec les clients.
Voici les quatre principaux éléments que vous devez inclure lors de la création de votre proposition :
Si vous avez déjà une proposition de valeur, évaluez-la en vérifiant si elle répond aux questions suivantes :
Après avoir répondu aux questions, utilisez le modèle titre/paragraphe/points/visuel pour structurer votre proposition de valeur.
Voici un exemple d'une excellente proposition de valeur de la part d'Evernote :
Pourquoi cela fonctionne
Dans l'en-tête, ils expliquent clairement ce qu'est l'application (créer des notes), les avantages qu'elle offre (améliorer l'organisation) et pourquoi vous devriez la choisir (elle vous facilite la tâche).
Dans le sous-titre, ils soulignent les principales caractéristiques et les avantages. Il y a également une image pertinente.
La façon la plus efficace de vendre votre service est de proposer plusieurs formules. Les clients ont des besoins différents. Pour vous assurer de ne pas perdre un client potentiel, vous devez proposer plusieurs offres de services avec des prix et des types de travail variés.
Donnez aux nouveaux clients la possibilité de choisir le forfait qui leur convient le mieux.
Conseil : Ne proposez pas trop de formules. Si un prospect a trop d'options, il risque de se lasser de la décision et de n'en choisir aucune. La meilleure pratique consiste à limiter les options à trois formules de tarification.
Voici un exemple de page de tarification de la gestion des médias sociaux de Lyfe Marketing:
Ils les décomposent ensuite pour montrer les caractéristiques de chaque paquet.
Les prospects peuvent voir quel type de service ils obtiendront pour chaque formule. Par exemple, la fréquence des messages est différente pour chaque formule.
Il existe trois options que vous pouvez utiliser pour facturer vos services. Il s'agit de .
1. Mensuel ou récurrent : Il s'agit de l'option de paiement la plus populaire parmi les agences. Ici, vous êtes payé à une date fixe chaque mois.
2. Basé sur un projet : Dans ce cas, vous êtes payé par projet. Vous serez payé soit à l'avance, soit à la fin du projet, soit à des étapes convenues. Cette formule est idéale pour les services ponctuels tels que les consultations, les audits ou la création d'une stratégie de médias sociaux pour un client.
3. Horaire/quotidien : Vous êtes payé à l'heure ou à la journée.
Conseil : dans votre proposition, indiquez clairement la durée du projet, le mode de paiement que vous préférez et les services que vous proposerez. Ainsi, il n'y aura pas de confusion entre vous et le client pendant le projet.
L'un des plus grands défis auxquels les agences sont confrontées est de trouver et d'obtenir de nouveaux clients.
Sans clients, votre entreprise ne générera aucun retour sur investissement. Dans cette section du guide, nous allons voir comment attirer vos premiers clients d'agence.
Lorsqu'un client potentiel entend parler de votre agence pour la première fois, le premier endroit qu'il consultera sera votre site web. Il voudra en savoir plus sur votre agence, les services que vous proposez et les clients avec lesquels vous avez travaillé par le passé. Votre site web mettra en valeur votre travail et augmentera également votre visibilité sur les moteurs de recherche.
La page d'accueil est l'une des pages les plus importantes de votre site Web. C'est généralement le premier point de contact qu'un nouveau client aura avec votre marque. C'est là que votre proposition de valeur sera utile. Si vous avez une proposition de valeur forte, le client sera intrigué par le fait d'en savoir plus sur votre agence.
Les prochains endroits que les prospects vérifieront sont votre page "À propos" et votre page "Tarifs". Nous avons déjà discuté de la manière de déterminer vos prix et vos forfaits.
Page d'accueil
Les prospects voudront en savoir plus sur l'agence avec laquelle ils s'apprêtent à travailler. Vous pouvez raconter ici comment votre agence a été créée et les défis que vous avez dû relever. Les gens aiment les histoires. Nous utilisons les émotions plutôt que la raison pour prendre des décisions d'achat. En utilisant des histoires pour susciter une réponse émotionnelle, vous pouvez convertir des prospects en clients payants.
Sur la page "À propos", vous pouvez également développer votre proposition de valeur. Pour étayer les affirmations selon lesquelles vous pouvez fournir les services que vous proposez, vous pouvez également ajouter des témoignages d'autres clients.
Vous pouvez inclure le témoignage sous forme de citation sur la page.
Les témoignages vidéo sont un autre format efficace que vous pouvez utiliser.
Conseil : Outre votre page "À propos", vous devez également créer une page dédiée où vous présentez votre travail. Vous pouvez appeler cette page une page "Portfolio". Lorsque vous présentez un projet sur cette page, veillez à inclure les éléments suivants :
Mais que faire si vous n'avez pas de témoignages de clients puisque vous venez de créer votre agence ?
Avant de décider de créer votre agence de marketing des médias sociaux, vous avez eu une expérience professionnelle antérieure. Vous pouvez inclure toute expérience professionnelle pertinente dans votre portfolio. Vous pouvez également recueillir les témoignages de vos anciens employeurs.
C'est l'un des moyens les plus faciles d'atteindre les clients qui recherchent vos services de marketing des médias sociaux.
Il existe plusieurs façons de tirer parti des annuaires. Tout d'abord, inscrivez votre agence sur des annuaires généraux comme Google Partners et Yelp.
Vous pouvez également inscrire votre agence sur des annuaires marketing. Ceux-ci sont excellents car les visiteurs de ces annuaires sont déjà à la recherche des services que vous proposez.
Voici quelques annuaires populaires sur lesquels vous pouvez inscrire votre agence :
Conseil : Tous les annuaires ne sont pas créés de la même manière. Certains d'entre eux ne sont que des listes et rien de plus. Recherchez des annuaires qui offrent plus de possibilités, comme des événements et des options publicitaires.
Lorsque vous débutez, le moyen le plus rapide de faire connaître votre nouvelle agence est de parler à vos amis et à votre famille. Vous pouvez également parler à vos contacts d'emplois précédents ou à vos relations au premier degré sur des sites de médias sociaux comme LinkedIn et Twitter.
Ce sont des personnes qui vous font déjà confiance. Elles seront heureuses de recommander vos services à leur réseau.
Conseil : avant d'informer votre réseau personnel, créez votre site web. Ainsi, tout prospect à qui vous parlerez de votre agence aura un endroit à visiter.
Voici un modèle d'e-mail que vous pouvez envoyer à votre réseau lorsque vous demandez des recommandations.
Bonjour [nom],
J'espère que vous allez bien. Je viens de lancer une nouvelle agence de marketing des médias sociaux pour [insérer la niche]. Le principal défi auquel mon marché cible est confronté est [insérer le défi] et je veux fournir un service qui [insérer la solution].
Connaissez-vous quelqu'un qui aurait besoin de mes services et à qui je pourrais parler ?
J'ai créé un site web qui explique en quoi consiste mon agence et les services que je proposerai. J'apprécierais vraiment que vous puissiez partager le lien avec vos amis sur les médias sociaux. [insérer le lien vers votre site web]
Le meilleur,
[Votre nom]
Un moyen unique d'obtenir des clients pour votre nouvelle agence est de s'associer à d'autres entreprises établies. Elles peuvent être une excellente source de références. La meilleure pratique consiste à travailler avec des agences ou des entreprises qui offrent des services non concurrents, mais qui sont dans le même créneau que vous. Par exemple, si vous proposez des services de publicité sur les médias sociaux pour les sites de commerce électronique, vous pouvez vous associer à une agence qui offre des services de référencement.
Prenez contact avec ces organismes et expliquez-leur les services que vous proposez. Montrez-leur comment le partenariat leur sera bénéfique. Voici un modèle d'e-mail de sensibilisation que vous pouvez envoyer à un partenaire potentiel :
Bonjour [nom],
J'espère que vous allez bien ? J'ai entendu parler de l'incroyable travail que vous faites dans le domaine du référencement pour les entreprises de commerce électronique. Je me demandais si vous aviez des demandes pour fournir de la publicité sur les médias sociaux également.
Si c'est le cas, je serais ravi de m'associer avec vous. Nous pouvons offrir un forfait aux entreprises de commerce électronique qui comprend nos deux services.
Je dirige une nouvelle agence de marketing des médias sociaux pour [insérer la niche]. Le principal défi auquel mon marché cible est confronté est [insérer le défi] et je veux fournir un service qui [insérer la solution]. Vous pouvez consulter mon site Web pour en savoir plus sur mon agence. [Insérer le site Web]
Êtes-vous libre pour un appel de 20 minutes la semaine prochaine ?
Le meilleur,
[Votre nom]
L'organisation d'une session de formation gratuite est un excellent moyen de montrer votre expertise et de mettre votre nouvelle agence en avant auprès de votre public cible. Choisissez un sujet accrocheur qui est à la mode dans votre secteur en ce moment. Vous pourrez ainsi facilement attirer l'attention des prospects.
Pour augmenter le nombre d'inscriptions à votre session de formation, vous pouvez utiliser des posts et des publicités dynamisés sur les plateformes de médias sociaux. Veillez à envoyer un courriel de suivi à toutes les personnes qui se sont inscrites pour leur rappeler la session.
Pour animer une session efficace, assurez-vous d'apporter de la valeur à l'auditoire. Présentez des points exploitables que votre public pourra appliquer et voir des résultats.
Lorsque vos clients potentiels peuvent voir la valeur que vous offrez, ils sont plus susceptibles de vous contacter pour une consultation plus approfondie.
Après avoir mis en place des processus pour attirer les prospects, l'étape suivante consiste à transformer les prospects en clients payants. Cette étape suivante se déroule en trois temps :
L'appel de découverte est l'une des étapes les plus importantes du processus de vente. Les questions que vous posez au cours de l'appel vous donneront une image plus claire des besoins et des points sensibles du client. Il vous permet également de vérifier que vos services correspondent aux besoins des clients.
Voici quelques questions à poser lors d'une séance de découverte :
Ces questions vous aideront à déterminer si le client est le mieux adapté à votre agence.
Si l'appel de découverte s'est bien déroulé, l'étape suivante consiste à montrer au prospect pourquoi il devrait travailler avec votre agence. Pour ce faire, vous utiliserez une proposition de médias sociaux.
Une proposition relative aux médias sociaux est un document dans lequel vous proposez les services de votre agence à un client potentiel. Dans ce document, vous expliquerez les services offerts par votre agence, établirez l'objectif du client et détaillerez les étapes que vous utiliserez pour l'aider à atteindre ces objectifs.
Sans une proposition solide, il sera difficile de convaincre un prospect de votre valeur. Consultez ce guide détaillé sur la façon de créer une proposition pour les médias sociaux.
Si le client est satisfait de votre proposition, l'étape suivante consiste à lui faire signer un contrat. Vous n'avez pas besoin de compliquer ce processus. En langage clair, exposez tous les détails du projet. Il s'agit notamment des éléments suivants : produits à livrer, prix, plans de paiement, échéances, pénalités en cas de retard de paiement, etc.
Un contrat vous protègera (l'agence). Par exemple, un client peut vouloir inclure de nouvelles tâches qui ne faisaient pas partie des livrables du projet initial. Au lieu de vous plaindre ou de vous disputer avec le client, vous pouvez simplement le renvoyer au contrat. S'il souhaite ajouter une nouvelle tâche, vous pouvez accepter et renégocier les détails du contrat, comme le prix.
Vous pouvez utiliser un logiciel comme DocuSign pour signer le contrat.
Un pitch deck est une présentation qui aide les investisseurs potentiels à en savoir plus sur votre agence. Son objectif principal est d'intriguer suffisamment les investisseurs pour qu'ils aient envie de travailler avec vous. Avec un bon pitch deck, vous pouvez facilement lever des fonds pour votre agence.
La présentation sera composée de diapositives qui racontent une histoire convaincante sur votre agence. Vous pouvez facilement créer une présentation en utilisant PowerPoint.
Conseil : il est préférable de ne pas utiliser plus de 15 à 20 diapositives dans une présentation. Soyez bref et allez droit au but.
Voici un aperçu des éléments que vous devez inclure dans votre présentation :
Il sera difficile de diriger une agence de marketing des médias sociaux performante si vous êtes la seule personne de l'entreprise. La croissance et le développement de l'entreprise deviendront une tâche herculéenne. C'est pourquoi il est nécessaire de constituer une équipe solide.
Lorsque vous débutez, vous n'avez pas besoin d'employer des dizaines de salariés. Vous pouvez embaucher pour les postes où vous êtes faibles. Si vous n'êtes pas doué pour l'organisation, vous pouvez engager un chef de projet qui veillera à ce que les tâches soient exécutées correctement et dans les délais.
Étape 1 : La première étape consiste à identifier les qualités que vous recherchez chez un candidat potentiel.
De quelles compétences la personne aura-t-elle besoin ? Que fera la personne ? Qu'attendez-vous d'elle dans les 90 jours ?
Ces questions vous aideront à rationaliser le processus d'embauche. Vous n'aurez pas à passer des heures à interviewer d'innombrables personnes puisque vous savez déjà ce que vous voulez.
Étape 2 : Contactez les candidats par les bons canaux.
Le moyen le plus efficace de recruter de nouveaux talents est de faire appel aux recommandations de votre réseau. Demandez à vos collègues de vous recommander des personnes appropriées pour les postes que vous êtes sur le point de pourvoir. Les candidats que vous obtenez par le biais de recommandations sont généralement de meilleure qualité en termes de compétences et d'expérience que les candidats provenant d'un site d'offres d'emploi. En tant que nouveau propriétaire d'une agence, vous devez privilégier l'efficacité. Dans la mesure du possible, limitez le temps que vous consacrerez aux entretiens avec les candidats.
Vous pouvez également utiliser LinkedIn pour trouver de nouvelles personnes. Identifiez les secteurs, les entreprises et les titres de poste dont un candidat pourrait provenir. La plupart des gens ont un CV sur leur profil LinkedIn, vous pouvez donc l'utiliser pour mesurer leur niveau de compétences. Lorsque vous trouvez une personne qui se démarque, vous pouvez la contacter via la fonction de messagerie de LinkedIn ou par courrier électronique.
Étape 3 : Créez un processus d'entretien structuré. Par exemple, vous pouvez créer une liste de critères que les candidats doivent remplir avant de passer à l'étape de l'entretien en personne. Cela vous aidera à éliminer très tôt les personnes qui ne conviennent pas au poste.
Envisagez de construire ou d'investir dans un outil. Par exemple, Influencer Marketing Hub propose un outil gratuit de calcul de l'argent sur Instagram. Cet outil permet aux utilisateurs de calculer leur potentiel de gain en fonction du nombre de followers et de l'engagement dont ils disposent.
Ces outils peuvent vous aider à renforcer la notoriété de votre marque, à générer des liens et à attirer des prospects de qualité vers votre agence.
Bien que les outils soient formidables, il peut être trop coûteux d'en construire un. Heureusement, il n'est pas nécessaire de construire ou d'investir dans un outil pour en tirer des avantages. Vous pouvez vous rendre sur un site Web comme Code-Canyon pour acheter des plugins, des widgets et des scripts à partir de 2 dollars.
Puisque vous créez une agence de marketing des médias sociaux, vous pouvez acheter un calculateur de tests A/B pour des plateformes de médias sociaux spécifiques.
Pour gérer une entreprise prospère, vous avez besoin d'outils. Ils vous permettront d'accroître votre efficacité et d'accomplir vos tâches plus rapidement.
En tant qu'agence SMM, l'outil numéro un que vous devez avoir dans votre arsenal est une plateforme de gestion/analyse des médias sociaux. Et ma recommandation numéro un est Iconosquare.
Iconosquare est un outil d'analyse et de gestion des médias sociaux qui permet aux marques et aux agences d'améliorer leurs performances sur Instagram, Facebook et Twitter. Il est livré avec une fonction d'analyse avancée qui vous permet de prendre des décisions basées sur les données.
Parmi les fonctions utiles dont il est doté, citons
Vous pouvez essayer Iconosquare gratuitement pendant 14 jours. Aucune carte de crédit n'est requise. Essayez Iconosquare.
Voici quelques outils supplémentaires dont vous aurez besoin pour gérer avec succès une agence de marketing des médias sociaux :
Outil de gestion de projet : Il vous aide à planifier efficacement les projets, à établir une hiérarchie de la façon dont les tâches doivent être effectuées pour une réalisation efficace, et à améliorer la collaboration entre les membres de l'équipe Il facilite également la délégation des tâches et le partage des fichiers/mises à jour avec les membres de l'équipe. Un outil de gestion de projet contribuera à améliorer la productivité de votre agence. Parmi les meilleures options sur le marché figurent ClickUp et Asana.
Outil de gestion de la relation client : Au lieu d'utiliser une feuille de calcul pour stocker les clients et les prospects, utilisez un logiciel de gestion de la relation client. Grâce à cet outil, vous pouvez gérer toutes vos ventes et votre assistance en un seul endroit. Il vous permet de collecter, d'organiser et de gérer les informations relatives aux clients. Vous pourrez ainsi améliorer la gestion des données, rationaliser la communication et suivre le parcours de l'acheteur de chaque prospect avec lequel vous interagissez.
Maintenant que vous savez comment créer une agence de marketing des médias sociaux, c'est à vous de faire le premier pas. Des défis vous attendent, mais si vous avez mis en place un processus structuré, il vous sera facile de surmonter ces obstacles.
N'oubliez pas d'apprendre de vos erreurs, d'offrir le meilleur service à vos clients et de vous amuser en gérant votre entreprise.
Merci d'avoir lu jusqu'ici. Si vous avez des questions, laissez vos pensées dans la section des commentaires.
Je m'appelle Marvellous, je suis un grand fan du produit Iconosquare et je suis déterminé à aider les spécialistes du marketing des réseaux sociaux à s'épanouir dans les différents aspects de leur carrière.
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