Dernière mise à jour
11 MIN.
Pour développer votre entreprise, vous avez besoin de clients payants. Une excellente proposition aidera les clients potentiels à voir l'intérêt de vous engager, vous ou votre entreprise.
Marvellous
En tant que freelance ou agence offrant des services de médias sociaux, vous devez avoir une proposition solide en matière de médias sociaux.
Pour développer votre entreprise, vous avez besoin de clients payants. Une excellente proposition aidera les clients potentiels à voir l'intérêt de vous engager, vous ou votre entreprise.
Elles sont également très efficaces pour vous aider à gagner de nouvelles affaires. Des études montrent que 50 % de toutes les propositions sont signées dans les 24 heures suivant leur ouverture.
Dans cet article, nous allons vous montrer comment créer une proposition de médias sociaux efficace.
Commençons.
Une proposition relative aux médias sociaux est un document utilisé par les indépendants ou les agences pour persuader un client potentiel de les engager pour leurs services de marketing des médias sociaux.
Lors de la création d'une proposition relative aux médias sociaux, vous devrez exposer vos compétences, établir votre expertise et démontrer au client comment vous l'aiderez à atteindre ses objectifs commerciaux.
Avant de rédiger une proposition, il est important de comprendre quels sont les objectifs du client. Ne commettez pas l'erreur d'utiliser la même proposition pour chaque client. Chaque entreprise a ses propres difficultés. Il n'existe pas de solution universelle. Une fois que vous aurez identifié ces points sensibles, votre proposition indiquera comment vous pouvez contribuer à les résoudre.
Envoyer à un client potentiel votre proposition de médias sociaux fait partie du processus de vente.
Un processus de vente est un ensemble d'étapes qui permet de faire passer un client potentiel du stade de la prise de conscience jusqu'à ce qu'il devienne un client payant. Le processus de vente se compose généralement de 5 à 7 étapes :
Les deux premières étapes du processus de vente jouent un rôle crucial dans la détermination de l'efficacité de votre proposition.
#Étape 1 : Prospection - Vous devez rechercher des clients qui ont besoin de l'ensemble spécifique de services de marketing social que vous proposez. Comme le client a déjà besoin de vos compétences, il sera moins difficile de le convaincre de votre valeur.
#Étape 2 : Préparation - Cette étape peut également être appelée l'étape de la découverte. Ici, vous faites des recherches sur le prospect et recueillez autant d'informations que possible sur son activité. Si vous ne prenez pas cette étape au sérieux, votre proposition ne sera pas convaincante.
La meilleure façon de faire des recherches sur un client potentiel est de l'approcher pour une courte conversation. Vous pouvez prévoir un appel vidéo ou une rencontre en personne. En parlant directement aux prospects, vous comprendrez clairement ce dont ils ont besoin.
Voici quelques questions auxquelles vous devez répondre pendant la phase de découverte :
Ces questions vous aideront à créer une proposition avec une forte valeur ajoutée.
Le public cible d'une entreprise B2C est différent de celui d'une entreprise B2B. Ne faites pas d'hypothèses lorsque vous rédigez votre proposition. Plus vous disposerez de données tangibles, plus votre stratégie de médias sociaux sera efficace.
Si vous communiquez déjà avec le prospect, demandez-lui de partager toute information dont il dispose sur son public. Gardez à l'esprit que cette option ne sera pas disponible la plupart du temps. Les nouveaux prospects peuvent ne pas offrir facilement des données sur leur public, à moins qu'ils n'aient déjà une relation avec vous.
Il existe encore d'autres moyens de rechercher le public cible de votre prospect.
Tout d'abord, parcourez leurs comptes de médias sociaux et voyez quelles informations vous pouvez trouver. En utilisant un outil d'analyse des médias sociaux comme Iconosquare, vous pouvez effectuer une analyse approfondie des profils de médias sociaux des prospects sur Facebook, Twitter et Instagram. Consultez Iconosquare.
Ensuite, vérifiez les statistiques et les données démographiques du public qui sont pertinentes pour le secteur d'activité du prospect. Avec ces informations, vous pouvez créer des personas clients pour vous aider à comprendre le public cible du prospect.
Conseil : dans votre proposition, établissez très clairement le lien entre les objectifs commerciaux du prospect et son public. Vous leur montrerez ainsi que vous comprenez leur activité et vous aurez un avantage sur vos concurrents.
Il y a probablement plusieurs autres indépendants et entreprises qui proposent les mêmes services que vous à un prospect (au même moment).
Comment vous différenciez-vous ? En faisant un effort supplémentaire.
Chaque entreprise a ses concurrents. Dans votre proposition, montrez aux prospects que vous avez une bonne connaissance de qui sont leurs concurrents. Faites-leur voir clairement comment vos services peuvent leur donner un avantage sur leurs concurrents.
Recherchez au moins cinq concurrents à comparer. Il peut s'agir de concurrents directs ou d'autres entreprises qui ciblent un public similaire. Vous pouvez demander au prospect d'identifier ses principaux concurrents.
Vous pouvez aussi vérifier ces endroits pour trouver des indices :
Après avoir identifié les concurrents, recherchez comment ils utilisent les médias sociaux. Utilisent-ils des publicités ou ont-ils une présence active sur les plateformes de médias sociaux ? Grâce à ces connaissances, vous serez en mesure de rivaliser efficacement avec eux pour attirer l'attention du public cible.
Utilisez la fonction d'écoute sociale d'Iconosquare pour surveiller les concurrents du prospect sur les médias sociaux.
La plupart des entreprises que vous approchez utiliseront les médias sociaux avec peu ou pas de planification. Vous devrez effectuer un audit rapide pour vous aider à comprendre comment le prospect utilise les médias sociaux. Cela vous permettra de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Qu'est-ce qu'un audit des médias sociaux ?
Un audit des médias sociaux consiste à examiner l'activité d'un prospect pour évaluer les possibilités de croissance et ce qui peut être fait pour améliorer ses performances sur les médias sociaux. Voici quelques-uns des paramètres des médias sociaux que vous pouvez mesurer :
Si vous avez eu une séance de découverte avec le prospect comme expliqué à l'étape 1, vous devriez déjà avoir une idée de la façon dont il utilise actuellement les médias sociaux.
En plus de ces paramètres, voici quelques questions importantes auxquelles il faut répondre lors d'un audit :
Pour avoir accès à toutes les mesures des médias sociaux de vos prospects en un seul endroit, consultez l'essai gratuit d'Iconosquare.
Grâce aux connaissances acquises lors des étapes 1 à 4, vous pouvez ensuite créer une stratégie de médias sociaux pour le prospect. La stratégie de médias sociaux constituera une partie importante de la proposition.
Dans la proposition, veillez à ce que la stratégie soit détaillée et ciblée. Mettez en évidence la manière dont vous allez utiliser vos compétences et votre expérience pour mener à bien une campagne de médias sociaux. Utilisez un langage facile à comprendre et évitez le jargon des médias sociaux.
Conseil : lorsque vous créez une stratégie de médias sociaux pour le compte d'un prospect, assurez-vous qu'elle respecte le principe des objectifs SMART.
Ce que cela signifie, c'est que la stratégie doit être :
S - Spécifique
M - Mesurable
A - Atteignable
R - Axé sur les résultats
T -Temporisé
Après avoir fait des recherches sur le client et établi une stratégie adéquate en matière de médias sociaux, l'étape suivante consiste à élaborer la proposition.
Dans la prochaine partie de cet article, vous apprendrez comment rédiger et présenter efficacement votre proposition.
L'introduction est une section clé d'une proposition. C'est à ce stade que vous montrez au prospect que vous comprenez ses objectifs et ses besoins professionnels.
La session de découverte avec le client de l'étape 1 vous sera utile ici. Les points douloureux que le prospect a mentionnés lors de la discussion initiale, répétez-les dans votre introduction. Ne commencez pas votre introduction en parlant de qui vous êtes ou de votre entreprise. Expliquez plutôt comment vous pouvez l'aider à atteindre ses objectifs commerciaux grâce aux médias sociaux.
Le cahier des charges est un accord sur le type de tâches que vous allez effectuer pendant le projet. Il permet de s'assurer que le client et vous-même êtes sur la même longueur d'onde et ne laissez aucune place aux malentendus.
Le cahier des charges protège également le freelance ou l'agence qui offre le service. Il peut arriver qu'un client souhaite ajouter de nouvelles fonctionnalités ou tâches au projet, au-delà de ce que vous aviez convenu au départ. Vous pouvez le renvoyer à l'énoncé des travaux. Mais si la nouvelle tâche est quelque chose que vous pouvez gérer sans réduire la qualité de votre travail, vous pouvez renégocier votre prix.
En fonction des services de médias sociaux que vous proposez, voici quelques éléments à inclure dans le cahier des charges :
Calendrier de publication: Avant de commencer un projet, définissez le calendrier de publication. Indiquez au client les réseaux dont vous vous occuperez, l'heure à laquelle les messages seront publiés et la fréquence des publications.
Création de contenu : Précisez le type de contenu que vous allez créer pour le projet. Par exemple, vous occuperez-vous du contenu écrit et visuel ? Renseignez-vous également sur la fréquence à laquelle vous devrez créer des contenus et sur la personne qui sera chargée de les approuver avant leur publication.
Analyses et rapports : L'analyse vous permettra de mesurer l'efficacité de vos stratégies de médias sociaux. En fonction des objectifs du client, précisez les indicateurs de performance clés que vous mesurerez et la fréquence des rapports.
Séances de révision : Pour une relation de travail harmonieuse avec un client, prévoyez tout. Cela permettra de réduire les frictions au cours du projet. Selon les préférences du client, rencontrez-le pour des sessions de révision hebdomadaires ou mensuelles afin de vous assurer que vous êtes toujours sur la bonne voie.
Conseil : lorsque vous travaillez avec un nouveau client, vous devez définir des attentes claires quant aux services que vous proposerez. Faites savoir au client quelle part de votre temps vous consacrerez au projet. C'est particulièrement important pour les gestionnaires de médias sociaux. Comme les médias sociaux fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous devez indiquer clairement les heures auxquelles vous serez actif. À moins que vous n'ayez une équipe, faites savoir au client que vous ne serez pas disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
L'utilisation des bons outils rendra un gestionnaire de médias sociaux plus efficace. Avec Iconosquare, vous pouvez programmer des publications, surveiller les mentions de la marque de votre client en ligne et créer des rapports facilement.
Cette section vous aidera à définir les jalons que vous utiliserez pour mesurer le succès du projet. Par exemple, si le client souhaite accroître la notoriété de sa marque sur les médias sociaux, une bonne étape du projet consistera à augmenter les impressions et le nombre de followers de 10 % au cours des deux prochains mois.
Conseil : avant de fixer les étapes à franchir, examinez le taux de croissance actuel du client. Il est préférable de ne pas promettre et de ne pas tenir ses promesses.
Les étapes déterminent également les délais à respecter. Méfiez-vous des clients qui veulent vous imposer des délais serrés. Assurez-vous d'accepter des délais qui n'affecteront pas la qualité de votre travail.
Votre preuve de travail montrera au prospect pourquoi il devrait vous choisir plutôt que vos concurrents. Dans cette section, mettez en évidence ce qui fait de vous la meilleure personne pour le poste. Montrez au client que vous pouvez réellement fournir les services que vous proposez.
Vous pouvez inclure des études de cas qui montrent comment vous avez géré avec succès des projets pour des clients dans des secteurs similaires ou avec des objectifs similaires. Incluez également des témoignages de clients avec lesquels vous avez travaillé dans le passé.
Conseil : Choisissez des études de cas qui sont pertinentes pour le client auquel vous envoyez la proposition. Il est également préférable de se concentrer sur la présentation des résultats plutôt que sur l'intensité de votre travail sur les projets.
Au lieu de dire que vous avez passé 12 heures par jour à gérer les profils de médias sociaux du client, expliquez comment vous avez augmenté le taux d'engagement de 50 % et fait passer le nombre de ses abonnés de 15 000 à 50 000 en 6 mois.
Indiquez clairement ce que vous allez facturer pour le projet. Serez-vous payé à l'heure, par projet ou sur la base d'une provision ? Assurez-vous que le client accepte votre tarif afin qu'il ne le conteste pas ultérieurement.
Si vous facturez à l'heure, incluez une clause d'heures de travail minimum et maximum - "Le projet A ne prendra pas moins de 10 heures et pas plus de 15 heures".
Que comporte cette clause ?
Vous serez payé pour 10 heures même si vous terminez le projet en avance. De même, le client ne paiera pas pour plus de 15 heures, même si vous mettez plus de temps à terminer le projet.
Conseil : incluez une clause de "kill fee " dans votre proposition. Cette clause est également connue sous le nom de "frais d'annulation". Cette clause permet d'éviter que le client ne mette soudainement fin au projet. Et même s'il annule le contrat, vous êtes payé pour le travail déjà effectué.
Il s'agit de la partie juridique de votre proposition. Elle vous protège lorsque la relation avec le client devient tendue. Vous y énoncerez clairement les termes de votre contrat et la manière dont vous allez travailler. Vous pouvez faire appel à un avocat qui rédigera les termes du contrat pour votre marque. Si vous ne voulez pas dépenser de l'argent, il existe des outils en ligne qui peuvent les générer pour vous.
C'est ici que vous déciderez de ce qui se passera après l'envoi de la proposition. Par exemple, le client peut-il vous demander de réviser la proposition ? Allez-vous assurer un suivi après un certain nombre de jours ?
Vous pouvez même inclure une date d'expiration sur votre proposition ainsi qu'un avis de droit d'auteur. Si le client ne vous contacte pas avant la date d'expiration, la proposition sera nulle et non avenue.
Les recherches montrent que l'envoi de propositions le lundi augmente légèrement la conversion de 0,9 %. En revanche, l'envoi de vos propositions dans les 24 heures suivant la rencontre avec le prospect augmente la conversion de 14 %.
Dans cet article, nous avons vu comment vous pouvez créer une proposition de médias sociaux. N'oubliez pas d'utiliser un langage clair et concis. N'incluez pas de langage technique qui pourrait embrouiller le client. De plus, avant d'envoyer la proposition, relisez-la pour éviter toute erreur ou faute de frappe. S'il y a une tonne de fautes dans votre proposition, le prospect pourrait mettre en doute votre crédibilité.
Je m'appelle Marvellous, je suis un grand fan du produit Iconosquare et je suis déterminé à aider les spécialistes du marketing des réseaux sociaux à s'épanouir dans les différents aspects de leur carrière.
Créez votre page d'accueil en quelques minutes. Générez un lien traçable dans la bio, et regardez votre trafic affluer vers votre page !
Utilisez Omnilink GRATUITEMENT
Chaque semaine, Emily interviewe des marques de premier plan, des influenceurs renommés et des agences cachées avec un objectif en tête : comprendre ce qui se passe dans les coulisses de leurs stratégies de médias sociaux.
Ecouter esm²
Notre Social Media Calendar 2023 est gratuit et téléchargeable, et contient plus de 250 dates "tendance", toutes préchargées et prêtes à être utilisées sur tes réseaux sociaux, toute l'année.
Découvre comment d'autres entreprises, agences et entrepreneurs ont pu améliorer leur stratégie réseaux sociaux à l'aide de puissants outils d'analyse et de stratégies expertes.
Besoin d'un coup de main pour bien manier les multiples fonctionnalités d'Iconosquare ? Tu veux savoir comment les utiliser pour maximiser ta performance sur les réseaux ? Consulte nos tutoriels sur YouTube.
Réponse en une minute grâce à nos audits.
La plateforme d'analyse, de gestion et de programmation des réseaux sociaux la plus puissante pour les marques et les agences.
Made in Limoges,
Nouvelle-Aquitaine, France.
