Comment gagner des clients en tant qu'agence de marketing des médias sociaux ?

Vous cherchez à gagner des clients pour votre agence de marketing des médias sociaux en 2022 ?

C'est le moment idéal pour commencer !

Il peut sembler difficile de se lancer, car la concurrence est rude dans le secteur des médias sociaux. C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide complet sur l'acquisition de clients pour votre agence SMM. Que vous soyez une nouvelle agence ou une agence établie cherchant à augmenter votre portefeuille de clients en 2022, ce guide vous aidera à démarrer.

1. Identifiez vos services de base

L'erreur que commettent la plupart des agences est d'offrir une large gamme de services au plus grand nombre de clients possible. Le raisonnement qui sous-tend cette démarche est le suivant : plus vous touchez de clients, plus vous gagnez de l'argent. Suivre cette stratégie ne fera que créer des problèmes pour votre entreprise.

Tout d'abord, vous ne voulez pas donner aux clients l'impression que vous êtes un "touche-à-tout". 

Les clients aiment engager des spécialistes. 

Pour citer Karl Sakas, " Si vous aviez besoin d'une opération du cœur, vous ne feriez pas appel à un chirurgien généraliste. Si votre assurance est assez bonne, vous n'engagerez pas non plus un chirurgien cardiaque. Vous feriez appel à un chirurgien cardiaque qui a déjà pratiqué votre opération 500 fois. Quand ils ont le choix, les gens ont tendance à engager un spécialiste. "

En vous spécialisant, vous augmentez votre proposition de valeur et la crédibilité de votre marque. 

Deuxièmement, lorsque vous proposez différents services à un large éventail de clients, il vous sera difficile de suivre les flux de travail. Et comme le monde du marketing est en constante évolution, vous pourriez avoir du mal à suivre les nouvelles tendances et ressources. Votre agence commencera à connaître des rendements décroissants en termes de production. La qualité de vos services diminue et, avec le temps, vous perdez des clients. 

Plutôt que de servir tous les clients, identifiez vos services de base. 

Service de base

Votre agence de marketing des médias sociaux doit avoir une offre de services de base, c'est-à-dire votre proposition de valeur. 

Qu'est-ce qu'une proposition de valeur ?

Une proposition de valeur est la valeur qu'une entreprise promet d'offrir à ses clients s'ils choisissent d'utiliser ses services ou d'acheter son produit. Pour une proposition de valeur forte, vous devez vous concentrer sur quelques services. 

Par exemple, Viral Nation est une agence basée en Ontario et spécialisée dans le marketing d'influence. Sa proposition de valeur consiste à créer des "campagnes d'influence sur les médias sociaux axées sur le retour sur investissement pour les marques à l'échelle mondiale".

2. Créer des personas clients

Selon Robert H. Bloom, votre client principal est "le "qui" qui est le plus susceptible d'acheter votre produit ou service principal dans la quantité requise pour un profit optimal". 

Les clients jouent un rôle essentiel dans la détermination du succès de toute entreprise. Pour développer votre entreprise, vous devez vous assurer que vous ciblez votre client idéal avec vos stratégies marketing. Pour identifier votre client idéal, vous devrez créer des personas clients. 

Un persona client est un modèle de client idéal pour votre agence. Il s'agit d'une représentation semi-fictionnelle des attributs communs du public le plus rentable de votre agence. 

L'objectif de la création d'un persona client est d'obtenir une image claire du public auquel vous destinez votre marketing. Ils vous aident à comprendre vos clients, leurs points de douleur et la manière dont vous pouvez positionner au mieux vos offres de services pour répondre à leurs besoins.

Comment créer un persona client

Pour créer un persona client solide, vous devrez effectuer des recherches approfondies. Voici quelques moyens de recueillir des informations pour vous aider à créer des personas clients :

Étape 1 : Interroger vos clients existants et potentiels

Un bon point de départ pour vos recherches est votre clientèle existante. Il s'agit de personnes qui sont déjà intéressées par vos services et engagées auprès de votre agence. Ils vous donneront une bonne idée de qui est votre public idéal.

L'entretien peut prendre la forme d'appels téléphoniques, de réunions en personne et d'enquêtes en ligne. En fonction de votre créneau ou de votre secteur d'activité, il existe certaines questions relatives au "buyer persona" que vous voudrez poser au client. 

Voici les meilleures questions possibles pour les agences de marketing des médias sociaux, classées par catégories :

Données démographiques

• Quel est votre nom ?
• Quel est votre âge ?
• Quel est votre genre ?
• Quelle est votre profession ?
• Où habitez-vous ?
• Quel est votre revenu annuel ?

Retour à l'histoire

• Avez-vous fréquenté l'université ? 
• Si la réponse est oui, quel collège avez-vous fréquenté ?
• Quelle était votre spécialité ?
• Si vous n'avez pas fréquenté l'université, qu'avez-vous fait après l'école secondaire ?

Vie personnelle

• Quel est votre statut marital ?
• Avez-vous des enfants ?
• Vous aimez lire ?
• Combien de temps passez-vous au travail et à la maison ?
• Vous êtes doué pour la technologie ?
• Utilisez-vous beaucoup les médias sociaux ?
• Quel est votre niveau d'alphabétisation actuel ?

Carrière

• Quel est votre secteur d'activité ?
• Quel est le titre de votre poste ?
• Quelles sont vos responsabilités ?
• Quelle est la taille de votre entreprise ?
• De qui dépendez-vous ?
• Quels sont les paramètres et les indicateurs clés de performance que vous mesurez dans votre travail ?
• Quels outils utilisez-vous dans votre travail ?
• Quels sont les défis que vous rencontrez au travail ?
• Comment préférez-vous interagir avec les vendeurs et les autres entreprises ?
• Que pourriez-vous changer dans votre travail, si vous le pouviez ?

Personnalité 

• Comment décririez-vous votre personnalité ?
• Êtes-vous un extraverti ou un introverti ?
• Aimez-vous jouer la sécurité ou prendre des risques ?
• Préférez-vous la spontanéité ou des plans prédéterminés ?

Comportement en ligne/en matière d'achat

• Quels sont les sites de médias sociaux que vous utilisez régulièrement ?
• Pouvez-vous décrire votre récente interaction avec les médias sociaux ?
• Comment préférez-vous effectuer le paiement en ligne ?
• Savez-vous comment utiliser efficacement la technologie et les médias sociaux ?
• Avez-vous tendance à adopter les nouvelles technologies ou vous en tenez-vous à ce que vous connaissez déjà ?
• Quelle est votre méthode de communication préférée ?
• Où se renseigner sur un service ou un produit ?

Finances

• Quelle est votre valeur nette ?
• Quels sont les facteurs qui vous poussent à faire un achat ?
• Êtes-vous le décideur financier de votre organisation ?

Défis, objectifs et points douloureux

• Quels sont vos objectifs de carrière ?
• Qu'espérez-vous retirer de votre collaboration avec notre agence ?
• Quelles sont les trois premières choses sur votre liste de choses à faire avant de mourir ?
• Quelles sont les activités qui vous stressent le plus ?
• Quelle est la partie de votre travail que vous préférez le moins ?

Questions qui donnent un aperçu de votre produit/service

• Quels facteurs pourraient vous inciter à choisir le service d'un concurrent plutôt que le nôtre ?
• Quelles objections avez-vous à l'égard de notre service ?
• Comment pouvons-nous vous aider à relever vos défis ?
• Quelles questions allez-vous vous poser avant de travailler avec une agence ?
• Quelle est votre principale préoccupation lorsque vous décidez de travailler avec une agence ?
• Comment préférez-vous faire des affaires ? (en personne, en ligne ou par téléphone ?)

Ces questions vous fourniront suffisamment de données brutes pour commencer à créer votre persona client. Voici quelques exemples de ce à quoi ressemblera un modèle de persona.

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Vous pouvez également aller plus loin en utilisant la fonction d'écoute sociale d'Iconosquare. L'écoute sociale vous permet de surveiller ce que les utilisateurs disent de votre marque, ainsi que de vos produits et services.  

Étape 2 : Utilisez des champs de formulaire pour saisir les informations relatives aux noms. 

L'utilisation des champs de formulaire peut vous permettre de mieux connaître votre client potentiel.

Par exemple,

Champ de formulaire :

Quelle option vous décrit le mieux ?

Options du menu déroulant :

• Je suis à la recherche de moyens efficaces pour accroître la portée de ma marque sur les médias sociaux.
• Je veux augmenter le nombre de pistes que je génère à partir des médias sociaux.
• Je veux augmenter le retour sur investissement de mes efforts publicitaires dans les médias sociaux payants.

Réfléchissez aux questions que vous posez dans les champs de vos formulaires. Posez des questions spécifiques afin de pouvoir identifier facilement les buyer personas.

Étape 3 : Demandez à vos équipes de vente et de marketing de vous faire part de leurs commentaires.

Votre équipe de vente est en interaction avec votre client. Ils peuvent vous fournir des informations utiles sur l'identité de votre public cible. Voici quelques questions que vous pouvez poser :

• Quelles sont les informations démographiques dont vous disposez sur les visiteurs de notre site web ?
• Quelles sont les campagnes de marketing qui ont le plus de succès et celles qui en ont le moins ?
• Quelles sont les questions les plus fréquemment posées par les clients sur le blog ?
• Quelles sont les pages de notre site web qui reçoivent le plus d'impressions des moteurs de recherche ?
• Quel type de clients effectue habituellement des achats ?
• Pour l'équipe de vente - quelles sont les objections les plus courantes que vous entendez ?

Il existe des modèles et des outils en ligne qui peuvent vous aider à créer une persona client. Les meilleurs sont les suivants :

• Le Créateur de Persona d'utilisateur de Xtensio
• Feuille de travail sur l'avatar du client pour les spécialistes du marketing numérique
• Modèle de Persona d'acheteur de HubSpot
• Modèle de Persona de l'acheteur de Filestage

3. Allez là où votre public cible se trouve

La création de votre persona client vous permettra de comprendre clairement qui est votre public cible, quels sont ses problèmes et comment vous pouvez l'aider avec vos services. L'étape suivante consiste à les atteindre dans les endroits où ils passent le plus de temps. 

Quelle meilleure façon de commercialiser votre agence que de passer du temps avec vos clients potentiels ? 

Conseil : avant de commencer à faire de la publicité pour votre entreprise, assurez-vous que vous vous investissez dans leur communauté. Les clients savent reconnaître quand vous essayez simplement de leur vendre quelque chose. Établissez d'abord une relation en offrant de la valeur. Lorsqu'ils verront la valeur que vous offrez, ils seront plus disposés à travailler avec vous.

Voici quelques endroits à visiter :

Réseaux de médias sociaux

C'est une évidence. En tant qu'agence de marketing des médias sociaux, vous devez avoir une présence active sur les médias sociaux. Les réseaux de médias sociaux offrent une tonne d'opportunités pour trouver de nouveaux clients. Vous pouvez rejoindre des groupes en rapport avec votre créneau, interagir avec des personnes pertinentes et collaborer avec des influenceurs afin de renforcer la réputation de votre marque. 

LinkedIn est l'un des réseaux les plus efficaces pour générer de nouveaux prospects pour les agences. La plateforme est dédiée aux professionnels et vous offrira un engagement direct avec des clients potentiels. Par exemple, si vous êtes une agence de marketing des médias sociaux qui fournit des services aux entreprises B2B, vous pouvez rejoindre des groupes connexes et commencer à offrir de la valeur à ses membres.

La clé est d'offrir de la valeur. Lorsque les prospects voient que vous êtes bien informé sur leurs problèmes, ils sont plus susceptibles de vous contacter. Vous pouvez également être proactif en contactant les membres qui interagissent régulièrement avec votre contenu. Puisque vous avez déjà un modèle de persona client et que vous savez qu'ils y correspondent, vous pouvez leur proposer vos services. 

Un autre avantage de LinkedIn est sa fonction de recherche avancée. LinkedIn vous permet de rechercher des clients potentiels en utilisant des paramètres de recherche tels que l'entreprise, le secteur d'activité et le lieu.

Après avoir identifié les réseaux de médias sociaux sur lesquels votre public cible est le plus actif, vous pouvez utiliser un outil d'analyse des médias sociaux comme Iconosquare pour analyser vos performances. 

Iconosquare vous aide à optimiser les performances de vos médias sociaux en prenant des décisions éclairées, fondées sur des analyses intelligibles.

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Forums

Un forum est un forum de discussion en ligne où les utilisateurs peuvent discuter de sujets d'intérêt commun, partager leurs expériences et poser des questions. Les forums sont un excellent moyen d'interagir avec des clients potentiels et de créer des liens sociaux. 

Pour rechercher un forum dans votre créneau (par exemple, la publicité sur Facebook), tapez la requête suivante dans votre boîte de recherche :

En participant à des forums en ligne spécifiques à votre niche, vous augmentez les chances de gagner des clients pour votre agence de marketing des médias sociaux. 

Sites web de questions-réponses

Les sites de questions-réponses comme Quora et Reddit sont similaires aux forums. La principale différence est que vous pouvez placer des publicités et des liens sur les discussions pertinentes. Cela peut vous aider à diriger le trafic du site de questions-réponses vers la page de destination de votre agence. Cette fonctionnalité peut être un avantage et un inconvénient. 

Vous devez être prudent lorsque vous faites la publicité de votre marque dans les commentaires et les discussions. Si vous ajoutez trop de liens, ils seront considérés comme du spam. La meilleure approche consiste à fournir autant de valeur que possible et à ne faire la publicité de votre agence qu'une fois tous les 10 messages. Vous souhaitez établir des relations de manière naturelle. Lorsque les utilisateurs remarquent la valeur que vous offrez, ils sont plus susceptibles de consulter votre profil. Utilisez la biographie de votre profil pour faire la publicité de votre agence. Veillez à inclure vos coordonnées. 

4. Créer une stratégie de relations publiques

Les relations publiques peuvent constituer un complément important à votre marketing mix. Une bonne stratégie de relations publiques peut contribuer à accroître l'exposition de votre marque et à bâtir une solide réputation en ligne. Un client qui voit le nom de votre agence publié sur une source d'information fiable aura l'impression que votre agence est crédible et digne de confiance.

Voici quelques exemples de tactiques de relations publiques que vous pouvez essayer :

Communiqués de presse

La publication de communiqués de presse dans des magazines, des publications d'actualité et des sites web peut contribuer à accroître la crédibilité de votre marque. 92 % des clients disent faire confiance aux médias mérités. 

Voici les informations que vous devez inclure dans votre communiqué de presse :

• Titre : Veillez à ce qu'il soit accrocheur et intéressant. Plus important encore, il doit montrer pourquoi votre histoire est importante.
• Contact : Comment les lecteurs peuvent-ils entrer en contact avec vous ?
• Ville, État, Lieu : Où êtes-vous situé ?
• Le corps du texte : Commencez par une introduction pour capter l'attention du lecteur, puis plongez dans les détails.
• Plaque de base : Dans cette section, vous détaillerez la raison d'être de votre organisation.

Voici un exemple de communiqué de presse de Tiqets qui parle de la nomination de son nouveau PDG.

Écrivez l'histoire d'un fondateur :

Une façon intéressante d'attirer l'attention sur votre agence est d'écrire l'histoire de son fondateur. Au lieu d'expliquer en quoi vos services diffèrent de ceux de vos concurrents, racontez comment l'agence a été créée. Les problèmes fondamentaux que vos fondateurs essayaient de résoudre, les luttes qu'ils ont menées et les valeurs de votre entreprise. Les histoires de ce type sont plus intéressantes à lire. Et lorsqu'elles sont présentées aux bonnes publications, elles peuvent contribuer à accroître considérablement la notoriété de votre marque.

Partenariats

Le principal avantage des partenariats est que vous exposez votre service à un tout nouveau public. L'essentiel est de s'associer à des marques non concurrentes. Établissez des partenariats avec d'autres entreprises qui complètent les services que vous proposez. 

5. Tirer parti de la publicité en ligne

La publicité en ligne est l'un des moyens les plus efficaces de générer de nouveaux prospects pour votre agence. Le plus grand avantage de cette stratégie est qu'elle cible les personnes qui sont intéressées par les services que vous proposez. Les publicités sur les médias sociaux, comme celles sur Facebook et Instagram, permettent d'atteindre facilement votre public cible. 

Annonces sur Facebook

La diffusion de publicités sur Facebook est l'un des meilleurs moyens d'obtenir davantage de clients pour les agences. Le coût par clic des publicités Facebook est également moins élevé que celui des autres plateformes publicitaires en ligne. Vous pouvez commencer par booster l'une de vos publications ou créer une nouvelle campagne publicitaire sur Facebook. 

Voici un exemple d'une publicité Facebook de Upfluence :

Annonces sur LinkedIn

Pour les agences qui ont d'autres entreprises comme clients, LinkedIn est une excellente plateforme pour diffuser des annonces. En effet, LinkedIn est beaucoup plus spécifique lors de la création de paramètres de ciblage. LinkedIn vous permet de filtrer les entreprises en fonction de leur taille, de leur profil démographique, de leur localisation, etc. Vous pouvez même choisir d'afficher vos annonces par titre de poste. Il s'agit d'une fonctionnalité très utile pour atteindre les décideurs d'une organisation. 

Google Adwords

Google Adwords est l'un des moyens efficaces de gagner des clients dans votre région. Plutôt que d'utiliser des filtres démographiques comme l'âge et le lieu, vous ciblez le public avec vos annonces en fonction de l'intention du mot clé. 

Par exemple, un utilisateur peut rechercher "agence de marketing des médias sociaux en Ontario". Les requêtes de ce type présentent une intention d'achat et un taux de conversion élevés, car l'utilisateur sait exactement ce qu'il cherche.

En raison de l'intention d'achat élevée, la concurrence est généralement forte pour les mots clés. Cela peut rendre le prix par clic de Google Adwords coûteux pour les petites entreprises. 

Pour obtenir le meilleur retour sur investissement de vos campagnes Google Adwords, vous devez diriger les visiteurs vers une page de renvoi dédiée. Avec un outil comme Omnilink d'Iconosuqare, vous pouvez créer des pages de renvoi uniques. 

6. Tenir un blog d'agence

La création d'un blog d'agence vous aidera à promouvoir votre entreprise en ligne. Bien que les blogs n'impliquent généralement pas de promotion directe des services, ils sont très efficaces en tant qu'activité de marketing. 

En discutant de votre secteur et des défis auxquels votre public cible est confronté, vous positionnez votre agence comme une figure d'autorité. Vous mettez également votre marque en avant auprès de votre public cible. Lorsqu'ils auront besoin des services que vous proposez, vous serez très probablement le premier nom qui leur viendra à l'esprit. Des études montrent également que les entreprises disposant d'un blog voient en moyenne 67 % de prospects en plus chaque mois que les entreprises qui n'en ont pas. 

7. Blogs invités

Le guest blogging est une stratégie marketing efficace pour développer une entreprise. Voici quelques-uns de ses avantages :

• Améliorer votre autorité en ligne
• Une exposition accrue au trafic ciblé
• Créez votre profil de liens retour
• Développer la notoriété de la marque
• Générer des prospects qualifiés

Pour augmenter le retour sur investissement de votre campagne de blogs invités, assurez-vous de poster sur des sites Web lus par votre public cible. Ne vous contentez pas de poster sur n'importe quel site, car cela n'apportera aucune valeur ajoutée à votre entreprise. Choisissez un ou plusieurs sites Web appropriés à votre niche. 

Pour une agence de marketing des médias sociaux, le site Social Media Examiner est un site approprié pour la publication d'un article, car son contenu vise à enseigner aux entrepreneurs et aux petites entreprises comment utiliser le marketing des médias sociaux pour développer leur activité. 

Pour ce faire, tapez inurl : "mot-clé" + "écrire pour nous". Si vous souhaitez écrire un article sur le marketing des médias sociaux, utilisez la requête suivante :

inurl : " marketing des médias sociaux " + " écrire pour nous ".

8. Podcasting

Les rapports montrent que 55% de la population américaine a écouté des podcasts en 2020. Ce chiffre est en hausse par rapport aux 51 % enregistrés en 2019. Les podcasts gagnent en popularité. Ils constituent également un moyen efficace d'atteindre votre public cible et d'acquérir de nouveaux prospects. 

Vous pouvez suivre deux voies : vous pouvez soit organiser votre propre émission de podcast, soit figurer dans des podcasts populaires dans votre niche. 

Voici quelques conseils à suivre pour animer un podcast ou y apparaître :

• Présentez-vous : Lorsque vous êtes invité à une émission, vous devez parler de vous, de votre agence et des services qu'elle propose. Vous devez également décrire le type de clients avec lesquels vous travaillez. Montrez votre valeur en décrivant les tactiques que vous utilisez pour mener à bien des campagnes de marketing des médias sociaux.

• Incluez un CTA fort : Les podcasts sont des formats audio, donc pour inciter les auditeurs à entreprendre une action spécifique, vous devez inclure un CTA fort. Vous pouvez le faire en invitant l'auditeur à visiter le site Web de votre agence pour les demandes de renseignements sur les ventes ou à lire votre blog. 

• Ajoutez un formulaire sur la page du podcast : Si vous gérez un podcast d'agence, vous pouvez ajouter un formulaire pour collecter les emails d'abonnement au podcast. Vous pouvez ensuite commercialiser vos services auprès de vos abonnés par courrier électronique. 
  

N'oubliez pas qu'Iconosquare a son propre podcast pour les spécialistes expérimentés du marketing des médias sociaux ! Découvrez ici esm² : le podcast pour les spécialistes expérimentés du marketing des médias sociaux!

9. Assister à des événements de réseautage

La participation à des événements et des conférences dans votre secteur d'activité est un excellent moyen de rencontrer de nouvelles personnes et d'obtenir plus de clients. Vous pouvez prendre la parole lors de ces événements afin de montrer votre expertise, ou encore nouer des contacts de manière informelle pendant les pauses ou après l'événement. 

Voici trois conseils simples à retenir lorsque vous participez à des événements de réseautage ou à des conférences : 

• Apportez toujours vos cartes de visite
• Préparez une présentation rapide de votre situation lorsque vous rencontrez un client potentiel.
• Effectuez un suivi dans les 48 heures : Cela permet de s'assurer que les prospects se souviennent clairement de vous. Battez le fer tant qu'il est chaud. 

Quelles sont vos prochaines étapes ?

Gagner de nouveaux clients pour votre agence de marketing des médias sociaux ne doit pas être une tâche herculéenne. L'essentiel est d'y mettre du sien. 

Chacune des idées énumérées dans cet article vous aidera à démarrer. Le plus important est d'identifier votre offre de services de base et votre public cible. Cela servira d'élément de base à toute stratégie marketing que vous utiliserez pour promouvoir votre agence. 

Alors qu'attendez-vous ? Laquelle de ces méthodes allez-vous ajouter à votre stratégie ?