Comment rendre votre agence plus réactive aux défis du 21ème siècle

Entre autres choses, le succès engendre la complaisance, et c'est pourquoi tant d'agences aux résultats exceptionnels peuvent commencer à prendre du retard. Elles s'installent simplement dans le confort de la routine qui produit régulièrement des résultats, ce qui les amène à ne pas voir les signes qui montrent qu'elles ne parviennent pas à relever les défis actuels.

Pour établir un héritage de succès, il faut donc prouver à maintes reprises que l'on peut s'adapter pour surmonter n'importe quel obstacle - et à l'heure actuelle, cela signifie qu'il faut adapter ses opérations pour prospérer dans une période de grands bouleversements mondiaux. La pandémie de COVID-19 a provoqué des ondes de choc dans le monde des affaires, et les répercussions se feront sentir pendant des années encore.

Aujourd'hui, les agences doivent faire face à un paysage de médias sociaux trépidant qui génère d'énormes revenus(la croissance de TikTok dans ce domaine a été remarquable), à des normes de plus en plus strictes pour tous les aspects, de l'expérience utilisateur au service clientèle, à l'équilibre toujours changeant du pouvoir d'influence en ligne et à l'attente d'une identité unique pour chaque marque.

Dans cet article, nous allons donc vous donner quelques conseils pour modifier progressivement votre approche afin que votre agence puisse surmonter plus rapidement les nombreuses épreuves du XXIe siècle. Commençons.

Engagez-vous à mettre à jour votre contenu existant

S'il est vrai qu'il ne suffit pas de continuer à faire les choses comme on les fait depuis des années, cela ne signifie pas que la voie à suivre consiste à faire table rase du passé et à repartir de zéro. C'est essentiel, car les défis que vous devez relever (et les sujets que vous devez aborder) dans le monde numérique d'aujourd'hui ne sont pas radicalement différents de ceux d'autrefois : ils sont de nature évolutive, et non révolutionnaire.

Prenez le travail à distance, par exemple, une question qui semble encore très nouvelle pour la plupart des gens. Les éléments de base que les gens cherchent aujourd'hui à couvrir en écrivant des articles sur le travail à distance sont les mêmes que ceux qu'ils abordaient auparavant dans des articles sur le bien-être général au travail et la transformation numérique : gestion du temps, santé mentale, sécurité opérationnelle, etc. (nous y reviendrons).

Par conséquent, une partie de votre pipeline de production de contenu devrait se concentrer sur la mise à jour de votre contenu existant. Si vous avez un vieil article de blog sur la façon d'éviter les distractions au travail, vous pouvez passer une heure ou deux à l'enrichir de quelques commentaires sur la façon dont les choses sont différentes lorsque vous travaillez à distance. Cela vous permettra de bénéficier d'une certaine équité en matière de référencement sans avoir à consacrer beaucoup plus de temps à la création de contenu à partir de zéro.

Bien sûr, vous aurez absolument besoin d'une quantité raisonnable de contenu créé de toutes pièces : il ne faut pas que ce soit tout ce que vous faites, car cette approche fait que vos archives de contenu de marque, qui ne cessent de croître, deviennent inutiles en quelques années. Ajoutez quelques mises à jour occasionnelles à vos anciens documents et ils continueront à vous rapporter de la valeur pendant longtemps.

Améliorer votre processus de télétravail

Nous venons d'aborder le thème de la transformation numérique, et il est certain que les agences ont eu du mal à s'adapter à l'approche en ligne du travail. L'expression " vie d'agence" a été significative au fil des ans, car rassembler les gens dans un grand bureau semblait toujours la bonne solution pour la productivité et le moral, mais ce modèle démodé s'effrite aujourd'hui.

Même lorsque certaines personnes retourneront à la vie de bureau, beaucoup de leurs collègues continueront à travailler à domicile par simple commodité - et leurs employeurs devront simplement s'adapter, car il est impossible de remettre ce génie dans une bouteille. Votre agence doit donc disposer d'un processus optimisé pour le travail à distance.

Cela signifie utiliser un système centralisé pour gérer les tâches, les délais et les responsabilités. Une équipe qui ne peut pas communiquer de manière fiable ne peut pas vraiment être réactive de manière utile, c'est pourquoi les solutions basées sur le cloud comme Asana ont vu leur popularité monter en flèche. Si vous n'utilisez pas un outil de cette nature comme base de vos opérations quotidiennes, c'est le moment de changer.

Cela signifie également qu'il faut protéger votre agence en matière de cybersécurité, car certains des plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées aujourd'hui concernent la protection de leurs données. S'il est vrai que l'employé moyen a aujourd'hui une bonne connaissance des questions techniques (il saura utiliser un gestionnaire de mots de passe gratuit comme LastPass pour masquer ses informations de connexion, par exemple, ou installer un VPN gratuit s'il veut dissimuler sa position sur un service de streaming), il ne saura pas comment assurer la sécurité au niveau de l'entreprise ni même comment détecter des attaques de phishing sophistiquées.

Il vous incombe de choisir des solutions logicielles adaptées et de proposer une formation appropriée pour que vos travailleurs puissent en faire bon usage. Il existe des entreprises qui proposent des cours de cybersécurité. Vous pouvez donc externaliser des parties essentielles de cet effort si cela vous semble plus facile : la seule chose qui compte est que vous obteniez les résultats escomptés.

Constituer une équipe de créatifs aux talents multiples.

Le contenu écrit est la pierre angulaire du monde en ligne depuis l'invention d'Internet, mais il ne suffit pas de s'appuyer exclusivement sur le texte typique d'un article de blog. À l'ère des médias sociaux, nous consommons tous une myriade de textes (des guides de 5 000 mots aux boutades de 5 mots sur Twitter) et d'autres types de contenus (comme les infographies, les vidéos explicatives ou les podcasts).

Pour être parfaitement compétitif, vous devez exploiter ces possibilités, ce qui implique de constituer une équipe de créatifs polyvalents capables de travailler ensemble pour produire un contenu riche et varié. Cela peut nécessiter l'embauche d'un graphiste, d'un monteur vidéo, d'un producteur audio, d'un responsable des médias sociaux et de plusieurs autres personnes, mais cela en vaut la peine.

Si votre prochaine sélection de clients potentiels consomme essentiellement des vidéos en ligne (et non des blogs), par exemple, votre seule option pour établir une connexion est d'adapter votre approche du contenu en conséquence. Ne vous attachez pas trop à une tactique particulière. Faites confiance aux capacités de votre équipe créative et efforcez-vous de suivre la courbe.

Développer des compétences en matière de recherche en ligne et de référencement.

Il n'a jamais suffi d'avoir de bonnes idées : si ce n'était pas le cas, presque tout le monde serait considéré comme un créatif de niveau professionnel, car les bonnes idées ne sont pas rares. Ce qui distingue un professionnel, c'est sa capacité à prendre une idée et à la transformer en une réalité pratique - et le processus par lequel il y parvient est toujours en évolution.

Que faut-il donc faire actuellement pour transformer des idées en projets et/ou en éléments de contenu ? Voici une liste de quelques-uns des principaux ingrédients : recherche de mots clés, engagement dans les médias sociaux, analyse des tendances, analyse de la concurrence, suivi des indicateurs et relations publiques. En d'autres termes, les créatifs modernes de tous bords doivent savoir comment utiliser l'internet pour trouver des informations et faire en sorte que leur contenu soit vu.

Il existe aujourd'hui des professionnels de la création qui réussissent et qui passent plus de temps chaque jour à absorber l'activité des médias sociaux qu'à travailler activement sur quoi que ce soit. Il y a aussi ceux qui analysent minutieusement la fluctuation des classements Google et conçoivent des tactiques de niche pour que leurs pages soient bien classées pour des termes utiles et utiles.

Au minimum, votre équipe chargée du contenu doit être au courant des changements majeurs survenus dans les secteurs concernés : grandes mises à jour des algorithmes de Google, modifications des limites de caractères sur les plateformes sociales, mises à jour des outils de recherche à forte valeur ajoutée, etc. Vous ne devez jamais oublier qu'Internet est un outil à votre disposition en plus de votre marché principal. Traitez-le en conséquence.

Tisser des liens avec des personnes et des marques innovantes

Personne n'est une île, et aucune agence ne peut réussir en vase clos. De même que vous avez besoin de gens pour acheter ce que vous vendez, vous avez besoin d'autres professionnels pour faire connaître tout ce que vous apportez. Et si l'époque où l'on se retrouvait autour d'un verre lors de longues conférences est révolue (du moins pour l'instant), il reste encore beaucoup à faire en matière de réseautage en ligne.

Après tout, nous vivons à une époque où les influenceurs marchandisent le pouvoir de leurs recommandations, et la nature d'Internet a produit une sélection remarquablement variée d'influenceurs. Même si vous ne les connaissez pas, il y a des créatifs et des commentateurs en marge des tendances qui ont des groupes d'adeptes dévoués, et ils ont le pouvoir d'influencer considérablement l'opinion publique.

Étant donné que l'un des principaux défis auxquels les agences sont confrontées aujourd'hui est d'être représentées sur un grand nombre de canaux en ligne, il est essentiel de choisir des influenceurs appropriés et de nouer des liens qui permettront à votre marque d'être mentionnée aux moments opportuns. Vous devrez travailler dur pour y parvenir (vous devrez probablement payer certains influenceurs et offrir à d'autres des incitations telles que des produits ou des services gratuits), mais c'est la nature du jeu à ce stade.

Conclusion

Si votre agence est en activité depuis longtemps, il y a de fortes chances pour que plusieurs de ses composants aient commencé à grincer. C'est tout à fait normal et il n'y a aucune raison de paniquer : au contraire, vous devriez saisir l'occasion de rafraîchir votre façon de travailler. Vous n'avez probablement pas besoin d'une réinvention complète : utilisez plutôt les conseils que nous avons exposés ici pour remanier progressivement votre fonctionnement et faire en sorte que votre agence réagisse mieux à tous ces défis. Bientôt, il vous sera beaucoup plus facile de rester au sommet de la forme actuelle de la vie d'agence.

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