Comment élaborer une stratégie de marketing sur les médias sociaux pour les clients ?

Vous recherchez des moyens efficaces pour élaborer une stratégie gagnante en matière de médias sociaux pour vos clients en 2021 ?

Ne cherchez pas plus loin. Cet article va vous aider à vous lancer.

Que vous soyez en train de présenter ou d'accueillir un nouveau client, ou que vous souhaitiez simplement mettre à jour votre stratégie actuelle et la rendre plus opérationnelle, les conseils de cet article vous seront très utiles.  

Commençons. 

Fixer des objectifs adaptés à l'activité du client

Pour créer une stratégie de médias sociaux efficace pour un client, vous devez d'abord définir ses objectifs commerciaux.

Chaque client est différent, de sorte que la stratégie qui fonctionne pour un client peut ne pas fonctionner pour un autre. Vous devez adapter la stratégie aux objectifs et aux buts commerciaux de chaque client. 

L'établissement d'objectifs avant le début de tout projet vous aidera à définir la bonne stratégie de contenu à utiliser et facilitera également la mesure du succès et du retour sur investissement.

Pour fixer efficacement des objectifs à un client, vous devez suivre le cadre d'objectifs S.M.A.R.T.. 

Où l'acronyme signifie :

S - Spécifique 

M - Mesurable

A - Réalisable

R - Réaliste

T - Rapide

Pour vous aider à établir un cadre pour chaque client, voici quelques questions que vous pouvez poser :

Objectif SMART - Spécifique

Voici cinq questions "W" à poser aux clients pour s'assurer que leurs objectifs sont bien définis et clairs : 

• Quel objectif voulez-vous atteindre ?
• Pourquoi voulez-vous atteindre cet objectif ?
• Quand voulez-vous atteindre cet objectif ?
• Qui est impliqué dans la réalisation de cet objectif ?
• Où cet objectif sera-t-il atteint ?

Par exemple, un objectif général sera "Je veux plus de followers". Un objectif spécifique sera "Je veux augmenter mon nombre de followers sur Twitter de 10 000 personnes dans les 3 prochains mois". 

Objectif SMART - Mesurable

Un objectif SMART doit comporter des paramètres qui peuvent être mesurés. S'il n'y a pas de paramètres mesurables, vous ne serez pas en mesure de suivre vos progrès. Posez les questions suivantes à vos clients pour vous assurer que leur objectif est mesurable :

• Comment savez-vous que nous avons atteint l'objectif ?
• Combien/quantité ?
• Quels sont les indicateurs de progrès ?

En s'appuyant sur l'objectif spécifique mentionné plus haut dans l'article : "Je veux augmenter mon nombre de followers sur Twitter de 10 000 personnes dans les 3 prochains mois. Donc, chaque mois, nous essaierons d'augmenter notre nombre de followers de 3000 personnes."

Objectif SMART - Réalisable

Ces questions vous aideront à déterminer si l'objectif peut être atteint :

• D'autres personnes ont-elles réussi à atteindre cet objectif dans le passé ?
• Les ressources sont-elles suffisantes pour atteindre cet objectif ?
• Avez-vous les compétences et les capacités nécessaires pour atteindre cet objectif ?

Objectif SMART - Réaliste

Posez-vous cette question pour déterminer si l'objectif peut être atteint de manière réaliste : 

• L'objectif est-il réalisable compte tenu du temps et des ressources dont vous disposez ?

Objectif SMART - En temps opportun

Un objectif SMART doit avoir une date de début et de fin. Si l'objectif n'est pas limité dans le temps, vous risquez de passer des heures sur le projet car il n'y a pas de sentiment d'urgence. Demandez au client :

• Y a-t-il une date limite à laquelle cet objectif doit être atteint ?
• Quand voulez-vous atteindre cet objectif ?

Exemple d'objectifs pour les médias sociaux

Voici quelques objectifs en matière de médias sociaux que les entreprises peuvent se fixer, quels que soient leur type ou leur taille :

Augmenter la notoriété de la marque

Accroître la notoriété d'une marque consiste à la faire connaître davantage à son public cible. Il s'agit d'accroître la présence de la marque sur les réseaux de médias sociaux où son public est le plus actif. 

Les indicateurs clés de performance à suivre pour accroître la notoriété d'une marque sur les médias sociaux sont la croissance du nombre d'adeptes, le trafic, les impressions, la portée et la part de voix. 

Générer des prospects et des ventes

Les entreprises peuvent transformer leur présence sur les médias sociaux en nouveaux prospects et en ventes. Pour ce faire, elles peuvent canaliser le trafic des médias sociaux vers des pages de vente ou d'atterrissage pertinentes ou directement par le biais de publicités sur les médias sociaux. 

Indicateurs clés de performance à suivre : inscriptions par courrier électronique, taux de conversion des pistes, revenus des ventes et conversions non liées aux revenus. 

Renforcer l'engagement communautaire

Les marques peuvent utiliser les médias sociaux pour encourager les conversations avec leur public cible. Dans le passé, les marques s'appuyaient sur le marketing direct et le bouche à oreille. Les médias sociaux offrent une nouvelle plateforme où les marques peuvent dialoguer avec leurs adeptes en temps réel. Cela est très utile pour aider les marques à établir des relations durables et significatives avec leurs clients potentiels. 

Les indicateurs clés de performance à suivre : commentaires, partages, likes, mentions et clics. 

Bien que les indicateurs clés de performance tels que les partages et les likes puissent être considérés comme des mesures de vanité, ils peuvent vous aider à déterminer si votre stratégie de contenu de médias sociaux est en phase avec votre public. 

Créez une déclaration de mission pour les médias sociaux

Si votre client a très probablement un énoncé de mission pour sa marque, il est également important qu'il ait un énoncé de mission pour les médias sociaux.

L'énoncé de mission des médias sociaux explique pourquoi la marque est présente sur les médias sociaux. Elle va au-delà des objectifs des médias sociaux tels que "accroître la notoriété de la marque", "générer des prospects et des ventes", etc. L'énoncé de mission décrit plutôt ce que la marque veut accomplir sur les médias sociaux, et le lie à ses objectifs. 

La déclaration d'une marque sur les médias sociaux décrit ce qui la rend unique. Elle raconte l'histoire de ce pour quoi la marque sera connue et l'aide à se démarquer des autres entreprises en ligne. Les projets de médias sociaux prennent généralement beaucoup de temps à réaliser ; avoir une déclaration de mission permet à la marque de rester sur la bonne voie. 

Comment créer une déclaration de mission pour les médias sociaux

Pour quoi le client veut-il être connu sur les médias sociaux ?

La réponse à cette question vous permettra de commencer à créer l'énoncé de mission du client. Le client souhaite-t-il éduquer son public ? Le responsabiliser ? Ou simplement le divertir et le faire rire ? 

Adapter cette déclaration de mission aux questions : 

Que faites-vous ?

Nous aidons les entreprises SaaS à se développer et à augmenter leurs ventes

Comment faites-vous ?

En partageant des conseils et des stratégies de marketing sur Twitter

Pour qui le faites-vous ?

Les fondateurs de SaaS 

Quel est votre objectif en matière de médias sociaux ? 

Pour établir votre marque en tant qu'expert dans la niche SaaS. 

Recherche du public cible du client

Avant de créer une stratégie de marketing des médias sociaux pour un client, vous devez d'abord comprendre qui est son public cible. Cela vous permettra de créer du contenu que le public du client voudra partager, aimer et commenter.

Pour commencer, vous devez analyser l'audience existante du client sur les médias sociaux. Il s'agit des personnes qui s'engagent déjà avec le client. Grâce aux nombreux outils d'analyse des médias sociaux disponibles, il est facile d'obtenir une vue d'ensemble des personnes qui suivent déjà le client et de la manière dont ces personnes interagissent avec lui sur les différents canaux de médias sociaux. 

Par exemple, le tableau de bord analytique d'Iconosquare vous donnera une image claire des données démographiques de l'audience du client sur Facebook, Twitter et Instagram. Il mettra en évidence le réseau social qui obtient le plus d'engagement, le contenu avec lequel l'audience interagit le plus, et vous donnera également plus d'indications sur la façon d'optimiser les performances des médias sociaux. 

Voici quelques points de données que vous devriez également analyser lorsque vous recherchez l'audience du client :

• Localisation (et fuseau horaire) : Où se trouve la majorité de l'audience engagée du client ? Ce point est particulièrement important lorsque vous souhaitez diffuser des annonces sur les médias sociaux. En déterminant correctement la zone géographique, vous pourrez programmer les annonces pour une visibilité maximale. Cela vous permettra également de publier du contenu lorsque son public est le plus actif en ligne.
• Âge : il n'est pas nécessaire de se concentrer sur l'âge exact. Concentrez-vous plutôt sur la génération à laquelle appartient leur public sur les médias sociaux. Par exemple, si une marque a un public cible composé principalement de la génération Z, son contenu sera performant sur une plateforme de médias sociaux comme TikTok. 
• Intérêts : Quels sont les intérêts du public cible du client ? Quel type de contenu préfère-t-il ? Si vous comprenez les intérêts du public, vous serez en mesure de créer un contenu avec lequel il interagira volontiers.
• Les défis : Quels sont les points sensibles de leur public ?

Conseil : Un moyen efficace d'en savoir plus sur l'audience du client est d'incorporer des liens UTM dans les messages sociaux. Cela vous permettra de savoir qui clique sur votre contenu de médias sociaux à l'aide de Google Analytics. Découvrez comment améliorer vos médias sociaux grâce aux liens UTM. Après avoir ajouté le code UTM, vous pourrez voir les informations démographiques dans la colonne "Audience Insights" de Google Analytics.

Établir les principaux paramètres à suivre

Les objectifs du client en matière de médias sociaux détermineront les indicateurs que vous suivrez. Par exemple, si l'objectif du client est d'augmenter les conversions, la mesure appropriée à suivre sera l'augmentation des conversions des personnes qui visitent le site Web du client via vos messages sur les médias sociaux. Pour chaque objectif, vous devez disposer d'un indicateur correspondant que vous pouvez mesurer. 

Disposer de paramètres de mesure des médias sociaux vous aidera à identifier les performances de votre stratégie de médias sociaux. De plus, grâce à ces indicateurs, vous pourrez facilement montrer au client l'impact de votre travail. 

Conseil : chaque plateforme de médias sociaux dispose d'une fonction d'analyse que vous pouvez utiliser. Pour Twitter, vous utiliserez Twitter Analytics. Sur Facebook, allez dans l'onglet Insights. Vous aurez besoin d'un compte professionnel si vous voulez accéder aux analyses sur Instagram, Pinterest et TikTok. 

Si le client dispose d'un faible budget, vous pouvez utiliser ces fonctions d'analyse natives individuellement. Mais notez que cela peut prendre beaucoup de temps si vous gérez la stratégie sociale d'un client sur plusieurs réseaux. 

Pour réduire considérablement le temps consacré à la création manuelle de rapports pour différents réseaux, trouvez un outil d'analyse des médias sociaux adapté au budget du client. 

Avec Iconosquare, vous avez accès à des rapports sur les médias sociaux prêts à être présentés. Vous pouvez programmer l'envoi régulier de ces rapports dans votre boîte de réception ou les exporter manuellement à la demande. 

Maintenant que vous savez comment obtenir les données, voyons quelques-unes des mesures que vous pouvez suivre. 

• Engagement : Il s'agit de la mesure de la façon dont les gens interagissent avec le compte de médias sociaux du client. L'engagement peut inclure les goûts, les partages, les commentaires, les favoris, les DM et les réponses. Le suivi de l'engagement vous aide à déterminer si votre contenu trouve un écho auprès de l'audience du client.  

• Portée : Il s'agit du nombre total de personnes uniques qui voient votre contenu sur les médias sociaux. Si l'objectif du client est d'accroître la notoriété de la marque, la portée des messages est une mesure importante à suivre. 

• Clics : Ce chiffre est mesuré simplement par le nombre de fois où les internautes cliquent sur votre message. Les clics reflètent généralement la qualité du titre et de l'image du message. Ainsi, si vous obtenez un nombre élevé de clics mais peu de likes, de commentaires et de partages, cela signifie que le message a attiré l'attention du public mais que son contenu n'était pas assez exceptionnel pour l'inciter à s'engager davantage. 

• Sentiment : Le sentiment sur les médias sociaux vous aide à mesurer les sentiments que le public éprouve à l'égard de la marque du client sur les médias sociaux. L'analyse des sentiments prend les conversations des utilisateurs et les place dans leur contexte.

• Performance des hashtags : Quels sont les hashtags les plus performants du client liés à la marque ? Quels sont les hashtags les plus associés à la marque du client ? Répondre à ces questions vous aidera à créer un meilleur contenu au fur et à mesure de la campagne. 

• Conversions : On parle de conversions sociales lorsque des personnes visitent un site Web par le biais d'un message sur les médias sociaux, puis effectuent l'action souhaitée au cours de cette même visite. Par exemple, des personnes achètent un produit ou s'inscrivent à une newsletter après avoir été redirigées depuis un message sur les médias sociaux. 

Créez un plan de contenu pour les médias sociaux

Une fois que vous avez identifié les objectifs du client en matière de médias sociaux et les réseaux sur lesquels son public cible passe le plus de temps, l'étape suivante consiste à planifier votre contenu. Le contenu doit être spécifique et pertinent par rapport aux besoins du public du client. 

Vous devez vous concentrer sur la création de contenu qui a de la valeur pour le public. Un contenu avec lequel il s'engagera. 

Pour commencer facilement, engagez une conversation avec le public dont dispose déjà le client. Vous pouvez créer un questionnaire ou lancer un simple sondage pour découvrir le type de contenu que le public aimera consommer. 

Conseil : vous pouvez motiver les utilisateurs à répondre en offrant des récompenses à ceux qui remplissent le questionnaire. 

Utilisez Google Forms pour créer des questionnaires d'aspect professionnel. 

Examinez également le type de contenu créé par les concurrents de votre client. Il se peut que le type de contenu qu'ils créent convienne également à votre client. Notez que vous ne devez pas copier leur contenu mot pour mot. Inspirez-vous-en simplement pour créer votre propre plan de contenu.  

Vous pouvez également effectuer un audit du contenu des médias sociaux que le client a créé avant de faire appel à vous. Examinez les messages qui ont donné de bons résultats et ceux qui n'en ont pas donné. Vous réduirez ainsi la quantité de suppositions que vous devrez faire.

Lors de la création d'un plan de contenu, vous devriez également examiner certaines des principales tendances en matière de médias sociaux. Ces tendances doivent guider votre processus de création de contenu. Si vous ne vous adaptez pas aux nouvelles tendances, vos stratégies de marketing des médias sociaux seront moins efficaces. 

Voici quelques-unes des principales tendances en matière de médias sociaux en 2021 :

1. Les flux en direct sont plus populaires que jamais

Depuis la pandémie sanitaire mondiale qui a frappé le monde en 2020, de nombreuses entreprises sont passées au numérique. Naturellement, l'utilisation du streaming en direct sur les médias sociaux a donc augmenté. Les gens ont pris l'habitude d'interagir avec leurs marques préférées par le biais du streaming en direct. Les statistiques montrent que le secteur du streaming en direct a connu une croissance de 45 % entre mars et avril. Et d'une année sur l'autre, le secteur connaît une croissance de 99 %.  

2. Les histoires en tant que format de contenu sont en hausse

Les utilisateurs de médias sociaux adorent visionner des stories. Plus de 500 millions de personnes interagissent avec les stories Instagram chaque jour. Les stories ne sont pas près de disparaître. Il n'est pas étonnant qu'en 2020, 51 % des marques déclarent utiliser déjà les stories dans leur stratégie de contenu. Et ce chiffre va probablement augmenter en 2021. Vous ne voudriez pas que votre client soit laissé de côté, n'est-ce pas ? :)

https://instagram.com/stories/foundr/2590439200870263029?utm_medium=share_sheet

3. Les vidéos courtes sont en plein essor

Avec l'augmentation massive de la popularité de TikTok et le déploiement récent de Reels par Instagram, les vidéos de format court sont en plein essor. Les vidéos TikTok commencent même à dominer sur d'autres réseaux comme Twitter et YouTube. Cela est principalement dû à leur taux d'engagement élevé.

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4. Les utilisateurs veulent voir davantage de campagnes axées sur les objectifs.

Les utilisateurs des médias sociaux veulent voir des messages qui montrent le côté humain d'une marque. En fait, 74 % des personnes interrogées dans le cadre d'une enquête menée par Twitter souhaitent que les marques mettent en avant des actes de bonté. Et 77 % disent se sentir plus positifs vis-à-vis des marques qui ont soutenu la société pendant la pandémie. En 2021, vous devriez donc créer du contenu qui met en lumière des questions sociales importantes. 

Établir un flux de travail

Pour garantir une bonne relation de travail entre vous et le client, vous devez établir un flux de travail pour le projet. Un flux de travail pour les médias sociaux définira toutes les étapes du processus de la campagne, du brainstorming à la publication, en passant par la création de contenu. Le flux de travail doit également détailler le rôle de chaque personne impliquée dans le projet. 

En résumé, un flux de travail implique deux choses :

• Qui est censé s'occuper de chaque étape de la campagne ?
• Et quand les travaux doivent être achevés.

Voici quelques éléments que vous devriez inclure dans le flux de travail :

• L'idéation : Quel sera le processus de brainstorming pour le nouveau contenu ? Serez-vous le seul responsable de ce processus ou travaillerez-vous avec une équipe ?
• Planification : À quelle fréquence vous publierez sur chaque canal de médias sociaux. Y a-t-il des délais stricts ?
• Posting : Qui est chargé de mettre en ligne le nouveau contenu
• Approbation : Qui doit approuver les messages avant leur mise en ligne (par exemple, le responsable des médias sociaux, le rédacteur en chef ou le PDG) ?
• L'engagement : Qui interagira avec le public ? S'agira-t-il d'une équipe de service clientèle dédiée aux médias sociaux ?
• Analyse : Qui assurera le suivi des données et interprétera les performances de la stratégie au fur et à mesure de l'avancement de la campagne. 

Chaque étape du flux de travail est importante pour le succès de la campagne. Et si les personnes responsables de chaque étape de la campagne ne sont pas bien établies, il y aura probablement beaucoup d'erreurs et finalement des frictions entre vous et le client.

De même, sans flux de travail, vous pourriez vous retrouver à faire plus de travail que ce qui était initialement prévu dans votre contrat. 

Analyser ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré

À ce stade, vous devriez avoir une idée claire de la stratégie de marketing des médias sociaux que vous allez élaborer pour votre client. Cependant, il est important que vous analysiez en permanence les performances de la stratégie au fur et à mesure que la campagne progresse. 

L'analyse constante de la stratégie de médias sociaux vous aidera à identifier le type de contenu qui fonctionne et les points à améliorer. Les médias sociaux impliquent beaucoup d'essais et d'erreurs, vous devez donc surveiller vos campagnes en temps réel. Cela vous permettra d'apporter rapidement les modifications nécessaires à la stratégie qui vous aideront à obtenir le meilleur retour sur investissement d'une campagne en cours. 

Êtes-vous prêt à commencer ? 

Dans cet article, nous avons mis en évidence les étapes nécessaires pour élaborer une stratégie de marketing des médias sociaux pour un client. 

J'espère que vous avez apprécié la lecture de cet article. Maintenant, je veux que vous vous demandiez : laquelle de ces étapes allez-vous utiliser en premier lors de la création d'une stratégie de médias sociaux ? Allez-vous commencer par créer une déclaration de mission de médias sociaux pour le client ? Ou peut-être allez-vous commencer par développer un flux de travail ?