Comment élaborer une stratégie de marketing des médias sociaux pour les clients

Vous cherchez des moyens efficaces d'élaborer une stratégie réseaux sociaux gagnante pour vos clients en 2021 ?

Ne cherchez pas plus loin. Cet article va vous aider à vous lancer.

Que vous soyez en train de présenter ou d'accueillir un nouveau client, ou que vous souhaitiez simplement mettre à jour votre stratégie actuelle et la rendre plus opérationnelle, les conseils de cet article vous seront très utiles.  

Commençons. 

Fixer des objectifs adaptés à l'activité du client

Pour créer une stratégie réseaux sociaux efficace pour un client, vous devez d'abord définir ses objectifs commerciaux.

Chaque client est différent, de sorte que la stratégie qui fonctionne pour un client peut ne pas fonctionner pour un autre. Vous devez adapter la stratégie aux objectifs et aux buts commerciaux de chaque client. 

L'établissement d'objectifs avant le début de tout projet vous aidera à définir la bonne stratégie de contenu à utiliser et facilitera également la mesure du succès et du retour sur investissement.

Pour fixer efficacement des objectifs à un client, vous devez suivre le cadre d'objectifs S.M.A.R.T.. 

Où l'acronyme signifie :

S - Spécifique 

M - Mesurable

A - Réalisable

R - Réaliste

T - Rapide

Pour vous aider à établir un cadre pour chaque client, voici quelques questions que vous pouvez poser :

Objectif SMART - Spécifique

Voici cinq questions "W" à poser aux clients pour s'assurer que leurs objectifs sont bien définis et clairs : 

• Quel objectif voulez-vous atteindre ?
• Pourquoi voulez-vous atteindre cet objectif ?
• Quand voulez-vous atteindre cet objectif ?
• Qui est impliqué dans la réalisation de cet objectif ?
• Où cet objectif sera-t-il atteint ?

Par exemple, un objectif général sera "Je veux plus de abonnés." Un objectif spécifique sera "Je veux augmenter mon nombre de followers sur Twitter de 10 000 personnes dans les 3 prochains mois". 

Objectif SMART - Mesurable

Un objectif SMART doit comporter des paramètres qui peuvent être mesurés. S'il n'y a pas de paramètres mesurables, vous ne serez pas en mesure de suivre vos progrès. Posez les questions suivantes à vos clients pour vous assurer que leur objectif est mesurable :

• Comment savez-vous que nous avons atteint l'objectif ?
• Combien/quantité ?
• Quels sont les indicateurs de progrès ?

En s'appuyant sur l'objectif spécifique mentionné plus haut dans l'article : "Je veux augmenter le nombre de mes abonnés Twitter de 10 000 personnes au cours des trois prochains mois. Chaque mois, nous essaierons donc d'augmenter notre site abonnés de 3 000 personnes."

Objectif SMART - Réalisable

Ces questions vous aideront à déterminer si l'objectif peut être atteint :

• D'autres personnes ont-elles réussi à atteindre cet objectif dans le passé ?
• Les ressources sont-elles suffisantes pour atteindre cet objectif ?
• Avez-vous les compétences et les capacités nécessaires pour atteindre cet objectif ?

Objectif SMART - Réaliste

Posez-vous cette question pour déterminer si l'objectif peut être atteint de manière réaliste : 

• L'objectif est-il réalisable compte tenu du temps et des ressources dont vous disposez ?

Objectif SMART - En temps opportun

Un objectif SMART doit avoir une date de début et de fin. Si l'objectif n'est pas limité dans le temps, vous risquez de passer des heures sur le projet car il n'y a pas de sentiment d'urgence. Demandez au client :

• Y a-t-il une date limite à laquelle cet objectif doit être atteint ?
• Quand voulez-vous atteindre cet objectif ?

Exemple d'objectifs réseaux sociaux

Voici quelques objectifs réseaux sociaux que les entreprises peuvent se fixer, quel que soit leur type ou leur taille :

Augmenter la notoriété de la marque

Accroître la notoriété d'une marque, c'est la faire mieux connaître à sa cible audience. Il s'agit d'accroître la présence de la marque sur les réseaux réseaux sociaux où sa cible audience est la plus active. 

Les indicateurs clés de performance à suivre pour accroître la notoriété d'une marque sur réseaux sociaux sont la croissance de abonnés , le trafic, les impressions, la portée et la part de voix. 

Générer des prospects et des ventes

Les entreprises peuvent traduire leur présence sur réseaux sociaux en nouveaux prospects et en nouvelles ventes. Pour ce faire, elles peuvent canaliser le trafic de réseaux sociaux vers des pages de vente/atterrissage pertinentes ou directement par le biais d'annonces sur réseaux sociaux . 

Indicateurs clés de performance à suivre : inscriptions par courrier électronique, taux de conversion des pistes, revenus des ventes et conversions non liées aux revenus. 

Renforcer l'engagement communautaire

Les marques peuvent utiliser réseaux sociaux pour encourager les conversations avec leur cible audience. Dans le passé, les marques s'appuyaient sur le marketing direct et le bouche-à-oreille. Les médias sociaux offrent une nouvelle plateforme où les marques peuvent engager leur abonnés en temps réel. C'est très utile pour aider les marques à construire des relations durables et significatives avec leurs clients potentiels. 

Les indicateurs clés de performance à suivre : commentaires, partages, likes, mentions et clics. 

Bien que les indicateurs clés de performance tels que les partages et les likes puissent être considérés comme des indicateurs de vanité, ils peuvent vous aider à déterminer si votre stratégie de contenu réseaux sociaux est en phase avec votre audience. 

Créer une déclaration de mission réseaux sociaux

Bien que votre client ait très probablement une déclaration de mission de marque, il est également important qu'il ait une déclaration de mission réseaux sociaux .

La déclaration de mission réseaux sociaux explique pourquoi la marque se trouve sur réseaux sociaux. Elle va au-delà des objectifs de réseaux sociaux tels que "accroître la notoriété de la marque", "générer des prospects et des ventes", etc. Les énoncés de mission décrivent plutôt ce que la marque veut accomplir sur réseaux sociaux, et l'associent à ses objectifs. 

La déclaration réseaux sociaux d'une marque décrit ce qui la rend unique. Elle raconte ce pour quoi la marque sera connue et l'aide à se démarquer des autres entreprises en ligne. Les projets de médias sociaux prennent généralement beaucoup de temps à réaliser ; l'existence d'une déclaration de mission permet à la marque de rester sur la bonne voie. 

Comment créer une déclaration de mission réseaux sociaux

Pour quoi le client veut-il être connu sur réseaux sociaux?

En répondant à cette question, vous commencerez à créer la déclaration de mission du client. Le client souhaite-t-il éduquer son audience? Les responsabiliser ? Ou simplement les divertir et les faire rire ? 

Adapter cette déclaration de mission aux questions : 

Que faites-vous ?

Nous aidons les entreprises SaaS à se développer et à augmenter leurs ventes

Comment faites-vous ?

En partageant des conseils et des stratégies de marketing sur Twitter

Pour qui le faites-vous ?

Les fondateurs de SaaS 

Quel est votre objectif réseaux sociaux ? 

Pour établir votre marque en tant qu'expert dans la niche SaaS. 

Recherche de la cible du client audience

Avant de créer une stratégie de marketing réseaux sociaux pour un client, vous devez d'abord comprendre qui est sa cible audience . Cela vous permettra de créer un contenu que les audience du client voudront partager, aimer et commenter.

Pour commencer, vous devez analyser les réseaux sociaux audience existants du client. Il s'agit des personnes qui s'engagent déjà avec le client. Grâce aux nombreux outils d'analyse réseaux sociaux disponibles, il est facile d'avoir une vue d'ensemble des personnes qui suivent déjà le client et de la manière dont abonnés interagissent avec le client sur les différents canaux réseaux sociaux . 

Par exemple, le tableau de bord analytique d'Iconosquare vous donnera une image claire des données démographiques du client audience sur Facebook, Twitter et Instagram. Il mettra en évidence le réseau social qui suscite le plus d'engagement, le contenu avec lequel audience interagit le plus, et vous donnera également plus d'informations sur la façon d'optimiser les performances de réseaux sociaux . 

Voici quelques points de données que vous devriez également analyser lors de vos recherches sur le site audience:

• Lieu (et fuseau horaire) : Où se trouvent la plupart des internautes engagés sur le site audience ? Ce point est particulièrement important lorsque vous souhaitez diffuser des annonces sur réseaux sociaux . Une bonne connaissance de la zone géographique vous aidera à programmer des annonces pour une visibilité maximale. Cela vous permettra également de publier du contenu lorsque le site audience est le plus actif en ligne.
• Âge : il n'est pas nécessaire de se concentrer sur l'âge exact. Concentrez-vous plutôt sur la génération à laquelle appartient réseaux sociaux audience . Par exemple, si une marque a pour cible audience la génération Z, son contenu fonctionnera bien sur une plateforme réseaux sociaux comme TikTok. 
• Intérêts : Quels sont les intérêts de la cible du client audience? Quel type de contenu préfère-t-il ? Si vous comprenez les intérêts de audience, vous serez en mesure de créer un contenu avec lequel ils interagiront facilement.
• Défis : Quels sont les points douloureux de leur site audience?

Conseil : Un moyen efficace d'en savoir plus sur le site audience du client est d'incorporer des liens UTM dans les messages sociaux. Cela vous permettra de savoir qui clique sur votre contenu réseaux sociaux à l'aide de Google Analytics. Découvrez comment améliorer votre site réseaux sociaux avec des liens UTM. Après avoir ajouté le code UTM, vous pourrez voir les informations démographiques dans la colonne Audience Insights de Google Analytics.

Établir les principaux paramètres à suivre

Les objectifs du client réseaux sociaux détermineront les indicateurs que vous suivrez. Par exemple, si l'objectif du client est d'augmenter les conversions, l'indicateur approprié à suivre sera l'augmentation des conversions des personnes qui visitent le site web du client par le biais de vos messages sur réseaux sociaux . Pour chaque objectif, vous devez disposer d'un indicateur connexe que vous pouvez mesurer. 

Le fait d'avoir des paramètres à mesurer sur réseaux sociaux vous aidera à identifier les performances de votre stratégie réseaux sociaux . De plus, en disposant de ces indicateurs, il vous sera plus facile de montrer au client l'impact de votre travail. 

Conseil : chaque plateforme réseaux sociaux dispose d'une fonction d'analyse que vous pouvez utiliser. Pour Twitter, vous utiliserez Twitter Analytics. Sur Facebook, allez dans l'onglet Insights. Vous aurez besoin d'un compte professionnel si vous souhaitez accéder aux analyses sur Instagram, Pinterest et TikTok. 

Si le client dispose d'un faible budget, vous pouvez utiliser ces fonctions d'analyse natives individuellement. Mais notez que cela peut prendre beaucoup de temps si vous gérez la stratégie sociale d'un client sur plusieurs réseaux. 

Pour réduire considérablement le temps consacré à la création manuelle de rapports pour différents réseaux, il convient de trouver un outil d'analyse réseaux sociaux adapté au budget du client. 

Dans Iconosquare, vous avez accès à des rapports réseaux sociaux prêts à être présentés. Vous pouvez programmer l'envoi régulier du rapport dans votre boîte de réception ou l'exporter manuellement à la demande. 

Maintenant que vous savez comment obtenir les données, voyons quelques-unes des mesures que vous pouvez suivre. 

• Engagement : Il s'agit de la mesure de l'interaction entre les personnes et le compte réseaux sociaux du client. L'engagement peut inclure les likes, les partages, les commentaires, les favoris, les DM et les réponses. Le suivi de l'engagement vous aide à mesurer si votre contenu trouve un écho auprès du client audience.  

• Portée : Il s'agit du nombre total de personnes uniques qui ont vu votre contenu réseaux sociaux . Si l'objectif du client est d'accroître la notoriété de sa marque, la portée du message est un indicateur important à suivre. 

• Les clics : Il s'agit simplement du nombre de fois où abonnés clique sur votre article. Les clics sur les liens reflètent généralement la qualité du titre et de l'image de l'article. Si vous obtenez un nombre élevé de clics mais peu de likes, de commentaires et de partages, cela signifie que l'article a attiré l'attention de audience mais que son contenu n'était pas suffisamment exceptionnel pour l'inciter à s'engager plus avant. 

• Sentiment : Le sentiment dans les médias sociaux vous aide à mesurer les sentiments qu'éprouve le site audience à l'égard de la marque du client sur réseaux sociaux. L'analyse du sentiment reprend les conversations des utilisateurs et les replace dans leur contexte.

• Performance des hashtags : Quels sont les hashtags les plus performants du client liés à la marque ? Quels sont les hashtags les plus associés à la marque du client ? Répondre à ces questions vous aidera à créer un meilleur contenu au fur et à mesure de la campagne. 

• Conversions : On parle de conversions sociales lorsque des personnes visitent un site web par l'intermédiaire d'un message réseaux sociaux et entreprennent ensuite l'action souhaitée au cours de cette même visite. Par exemple, des personnes achètent un produit ou s'inscrivent à un site newsletter après avoir été redirigées à partir d'un message réseaux sociaux . 

Créer un plan de contenu réseaux sociaux

Une fois que vous avez identifié les objectifs du client réseaux sociaux et les réseaux sur lesquels sa cible audience passe le plus de temps, l'étape suivante consiste à planifier votre contenu. Le contenu doit être spécifique et pertinent par rapport aux besoins du client audience . 

Vous devez vous concentrer sur la création d'un contenu utile pour audience. Un contenu qui les intéresse. 

Pour commencer facilement, engagez une conversation avec le site audience que le client possède déjà. Vous pouvez créer un questionnaire ou lancer un simple sondage pour découvrir le type de contenu que le site audience aimerait consommer. 

Conseil : vous pouvez motiver les utilisateurs à répondre en offrant des récompenses à ceux qui remplissent le questionnaire. 

Utilisez Google Forms pour créer des questionnaires d'aspect professionnel. 

Examinez également le type de contenu créé par les concurrents de votre client. Il se peut que le type de contenu qu'ils créent convienne également à votre client. Notez que vous ne devez pas copier leur contenu mot pour mot. Inspirez-vous-en simplement pour créer votre propre plan de contenu.  

Vous pouvez également effectuer un audit du contenu réseaux sociaux sur le contenu que le client a créé avant de faire appel à vos services. Examinez les articles qui ont bien fonctionné et ceux qui n'ont pas fonctionné. Cela réduira la quantité de suppositions que vous aurez à faire.

Lors de l'élaboration d'un plan de contenu, il convient également d'examiner certaines des principales tendances du site réseaux sociaux . Ces tendances doivent guider votre processus de création de contenu. Si vous ne vous adaptez pas aux nouvelles tendances, vos stratégies de marketing réseaux sociaux seront moins fructueuses. 

Voici quelques-unes des principales tendances du site réseaux sociaux en 2021 :

1. Les flux en direct sont plus populaires que jamais

Depuis la pandémie de santé mondiale qui a frappé le monde en 2020, de nombreuses entreprises sont passées au numérique. C'est donc tout naturellement que l'on a assisté à une augmentation de l'utilisation de la diffusion en direct sur réseaux sociaux. Les gens ont pris l'habitude d'interagir avec leurs marques préférées par le biais de la diffusion en direct. Les statistiques montrent que le secteur du streaming en direct a connu une croissance de 45 % entre mars et avril. D'une année sur l'autre, le secteur croît de 99 %.  

2. Les histoires en tant que format de contenu sont en hausse

Les utilisateurs de médias sociaux adorent regarder des histoires. Plus de 500 millions de personnes interagissent avec les stories Instagram chaque jour. Les histoires ne sont pas près de disparaître. Il n'est pas étonnant qu'en 2020, 51 % des marques affirment qu'elles utilisent déjà des histoires dans leur stratégie de contenu. Et ce chiffre augmentera probablement en 2021. Vous ne voudriez pas que votre client soit laissé de côté, n'est-ce pas ? :)

https://instagram.com/stories/foundr/2590439200870263029?utm_medium=share_sheet

3. Les vidéos courtes sont en plein essor

Avec l'augmentation massive de la popularité de TikTok et le récent lancement de Reels par Instagram, les vidéos de courte durée sont en plein essor. Les vidéos TikTok commencent même à dominer d'autres réseaux comme Twitter et YouTube. Cela est principalement dû à leur taux d'engagement élevé.

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4. Les utilisateurs veulent voir davantage de campagnes axées sur les objectifs.

Les utilisateurs des médias sociaux veulent voir des messages qui montrent le côté humain d'une marque. En fait, 74 % des personnes interrogées dans le cadre d'une enquête menée par Twitter souhaitent que les marques présentent des actes de gentillesse. Et 77 % d'entre eux déclarent avoir un sentiment plus positif à l'égard des marques qui ont soutenu la société pendant la pandémie. En 2021, vous devriez donc créer du contenu qui mette en lumière des questions sociales importantes. 

Établir un flux de travail

Pour garantir une bonne relation de travail entre vous et le client, vous devez établir un flux de travail pour le projet. Un flux de travail réseaux sociaux définira toutes les étapes du processus de la campagne, de brainstorming à la publication en passant par la création du contenu. Le flux de travail doit également détailler le rôle de chaque personne impliquée dans le projet. 

En résumé, un flux de travail implique deux choses :

• Qui est censé s'occuper de chaque étape de la campagne ?
• Et quand les travaux doivent être achevés.

Voici quelques éléments que vous devriez inclure dans le flux de travail :

• L'idéation : Quel sera le processus de brainstorming nouveau contenu ? En serez-vous le seul responsable ou travaillerez-vous avec une équipe ?
• Programmation : Combien de fois allez-vous publier sur chaque canal réseaux sociaux . Y a-t-il des délais stricts ?
• Posting : Qui est chargé de mettre en ligne le nouveau contenu
• Approbation : Qui doit approuver les messages avant qu'ils ne soient mis en ligne (par exemple réseaux sociaux manager, rédacteur en chef ou PDG).
• Engagement : Qui interagira avec le site audience? S'agira-t-il d'une équipe dédiée à l'assistance à la clientèle réseaux sociaux ?
• Analyse : Qui assurera le suivi des données et interprétera les performances de la stratégie au fur et à mesure de l'avancement de la campagne. 

Chaque étape du flux de travail est importante pour le succès de la campagne. Et si les personnes responsables de chaque étape de la campagne ne sont pas bien établies, il y aura probablement beaucoup d'erreurs et finalement des frictions entre vous et le client.

De même, sans flux de travail, vous pourriez vous retrouver à faire plus de travail que ce qui était initialement prévu dans votre contrat. 

Analyser ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré

À ce stade, vous devriez avoir une idée claire de la stratégie de marketing réseaux sociaux que vous allez élaborer pour votre client. Toutefois, il est important que vous analysiez en permanence les performances de la stratégie au fur et à mesure de l'avancement de la campagne. 

L'analyse constante de la stratégie réseaux sociaux vous aidera à identifier le type de contenu qui fonctionne et les domaines que vous devez améliorer. Les médias sociaux impliquent beaucoup d'essais et d'erreurs, c'est pourquoi vous devez suivre vos campagnes en temps réel. Cela vous permettra d'apporter rapidement les modifications nécessaires à la stratégie afin d'obtenir le meilleur retour sur investissement pour une campagne en cours. 

Êtes-vous prêt à commencer ? 

Dans cet article, nous avons mis en évidence les étapes nécessaires à l'élaboration d'une stratégie de marketing réseaux sociaux pour un client. 

J'espère que vous avez apprécié la lecture de cet article. J'aimerais maintenant que vous vous posiez la question suivante : laquelle de ces étapes utiliserez-vous en premier lieu pour créer une stratégie réseaux sociaux ? Allez-vous commencer par créer une déclaration de mission réseaux sociaux pour le client ? Ou peut-être allez-vous commencer par développer un flux de travail ?