Social Media Freiberufler: Die wichtigsten Fragen an Ihren Kunden

Bevor ich mit einem neuen Kunden arbeite, schicke ich ihm einen detaillierten Fragebogen, den er ausfüllen muss. 

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Auf diese Weise kann ich mich mit der Marke des Kunden, seinen allgemeinen Geschäftszielen, seinen idealen Kunden und dem Umfang der verfügbaren (oder nicht verfügbaren) Inhalte vertraut machen. 

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Es ist ein wesentlicher Teil des Einführungsprozesses. Er gibt den Ton für unsere Arbeitsbeziehung an und liefert mir alle Informationen, die ich brauche, um eine starke Social-Media-Strategie zu entwickeln. 

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Aber was genau soll ich in dem Fragebogen fragen ? Gute Frage!

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Lesen Sie weiter und erfahren Sie, welche Fragen Sie auf jeden Fall in Ihren Social Media Fragebogen aufnehmen sollten. 

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Warum Sie einen Fragebogen versenden sollten

Bevor wir zu den Fragen kommen, fragen Sie sich vielleicht, warum ein Fragebogen? Warum nicht einfach einen Anruf tätigen und diese Themen mit Ihrem Kunden besprechen?

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Der Grund, warum ich so gerne Fragebögen verschicke, ist die Zeit, die man damit spart. Als Social Media Freiberufler ist Zeit Ihr wertvollstes Gut. Wenn Sie einen Fragebogen verschicken, müssen sich Ihre Kunden 30-60 Minuten Zeit nehmen, um Ihnen alle benötigten Informationen auf einmal zu geben. Das ist besser als der Austausch von E-Mails oder ein langwieriger Zoom-Anruf, um die Antworten zu erhalten. 

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Dadurch sind Sie auch in der bestmöglichen Position, um eine erfolgreiche Social-Media-Strategie zu entwickeln und umzusetzen, die Ihren Wert unter Beweis stellt. Indem Sie die Geschäftsziele und den Stellenwert der sozialen Medien für den Kunden verstehen, können Sie feststellen, welche Ergebnisse Ihr Kunde erwartet.

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Kommen wir nun zu den Fragen. Und nein - Sie müssen nicht jede einzelne Frage in Ihren Fragebogen aufnehmen. Wählen Sie die Fragen aus, die für Ihren Kunden am wichtigsten sind!

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Lernen Sie die Marke kennen

Das Wichtigste zuerst: Sie wollen die Marke Ihres Kunden kennen lernen. 

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Wer sind ihre Konkurrenten und was unterscheidet sie von anderen? Was ist es, was die Kunden an der Marke so sehr schätzen?

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Diese Art von grundlegenden Fragen bestimmen die gesamte Social-Media-Strategie. Mit ihnen beginne ich jeden Fragebogen:

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1. Was macht Ihre Produkte/Dienstleistungen einzigartig?
2. Was unterscheidet Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung von der direkten Konkurrenz?
3. Wer sind Ihre Konkurrenten?
4. Warum entscheiden sich Ihre Auftraggeber (oder Kunden, Nutzer, Mitglieder) für Sie?

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Je besser Sie die Position der Marke auf dem Markt verstehen, desto einfacher wird es für Sie sein, eine Strategie zu entwickeln, die sie von der Konkurrenz abhebt.

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Social Media und Unternehmensziele

Wenn Sie die umfassenderen Unternehmensziele Ihres Kunden verstehen, können Sie eine Social-Media-Strategie entwickeln, die seinen Erwartungen entspricht. 

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Es ist wichtig, die Unternehmensziele herauszufinden (nicht nur die Social Media Ziele), denn es kann sein, dass die beiden Ziele nicht übereinstimmen. 

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Ihr Social Media Ziel könnte sein, mehr Follower zu gewinnen, aber ihr Geschäftsziel für dieses Quartal ist es, ihre E-Mail-Liste im Vorfeld einer Produkteinführung zu vergrößern. Während der Ausbau der Followerschaft ein Teil Ihrer Strategie sein könnte, liegt Ihr Hauptaugenmerk auf dem Aufbau der E-Mail-Liste und der Umwandlung von Followern in Abonnenten. 

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Welche Fragen helfen Ihnen also, sich über ihre Ziele klar zu werden?

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1. Was sind Ihre 3 wichtigsten geschäftlichen Ziele für die nächsten 6 Monate?
2. Was sind Ihre 3 wichtigsten Ziele auf Instagram in den nächsten 6 Monaten (neben der Steigerung der Followerzahl)? 
3. Woran werden Sie erkennen, dass Sie diese Ziele erreicht haben?
4. Was ist das größte Hindernis für Ihren Erfolg in den sozialen Medien?
5. Wie passt Social Media in Ihren Wachstumsplan?
6. Wie definieren Sie den Erfolg der einzelnen sozialen Medienkanäle?

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Wie Sie sehen, fordere ich meine Kunden gerne auf, konkreter zu werden, als einfach nur zu sagen: "mehr Follower".

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Jeder will mehr Follower. Aber wir beide wissen, dass mehr Follower kein Garant für Erfolg sind.

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Es ist auch wichtig zu verstehen, ob Ihr Kunde mit der Steigerung des Bekanntheitsgrads, der Erhöhung des Engagements, der Generierung von Konversionen oder einer Kombination aus allen drei Aspekten am zufriedensten wäre. In der Regel ist es das Letztere.

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Eine zusätzliche Frage, die Sie einwerfen könnten, wäre:

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7. Wie sieht für Sie Erfolg in den sozialen Medien in einem Jahr aus?

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So haben Sie einen Anhaltspunkt, auf den Sie hinarbeiten können, aber auch die Möglichkeit, Ihre Erwartungen zu steuern. 

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Es mag Kunden geben, die sehr optimistische Ziele für ihre Marke haben. Zum Beispiel 100.000 Follower in einem Jahr oder eine Verzwanzigfachung ihres Umsatzes durch Instagram.

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Wenn Sie genau wissen, was Ihr Kunde erwartet, können Sie ihm zeigen, wie realistisch (oder unrealistisch) seine Ziele sind und welche Ergebnisse er höchstwahrscheinlich erreichen wird. 

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Strategie für den Kanal

Ihr Kunde ist vielleicht ganz neu in den sozialen Medien oder er ist bereits auf einigen Plattformen vertreten.

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Der Zweck dieses Abschnitts des Fragebogens ist es, mehr über die bisherige Social-Media-Strategie zu erfahren, bestehende Konten zu analysieren und potenzielle Möglichkeiten aufzuzeigen. 

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Wenn Ihr Kunde zum Beispiel nicht auf Instagram ist und Sie wissen, dass er dort gut abschneidet, können Sie mit den richtigen Fragen zusätzliche Dienstleistungen anbieten (z. B. Instagram-Management). 

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Hier sind einige Fragen, die ich in meinen Social Media Fragebogen aufnehmen würde:

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1. Welche Social Media-Plattformen nutzen Sie derzeit? Bitte geben Sie die Handles an.
2. Haben Sie eine Ausweitung auf andere Länder in Betracht gezogen? Wenn ja, welche und warum?

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Wenn Sie mit einem Solopreneur/Kleinunternehmer zusammenarbeiten oder nur 1 oder 2 Kanäle unterstützen, würde ich auch diese Fragen einbeziehen:

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3. Welche Probleme haben Sie derzeit mit [Social-Media-Plattform]?
4. Was haben Sie in der Vergangenheit ausprobiert, um das Social Media Marketing zu unterstützen, und was hat a) funktioniert und b) nicht funktioniert?
5. Was sind Ihrer Meinung nach Ihre Stärken und Schwächen in Bezug auf [Social-Media-Plattform]?

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Dieser Kontext wird Ihnen helfen, eine Strategie (und Arbeitsweise) zu entwickeln, die die Stärken Ihres Kunden ausspielt und ihm hilft, alle Schwierigkeiten zu überwinden, mit denen er in der Vergangenheit konfrontiert war. 

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Idealer Kunde

Dieser Abschnitt ist enorm wichtig, da er es Ihnen ermöglicht zu verstehen, wen Ihr Kunde in den sozialen Medien zu erreichen versucht. 

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Zusätzlich zu den unten stehenden Fragen frage ich meine Kunden immer, ob sie mir zusätzliche Avatar-Recherchen zur Verfügung stellen können (in Form von Interviews oder einem Deck). Viele von ihnen haben das nicht, aber es lohnt sich immer zu fragen!

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1. Beschreiben Sie Ihren idealen Kunden. Wer ist er?
2. Welche sozialen Plattformen nutzen sie?
3. Welche Themen sind für sie wichtig?
4. Wie spricht Ihre Marke sie an?
5. Können Sie 3-5 Profile/Handles von früheren/bestehenden Kunden nennen?
6. Mit wem (Marken/Prominente/Personen) beschäftigt sich Ihr Publikum noch?

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Vergewissern Sie sich, dass Ihr Kunde Ihnen nicht nur demografische Informationen gibt - z. B. Alter, Standort und Geschlecht -, denn diese Details reichen aus, um eine starke Social-Media-Strategie zu entwickeln.

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Eine letzte Frage, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie mit einer kleinen Marke/Solopreneur arbeiten oder nur 1 oder 2 Kanäle unterstützen, ist folgende:

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7. Skizzieren Sie den Weg, den jemand von der Suche nach Ihnen auf [Social-Media-Plattform] bis zur Buchung Ihrer Dienstleistung(en) zurücklegt. Bitte geben Sie die verschiedenen Berührungspunkte an (z. B. Anrufe/E-Mails/DMs/etc.).

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Diese Frage ist besonders nützlich, wenn Ihr Kunde versucht, über soziale Medien mehr Konversionen/Verkäufe zu erzielen.

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Es hilft Ihnen zu verstehen, wie der bestehende Verkaufstrichter funktioniert und welche Verbesserungen vorgenommen werden können, um ihn so effizient wie möglich zu gestalten. 

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Inhalt

Sie haben es in meinen Lieblingsteil geschafft - den Inhaltsteil! 

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Anhand der folgenden Fragen erhalten Sie einen guten Überblick über alle verfügbaren Ressourcen und darüber, welche zusätzlichen Fotos/Videos/Grafiken erstellt werden müssen. 

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1. Welche vorhandenen Ressourcen stehen Ihnen für die Erstellung von Inhalten zur Verfügung? Bitte geben Sie Bilder/Videos/Grafiken und Links zu Blogbeiträgen/Pressemitteilungen an. 
2. Haben Sie einen Arbeitsablauf zur Erstellung von Inhalten? Wenn ja, beschreiben Sie diesen bitte (von der Idee bis zur Veröffentlichung)
3. Wie sieht Ihr Genehmigungsverfahren aus?
4. Welche Art von Inhalten möchten Sie für Ihr Publikum erstellen? 
5. Welche bevorstehenden Ereignisse/Feiertage möchten Sie beobachten?
6. Haben Sie Kernbotschaften, die Sie in den sozialen Medien verbreiten möchten? Bitte verlinken Sie, falls zutreffend, auf Markenmaterialien. 
7. Haben Sie Richtlinien für den Tonfall, an die ich mich halten sollte? 
8. Gibt es irgendwelche Sprach-/Kopierverbote, die ich beachten sollte? 

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Je nachdem, welche Art von Social-Media-Diensten Sie anbieten, sollten Sie Fragen wie diese hinzufügen: "Können Sie physische Produkte für die Erstellung von TikTok-Videos anbieten?".

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Eine letzte Frage zum Inhalt, die ich gerne stelle, gibt mir Aufschluss über die Erwartungen meiner Kunden und darüber, was sie für gute Inhalte halten:

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9. Wen bewundern Sie auf Instagram für die Art und Weise, wie sie ihr Unternehmen vermarkten? Bitte fügen Sie die Handles und eine (kurze) Information darüber ein, warum. (Es müssen nicht unbedingt Konkurrenten sein).

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Bisherige Analysen

Der Grund, warum ich nach vergangenen Analysen frage, liegt darin, dass ich dadurch verstehen kann, was in den sozialen Medien bisher funktioniert hat und was nicht.

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In neun von zehn Fällen haben meine Kunden ihre Erkenntnisse seit Monaten nicht mehr überprüft, so dass es sowohl für sie als auch für mich eine aufschlussreiche Übung ist.

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Als Instagram-Spezialist frage ich meine Kunden immer nach den drei wichtigsten Beiträgen der letzten drei Monate für die folgenden Metriken: Speicherungen, Kommentare, Website-Tipps und Follower. Insgesamt erhalte ich so 12 Instagram-Posts, die ich analysiere.

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Ich schaue mir den Inhalt des Bildes oder Videos und die Bildunterschrift an, um zu verstehen, warum es so gut funktioniert hat, und verwende diese Ideen für zukünftige Inhalte. Es ist nicht nötig, immer 100 % originell zu sein. Vor allem dann nicht, wenn das Publikum durch Speichern, Kommentieren, Folgen und Antippen der Website zum Ausdruck bringt: Das gefällt mir! Ich will mehr davon!

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Was Ihren Fragebogen betrifft, so könnten Sie Ihrem Kunden folgende Frage stellen:

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1. Könnten Sie uns Ihre Social-Media-Berichte (pro Kanal) der letzten 3 Monate zur Verfügung stellen?

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Egal, ob es sich um Diagramme, Schaubilder oder schriftliche Erkenntnisse handelt, je mehr Daten Sie erhalten können, desto besser.

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Arbeitsweisen

Um Ihre Kunden zufrieden zu stellen, ist es wichtig zu verstehen, wie sie mit ihren Lieferanten zusammenarbeiten. 

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Und wenn Sie jemals mit einem anspruchsvollen Kunden zusammenarbeiten mussten, der Ihre Grenzen nicht zu respektieren schien oder nicht verstand, warum Sie nicht in der Lage waren, alles für ihn zu tun... 

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... liegt es wahrscheinlich daran, dass Sie zu Beginn Ihrer Beziehung kein Gespräch über Ihre Erwartungen geführt haben. 

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Um sicherzustellen, dass Sie beide von Anfang an auf der gleichen Seite stehen, sollten Sie die folgenden Fragen stellen:

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1. Mit wem werde ich in Ihrer Organisation zusammenarbeiten?
2. Was erwarten Sie von mir als Ihrem Social Media Manager?
3. Gibt es jemanden, der Ihre Social-Media-Plattformen im Moment verwaltet?
4. Wie erhalte ich Zugang zu Ihren Social-Media-Plattformen?
5. Wie stark werden Sie bei der Erstellung von Inhalten/Engagement mitwirken (oder nicht)?
6. Wie oft möchten Sie einen Bericht von mir erhalten? 

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Wenn Sie diese Fragen stellen, wissen Sie sofort, ob Ihr Kunde unangemessene Erwartungen hat.

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Auf diese Weise können Sie besprechen, was Sie im Rahmen Ihrer Dienstleistungen anbieten und was nicht, und eine Vereinbarung treffen, die Sie beide zufrieden stellt. 

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Letzte Frage

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Sobald die eher logistischen Fragen geklärt sind, schließe ich den Social Media Fragebogen gerne mit einer Frage ab, die den Kunden für eine Zusammenarbeit begeistert.

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1. Gibt es sonst noch etwas, das ich Ihrer Meinung nach wissen sollte, um diese Instagram-Marketing-Strategie so effektiv wie möglich zu gestalten (dazu gehören auch inhaltliche "No-Nos" oder "Ich möchte [diese bestimmte Sache!] wirklich tun")?

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Schlussfolgerung

Ein Social Media Fragebogen macht meine Arbeit als Social Media Freiberufler so viel effektiver. Je detaillierter Sie Ihren Fragebogen gestalten können, desto einfacher wird es sein, eine erfolgreiche Social-Media-Strategie zu planen und vorzubereiten.

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Stellen Sie aus den oben genannten Fragen einen Fragebogen für Ihre Kunden zusammen. Die Antworten geben Aufschluss über die Ziele, den idealen Kunden, die bisherige Leistung, die vorhandenen Inhalte (und eventuelle Lücken) und vor allem über die Erwartungen und bevorzugten Arbeitsweisen.

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Wenn dies Ihr erster Fragebogen für soziale Medien ist, machen Sie sich keine Sorgen, wenn es etwas länger dauert, ihn zu erstellen. Es handelt sich um einen iterativen Prozess, für den Sie sehr dankbar sein werden, wenn Sie auf einen Schlag alle Informationen erhalten, die Sie von Ihrem Kunden benötigen.

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