Dans un rapport de Kepios datant d'avril 2022, 58,7 % de la population mondiale, soit 4,65 milliards de personnes, sont présentes sur les médias sociaux. Ces utilisateurs passent en moyenne deux heures et demie de leur journée à faire défiler leurs flux et à interagir avec le contenu. En 2021, 91,9 % des grandes entreprises américaines devraient utiliser les médias sociaux pour commercialiser leur marque. Il n'est donc pas étonnant qu'il s'agisse d'un point de contact parfait à utiliser qui garantit de toucher un large éventail de publics. Mais lorsqu'il n'est pas bien fait, il peut constituer un gaspillage des ressources les plus précieuses de votre entreprise. C'est là qu'intervient la gestion des médias sociaux.

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La gestion des médias sociaux consiste à créer et à diffuser du contenu à l'aide de différents canaux en ligne afin de faire connaître la marque, d'établir la réputation et d'augmenter la conversion. Elle s'accompagne de l'analyse des publics et de l'élaboration de stratégies adaptées à vos objectifs commerciaux. Il s'agit d'un élément important de votre stratégie globale de marketing numérique, qui joue un rôle majeur dans le succès de votre marque.

La gestion des médias sociaux peut être accablante, surtout si vous travaillez avec une nouvelle marque. Elle peut prendre la majeure partie de votre temps et de vos efforts, et vous risquez de perdre de vue certaines de vos priorités. La nécessité de trouver un équilibre entre efficacité et qualité sera difficile à atteindre, mais pas impossible. Voici six choses que vous pouvez faire pour tirer le meilleur parti de votre temps en tant que responsable des médias sociaux :

Trouvez la meilleure plateforme pour votre marque

Il existe un grand nombre de plateformes de médias sociaux à votre disposition. Toutefois, cela ne signifie pas que votre marque doit être présente sur toutes ces plateformes. Choisissez celles qui conviennent le mieux à votre entreprise afin de vous assurer que vous touchez les bonnes personnes.

Commencez par identifier votre public cible. Où votre marché cible a-t-il l'habitude de se rendre ? Si vos cibles sont des milléniaux, vous pourriez envisager de concentrer vos efforts sur Facebook et Instagram. Pour des publics beaucoup plus jeunes comme la génération Z, TikTok pourrait être une bonne plateforme pour présenter votre marque. Si votre marché est composé principalement de professionnels en activité, LinkedIn serait votre meilleure option.

Vous pouvez également consulter vos concurrents et analyser les plateformes qu'ils utilisent, leurs meilleures pratiques et l'engagement de leur public sur chaque canal. Tenez compte de vos objectifs de marketing des médias sociaux et du type de contenu que vous prévoyez de partager. Une fois que vous avez identifié les meilleurs canaux à utiliser, n'oubliez pas de rechercher comment chacun d'entre eux est utilisé efficacement pour communiquer à chaque type de public et maximiser la portée.

Définir l'identité de votre marque

Définir l'identité de votre marque est essentiel pour créer une présence solide sur les médias sociaux pour votre entreprise. Un ton et une présentation cohérents faciliteront non seulement la représentation de votre marque dans vos messages, mais aussi la création de contenu pour vos pages. 

Établissez la voix de votre marque sur les médias sociaux en identifiant votre message clé et votre ton. Créez une ligne directrice pour votre choix de mots, votre tonalité et votre langage. Tenez compte du marché que vous visez et essayez de décrire votre voix de marque en trois mots. Trouvez une description pour chacun de ces adjectifs et à partir de là, vous pourrez formuler les choses à faire et à ne pas faire lorsque vous écrivez pour votre marque. Cela vous servira de guide lorsque vous rédigerez des copies de posts, des légendes ou même des modèles de réponse automatique pour vos community managers.

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Une ligne directrice sur l'identité visuelle vous permettra, à vous et à votre équipe, de comprendre et de communiquer correctement votre marque par le biais du contenu visuel. Elle doit contenir les directives d'utilisation de votre logo, la palette de couleurs, l'iconographie et le style graphique, les directives de typographie et les modèles. Ainsi, les concepteurs internes et externes sauront comment jouer avec leur matériel créatif sans compromettre l'identité de votre marque.

Une fois que votre identité visuelle et la voix de votre marque auront été correctement définies, il sera plus facile de créer des supports pour vos messages qui soient cohérents et qui racontent bien votre histoire.

Créez un calendrier des médias sociaux

La tenue d'un calendrier de médias sociaux est un moyen éprouvé de planifier et d'organiser le contenu à venir. Avec ce calendrier, vous disposez d'un contenu pour l'avenir prévisible, ce qui vous permet de réduire le risque de manquer des dates de publication cruciales et de vous assurer que vous disposez d'un mélange de contenu bien pensé pour votre page.

Lors de la création d'un calendrier de médias sociaux, assurez-vous d'abord d'auditer votre réseau social et votre contenu. Utilisez les analyses pour identifier les jours et les heures où votre public est le plus présent sur la plateforme choisie afin de maximiser la portée. Utilisez la règle du 80-20 pour votre mélange de contenu. Cela signifie que 80 % de vos messages doivent être informatifs et éducatifs, tandis que les 20 % restants sont consacrés aux ventes et à la conversion. De cette façon, vous pouvez garder votre public suffisamment engagé pour qu'il fasse défiler et lise votre contenu plus agressif sur le plan commercial.

Une fois que vous avez identifié les heures, les dates et les messages pour votre calendrier, mettez-les sur une feuille de calcul, un calendrier ou un tableau de bord pour que le reste de l'équipe et les parties prenantes puissent les voir ou les examiner. Consacrez des jours spécifiques à la vérification de l'état d'esprit, à l'ajustement, à la relecture et à la reprogrammation des messages si nécessaire. Vous pouvez également vérifier les possibilités de renforcer votre message sur tous vos canaux.

Utilisez l'automatisation à votre avantage

Les tâches répétitives peuvent être une perte de temps, mais cela ne signifie pas qu'elles ne sont pas aussi importantes. L'automatisation peut optimiser les interactions sociales grâce à des outils qui peuvent contribuer à réduire le temps et les efforts consacrés à la croissance de votre marque. Avec l'automatisation, vous pouvez faire ce qui suit :

• Publier un contenu régulier - Publier un flux régulier de contenu peut s'avérer difficile. Le plus souvent, certains spécialistes du marketing des médias sociaux peuvent même manquer un jour ou deux dans leur planning. L'automatisation de votre temps de chargement peut contribuer à réduire les erreurs de calendrier et à garantir que la marque reste à flot sur les médias sociaux même lorsque vous êtes en vacances.
•  Planifiez la publication - Tirez le meilleur parti de vos publications en les programmant aux heures de pointe. Recherchez les jours et les heures où votre public est le plus actif afin d'optimiser la portée. 
•  Répondez aux questions de base des clients - Améliorez votre service clientèle en automatisant les réponses aux commentaires et questions simples. Utilisez un chatbot qui vous permet de configurer des modèles pour répondre aux messages des clients. Vous pouvez également répondre aux commentaires sur vos publications pour maintenir un niveau d'engagement élevé.
•  Analyser les données - Générez des rapports sur vos indicateurs clés grâce à l'automatisation. Il existe également un certain nombre d'outils qui permettent à leurs utilisateurs de personnaliser les rapports en fonction de leurs besoins. Ainsi, il sera plus facile de suivre les performances de votre page en temps réel. 

Sous-traitez tout ce que vous pouvez

Essayer de tout faire tout seul n'est pas forcément la meilleure chose pour vous et votre marque. Externaliser le travail vous permettra de gagner du temps et d'éviter la charge supplémentaire que représentent les tâches pour lesquelles vous n'êtes pas le meilleur. Si personne dans votre équipe n'est un expert en rédaction, en conception ou en gestion de communauté, confier ces tâches à un spécialiste externalisé vous permettra de libérer votre charge de travail. Si votre entreprise est nouvelle ou si vous envisagez de vous réintroduire sur le marché, faire appel à une agence de rebranding de confiance peut vous aider pendant que vous vous concentrez sur des objectifs plus importants.

Grâce à l'externalisation, vous pouvez bénéficier de l'avis d'experts et obtenir une plus grande évolutivité, cibler des résultats spécifiques conformes à vos objectifs et améliorer votre relation avec votre public. Et tout cela sans avoir besoin d'investir des heures de travail supplémentaires. 

Investir dans des outils

Les outils peuvent être vos meilleurs amis en matière de gestion des médias sociaux. Il existe une pléthore de choix disponibles en ligne, que ce soit gratuitement ou moyennant un abonnement. Voici quelques types d'outils que vous pouvez utiliser :

• Outils créatifs - il s'agit d'outils qui permettent de créer du contenu sans se prendre la tête. Il s'agit d'outils de rédaction ou d' éditeurs de photos comme Instasize qui vous aident à créer facilement un contenu attrayant et engageant pour votre marque.
• Outils d'écoute sociale - ce type d'outil de gestion des médias sociaux vous permet de surveiller la façon dont les utilisateurs de différentes plateformes perçoivent votre marque. Vous pouvez suivre les mentions et les tags ou même configurer des alertes pour les mots-clés pertinents. C'est parfait pour la gestion de la réputation sur les médias sociaux sans avoir à vérifier chaque plateforme une par une. Grâce aux outils d'écoute, vous pouvez également vérifier les dernières tendances du secteur, effectuer une analyse concurrentielle et déterminer ce qui est pertinent pour votre public.
• Outils d'analyse de la concurrence - ils fournissent une analyse plus approfondie de votre concurrence à travers plusieurs canaux. Vous pouvez utiliser ce type d'outil pour acquérir une solide compréhension des meilleures pratiques dans votre secteur et découvrir des niches inexploitées dont vous pouvez tirer parti.
• Outils de publication - ces outils sont parfaits pour être intégrés à votre calendrier de contenu. Ils vous permettent de publier sur plusieurs canaux en même temps et de programmer des posts pendant les jours et heures optimaux. Tout ce que vous avez à faire, c'est de mettre en place le post, de configurer vos préférences, de le programmer et d'attendre qu'il soit publié sur la plateforme de votre choix.

Vous pouvez choisir de vous procurer un de chacun des outils mentionnés ou vous pouvez optimiser votre temps et votre budget en optant pour de puissantes plateformes tout-en-un comme Iconosquare. Analysez les données, optimisez la gestion des médias sociaux et planifiez le contenu à l'aide d'une seule et même plateforme pratique qui vous évitera de passer de l'une à l'autre.

Conclusion

La gestion des médias sociaux n'est pas une tâche facile. Une fois que vous en avez pris l'habitude et que vous avez mis au point un système qui fonctionne, il est beaucoup plus facile de travailler sur vos objectifs. Il est important que vous optimisiez les ressources dont vous disposez et que vous trouviez les bons outils qui vous aideront à devenir un gestionnaire de médias sociaux efficace. Essayez ces conseils et gagnez du temps pour vous concentrer sur des objectifs professionnels plus importants, voire sur vous-même.