Comment établir la voix de la marque sur les médias sociaux

Nous accordons souvent beaucoup d'attention à l'apparence des marques sur les médias sociaux, mais la voix de la marque peut être aussi influente que la conception du logo, l'imagerie et le contenu visuel. La voix de la marque est un terme utilisé pour décrire la manière dont les marques communiquent. Avoir une voix de marque permet aux entreprises de mettre en avant leur personnalité unique. La voix de la marque est utilisée chaque fois qu'une entreprise partage un article, écrit un commentaire ou répond à un follower, il est donc essentiel que le ton soit cohérent et constant.

Au départ, les médias sociaux étaient un réseau permettant de rester en contact avec ses amis et de nouer de nouvelles relations. Aujourd'hui, il s'agit d'une plateforme incroyablement puissante pour les marques qui cherchent à s'engager auprès de leurs clients, à accroître la notoriété de leur marque et à augmenter leurs ventes. Avoir une voix de marque définie est bénéfique pour de nombreuses raisons. Elle peut vous aider à vous démarquer, elle favorise la cohérence et l'authenticité et elle donne aux clients potentiels un aperçu de la culture et de l'éthique de votre marque.

À l'échelle mondiale, plus de 3,6 milliards de personnes utilisent les médias sociaux. Ce chiffre devrait passer à plus de 4 milliards d'ici 2025. Les internautes passent en moyenne 144 minutes par jour sur les médias sociaux. Pour les adeptes et les clients, suivre les marques sur les médias sociaux ne consiste pas seulement à découvrir les derniers produits. Les chiffres indiquent que plus de 60 % des consommateurs estiment que l'engagement doit être une priorité pour les entreprises.

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Pour établir une voix de marque sur les médias sociaux, il est important de suivre les étapes suivantes :

Déterminer les valeurs fondamentales de votre marque

Les valeurs fondamentales de votre marque devraient constituer une part importante de la manière dont vous présentez votre entreprise. Les tendances de consommation ont évolué et aujourd'hui, les clients sont beaucoup plus désireux d'acheter auprès de marques qui s'alignent sur leurs valeurs. Selon le rapport 2020 sur la culture des consommateurs, plus de 70 % des consommateurs souhaitent acheter auprès d'entreprises qui partagent leurs valeurs fondamentales. Ce chiffre passe à 83 % chez les milléniaux.

L'établissement de valeurs fondamentales est essentiel pour les entreprises de tous les secteurs, mais ce n'est qu'une partie de la tâche. Les marques doivent utiliser les médias sociaux pour informer leurs clients et leurs fidèles de ces valeurs et s'assurer qu'ils ont une idée de ce qu'est la marque et de ce qui la fait vivre. La voix de votre marque doit refléter et célébrer vos valeurs fondamentales. La façon dont vous créez et partagez le contenu et les interactions que vous avez avec les utilisateurs des médias sociaux doivent fournir des informations sur ce que votre marque représente et ce qui compte le plus pour vous.

Lors de la détermination des valeurs fondamentales, il peut être bénéfique de rédiger une liste et de créer une déclaration de mission de la marque. Voici quelques conseils :

• Faites un brainstorming et réfléchissez aux adjectifs qui décrivent le mieux votre marque.
• Déterminer les valeurs qui sont essentielles au succès de la marque.
• Encourager la participation des employés
• Donnez la priorité aux valeurs qui vous importent le plus et réfléchissez à la façon dont vous voulez que les gens perçoivent votre marque.

Votre déclaration de mission doit être :

• Clair, concis et succinct
• Sincère et authentique
• Distinctif : vos valeurs doivent vous distinguer de vos concurrents.

Examinez le contenu actuel et déterminez ce que votre public cible aime.

L'examen du contenu existant ainsi que l'audit et l'analyse des messages et du contenu en ligne antérieurs peuvent être utiles pour établir une voix de marque puissante et unique sur les médias sociaux. L'évaluation du contenu actuel et l'examen des performances de différents messages vous fourniront des informations utiles sur ce que votre public cible aime, sur les types de contenu et de communication qui suscitent une réaction et sur les messages qui ne sont généralement pas performants.

Utilisez les informations recueillies lors de l'audit et de la révision de vos flux et de vos profils, de l'examen des réactions et de l'utilisation des analyses pour prendre des décisions éclairées pour l'avenir. Élaborez des idées et des plans en fonction de ce que votre clientèle cible aime et de ce qu'elle veut voir de vous. Il est essentiel de reconnaître l'importance de l'établissement de relations avec les clients, surtout à une époque où la concurrence pour attirer l'attention sur les plateformes sociales est féroce.

Les statistiques indiquent que 80 % des utilisateurs de médias sociaux considèrent l'authenticité comme la raison la plus importante de suivre des marques. Les recherches indiquent que la transparence est le deuxième facteur le plus important, derrière l'engagement, pour déterminer les meilleures pratiques des marques.

Comprendre votre public cible

Définir un public cible peut vous aider à établir une voix de marque qui trouvera un écho auprès des utilisateurs de médias sociaux et des clients potentiels. Il est extrêmement utile de recueillir des informations sur votre client idéal, d'apprendre à le connaître et de savoir ce qui motive les décisions qu'il prend lorsqu'il choisit les marques qu'il veut suivre, les produits qu'il veut acheter et les messages auxquels il veut participer et interagir.

Il existe plusieurs façons de mieux comprendre votre marché cible, notamment :

• Encourager les utilisateurs des médias sociaux à donner leur avis
• Réalisation d'enquêtes et de questionnaires
• Organiser des groupes de discussion et des réunions virtuelles
• Utiliser des données et des analyses pour suivre l'activité des médias sociaux et se faire une idée des comportements et des habitudes.

En savoir plus sur votre marché cible et avoir une vision claire en tête lors de la définition de l'acheteur idéal peut vous aider à développer une stratégie qui maximisera vos chances d'atteindre les objectifs clés. Vous pouvez utiliser les données, l'écoute sociale et le feedback pour vous assurer que la voix de votre marque est compatible avec votre client cible et pour utiliser votre voix afin de générer des réactions et des réponses positives. Utilisez la recherche pour déterminer comment vous communiquez, quels types de posts partager et comment lancer des conversations, informer les adeptes de vos valeurs et présenter votre marque sous le meilleur jour possible.

Il est essentiel d'adapter le contenu et de s'adresser à votre public de manière à établir des relations positives pour maintenir l'intérêt des suiveurs et les encourager à acheter, à s'abonner ou à faire passer le mot. Les statistiques de Sprout Social suggèrent que 45 % des consommateurs cessent de suivre les marques parce que le contenu n'est pas pertinent pour eux.

Créer un guide de style pour la voix de la marque

Saviez-vous que seuls 60 % des spécialistes du marketing estiment que leur marque est en phase avec la direction prise par leur entreprise ? Les avantages d'avoir une voix de marque distinctive, puissante et influente sont évidents, mais comment mettre en œuvre des mesures pour établir une voix et l'utiliser pour stimuler votre entreprise ? L'une des solutions les plus efficaces consiste à créer un guide de style pour la voix de la marque.

Un guide de style est un manuel d'instructions, qui influence la façon dont votre marque est commercialisée et la voix que vous souhaitez utiliser lorsque vous communiquez avec des clients ou des prospects. Vos directives écrites doivent couvrir les points suivants :

• L'histoire et le contexte de votre marque
• le ton de voix que vous souhaitez utiliser et la personnalité de votre marque
• Les mots-clés et les expressions que vous souhaitez utiliser pour promouvoir votre marque et créer des liens avec les personnes qui vous suivent et vos clients.
• Instructions relatives à la grammaire, à la langue et au ton

Votre guide de style doit être pertinent pour toutes les communications. Vous pouvez adapter les éléments clés en fonction du type de communication, par exemple le partage de contenu sur les médias sociaux. Il est essentiel d'avoir des lignes directrices en place pour assurer la cohérence entre les plateformes et les différents types de médias.

Soyez cohérent sur tous les canaux de médias sociaux

De nombreuses marques utilisent une multitude de canaux de médias sociaux. Quelles que soient les plateformes ou les applications que vous utilisez, il est essentiel d'assurer la cohérence. Si différentes personnes publient sur différentes applications, votre voix risque de changer ou de se diluer. Utilisez votre guide de style et votre liste écrite de valeurs pour faciliter la cohérence et vous assurer que toute l'équipe est consciente de l'importance de la voix de la marque. Toute personne liée à votre entreprise doit connaître les directives relatives à la voix de la marque.

Pour améliorer la cohérence, il est avantageux de disposer d'instructions et de politiques écrites, mais c'est aussi une excellente idée d'encourager l'interaction et la communication ouverte entre les équipes chargées de générer et de partager du contenu et de gérer les comptes de médias sociaux. Parlez ouvertement de vos valeurs fondamentales, de ce qui rend votre marque différente, de la manière dont elle améliore la vie des clients et de la façon dont vous voulez que les gens perçoivent votre marque.

La voix de votre marque et le ton que vous utilisez doivent être cohérents sur toutes les plateformes, en les couvrant :

• Emails
• Bios
• Messagerie instantanée et chat en direct
• Messages et interactions dans les médias sociaux

Communiquer d'une seule voix renforcera le message, mettra en évidence les valeurs fondamentales, apportera de la clarté et évitera toute confusion. Cela peut également contribuer à renforcer l'authenticité et à donner aux gens une perception vraiment claire de ce que votre marque représente et de ce qui la rend différente.

Les statistiques de Lucidpress indiquent qu'une présentation cohérente de la marque peut augmenter les revenus de plus de 30 %.

Conclusion

Avoir une voix de marque distinctive, forte et reconnaissable peut aider votre entreprise à prospérer sur les médias sociaux. Les consommateurs d'aujourd'hui veulent interagir avec les marques, découvrir l'éthique et la culture de l'entreprise.

Un marketing efficace sur les médias sociaux permet aux entreprises de créer des liens solides, d'instaurer la confiance et d'en savoir plus sur leur public cible. Il est important que la voix d'une marque soit claire, authentique, distinctive et cohérente sur toutes les plateformes sociales.

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