Comment faire entendre la voix de sa marque sur les médias sociaux

Nous accordons souvent beaucoup d'attention à l'apparence des marques sur le site réseaux sociaux , mais la voix de la marque peut avoir autant d'influence que la conception du logo, l'imagerie et le contenu visuel. La voix de la marque est un terme utilisé pour décrire la façon dont les marques communiquent. La voix de la marque permet aux entreprises de mettre en valeur leur personnalité unique. La voix de la marque est utilisée chaque fois qu'une entreprise partage un article, écrit un commentaire ou répond à une adresse abonné, il est donc essentiel que le ton soit cohésif et cohérent.

Les médias sociaux ont d'abord été un réseau permettant de rester en contact avec des amis et de nouer de nouvelles relations. Aujourd'hui, ils peuvent constituer une plateforme incroyablement puissante pour les marques qui cherchent à s'engager auprès de leurs clients, à accroître la notoriété de leur marque et à augmenter leurs ventes. La définition de la voix de la marque est bénéfique à plus d'un titre. Elle peut vous aider à vous démarquer, elle favorise la cohérence et l'authenticité et elle donne aux clients potentiels un aperçu de la culture et de l'éthique de votre marque.

Dans le monde, plus de 3,6 milliards de personnes utilisent le site réseaux sociaux. Ce chiffre devrait dépasser les 4 milliards d'ici 2025. Les internautes passent en moyenne 144 minutes par jour sur réseaux sociaux. Suivre les marques sur réseaux sociaux ne consiste pas seulement à découvrir les derniers produits pour abonnés et les clients. Les chiffres suggèrent que plus de 60 % des consommateurs estiment que l'engagement devrait être une priorité pour les entreprises.

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Pour établir une voix de marque sur réseaux sociaux, il est important de suivre les étapes suivantes :

Déterminer les valeurs fondamentales de votre marque

Les valeurs fondamentales de votre marque devraient constituer une part importante de la manière dont vous présentez votre entreprise. Les tendances de consommation ont évolué et aujourd'hui, les clients sont beaucoup plus désireux d'acheter auprès de marques qui s'alignent sur leurs valeurs. Selon le rapport 2020 sur la culture des consommateurs, plus de 70 % des consommateurs souhaitent acheter auprès d'entreprises qui partagent leurs valeurs fondamentales. Ce chiffre passe à 83 % chez les milléniaux.

L'établissement de valeurs fondamentales est essentiel pour les entreprises de tous les secteurs, mais ce n'est qu'une partie de la tâche. Les marques doivent utiliser le site réseaux sociaux pour informer les clients et abonnés de ces valeurs et s'assurer qu'ils ont une idée de ce qu'est la marque et de ce qui la fait fonctionner. La voix de votre marque doit refléter et célébrer vos valeurs fondamentales. La façon dont vous créez et partagez du contenu et les interactions que vous avez avec les utilisateurs de réseaux sociaux doivent fournir des informations sur les valeurs de votre marque et sur ce qui compte le plus pour vous.

Lors de la détermination des valeurs fondamentales, il peut être bénéfique de rédiger une liste et de créer une déclaration de mission de la marque. Voici quelques conseils :

• Faites un brainstorming et réfléchissez aux adjectifs qui décrivent le mieux votre marque.
• Déterminer les valeurs qui sont essentielles au succès de la marque.
• Encourager la participation des employés
• Donnez la priorité aux valeurs qui vous importent le plus et réfléchissez à la façon dont vous voulez que les gens perçoivent votre marque.

Votre déclaration de mission doit être :

• Clair, concis et succinct
• Sincère et authentique
• Distinctif : vos valeurs doivent vous distinguer de vos concurrents.

Examinez le contenu actuel et déterminez ce que votre cible audience aime.

L'examen du contenu existant ainsi que l'audit et l'analyse des messages et du contenu en ligne antérieurs peuvent s'avérer utiles pour établir une voix de marque puissante et unique sur réseaux sociaux. L'évaluation du contenu actuel et l'examen des performances des différents messages vous fourniront des informations utiles sur ce que votre cible audience aime, sur les types de contenu et de communication qui provoquent une réaction et sur les messages qui n'obtiennent généralement pas de bons résultats.

Utilisez les informations recueillies lors de l'audit et de l'examen de vos flux et profils, en examinant les commentaires et en utilisant les analyses pour prendre des décisions éclairées pour l'avenir. Élaborez des idées et des plans basés sur ce que votre client cible aime et sur ce qu'il attend de vous. Il est essentiel de reconnaître l'importance des relations avec les clients, surtout à une époque où la concurrence pour attirer l'attention sur les plateformes sociales est féroce.

Les statistiques suggèrent que 80 % des utilisateurs de réseaux sociaux considèrent l'authenticité comme la raison la plus importante pour suivre les marques. La recherche indique que la transparence est la deuxième considération la plus importante, après l'engagement, lorsqu'il s'agit de déterminer les meilleures pratiques pour les marques.

Comprendre votre cible audience

Définir une cible audience peut vous aider à établir une voix de marque qui résonnera auprès des utilisateurs de réseaux sociaux et des clients potentiels. Il est extrêmement utile de recueillir des informations sur votre client idéal, d'apprendre à le connaître et de savoir ce qui motive les décisions qu'il prend lorsqu'il choisit les marques à suivre, les produits à acheter et les messages avec lesquels il souhaite s'engager et interagir.

Il existe plusieurs façons de mieux comprendre votre marché cible, notamment :

• Encourager réseaux sociaux abonnés à laisser des commentaires
• Réalisation d'enquêtes et de questionnaires
• Organiser des groupes de discussion et des réunions virtuelles
• L'utilisation de données et d'analyses pour suivre l'activité de réseaux sociaux et obtenir un aperçu du comportement et des habitudes.

En savoir plus sur votre marché cible et avoir une vision claire de l'acheteur idéal peut vous aider à élaborer une stratégie qui maximisera vos chances d'atteindre vos objectifs clés. Vous pouvez utiliser les données, l'écoute sociale et le retour d'information pour vous assurer que la voix de votre marque est compatible avec votre client cible et pour utiliser votre voix afin de générer des réactions et des réponses positives. Utilisez la recherche pour déterminer comment vous communiquez, quels types de messages partager et comment entamer des conversations, informer les personnes qui vous suivent sur vos valeurs et présenter votre marque sous son meilleur jour.

Il est essentiel d'adapter le contenu et de s'adresser à votre audience de manière à établir des relations positives pour maintenir l'intérêt de abonnés et l'encourager à acheter, à s'abonner ou à passer le mot. Les statistiques de Sprout Social suggèrent que 45 % des consommateurs cessent de suivre les marques parce que le contenu n'est pas pertinent pour eux.

Créer un guide de style pour la voix de la marque

Saviez-vous que seuls 60 % des spécialistes du marketing estiment que leur marque est en phase avec la direction prise par leur entreprise ? Les avantages d'avoir une voix de marque distinctive, puissante et influente sont évidents, mais comment mettre en œuvre des mesures pour établir une voix et l'utiliser pour stimuler votre entreprise ? L'une des solutions les plus efficaces consiste à créer un guide de style pour la voix de la marque.

Un guide de style est un manuel d'instructions, qui influence la façon dont votre marque est commercialisée et la voix que vous souhaitez utiliser lorsque vous communiquez avec des clients ou des prospects. Vos directives écrites doivent couvrir les points suivants :

• L'histoire et le contexte de votre marque
• le ton de voix que vous souhaitez utiliser et la personnalité de votre marque
• Mots clés et expressions que vous souhaitez utiliser pour promouvoir votre marque et créer des liens avec abonnés et vos clients
• Instructions relatives à la grammaire, à la langue et au ton

Votre guide de style doit s'appliquer à toutes les communications. Vous pouvez adapter les éléments clés en fonction du type de communication, par exemple en partageant du contenu sur réseaux sociaux. Il est essentiel de mettre en place des lignes directrices pour garantir la cohérence entre les plateformes et les différents types de médias.

Être cohérent sur tous les canaux réseaux sociaux

De nombreuses marques utilisent un éventail de canaux réseaux sociaux . Quelles que soient les plateformes ou les applications que vous utilisez, il est essentiel de veiller à la cohérence. Si différentes personnes publient sur différentes applications, votre voix risque de changer ou de se diluer. Utilisez votre guide de style et votre liste de valeurs écrite pour faciliter la cohérence et vous assurer que toute l'équipe est consciente de l'importance de la voix de la marque. Toute personne ayant un lien avec votre entreprise doit connaître les lignes directrices relatives à la voix de la marque.

Pour améliorer la cohérence, il est avantageux d'avoir des instructions et des politiques écrites, mais c'est aussi une excellente idée d'encourager l'interaction et la communication ouverte entre les équipes chargées de générer et de partager du contenu et de gérer les comptes réseaux sociaux . Parlez ouvertement de vos valeurs fondamentales, de ce qui rend votre marque différente, de la manière dont elle améliore la vie de vos clients et de la façon dont vous voulez que les gens perçoivent votre marque.

La voix de votre marque et le ton que vous utilisez doivent être cohérents sur toutes les plateformes, en les couvrant :

• Emails
• Bios
• Messagerie instantanée et chat en direct
• Messages et interactions sur les médias sociaux

Communiquer d'une seule voix renforcera le message, mettra en évidence les valeurs fondamentales, apportera de la clarté et évitera toute confusion. Cela peut également contribuer à renforcer l'authenticité et à donner aux gens une perception vraiment claire de ce que votre marque représente et de ce qui la rend différente.

Les statistiques de Lucidpress indiquent qu'une présentation cohérente de la marque peut augmenter les revenus de plus de 30 %.

Conclusion

Une marque distinctive, forte et reconnaissable peut aider votre entreprise à prospérer sur réseaux sociaux. Aujourd'hui, les consommateurs veulent interagir avec les marques, s'informer sur l'éthique et la culture de l'entreprise.

Un marketing efficace sur réseaux sociaux permet aux entreprises d'établir des liens solides, d'instaurer la confiance et d'en apprendre davantage sur leur cible audience. Il est important que la voix de la marque soit claire, authentique, distinctive et cohérente sur toutes les plateformes sociales.

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