28 novembre 2022
Dernière mise à jour
11.28.2022
08 MIN.
Si vous avez une présence sur Instagram, c'est formidable. Mais recueillez-vous des témoignages de clients sur la plateforme pour en tirer le meilleur parti ?
Val Razo
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Avec 1 milliard d'utilisateurs actifs mensuels, dont 90 % suivent au moins un compte d'entreprise dans l'application, Instagram est un excellent canal de communication marketing pour les entreprises de toutes tailles et de toutes niches.
Si vous avez une présence sur Instagram, c'est formidable. Mais recueillez-vous des témoignages de clients sur la plateforme pour en tirer le meilleur parti ?
Certes, toutes les entreprises ne se soucient pas des témoignages de leurs clients, mais fournir aux acheteurs potentiels une preuve sociale peut vous donner un avantage concurrentiel.
Regardez :
Quels que soient les produits ou services que vous proposez à vos clients, il est plus que probable que vous ayez des concurrents sur le marché qui espèrent également attirer l'attention du même public. Le client moderne a trop de choix, aussi achète-t-il toujours auprès de marques auxquelles il fait confiance. Par conséquent, il n'est pas étonnant que 87 % des gens consultent les témoignages des clients lorsqu'ils choisissent une entreprise.
Qui plus est, les témoignages des clients influencent la décision d'achat. Jetez un coup d'œil aux chiffres ci-dessous :
En termes simples, les clients sont intéressés par une grande variété d'exemples de témoignages. Heureusement, Instagram peut être une excellente source pour les marques afin d'obtenir plus de témoignages de clients. Dans ce billet, vous en apprendrez davantage sur les raisons d'obtenir des témoignages de clients sur Instagram, et vous découvrirez 4 façons concrètes de le faire avec des exemples.
Instagram ne sert plus seulement à poster des photos et à communiquer avec ses amis. Il est devenu une formidable plateforme marketing pour la découverte et la recherche de produits. Non seulement les gens suivent des entreprises dans l'application, mais ils prennent également des mesures après avoir découvert de nouvelles marques sur la plateforme :
Cela signifie un grand potentiel pour la promotion des entreprises. En même temps, cela signifie aussi que vos clients veulent communiquer avec votre entreprise sur la plateforme et Instagram est une source précieuse de témoignages de clients pour les raisons suivantes :
L'essentiel ? Instagram est un endroit idéal pour recueillir des témoignages de clients, car vos clients sont actifs sur la plateforme, ils sont prêts à communiquer avec votre marque, et elle dispose de toutes les fonctionnalités pour faciliter le processus pour les deux parties.
Voyons maintenant quatre façons d'obtenir davantage de témoignages de clients sur Instagram.
Saviez-vous que 96 % des personnes qui discutent de votre entreprise en ligne ne suivent pas votre profil sur les médias sociaux ? Cela signifie qu'il devrait être plus facile pour vos clients qui visitent le profil de votre marque de comprendre que vous vous souciez de leurs commentaires.
Il est donc important d'informer les visiteurs de la demande de témoignages de clients dans votre section bio. Pourquoi ? C'est la première chose qu'ils voient en visitant votre profil, il est donc plus probable qu'ils y prêtent attention.
Voici deux façons concrètes de tirer le meilleur parti de votre section "bio".
En tant que propriétaire d'entreprise ou spécialiste du marketing numérique, vous devez connaître l'importance des hashtags Instagram. L'utilisation des hashtags est un excellent moyen d'organiser les conversations sur la plateforme et d'aider les utilisateurs à trouver facilement du contenu intéressant.
La plupart des marques savent que des hashtags de marque spécifiques les aident à sortir du lot et à atteindre le bon public. Si vous souhaitez recueillir des témoignages de clients, il est important de créer un hashtag unique que vos clients peuvent partager sur leurs comptes Instagram personnels lorsqu'ils partagent des expériences clients. Pour les marques, cela signifie une opportunité de recueillir des discussions en toute simplicité.
Voici comment Frank Body promeut le hashtag de sa marque pour recueillir l'expérience de ses clients sur l'utilisation de ses produits :
Pour encourager davantage de personnes à utiliser le hashtag de votre marque sur la plateforme et donc obtenir davantage de témoignages de clients, vous pouvez également inclure un appel à l'action qui indique à votre public ce qu'il doit faire avec ce hashtag.
L'une des meilleures façons de mieux comprendre vos clients est de leur demander de remplir une enquête de satisfaction. La plupart des entreprises les envoient par courrier électronique, mais les utilisateurs modernes reçoivent des centaines de courriers électroniques par jour, de sorte que l'enquête peut être noyée dans leur boîte de réception.
En ayant une présence sur Instagram, vous pouvez également faire passer le mot sur votre enquête de satisfaction client. Et si vous voulez transformer les visiteurs en participants à l'enquête, il est important de faire en sorte que les personnes intéressées puissent la remplir plus facilement. Comment ? Créez un lien vers l'enquête !
Quel que soit le nombre de followers que vous avez, chaque utilisateur d'Instagram a la possibilité d'inclure un lien cliquable dans la section bio et c'est votre chance d'inclure un lien vers votre enquête. Découvrez un exemple ci-dessous :
Heureusement, vous pouvez également utiliser des outils de liens bio qui vous donnent la possibilité de créer des pages de destination personnalisées pour votre bio Instagram où vous pouvez ajouter plusieurs liens en même temps. Par exemple, non seulement vous pouvez ajouter un lien vers l'enquête, mais vous pouvez également promouvoir votre newsletter, montrer votre lookbook, ou indiquer comment contacter votre live chat. Toutes ces tactiques contribuent à fournir aux visiteurs des informations pertinentes et à augmenter le trafic sur le site Web. Parfait, n'est-ce pas ?
Des clients satisfaits sont l'élément vital de toute entreprise. La satisfaction des clients influe sur leur fidélité et les incite donc à acheter davantage chez vous. De plus, les clients satisfaits sont de précieux promoteurs qui contribuent à faire de leurs amis et de leur famille vos clients.
En ce qui concerne les témoignages de clients, il est également important de montrer vos clients satisfaits afin de montrer l'exemple à d'autres personnes pour qu'elles soient intéressées à partager leurs commentaires avec vous. Il existe plusieurs façons de montrer des clients satisfaits et d'obtenir davantage de témoignages de clients.
Les clients font confiance à d'autres clients. Lorsqu'ils voient les recommandations de leurs pairs, ils sont plus susceptibles de prendre une décision d'achat ou d'être inspirés pour partager leurs commentaires, eux aussi. Par conséquent, le contenu généré par les utilisateurs est une forme de preuve sociale qui a gagné en popularité.
Selon le rapport State of UGC 2021, 93 % des spécialistes du marketing affirment que les clients font confiance au contenu créé par les fans plutôt qu'au contenu de la marque et 75 % des spécialistes du marketing affirment que le CGU rend le contenu plus authentique.
Voici un exemple d'utilisation d'UGC sur Instagram par Lulus :
Le contenu généré par les utilisateurs est une forme de témoignage client pour la raison principale suivante : seuls les clients satisfaits produiront du contenu pour vous, ce qui signifie que les gens sont satisfaits de la qualité de vos produits ou services. De plus, vous marquez une personne, ce qui fait que les gens peuvent être intéressés à produire du contenu pour vous en échange d'une exposition.
Une autre excellente tactique pour obtenir davantage de témoignages de clients consiste à créer un album de mise en avant séparé de la Story Instagram avec les avis des clients afin que les followers et les visiteurs puissent lire tous les avis en toute simplicité. Pourquoi ? Les faits saillants de la Story apparaissent juste en dessous de la section bio, il est donc plus facile pour les clients de découvrir du contenu pertinent sans faire défiler tout le flux.
Regardez comment Clek a fait :
L'avantage de cette tactique est que vous pouvez présenter des captures d'écran de commentaires de clients, rediffuser du contenu généré par les utilisateurs ou créer de courtes vidéos avec des commentaires de clients pour les rassembler tous en un seul endroit.
Et pour créer des couvertures d'album de mise en valeur de la Story Instagram similaires et cohérentes qui correspondent à l'identité de votre marque, vous pouvez vous appuyer sur un outil de conception graphique comme Crello ou InstaSize pour utiliser des modèles réalisés par des professionnels ou créer les vôtres.
Pratiquement tous les sites web ont une page de témoignages clients où les clients peuvent partager leurs histoires de clients avec les entreprises et les autres consommateurs. Pour obtenir davantage de témoignages clients sur Instagram, vous pouvez transformer ces avis clients en posts Instagram afin de montrer l'exemple à vos followers qui peuvent également partager leurs commentaires avec vous.
De plus, il existe de nombreuses façons de le faire. Par exemple, vous pouvez prendre des captures d'écran de témoignages de clients et les partager sur Instagram, comme l'a fait Milk Makeup :
Vous pouvez aussi vous inspirer de WHOOP et utiliser des images de stock comme arrière-plan pour réaffecter des témoignages de clients aux Stories Instagram :
La durée d'attention se réduit, il n'est donc pas étonnant que les internautes modernes préfèrent regarder du contenu vidéo dynamique. Non seulement cela permet de garder le public accroché et engagé, mais cela permet également d'inclure toutes les informations pertinentes que vos spectateurs doivent connaître dans un court message vidéo.
Qui plus est, les témoignages clients en vidéo semblent plus authentiques que les avis en texte ou en image, c'est donc une excellente idée d'utiliser la vidéo Instagram pour un impact maximal. De plus, il existe plusieurs façons éprouvées de le faire.
En 2018, Instagram a lancé sa chaîne de télévision (IGTV) qui permettait aux utilisateurs de télécharger du contenu vidéo long format, d'une durée maximale de 60 minutes. Pour les marketeurs qui souhaitent obtenir davantage de témoignages de clients sur Instagram, cela peut être un moyen alternatif de montrer l'exemple aux clients et de les encourager à partager leurs histoires. Comment ? Vous pouvez partager des témoignages vidéo de clients sur ce canal pour accroître la fidélité et la confiance envers la marque.
Découvrez un exemple de cette stratégie en action :
Vous voulez connaître la meilleure partie ? Il n'est pas nécessaire de créer une vidéo de témoignage client IGTV pour votre chaîne si vous avez des vidéos de témoignage client sur votre site Web. Vous pouvez simplement enregistrer une vidéo et la télécharger sur votre chaîne IGTV. Cela permet d'économiser du temps, de l'argent et des efforts.
Les événements en direct sont extrêmement populaires auprès des internautes. N'étant disponibles que pour une durée limitée, ils créent un sentiment d'urgence et il est donc plus facile pour les marketeurs de créer des vidéos Instagram live engageantes qui maintiennent l'audience accrochée.
Voici plusieurs idées d'événements en direct qui permettent d'obtenir davantage de témoignages de clients :
Pour obtenir plus de vues de vidéos, il est important d'annoncer votre événement en direct à l'avance afin que les spectateurs intéressés puissent planifier leur temps et rejoindre votre session. La meilleure façon de le faire est de rédiger un post Instagram avec toutes les informations importantes sur votre événement en direct, comme l'a fait The Inkey List :
Si vous n'avez pas la possibilité (ou l'envie) d'investir du temps et des efforts dans la création de contenu vidéo, vous pouvez réaliser des Stories vidéo Instagram qui apparaissent sur un flux distinct.
Les Stories Instagram ne sont disponibles que pendant 24 heures, il n'est donc pas nécessaire de créer des vidéos réalisées par des professionnels. De plus, les gens aiment le contenu authentique et 500 millions de comptes créent ou regardent quotidiennement des Stories Instagram.
Par exemple, ASOS invite ses clients à partager leur avis sur des articles vedettes, puis publie ces critiques sous forme de Stories Instagram, en ajoutant un curseur d'emoji pour donner aux spectateurs la possibilité de soutenir l'affirmation :
De plus, il existe une grande variété de fonctionnalités permettant aux spécialistes du marketing de recueillir des témoignages de clients in-app. Voici plusieurs options à utiliser :
La plupart des gens ne partagent pas leurs opinions sur votre entreprise car ils pensent que vous n'en tiendrez pas compte. Il est prouvé qu'en mettant en œuvre de manière substantielle le retour d'information des clients, ceux-ci sont 97 % plus susceptibles de vous être fidèles. Cela signifie que vous devez montrer votre intérêt pour leurs pensées et les encourager à le faire.
Voici trois idées qui motivent les suiveurs à partager leurs expériences client :
En tant que spécialiste du marketing, il est plus que probable que vous connaissiez l'importance du marketing d'influence Instagram. Étant donné que les clients modernes suivent les leaders d'opinion sur la plateforme et qu'ils font autant confiance à leurs recommandations qu'à leurs amis en chair et en os, les influenceurs Instagram peuvent encourager vos clients à partager leur avis sur votre produit.
La façon la plus simple de le faire est d'envoyer à votre marque des cadeaux gratuits pour des critiques de produits, de demander aux influenceurs de partager leur expérience client avec les suivants, et de demander à leurs followers de partager leurs pensées sur les produits.
Chaque personne veut être entendue, donc écrire des commentaires qui montrent leurs pensées est un excellent moyen d'interagir avec leurs influenceurs préférés tout en mettant en avant leurs préférences et leurs idées. Ainsi, la plupart des influenceurs qui ont un taux d'engagement plus élevé sont capables de générer plus de témoignages de clients après avoir demandé à leurs followers ce qu'ils en pensent. Voici comment cela fonctionne :
Vous pouvez également créer un ebook pour votre équipe de marketing des médias sociaux afin de noter toutes les tactiques de marketing d'influence qui fonctionnent bien pour votre entreprise, sur les exemples de témoignages de clients à demander et sur la manière de collaborer avec les leaders d'opinion pour obtenir davantage d'avis.
Parfois, une petite incitation de votre marque est la meilleure motivation pour vos clients afin de les encourager à produire des témoignages clients pour votre entreprise. Sur Instagram, vous pouvez atteindre un public plus large de vos clients, ce qui signifie que vous pouvez obtenir davantage de témoignages de clients. Comment ? Organisez un jeu-concours sur Instagram comme dans l'exemple ci-dessous :
Mais si vous souhaitez obtenir davantage de témoignages de clients avec un cadeau Instagram, vous pouvez demander à votre spécialiste des médias sociaux de mettre "remplir notre enquête de satisfaction client" ou "créer du contenu fait par des fans" comme conditions de participation.
En tant que spécialiste du marketing, vous devez savoir que la mise en place d'un programme de fidélité est l'une des meilleures stratégies de fidélisation des clients, qui les incite à revenir dans la même entreprise. Que vous proposiez une remise, des points de récompense ou une livraison gratuite, les clients aiment recevoir des incitations et cela les encourage à prendre des décisions d'achat.
Cependant, en promouvant un programme de fidélisation des clients sur Instagram, vous pouvez non seulement augmenter les ventes in-app, mais aussi encourager les gens à produire des témoignages clients pour vous, car les clients fidèles sont plus susceptibles de créer des témoignages clients si vous leur demandez de le faire.
Instagram est un outil marketing puissant qui aide les entreprises à atteindre leur public cible, à diffuser des messages de marque et même à vendre des produits dans l'application. Cependant, Instagram peut aussi être une source précieuse de commentaires de la part des clients si vous savez comment demander à vos followers (et visiteurs) de partager leur avis sur votre entreprise et ses produits.
Pour obtenir davantage de témoignages de clients sur Instagram, vous pouvez essayer les conseils mentionnés ci-dessus et découvrir ce qui fonctionne le mieux pour vos followers. Par conséquent, non seulement vous pouvez recueillir facilement les commentaires des clients sur la plateforme, mais vous pouvez également augmenter l'engagement des utilisateurs et la fidélité à la marque, car les gens veulent être entendus.
Val Razo est un consultant SMM freelance qui aide les PME à établir une présence sur les médias sociaux et à interagir avec des clients potentiels sur les plateformes de médias sociaux. Val écrit également pour des blogs de marketing numérique tels que
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