Les 12 meilleures compétences en marketing des médias sociaux pour 2023

Ces dernières années, les plateformes de médias sociaux ont connu une croissance remarquable. Elles ont triplé le nombre de leurs utilisateurs, passant de 970 millions en 2010 à environ 5 milliards en 2022. 

Cette croissance sans précédent de l'utilisation des médias sociaux en a fait une excellente plateforme de marketing pour faire connaître les marques et générer plus de trafic et de ventes. 

Comme la gestion des médias sociaux exige de la précision à de nombreuses étapes, le rôle d'un gestionnaire de médias sociaux est aussi varié qu'essentiel. Vous pouvez travailler en tant que spécialiste du marketing, analyste, rédacteur, stratège, concepteur ou au service de la clientèle. Et il arrive que tout cela se passe en une seule journée ! 

Le marketing des médias sociaux peut vous convenir parfaitement si vous aimez les défis. Aujourd'hui, nous allons donc vous présenter les 12 compétences en marketing des médias sociaux qui, selon nous, sont les plus fréquemment demandées par les spécialistes du marketing des médias sociaux, afin que vous soyez prêt à réussir. 

Allons-y !

Communication

Sans la capacité de s'exprimer clairement, on ne peut pas être un spécialiste du marketing des médias sociaux. C'est comme si vous aviez le vertige et que vous vouliez être pilote.

Vous avez besoin de communiquer plus que de toute autre compétence sociale. Le marketing des médias sociaux n'est pas votre profession si vous n'aimez pas communiquer avec les autres, surtout avec des inconnus, et si vous n'avez pas envie d'apprendre. La vérité est la suivante .

Si vous souhaitez représenter et promouvoir une entreprise ou une marque sur les médias sociaux, vous devez être rompu à la communication.

Comment développer les compétences en communication ?

• Une méthode fantastique pour améliorer vos capacités de communication consiste à pratiquer l'écoute active. Posez des questions pour montrer que vous écoutez ce qu'ils disent au lieu de hocher la tête en réfléchissant à ce que vous allez dire.
• La pratique de l'écoute sociale est une extension de l'écoute active aux médias sociaux. Prenez le temps d'examiner attentivement ce que dit la personne pendant que vous lisez les communications de votre marque.
• Ensuite, déterminez délibérément si vous avez suffisamment de connaissances pour réagir. Posez une question si vous ne savez pas.

Tout cela peut prendre un peu plus de temps, mais votre public sera beaucoup plus investi dans votre entreprise.

Créativité et innovation

La créativité est l'une des caractéristiques les plus importantes des capacités de marketing sur les médias sociaux. Les utilisateurs sont susceptibles de ne pas suivre une marque qui partage du contenu inintéressant ou répétitif sur les médias sociaux. 

Pour que les gens restent intéressés et accrochés aux médias sociaux, les spécialistes du marketing doivent constamment trouver des idées nouvelles et intéressantes, des projets créatifs et des campagnes.

Vous devrez trouver des idées créatives pour vous différencier des millions d'autres utilisateurs des médias sociaux, notamment du matériel interactif, des concours et des vidéos virales.

Comment améliorer vos compétences en matière de créativité :

• La pratique : Bien que cela puisse sembler évident, la créativité nécessite de la pratique. Que vous soyez débutant ou non, pour développer ces capacités, vous avez besoin de pratique et de patience. Plus vous vous engagerez dans la pratique créative, mieux vous serez préparé à réussir vos futurs efforts créatifs.
• La quantité prime sur la qualité : La perfection n'est pas le but de la créativité. Par conséquent, vous n'avez pas besoin de vous stresser pour trouver des idées merveilleuses pour tout le monde. Avant de vous fixer sur la "bonne" idée qui suscite une inspiration supplémentaire, explorez une myriade d'idées. Il faut souvent un grand nombre d'idées avant de trouver celles qui sont d'une qualité suffisante pour mériter une étude plus approfondie.
• Collaborez : Lorsqu'il s'agit de créativité, la collaboration a des ramifications importantes. Il existe plusieurs façons de collaborer avec des créatifs et des artistes qui peuvent vous inspirer. Vos blocages mentaux peuvent être levés en faisant du brainstorming avec d'autres personnes et en travaillant ensemble pour trouver des idées originales.

• Essayez de commercialiser votre contenu de manière créative : Une commercialisation créative de votre contenu vous aidera à prendre l'avantage sur votre concurrent. Par exemple, de nos jours, les spécialistes du marketing ont commencé à utiliser un code QR de média social pour partager leur contenu hors ligne lors d'un événement ou dans le cadre d'une campagne de marketing hors ligne.

• La confiance en soi : Avoir confiance en soi dans sa profession peut favoriser la créativité. Il est difficile d'être créatif si vous n'êtes pas disposé à expérimenter ou à essayer de nouvelles choses dans votre art.
• Pause cérébrale : Prendre du recul par rapport à votre projet peut parfois être la meilleure approche pour obtenir des idées nouvelles. 

Copywriting

Plus que tout autre talent mentionné, c'est l'une des compétences les plus cruciales et pourtant les plus négligées. Pourquoi ? Parce que c'est ce qui va donner une image de votre marque à votre public, lui donner une voix.

Les experts des médias sociaux s'efforcent de créer un texte original qui soit immédiatement reconnaissable comme la voix fondamentale de la marque. Ces experts y parviennent en améliorant leurs compétences en matière de rédaction.

Pour se connecter aux divers sous-groupes de public cible sur les différentes plateformes de médias sociaux, les spécialistes du marketing des médias sociaux essaient également d'adapter leur écriture. Il s'agit notamment de connaître le style et la durée du contenu qui permettra de toucher au mieux les différents segments de votre public sur chaque plateforme.

Les légendes plus longues sur Instagram plaisent-elles à vos followers ? Quel matériel résonne le plus avec vos adeptes de Twitter ? Devez-vous utiliser des GIFs ?

Comment développer des compétences en matière de rédaction ?

La meilleure chose que vous puissiez faire si vous voulez vous améliorer dans l'écriture est d'écrire tous les jours. Vous pouvez écrire sur n'importe quel sujet, alors faites-le !

Dans tous les cas, ne vous limitez pas à créer le même type de matériel ou de contenu que celui que vous écrivez habituellement. C'est l'occasion de montrer vos talents d'écrivain. Veillez simplement à le faire chaque jour.

Vous pouvez vous inscrire à certains cours de copywriting pour obtenir des idées pratiques et de meilleures connaissances. Vous pouvez également toujours utiliser des outils d'IA comme OpenAI et d'autres alternatives à ChatGPT , ainsi que des applications comme Hemingway Editor, et bien d'autres, si vous cherchez à affiner vos compétences rédactionnelles.

Conception graphique (Images)

"L'art et la pratique de la conception et de la projection d'idées et d'expériences à l'aide d'informations visuelles et textuelles" - En d'autres termes, la conception graphique utilise des éléments visuels pour transmettre des concepts ou des pensées spécifiques.

En fait, 49 % des spécialistes du marketing considèrent que le marketing visuel est extrêmement important pour leur stratégie. Pourquoi ? Parce que les gens consomment mieux les choses visuellement que par le biais du texte.

Comment développer de bonnes compétences en matière de design ?

Commencez par observer ce que font les autres dans votre domaine. Ensuite, pour apprendre les dernières tendances et astuces en matière de design auprès des experts, abonnez-vous à des chaînes YouTube, à des cours et même à des blogs de design tels que Canva's Design School, The Design Blog, etc.

Vous pouvez acquérir une expérience pratique de la conception en utilisant des outils de conception graphique pour les médias sociaux tels que Canva.

Production vidéo

L'incorporation d'un format vidéo dans votre plan de marketing pour commercialiser une entreprise, un produit, un service ou une idée est connue sous le nom d'utilisation de la vidéo pour le marketing. Un marketing vidéo efficace peut améliorer l'engagement du public sur les médias sociaux et autres plateformes numériques.

Saviez-vous que les gens regardent plus de vidéos sur Facebook que sur YouTube ?

Aujourd'hui, il est essentiel de disposer d'un plan de marketing vidéo solide pour les médias sociaux, compte tenu de l'essor lent mais constant de ces derniers sur des plateformes comme YouTube, Facebook et Twitter.

Étapes pour développer vos compétences en matière de production vidéo : 

• Pratiquez la narration d'histoires.
• Utilisez les bons outils : Dans la production vidéo, vous devez savoir comment installer une caméra avec des outils comme un trépied. Aujourd'hui, de nombreux créateurs de vidéos utilisent leurs smartphones pour enregistrer des vidéos. Vous devez également avoir des connaissances et une pratique pratique des logiciels et outils de montage vidéo.
• Apprenez les raccourcis clavier pour accélérer le processus d'édition.
• Distribution des vidéos : Vous devez choisir les meilleures méthodes de distribution et cibler le public approprié si vous voulez augmenter l'engagement. Et en substance, cela signifie que pour une approche marketing efficace, vous devez télécharger votre vidéo sur autant de plateformes que possible. Partagez-la sur Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, Instagram, Google+ et Pinterest. Utilisez des publicités vidéo pour augmenter votre portée.
• Maximisez la portée de la vidéo : Engagez le dialogue avec vos spectateurs et observez les mesures et les statistiques de la vidéo. Gardez une trace des vidéos les plus performantes et identifiez les caractéristiques et les éléments partagés par les vidéos les plus performantes. Tenez compte de ces conclusions lors de la réalisation de vos futures vidéos.

Gestion des projets et du temps

Les spécialistes du marketing des médias sociaux doivent posséder de solides capacités de gestion de projet en raison de leurs prouesses en matière de multitâche. Vous devrez également gérer les budgets publicitaires, interagir avec les rédacteurs et les concepteurs, et produire des rapports. 

Si vous avez de bonnes compétences en gestion de projet, vous devez rester maître de toutes les tâches, savoir quand le matériel doit être publié, ce qu'il faut prévoir et comment suivre les nombreuses conversations qui ont lieu sur les médias sociaux.

Comment améliorer vos compétences en matière de gestion ?

Une liste et un calendrier sont deux choses que vous pouvez utiliser pour rester organisé et gérer votre temps plus efficacement. Au début de la journée, dressez une liste de tout ce que vous devez faire pour la journée. Ensuite, planifiez le temps (et le moment) que vous consacrerez à chaque tâche tout au long de la journée. Vous pouvez utiliser des applications de liste de tâches telles que SmartTask, Asana ou Todoist pour organiser vos activités quotidiennes.

Pour que votre contenu reste structuré et pour vous aider à planifier et à maîtriser vos tâches, nous vous conseillons vivement d'élaborer et de tenir à jour un calendrier des médias sociaux.

Gestion des médias sociaux

Les médias sociaux étant disponibles 24 heures sur 24, l'apprentissage d'outils qui simplifient votre travail vous permettra de fixer de meilleures limites en dehors du lieu de travail. Ils vous permettent de diffuser et d'amplifier le contenu de la marque et de sa communauté.

En tant que responsable des médias sociaux, vous devez comprendre quel contenu fonctionne et quel contenu ne fonctionne pas sur les médias sociaux. Cela implique également de déterminer quels formats de médias, tels que le texte (articles), la vidéo, les images et les podcasts, trouvent un écho dans votre niche spécifique.

Comment améliorer vos compétences en matière de gestion des médias sociaux ?

Plutôt que d'essayer de jongler avec plusieurs tâches, prévoyez des moments spécifiques pour vous concentrer sur votre stratégie de gestion du contenu des médias sociaux. Vous éviterez ainsi d'avoir cette sensation d'écrasement au creux de l'estomac lorsque vous réaliserez que vous auriez dû promouvoir l'événement du lendemain sur les médias sociaux au cours des dernières semaines.

Il existe aujourd'hui quelques outils qui vous aident à mieux gérer vos comptes de médias sociaux. Ils vous aident à créer des flux de médias sociaux soigneusement sélectionnés, à programmer, gérer et suivre efficacement vos publications et commentaires, ainsi qu'à comparer vos performances à celles de vos concurrents. 

Vous avez également accès à des analyses et à des informations quotidiennes pour comprendre ce qui fonctionne et comment améliorer encore vos campagnes. 

Établissement de relations

La nature sociale des médias sociaux n'est pas une surprise. Une composante essentielle du travail de tout spécialiste du marketing des médias sociaux consiste à établir des connexions et à développer des relations. 

L'établissement de relations est crucial, car la plupart des consommateurs ne font confiance aux entreprises que s'ils ont établi un lien avec elles sur les médias sociaux.

Si vous travaillez dans le marketing des médias sociaux (ou si vous souhaitez le faire), vous aimez probablement converser avec les gens et créer ces connexions. Il y a aussi beaucoup de gens à atteindre.

Comment améliorer vos compétences en matière de relations ?

• Développez des liens avec votre public sur les médias sociaux ainsi qu'avec des collègues et des influenceurs.
• Améliorez vos capacités d'écoute et de communication.
• Pratiquez l'empathie, et pensez du point de vue des autres.
• Reconnaître l'intelligence émotionnelle et la cultiver.
• Demandez un retour d'information.

Veille

Publier à temps sur les médias sociaux n'est qu'un aspect de l'obtention de l'attention sur les plateformes. Vous devez également suivre la façon dont vos clients et vos concurrents perçoivent votre marque sur le marché. C'est là que l'écoute sociale devient essentielle pour préserver la réputation de votre marque.

Le suivi des mentions de votre marque sur les réseaux sociaux est l'essence même de l'écoute sociale. Les discussions peuvent avoir lieu sur des forums ou des canaux de médias sociaux, ou elles peuvent être aussi simples que les commentaires des clients. 

L'écoute sociale vous permet d'identifier les opportunités en surveillant et en analysant ces réactions. Cela peut être extrêmement utile lors de l'élaboration d'une stratégie de médias sociaux.

Comment améliorer vos compétences en matière d'écoute sociale ?  

Comme nous l'avons déjà dit, il existe aujourd'hui sur le marché des outils qui facilitent la tâche des spécialistes du marketing des médias sociaux, notamment en déterminant quelle attention sociale votre marque reçoit et comment l'améliorer. 

Iconosquare vous aide à maîtriser vos compétences en matière d'écoute sociale et à comprendre les tendances du marché plus rapidement que jamais. Il vous aide à trouver les tendances que d'autres secteurs d'activité utilisent et vous aide à vous positionner par rapport à eux.

Vous pouvez analyser votre concurrence, suivre les hashtags pertinents, surveiller et vous adapter à ce qui fonctionne bien pour votre public cible. 

Support client

Un bon service à la clientèle reflète la culture d'une entreprise ; les deux vont de pair. Les clients remarqueront la culture de votre entreprise si vous continuez à fournir un excellent service à la clientèle.

Cependant, offrir un excellent service à la clientèle a des effets qui vont au-delà de la culture d'entreprise. Vous pouvez fidéliser vos clients et gagner leur loyauté, ce qui stimule vos ventes, rend vos employés heureux et vous permet de rester compétitif sur le marché. 

Comment fournir un bon support client ?

Vous devez plonger dans les données pour mieux comprendre votre public. Avant de diffuser du contenu, prêtez une attention particulière à votre public.

Surveillez en permanence l'activité de votre marque en ligne et répondez à tous les commentaires, positifs ou négatifs, ainsi qu'aux critiques ou aux réactions. Utilisez également les tendances qui sont pertinentes pour votre communauté.

Gardez à l'esprit que les clients s'attendent à ce que vous soyez réactif à leurs demandes par le biais de divers canaux tels que les médias sociaux, les e-mails, le téléphone et le chat. Un outil logiciel de service client adapté, qui offre plusieurs moyens de communiquer avec les clients, peut également vous être d'une grande aide dans ce domaine.

Réflexion stratégique

Vous devez être capable d'avoir une vue d'ensemble pour ne pas vous laisser dépasser par les obstacles et les opportunités en tant que spécialiste du marketing des médias sociaux. La réflexion stratégique peut vous aider dans cette situation.

La recherche, la collecte et l'interprétation d'informations sur vos adeptes sont les principales composantes de la réflexion stratégique. Cela peut vous aider à élaborer des plans et des méthodes de médias sociaux qui augmenteront la visibilité de la marque, stimuleront les ventes et augmenteront le trafic sur votre site Web en vous donnant une bien meilleure compréhension de vos clients et de la façon dont ils se déplacent dans vos entonnoirs de marketing.

Des moyens d'améliorer votre capacité de réflexion stratégique : 

• Prenez des initiatives : Soyez prêt pour l'avenir. Faites les choses avant qu'on vous les demande. Répondez rapidement et intelligemment. 
• Écoutez toujours : Ne croyez jamais que vos seules idées sont toujours justes. Vos capacités de réflexion stratégique progresseront grâce à la prise de conscience et à l'appréciation d'idées, de points de vue, d'arguments ou de positions contradictoires, car cela vous aidera à avoir une vue d'ensemble.
• Améliorez toujours : Cherchez des méthodes pour optimiser et améliorer le travail que vous créez, quelle que soit la tâche ou le projet qui vous est confié. Tout se résume à être flexible. 
• Tenez-vous au courant des nouvelles et des tendances : Rejoignez des réseaux, lisez beaucoup, interagissez avec les membres des différentes équipes de votre entreprise et cherchez partout où vous pouvez des indices sur les tendances et les concepts émergents.

Utilisez Iconosquare pour créer une stratégie de médias sociaux basée sur les données et gardez votre avance sur le marché !

Compétences analytiques

Enfin, vous devez évaluer si votre marketing est efficace à long terme. Et pour cette raison, l'une des compétences les plus précieuses et bénéfiques en matière de médias sociaux est la capacité d'analyse. "C'est la capacité de comprendre, d'analyser et de dépeindre des problèmes aussi bien grands que simples qui ont un sens à la lumière des données disponibles."

Chaque jour, vous serez inondé de données si vous vous engagez dans le marketing des médias sociaux. Mais comment utiliser ces informations ? Vous aurez besoin de compétences analytiques pour traiter les données que vous recevez et les transformer en quelque chose que vous pourrez utiliser pour développer de meilleures publicités sur les médias sociaux. 

Comment augmenter votre capacité d'analyse ?

Jusqu'à présent, il n'existait pas d'outils permettant de fournir des données pour une prise de décision précise. Par rapport au marketing numérique, c'est un obstacle majeur au marketing traditionnel. 

Aujourd'hui, cependant, les plateformes de médias sociaux fournissent une multitude de données pour soutenir les efforts de marketing plutôt que de s'appuyer sur des conjectures. Vous pouvez utiliser Google Analytics, Google Trends, Iconosquare et de nombreux autres outils.

A vous de jouer...

Si elle est menée avec soin, votre présence sur les médias sociaux peut avoir un impact significatif sur votre entreprise. Même si vous n'avez pas besoin d'être un expert dans chacun des domaines susmentionnés, le fait d'en maîtriser certains vous aidera à devenir un excellent gestionnaire de médias sociaux et un atout important pour votre entreprise. 

Voilà, c'était tout ! C'est maintenant à vous d'améliorer ces compétences et de maîtriser la gestion des médias sociaux.

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