L'Université du Vermont sur l'augmentation de l'engagement des étudiants sur Instagram

Susciter l'intérêt des étudiants potentiels pour le campus et les aider à le convertir, susciter l'intérêt des étudiants et des anciens élèves sur réseaux sociaux et trouver le contenu idéal à publier aux moments les plus opportuns ne sont que quelques-uns des défis auxquels Andrea et son équipe - qui ne compte qu'une seule autre personne - doivent faire face quotidiennement.

Depuis qu'elle a pris ses fonctions à l'UVM, Andrea a fait passer le compte Instagram de l'université de 15 000 abonnés à plus de 40 000 aujourd'hui, soit une augmentation de près de 150 %.

Andrea a eu la gentillesse de m'en dire un peu plus sur son travail et sur les stratégies qu'elle applique dans sa gestion quotidienne de la présence et des performances de l'Université du Vermont sur le site réseaux sociaux .

Création et distribution de contenu

Comment l'Université du Vermont sait-elle ce qu'elle doit publier sur les réseaux sociaux ?

J'essaie de représenter de manière égale les différents domaines d'études de l'université et d'intégrer des articles sur les anciens étudiants et les professeurs. Comme je gère également notre salle de presse en ligne, je suis au courant du contenu éditorial.

‍

Andrea Estey

L'UVM est une université, il va donc sans dire que la cible principale audience est composée d'étudiants et de futurs étudiants. Ce qu'Andrea est en mesure de faire avec réseaux sociaux est d'éduquer, d'informer et d'inspirer cette audience avec un contenu qui est directement pertinent pour eux. Le contenu généré par les utilisateurs joue un rôle important dans la curation du contenu pour le fil Instagram de l'université - et qui de mieux pour raconter les histoires derrière l'établissement que les étudiants eux-mêmes ?

Andrea récolte les précieuses UGC des élèves principalement par DM sur Instagram. La principale raison pour laquelle l'échange de contenu se fait par messagerie privée est que beaucoup de jeunes étudiants ont des comptes privés. Ils veulent participer à l'activité réseaux sociaux de leur campus universitaire, mais ne souhaitent pas publier le contenu eux-mêmes, alors ils prennent les photos et les envoient en privé. Beaucoup d'entre eux ont plus d'un compte, peut-être un compte de photographie, peut-être un compte d'amis proches et de famille, etc. Une photo du campus de l'UVM (aussi glorieuse soit-elle) n'est peut-être pas adaptée à ce type de compte, et le fait qu'Andrea soit capable de la cultiver d'une autre manière est très intelligent !

Qu'en est-il du calendrier d'affichage ?

L'équipe de deux personnes travaille principalement sur la base d'un calendrier de contenu qui s'articule en grande partie autour de l'année universitaire, afin d'anticiper les événements et les fêtes sur lesquels elle souhaite communiquer et de planifier ses posts bien à l'avance. Mais parfois, il est plus prudent d'improviser...

"...Dans le monde dans lequel nous vivons actuellement, chaque jour est totalement imprévisible. Un jour, on se dit : "Oh, demain, on va poster cette belle photo de montagnes, pour donner un moment de répit aux gens. Et puis on lit les gros titres et on se rend compte qu'on va avoir l'air vraiment sourd. Je pense que ce dont notre site audience a besoin en ce moment, c'est d'un mélange des messages universitaires habituels, mais aussi d'un contenu connecté à ce qui se passe dans le monde d'une manière beaucoup plus large. Ils ont besoin que nous soyons réactifs à cela". Andrea Estey

Andrea a appris, en tant qu'experte du site réseaux sociaux , que parfois, la meilleure chose que vous puissiez publier sur réseaux sociaux est de ne rien publier du tout.

Quel est l'objectif de la présence de l'UVM sur le site réseaux sociaux ?

Des valeurs fortes à transmettre

Andrea n'a pas fréquenté l'Université du Vermont elle-même, mais dès son arrivée, les valeurs que l'institution représente lui ont vraiment parlé et l'ont impressionnée. L'UVM veut que les étudiants se sentent impliqués et chez eux, donnant aux jeunes apprenants un sentiment d'appartenance et d'utilité.

Il est de la plus haute importance pour Andrea de continuer à transmettre ces valeurs par le biais de réseaux sociaux. Les histoires humaines sont particulièrement précieuses, car elles lui permettent d'aborder des sujets émotionnels de manière très directe.

"Sur notre fil Instagram, vous aurez une vue de l'UVM que vous ne trouverez nulle part ailleurs." Andrea Estey

Andrea a demandé aux nouveaux étudiants d'envoyer des vidéos d'eux ouvrant leurs lettres d'admission par DM à @universityofvermont, et elle les a utilisées dans les Stories du compte. Cela a généré de nombreuses interactions dans les Stories, ainsi qu'une augmentation de 80 % des DM et un taux d'engagement global de 13 % pour les posts du fil d'actualité pendant la campagne.

Outre la transmission de principes spécifiques à l'université elle-même, Andrea comprend l'importance de s'engager pour l'État du Vermont et tout ce qu'il représente. Elle décrit le Vermont comme un endroit unique avec de nombreux paysages magnifiques. Le contenu affiché sur les canaux réseaux sociaux de l'université en dit long sur l'État, et le sens de la communauté, combiné à la géographie, est vraiment un facteur décisif pour de nombreux étudiants qui postulent en dehors de l'État.

Les étudiants potentiels à convertir

Chaque année, l'université mène des enquêtes auprès des nouveaux étudiants. En 2019, le résultat écrasant a été que 58 % des étudiants qui s'inscrivent ont utilisé réseaux sociaux pour se renseigner sur l'UVM, et que plus de la moitié d'entre eux ont utilisé Instagram en particulier. Grâce à cette enquête, Andrea a la certitude que les futurs étudiants qui suivent l'UVM sur réseaux sociaux sont plus susceptibles de s'inscrire à l'université que ceux qui ne le font pas. Une statistique qui impressionnerait n'importe quel spécialiste du marketing sur réseaux sociaux !

Quel est le rôle d'Iconosquare ?

Andrea suit tous ses indicateurs réseaux sociaux avec Iconosquare. La section Engagement l'aide particulièrement à évaluer les posts précis qui augmentent le taux d'engagement global du compte. Elle admet toutefois que les chiffres ne sont pas tout :

‍

"Ces derniers mois, nous avons eu des posts qui ont eu un taux d'engagement très élevé, mais pour des raisons négatives. Il y avait beaucoup de commentaires d'étudiants qui se plaignaient et étaient contrariés par la fermeture du campus. Ainsi, même si les chiffres sont excellents, le sentiment est tout aussi important". Andrea Estey

‍

Comme pour toute marque, la qualité de l'engagement reçu est primordiale - peut-être encore plus pour un établissement d'enseignement supérieur où le bonheur général de la communauté (en ligne et hors ligne) est ce qui fait tourner la machine.

‍

Nos questions au responsable des médias sociaux

Q : Qu'est-ce qui vous prend le plus de temps lorsque vous gérez réseaux sociaux?

R : Planification du contenu. Une grande partie de mon travail consiste à gérer les demandes et à trier les idées des gens du campus. Je reçois des centaines d'e-mails, ce qui signifie qu'une grande partie de ma journée est consacrée à ma boîte de réception et à notre calendrier de contenu.

Q : Vos outils préférés ?

R : Iconosquare pour les analyses, Google Sheets pour la planification et une plateforme de messagerie pour toutes nos communications internes.

Q : Quels sont vos comptes préférés sur réseaux sociaux?

R : Les meilleures entreprises de médias comme @newyorkerphoto @nytimes et @natgeo. Pour une pause, des tutoriels de maquillage apaisants de @katiejanehughes. J'ai également trouvé beaucoup de ressources et de contacts formidables dans la communauté des médias sociaux de l'enseignement supérieur (#hesm) sur Twitter.

Q : Votre meilleur souvenir professionnel depuis votre entrée à l'UVM ?

R : Je pense qu'il y a eu des petits moments où un étudiant nous a envoyé un message et où j'ai regardé notre fil de discussion et j'ai vu que j'avais échangé des messages avec cet étudiant pendant deux ou peut-être même quatre ans. Il partage avec nous un message disant qu'il a posé sa candidature, puis un message disant qu'il a été accepté, et enfin une photo de son premier jour. Je me rends compte que nous faisons vraiment partie du parcours des étudiants. Le simple fait de pouvoir communiquer avec les étudiants est incroyablement émouvant, car en fin de compte, c'est pour cela que nous sommes ici.

Q : Si vous pouviez donner un conseil à d'autres community managers ?

R : Ne le prenez pas personnellement. Et le travail que vous faites compte.

‍