L'Université du Vermont sur l'augmentation de l'engagement des étudiants sur Instagram

Susciter l'intérêt des étudiants potentiels pour le campus et contribuer à les convertir, faire participer les étudiants et les anciens élèves sur les médias sociaux et trouver le contenu idéal à publier aux moments les plus opportuns ne sont que quelques-uns des défis qu'Andrea et son équipe - composée d'une seule personne - doivent relever au quotidien.

Depuis qu'elle a commencé à travailler à l'UVM, Andrea a fait passer le compte Instagram de l'université de 15 000 followers à plus de 40 000 aujourd'hui, soit une augmentation d'un peu moins de 150 %.

Andrea a eu la gentillesse de me parler un peu plus de son travail et des stratégies qu'elle applique dans sa gestion quotidienne de la présence et des performances des médias sociaux de l'Université du Vermont.

Création et distribution de contenu

Comment l'université du Vermont sait-elle ce qu'elle doit publier sur les réseaux sociaux ?

J'essaie de représenter de manière égale les différents domaines d'études de l'université et d'intégrer des articles sur les anciens étudiants et les professeurs. Comme je gère également notre salle de presse en ligne, je suis au courant du contenu éditorial.

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Andrea Estey

L'UVM est une université, il va donc sans dire que le principal public cible est composé d'étudiants et de futurs étudiants. Ce qu'Andrea est capable de faire avec les médias sociaux, c'est d'éduquer, d'informer et d'inspirer ce public avec un contenu qui les concerne directement. Le contenu généré par les utilisateurs joue un rôle important dans la sélection du contenu pour le flux Instagram de l'université - et qui de mieux pour raconter les histoires derrière l'établissement que les étudiants eux-mêmes ?

Andrea récolte le précieux CGU des étudiants principalement par DM sur Instagram. La raison principale pour laquelle l'échange de contenu se fait par messagerie privée est que beaucoup de jeunes étudiants ont des comptes privés. Ils veulent participer à l'activité des médias sociaux de leur campus universitaire, mais ne souhaitent pas publier le contenu eux-mêmes, alors ils prennent les photos et les envoient en privé. Beaucoup d'entre eux ont plus d'un compte, peut-être un compte de photographie, peut-être un compte pour les amis proches et la famille, etc. Une photo du campus de l'UVM (aussi glorieuse soit-elle) n'est peut-être pas adaptée à ces types de comptes, et le fait qu'Andrea soit capable de la cultiver d'une autre manière est plutôt intelligent !

Qu'en est-il du calendrier d'affichage ?

L'équipe de deux personnes travaille principalement sur la base d'un calendrier de contenu qui s'articule en grande partie autour de l'année universitaire, afin d'anticiper les événements et les vacances sur lesquels ils souhaitent communiquer et de planifier leurs messages bien à l'avance. Mais parfois, il est plus prudent d'improviser...

"...Dans le monde dans lequel nous vivons actuellement, chaque jour est totalement imprévisible. Un jour, nous pensons, oh, demain nous allons poster cette belle photo de quelques montagnes, pour donner aux gens un moment de répit. Et puis vous lisez les gros titres et vous réalisez, ok, nous allons sembler vraiment sourds au ton. Je pense que ce dont notre public a besoin en ce moment, c'est d'un mélange des messages universitaires habituels, mais aussi d'un contenu branché sur ce qui se passe dans le monde de manière beaucoup plus importante. Ils ont besoin que nous soyons réactifs à cela." Andrea Estey

Andrea a appris au cours de sa carrière d'experte en médias sociaux que parfois, la meilleure chose que l'on puisse poster sur les médias sociaux, c'est rien du tout.

Quel est l'objectif d'être présent sur les médias sociaux pour l'UVM ?

Des valeurs fortes à transmettre

Andrea n'a pas fréquenté l'Université du Vermont elle-même, mais dès son arrivée, les valeurs que l'institution représente lui ont vraiment parlé et l'ont impressionnée. L'UVM veut que les étudiants se sentent impliqués et chez eux, donnant aux jeunes apprenants un sentiment d'appartenance et d'utilité.

Il reste de la plus haute importance pour Andrea de continuer à relayer ces valeurs à travers les médias sociaux. Les histoires humaines sont particulièrement précieuses, car elles lui permettent d'aborder des sujets émotionnels de manière très directe.

"Sur notre fil Instagram, vous aurez une vue de l'UVM que vous ne trouverez nulle part ailleurs." Andrea Estey

Andrea a demandé aux nouveaux étudiants d'envoyer des vidéos d'eux-mêmes ouvrant leurs lettres d'admission par DM à @universityofvermont, et elle les a utilisées dans les Stories du compte. Cela a généré de nombreuses interactions dans les Stories, ainsi qu'une augmentation de 80 % des DM et un taux d'engagement global de 13 % pour les posts du fil d'actualité pendant la campagne.

Outre la transmission de principes spécifiques au sein de l'université elle-même, Andrea comprend l'importance de s'engager pour l'État du Vermont et tout ce qu'il représente. Elle décrit le Vermont comme un endroit très unique, avec de nombreux paysages magnifiques. Le contenu affiché sur les canaux de médias sociaux de l'université en dit long sur l'État, et le sentiment d'appartenance à la communauté, combiné à la géographie, constitue un facteur décisif pour de nombreux étudiants qui postulent en dehors de l'État.

Les étudiants potentiels à convertir

L'université réalise des enquêtes auprès des nouveaux étudiants chaque année. En 2019, le résultat accablant était que 58% des étudiants qui s'inscrivent ont utilisé les médias sociaux pour se renseigner sur l'UVM, et que plus de la moitié d'entre eux ont utilisé Instagram spécifiquement. Grâce à cette enquête, Andrea a la certitude que les futurs étudiants qui suivent l'UVM sur les médias sociaux sont plus susceptibles de s'inscrire à l'université que ceux qui ne le font pas. Une statistique qui impressionnerait n'importe quel spécialiste du marketing des médias sociaux !

Quel est le rôle d'Iconosquare ?

Andrea suit toutes ses mesures de médias sociaux avec Iconosquare. La section " Engagement " l'aide vraiment à évaluer les messages précis qui augmentent le taux d'engagement global du compte. Mais tout n'est pas qu'une question de chiffres, admet-elle :

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"Au cours des derniers mois, nous avons eu des messages qui ont eu un taux d'engagement énorme, mais ils étaient pour des raisons négatives. Il s'agissait de nombreux commentaires d'étudiants qui se plaignaient et étaient contrariés par la fermeture du campus. Donc, même si ces chiffres sont excellents, le sentiment compte vraiment aussi." Andrea Estey

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Comme pour toute marque, la qualité de l'engagement reçu est primordiale - peut-être encore plus pour un établissement d'enseignement supérieur où le bonheur général de la communauté (en ligne et hors ligne) est ce qui fait tourner la machine.

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Nos questions au responsable des médias sociaux

Q : Qu'est-ce qui vous prend le plus de temps dans la gestion des médias sociaux ?

R : Planification du contenu. Une grande partie de mon travail consiste à gérer les demandes et à trier les idées des gens du campus. Je reçois des centaines d'e-mails, ce qui signifie qu'une grande partie de ma journée est consacrée à ma boîte de réception et à notre calendrier de contenu.

Q : Vos outils préférés ?

R : Iconosquare pour les analyses, Google Sheets pour la planification et une plateforme de messagerie pour toutes nos communications internes.

Q : Quels sont vos comptes préférés sur les médias sociaux ?

R : Les meilleures entreprises de médias comme @newyorkerphoto @nytimes et @natgeo. Pour faire une pause, des tutoriels de maquillage apaisants de @katiejanehughes. J'ai également trouvé beaucoup de ressources et de contacts dans la communauté des médias sociaux de l'enseignement supérieur (#hesm) sur Twitter.

Q : Votre meilleur souvenir professionnel depuis votre entrée à l'UVM ?

R : Je pense qu'il y a certainement eu de petits moments où un étudiant nous a envoyé un message et où j'ai regardé notre fil de discussion et j'ai vu que j'avais échangé des messages avec cet étudiant pendant deux ou peut-être même quatre ans. Il partage avec nous un message disant qu'il a postulé, puis un message disant qu'il a été accepté, et enfin une photo de son premier jour. Et je réalise que nous faisons vraiment partie du parcours des étudiants. Le simple fait de pouvoir communiquer avec les étudiants est incroyablement touchant, parce qu'en fin de compte, c'est pour cela que nous sommes là.

Q : Si vous pouviez donner un conseil à d'autres community managers ?

R : Ne le prenez pas personnellement. Et le travail que vous faites compte.

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