Los clientes piden datos, e Iconosquare los facilita a los gestores autónomos de redes sociales

Ahorrar tiempo cuando se es un vendedor de medios sociales multitarea es esencial. Pero, cuando tienes que trabajar en las estrategias de varios clientes, la eficiencia es aún más importante. Emma Deshayes es freelance, y como todo freelance, no importa el tema, sus tareas diarias no vienen sin una gran necesidad de organización. Por eso utiliza Iconosquare.

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Emma es una gestora de redes sociales francesa que lleva trabajando en el sector desde 2016. Después de trabajar para varias empresas conocidas y gestionar sus cuentas de redes sociales durante muchos años, decidió independizarse y hacerse autónoma. Gracias a su experiencia, varias marcas famosas la contrataron para gestionar su presencia en las redes sociales.

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Nos tomamos un tiempo para hablar con Emma de cómo Iconosquare le ayuda como autónoma en cumplir mejor con sus clientes.

¿Podrías describir tus misiones como administradora autónoma de redes sociales?

Me ocupo de todos los aspectos de la presencia de mis clientes en las redes sociales, lo que puede incluir la elaboración de su política editorial, la elaboración de sus reportes de rendimiento, la creación de su contenido, la administración de las publicaciones promocionadas e incluso la moderación de los comentarios y los mensajes privados. Los objetivos varían según el cliente, pero principalmente me piden que ayude a aumentar la visibilidad, a hacer crecer la base de seguidores y a mejorar el Engagement rate. Mi trabajo consiste en trabajar en todos los aspectos para alcanzar esos objetivos.

¿Por qué empezaste a trabajar con Iconosquare?

Como administradora de redes sociales en una agencia digital y más tarde en una agencia de viajes de ámbito nacional, tenía que preparar reportes manualmente con los datos que me proporcionaban directamente las plataformas (sobre todo Facebook e Instagram). Era un trabajo muy complicado y que requería mucho tiempo y, además, la programación era un gran problema porque no la ofrecía Instagram. Empecé a darme cuenta de que estaba dedicando demasiado tiempo a esas tareas, así que la empresa para la que trabajaba decidió buscar una herramienta que pudiera hacer el trabajo más tedioso por mí. Iconosquare fue la que eligieron y tengo que decir que me alegré de esa elección.

¿Por qué exactamente?

Para ser sincera, cuando empecé a utilizar Iconosquare mi forma de trabajar cambio. Rápidamente me di cuenta de que podía ahorrar tiempo en la elaboración de reportes y pude centrarme en otras misiones más estratégicas. Solía pasar medio día creando mis reportes semanales, pero cuando empecé a utilizar Iconosquare tardé 20 minutos en tener resultados aún mejores porque algunos de los datos no se podían recoger manualmente. Fue una mejora tan grande para mí y para el equipo, que no podía imaginarme no trabajar con Iconosquare cuando empecé mi carrera como freelancer.

¿Cuáles son los KPI y las funciones que más utilizas y por qué?

Me resulta muy práctico recibir los reportes PDF cada semana y cada mes automáticamente en mi bandeja de entrada . Como son tan claros y sencillos, puedo utilizarlos fácilmente para preparar y enviar informes a mis clientes. Ya no puedo imaginarme reunir y preparar los reportes manualmente. Gracias a Iconosquare ahorro 2 ó 3 días al mes sólo con esta función. En cuanto a los KPIs, mis clientes buscan las principales métricas para poder comprobar si van por buen camino con sus objetivos. Desde el crecimiento de seguidores hasta la evolución del Engagement rate, tengo todo listo en los reportes. También me permite ver a qué responde la audiencia y a qué no, lo que me da el conocimiento necesario para adaptar futuras campañas y también la estrategia completa.

¿Tienes algún ejemplo de una jugada estratégica que hayas realizado gracias a los datos de Iconosquare?

Estoy acostumbrado a tener diferentes categorías de publicaciones para el mismo canal de redes sociales. Gracias a los datos de Iconosquare, me di cuenta de que la tasa de participación estaba disminuyendo en una categoría en particular. Al tener acceso a esta información en la plataforma de Iconosquare, pude discutir rápidamente esta categoría de publicaciones con el equipo de comunicación y adaptar la estrategia de contenido sin perder tiempo. Con o sin Iconosquare, es evidente que en algún momento me habría dado cuenta de que esta categoría de publicaciones no estaba funcionando bien, pero con la ayuda de los datos precisos que tenía delante, pude aportar la prueba al equipo de comunicación.

Aparte del seguimiento de los KPI y de los reportes, ¿utilizas alguna otra función de Iconosquare?

Estoy utilizando la herramienta de programación de Instagram porque es realmente la mejor que he visto hasta ahora. Sigo utilizando Facebook Creator Studio para las publicaciones de Facebook porque me permite preparar mis publicaciones promocionadas. Sin embargo, para las publicaciones orgánicas de Instagram, la interfaz de Iconosquare es realmente sencilla de utilizar. Tiene todo lo que necesito para crear y pre-visualizar el feed.

¿Cuántos clientes administras en Iconosquare?

Estoy trabajando con 3 de mis clientes en Iconosquare para su presencia en Facebook e Instagram, por lo que administro 6 canales de redes sociales en la plataforma en total y, pronto, espero añadir un cuarto cliente. Hay una demanda real de los clientes para tener acceso a las estadísticas y el seguimiento del rendimiento. Quieren ver que están logrando resultados sólidos trabajando conmigo, y que el rendimiento tiene una buena tendencia ascendente, para que puedan, como meta final, ganar dinero a través de las redes sociales.

¿Cómo convences a tus clientes para que compren Iconosquare?

Cuando empiezo a trabajar con un cliente siempre le digo que si quiere que le entregue resultados necesito trabajar con grandes herramientas e Iconosquare es parte de ellas así que esto es imprescindible.