Kunden verlangen Daten - und Iconosquare liefert sie an freiberufliche Social Media Manager

Zeit zu sparen ist für einen Multitasking Social Media Manager unerlässlich. Aber wenn man an den Strategien mehrerer Kunden arbeiten muss, ist Effizienz noch wichtiger. Emma Deshayes ist Freiberuflerin, und wie jeder Freiberufler, egal in welchem Bereich, kommt sie bei ihren täglichen Aufgaben nicht ohne ein großes Bedürfnis nach Organisation aus. Aus diesem Grund verwendet sie Iconosquare. Emma ist eine französische Social Media Managerin, die seit 2016 in der Branche tätig ist. Nachdem sie jahrelang für mehrere bekannte Unternehmen gearbeitet und deren Social-Media-Konten verwaltet hatte, beschloss sie, sich selbstständig zu machen. Dank ihres Fachwissens wurde sie erfolgreich von mehreren bekannten Marken mit der Verwaltung ihrer Social-Media-Präsenz beauftragt.

Wir haben mit Emma darüber gesprochen, wie Iconosquare ihr als Freiberuflerin dabei hilft, ihre Kunden besser zu betreuen.

Können Sie Ihre Aufgaben als freiberufliche Social Media Managerin beschreiben?

Ich kümmere mich um alle Aspekte der Social-Media-Präsenz meiner Kunden, z. B. um die Ausarbeitung ihrer Redaktionspolitik, die Erstellung ihrer Performance-Berichte, die Erstellung ihrer Inhalte, die Verwaltung von Promoted Posts und sogar die Moderation von Kommentaren und privaten Nachrichten. Die Ziele variieren je nach Kunde, aber ich werde hauptsächlich gebeten, die Sichtbarkeit zu erhöhen, die Follower-Basis zu vergrößern und die Engagement-Rate zu verbessern. Meine Aufgabe ist es dann, an allen Aspekten zu arbeiten, um diese Ziele zu erreichen.

Warum haben Sie angefangen, mit Iconosquare zu arbeiten?

Als Social-Media-Managerin in einer Digitalagentur und später bei einem landesweiten Reisebüro musste ich Berichte manuell mit den Daten erstellen, die direkt von den Plattformen (meist Facebook und Instagram) bereitgestellt wurden. Das war eine sehr komplizierte und zeitaufwändige Arbeit, und obendrein war die Planung ein großes Problem, da sie von Instagram nicht angeboten wurde. Mir wurde klar, dass ich zu viel Zeit mit diesen Aufgaben verbrachte, und so beschloss das Unternehmen, für das ich arbeitete, nach einem Tool zu suchen, das mir die mühsamere Arbeit abnehmen konnte. Die Wahl fiel auf Iconosquare, und ich muss sagen, dass ich mit dieser Wahl sehr zufrieden war.

Warum genau?

Nun, um ehrlich zu sein, als ich anfing, Iconosquare zu benutzen, hat sich meine Arbeitsweise verändert. Ich habe schnell erkannt, dass ich bei der Berichterstattung Zeit sparen und mich auf andere, strategischere Aufgaben konzentrieren konnte. Früher habe ich einen halben Tag damit verbracht, meine Wochenberichte zu erstellen, aber als ich anfing, Iconosquare zu nutzen, brauchte ich nur noch 20 Minuten, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen, weil einige der Daten nicht manuell erfasst werden konnten. Das war für mich und mein Team eine so große Verbesserung, dass ich mir nicht vorstellen konnte, nicht mit Iconosquare zu arbeiten, als ich meine freiberufliche Karriere begann.

Welche KPIs und Funktionen verwenden Sie am häufigsten und warum?

Ich finde es sehr praktisch, die automatischen PDF-Berichte jede Woche und jeden Monat in meinem Posteingang zu haben. Da sie so übersichtlich und einfach sind, kann ich sie leicht für die Erstellung und Versendung von Berichten an meine Kunden verwenden. Ich könnte mir nicht mehr vorstellen, die Berichte manuell zusammenzustellen und vorzubereiten. Dank Iconosquare spare ich allein mit dieser Funktion 2 bis 3 Tage im Monat. Was die KPIs angeht, suchen meine Kunden nach den wichtigsten Kennzahlen, damit sie überprüfen können, ob sie ihre Ziele erreichen. Vom Follower-Wachstum bis zur Entwicklung der Engagement-Rate habe ich in den Berichten alles parat. Außerdem kann ich sehen, worauf das Publikum reagiert und worauf nicht, was mir das nötige Wissen verschafft, um künftige Kampagnen und die Strategie anzupassen.

Haben Sie ein Beispiel für eine strategische Entscheidung, die Sie dank der Iconosquare-Daten getroffen haben?

Ich bin es gewohnt, verschiedene Kategorien von Beiträgen für ein und denselben Social-Media-Kanal zu haben. Dank der auf Iconosquare zur Verfügung gestellten Daten konnte ich feststellen, dass die Engagement-Rate in einer bestimmten Kategorie zurückging. Durch den Zugriff auf diese Informationen auf der Iconosquare-Plattform konnte ich diese Kategorie von Beiträgen schnell mit dem Kommunikationsteam besprechen und die Content-Strategie ohne Zeitverlust anpassen. Mit oder ohne Iconosquare wäre mir natürlich irgendwann aufgefallen, dass diese Kategorie von Beiträgen nicht gut lief, aber mit Hilfe der genauen Daten, die mir vorlagen, konnte ich dem Kommunikationsteam den Beweis liefern.

Nutzen Sie neben dem KPI-Tracking und Reporting noch andere Funktionen von Iconosquare?

Ich verwende das Instagram-Planungstool, weil es wirklich das Beste ist, was ich bisher gesehen habe. Für Facebook-Posts verwende ich immer noch Facebook Creator Studio, weil ich damit meine Promoted Posts vorbereiten kann. Aber für organische Instagram-Posts ist die Oberfläche von Iconosquare wirklich einfach zu bedienen. Sie bietet alles, was ich für die Erstellung und Vorabvisualisierung des Feeds brauche.

Wie viele Kunden verwalten Sie auf Iconosquare?

Ich arbeite mit drei meiner Kunden auf Iconosquare für ihre Facebook- und Instagram-Präsenz, so dass ich insgesamt sechs Social-Media-Kanäle auf der Plattform verwalte und bald einen vierten Kunden hinzufügen werde. Es gibt eine echte Nachfrage von Seiten der Kunden, Zugang zu Statistiken zu haben und die Leistung zu verfolgen. Sie wollen sehen, dass sie durch die Zusammenarbeit mit mir solide Ergebnisse erzielen und dass sich die Leistung in einem guten Aufwärtstrend befindet, so dass sie letztendlich durch Social Media Geld verdienen können.

Wie überzeugen Sie Ihre Kunden davon, Iconosquare zu kaufen?

Wenn ich anfange, mit einem Kunden zu arbeiten, sage ich ihm immer, dass ich mit großartigen Tools arbeiten muss, wenn ich exzellente Ergebnisse liefern soll, und Iconosquare ist ein Teil davon. Ein Muss also!

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