Cómo ayuda Iconosquare al Racing 92 a controlar a la competencia y ahorrar un tiempo precioso

¿Has oído hablar del Racing 92? Si no lo has hecho, supondremos que no eres aficionado al rugby. Fundado en 1882 en París, el Racing 92 es uno de los equipos emblemáticos de Europa. Con su famosa camiseta a rayas celestes y blancas, el club francés compite cada año por el Campeonato de Francia y de Europa contra el mejor equipo de Europa.

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A pesar de sus más de 130 años de existencia, el Racing es uno de los clubes deportivos más innovadores. Por ejemplo, el club inauguró en 2017 su propio estadio abovedado multiusos, que incluye una pantalla gigante de 1.400 metros cuadrados. Este nuevo estadio permite al Racing 92 acoger diversos tipos de eventos, además de rugby, como conciertos o incluso competiciones de eSport. Cuando estás en lo más alto de tu juego, tu comunicación digital tiene que ser perfecta.

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Por eso Jeanne Mallet y el equipo de comunicación del Racing 92 recurrieron a Iconosquare para que les ayudara a gestionar su presencia en las redes sociales. Hemos entrevistado a Jeanne para entender mejor la particularidad de gestionar la estrategia de redes sociales de un club deportivo.

El deporte, dentro y fuera del campo

Tras trabajar en una agencia de influencers, Jeanne Mallet se trasladó al departamento de comunicación del Racing 92 en 2017. Jeanne administra todos los aspectos de la comunicación del club, ya sea interna o externa. Eso significa que se ocupa de varios temas interesantes, como la creación de contenido, la administración de la comunicación del día del partido o la elaboración de campañas con socios.

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Es comprensible que trabajar en todos estos proyectos sea un reto para el equipo de comunicación del Racing 92, pero para Jeanne, uno de los aspectos más difíciles de trabajar para un equipo deportivo es la presión de la inmediatez, especialmente en los días de partido.

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"Para inducir el Engagement con un equipo deportivo, tenemos que ofrecer un contenido que no se pueda ver en otro sitio. Como a los aficionados les encanta ver lo que ocurre en el entrenamiento previo al partido o en los vestuarios, el equipo de redes sociales y yo tenemos que producir y compartir el contenido en tiempo real, y en diferentes formatos"

"Hay que prepararlo y seguirlo, lo que puede ser especialmente difícil dado que las horas de trabajo no son ilimitadas", dice Jeanne, lo que le lleva a otro reto: ahorrar tiempo.

"Nos dimos cuenta de que estábamos dedicando demasiado tiempo a la recopilación de datos, por eso empezamos a comparar herramientas y acabamos eligiendo Iconosquare. ¿Por qué Iconosquare? Porque me daba estadísticas precisas y la interfaz de la plataforma es realmente sencilla, así que no tengo que perder tiempo buscando los números que necesito".

Ahorro de tiempo y elaboración de reportes precisos

En cuanto a la comunicación interna, cada mes, Jeanne informa de sus esfuerzos y logros a la junta directiva y al propio presidente del club. "Aunque los informes son siempre interesantes", dice Jeanne, "me llevaba mucho tiempo cuando tenía que hacerlos manualmente". Como administrador de las redes sociales, tienes que ser capaz de presentar resultados claros y sin errores cuando reportes a tus directivos.

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"Disponer de una herramienta como Iconosquare facilita sin duda mi trabajo y me hace más eficiente. La precisión de Iconosquare me permite presentar a la junta directiva informes de rendimiento sólidos y fiables. Además, con la plataforma, dedico un 50% menos de tiempo a los informes de las redes sociales, lo que significa que puedo mostrar más datos que antes en mis reportes mensuales."

Monitorear a la competencia en las redes sociales

Durante esta reunión mensual, Jeanne no sólo informa sobre el rendimiento del club, sino que también lo compara con los otros 13 clubes de la liga francesa "Top 14". Tanto en las redes sociales como en el campo, los directivos de la junta se interesan por el rendimiento en comparación a la competencia.

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"Soy una gran fan de la función de seguimiento de la competencia en Iconosquare, porque puedo extraer fácilmente los principales datos de esos equipos e incluirlos en mi presentación mensual", afirma Jeanne.

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Jeanne entra en la plataforma con regularidad para comprobar la evolución y el rendimiento de las cuentas que administra, de modo que puede tener una visión rápida de los resultados del día a día. Pero, como se ha mencionado anteriormente, su principal uso de la plataforma es la recopilación de datos para crear su reporte mensual para los accionistas del club.

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"Esto me lleva una mañana al mes, cuando antes pasaba un día entero en Iconosquare". La plataforma también ayuda a Jeanne sacando datos cuando trabaja en campañas de co-marketing con socios.

Trabajando con socios

El Racing 92 suele producir contenidos en colaboración con socios, lo que permite a otras marcas ganar visibilidad a través de los canales de redes sociales del club de rugby. Para Jeanne, el uso de Iconosquare es clave para ello, ya que la plataforma le ayuda a proporcionar resultados a esos socios fácilmente. En resumen, Iconosquare es fundamental para demostrar a los socios del Racing 92 que colaborar con ellos vale la pena.

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"Están muy contentos de recibir KPIs como el Engagement rate o el número de impresiones. Pueden ver realmente el gran impacto de trabajar con Racing 92, y eso a su vez nos ayuda a conseguir que otros socios se interesen para futuras campañas."