Apprenez à utiliser les réseaux sociaux manière efficace et responsable en 2023 grâce à ces 12 règles d'étiquette des réseaux sociaux pour les entreprises. Lisez la suite pour en savoir plus !
Pratik Shinde
Les réseaux sociaux sont un outil puissant permettant aux entreprises d'entrer en contact avec leurs clients, de promouvoir leurs marques et d'élargir leur audience. Mais il comporte aussi des défis et des risques, surtout en 2023, alors que le paysage en ligne est en constante évolution.
Alors, comment les entreprises peuvent-elles utiliser les réseaux sociaux manière efficace et responsable, sans compromettre leur réputation ni enfreindre aucune règle ?
En respectant les bonnes pratiques et l'étiquette des réseaux sociaux !
Tout comme les normes sociales guident notre comportement dans divers contextes sociaux, l'étiquette des réseaux sociaux régit nos actions sur différentes plateformes. Chaque plateforme possède son propre ensemble de normes et d'attentes, et le fait de les comprendre et de les respecter garantit que vos actions sont conformes aux pratiques acceptées dans cet environnement particulier des réseaux sociaux .
Dans ce blog, je vais partager 12 règles d'étiquette des réseaux sociaux qui vous aideront à éviter les pièges courants et à tirer le meilleur parti de votre présence en ligne. Plongeons dans l'aventure !
Les plateformes de réseaux sociaux ne sont pas uniques. Elles ont des fonctionnalités, des publics et des normes différents. Ce qui fonctionne sur une plateforme de réseaux sociaux peut ne pas fonctionner sur l'autre.
Par exemple, Instagram est une plateforme visuelle qui nécessite des images et des vidéos de haute qualité, tandis que Twitter est une plateforme textuelle qui exige des messages concis et accrocheurs. Enfin, il y a LinkedIn, qui fonctionne mieux pour le marché B2B, où les études de cas et les messages basés sur des histoires semblent être les plus efficaces.
Pour réussir sur les réseaux sociaux, les entreprises doivent connaître les meilleures pratiques pour chaque plateforme qu'elles utilisent, comme les meilleurs moments pour post, les meilleurs formats de contenu, les meilleurs hashtags, les meilleures légendes et les meilleures tactiques d'engagement.
Lorsque vous surveillez régulièrement ces facteurs et que vous les mettez en œuvre correctement, vous avez plus de chances de voir la portée, la pertinence et la réputation de votre contenu augmenter sur les réseaux sociaux.
Le contenu est la clé du succès sur les réseaux sociaux, mais tous les contenus n'ont pas la même efficacité. Pour vous démarquer et attirer votre public cible, vous devez partager du contenu utile, valorisant, visuel et informatif.
En partageant ce type de contenu qui correspond vraiment à votre public et à ses points faibles, vous contribuerez à renforcer l'autorité, la confiance et la loyauté sur les réseaux sociaux beaucoup plus rapidement.
De nos jours, les hashtags sont omniprésents. Les hashtags sont un outil puissant qui, utilisé de manière stratégique, peut vous aider à améliorer votre visibilité et votre portée sur les réseaux sociaux.
Ils vous permettent de participer à des conversations pertinentes, d'atteindre de nouveaux publics et d'accroître votre engagement. Cependant, l'utilisation incorrecte ou excessive des hashtags peut se retourner contre vous et nuire à votre image de marque.
Faites des recherches approfondies sur les hashtags avant de les utiliser. Découvrez quels hashtags sont en vogue sur telle ou telle plateforme et pour quels posts ils le sont, et assurez-vous qu'ils sont pertinents par rapport à votre contenu et à votre site audience.
Évitez d'utiliser trop de hashtags ou d'abuser de hashtags populaires sans rapport avec votre contenu. Créez vos propres hashtags pour promouvoir vos campagnes ou vos produits. Surveillez les performances de vos hashtags et planifiez-les en conséquence dans vos futures publications.
S'inspirer du travail de quelqu'un est tout à fait acceptable. Mais s'attribuer le mérite du travail de quelqu'un d'autre n'est pas acceptable.
Le plagiat est une infraction grave sur les réseaux sociaux qui peut ruiner votre réputation et votre crédibilité. Imaginez que votre public découvre que vous plagiez le travail de quelqu'un d'autre : comment fera-t-il confiance à votre marque ?
C'est pourquoi il faut éviter de publier du contenu d'une manière qui pourrait donner l'impression d'un plagiat. Au contraire, si vous utilisez le contenu de quelqu'un d'autre, comme des images, des vidéos, des citations ou des statistiques, assurez-vous que vous citez bien la source originale. Vous respectez ainsi le créateur et évitez tout problème juridique ou éthique.
Demandez la permission à la source originale avant d'utiliser son contenu. Mentionnez le nom de la source et identifiez son compte dans votre post. Créez un lien vers le site web ou le profil de la source si possible. Utilisez des guillemets ou d'autres indicateurs pour montrer que le contenu n'est pas le vôtre.
En outre, le fait de mentionner la source peut également jouer en votre faveur si elle partage à nouveau votre post, ce qui vous permettra de gagner de nouveaux publics.
Le marketing d'influence est un moyen populaire et efficace de promouvoir votre marque sur les réseaux sociaux. Cependant, il s'accompagne également de certaines règles et réglementations que vous devez respecter.
L'une des règles les plus importantes est de révéler à votre audience toute promotion payée ou tout partenariat avec des influenceurs. Ne pas le faire peut être considéré par beaucoup comme une erreur et une tentative d'incitation à l'achat de vos produits.
En outre, la divulgation des promotions payées n'est pas seulement exigée par la loi dans de nombreux pays, mais aussi par les plateformes de réseaux sociaux elles-mêmes. En révélant les promotions payées, vous pouvez éviter tout problème juridique et maintenir la transparence et la confiance avec votre public.
Les réseaux sociaux sont des canaux de communication bidirectionnels qui vous permettent d'interagir avec votre public et de renforcer la confiance et les relations. Cependant, le nombre de messages et de commentaires que vous recevez sur toutes les plateformes peut être écrasant, et répondre à chacun d'entre eux peut prendre beaucoup de temps.
Pour gérer tout cela efficacement sans manquer aucune interaction, vous devez vous appuyer sur la technologie et l'automatisation. Il existe des outils de gestion des réseaux sociaux comme Iconsquare qui vous aident à gérer toutes vos plateformes sociales, vos posts et vos conversations sans effort.
La fonction de conversations desréseaux sociaux d'Iconosquare vous aide à gérer toutes vos mentions, commentaires et messages directs en un seul endroit. Vous pouvez facilement répondre à votre public, assigner des tâches aux membres de votre équipe, filtrer les conversations par sentiment ou par sujet, et suivre votre taux de réponse et votre temps de réponse.
En fin de compte, en répondant aux messages et aux commentaires de votre audience, vous leur montrez que vous vous souciez d'eux, vous augmentez leur satisfaction et vous les fidélisez.
Les mentions négatives sont inévitables sur les réseaux sociaux. Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde et vous pouvez parfois rencontrer des clients mécontents, des trolls ou des critiques.
Cependant, la manière dont vous gérez les mentions négatives peut faire ou défaire votre réputation sur les réseaux sociaux. La pire chose à faire est de réagir de manière excessive aux mentions négatives en les supprimant, en les ignorant ou en les contestant.
Au lieu de cela, vous devez reconnaître la mention négative et vous excuser si nécessaire. Proposez une solution ou orientez la personne vers un service clientèle. Restez calme et professionnel et évitez d'aggraver la situation. Essayez de mettre en œuvre ce que vous avez appris de leurs commentaires et d'améliorer votre service ou votre produit.
Publier des informations sur votre entreprise sur les plateformes sociales ne signifie pas qu'il faille toujours acheter vos produits/services. Vous devez avant tout utiliser les réseaux sociaux pour vous connecter, apprendre et vous amuser, et non pour vous faire vendre. Si vous êtes trop promotionnel sur les réseaux sociaux, vous perdrez l'intérêt et la confiance de votre public.
Au lieu d'être trop promotionnel, vous devriez suivre la règle des 80/20 : 80 % de votre contenu devrait être éducatif, divertissant ou engageant, et seulement 20 % devrait être promotionnel. En suivant cette règle, vous pouvez équilibrer votre contenu et apporter de la valeur à votre site audience sans l'ennuyer.
Comme nous l'avons mentionné précédemment, les différentes plateformes des réseaux sociaux ont des caractéristiques, des publics et des attentes différents. Par conséquent, publier le même contenu sur toutes les plateformes est une stratégie paresseuse et inefficace qui nuira à vos performances et à votre engagement.
Au lieu de publier le même contenu sur toutes les plateformes, vous devriez personnaliser votre contenu pour chaque plateforme en fonction de ses meilleures pratiques. Par exemple, vous pouvez utiliser des légendes et des hashtags plus longs sur Instagram, des messages et des emojis plus courts sur Twitter, des vidéos et des histoires sur Facebook, etc.
En adaptant votre contenu à chaque plateforme, vous pouvez optimiser vos résultats et atteindre plus efficacement votre site audience .
Bien qu'il soit important de rester actif et de tenir votre audience informé, des publications trop fréquentes peuvent les submerger et entraîner une lassitude à l'égard du contenu. Essayez plutôt de trouver une fréquence qui convienne à votre site audience et à votre secteur d'activité, et maintenez un calendrier de publication cohérent et équilibré pour améliorer l'engagement.
Il est tout aussi important de publier au bon moment. Partager du contenu lorsque votre cible audience est le plus susceptible d'être en ligne augmente la probabilité d'engagement et maximise votre portée.
Pour vous aider à résoudre votre problème, Iconosquare propose une solution intéressante avec sa fonction de planification desréseaux sociaux . Il vous permet non seulement de planifier et de programmer vos posts à l'avance, mais il vous suggère également les meilleurs moments pour post en fonction du comportement de votre public et de ses habitudes d'engagement.
De cette façon, vous pouvez optimiser votre calendrier de publication, vous assurer que votre contenu atteint votre audience au moment le plus opportun, et obtenir un meilleur engagement et une meilleure visibilité pour votre marque.
La concurrence est saine et inévitable sur les réseaux sociaux. Toutefois, cela ne signifie pas qu'il faille dénigrer ses concurrents ou diffuser de fausses informations à leur sujet.
Cette pratique contraire à l'éthique et au professionnalisme nuira à votre réputation et à votre crédibilité. Au lieu de dire du mal de vos concurrents, vous devriez vous efforcer de mettre en avant votre proposition de valeur unique et de vous différencier d'eux.
Vous pouvez également utiliser la fonction d'analyse concurrentielle pour surveiller les performances de vos concurrents et tirer des enseignements de leurs forces et de leurs faiblesses. Vous pourrez ainsi améliorer votre propre stratégie et garder une longueur d'avance.
Avoir un grand nombre de followers sur les réseaux sociaux peut sembler impressionnant, mais cela ne veut pas dire grand-chose s'ils ne sont pas engagés ou fidèles. C'est pourquoi vous ne devez jamais mendier des followers ou utiliser des tactiques douteuses pour gonfler vos chiffres, comme l'achat de faux followers, l'utilisation de bots ou la participation à des programmes de follow-for-follow.
Ces pratiques ne nuisent pas seulement à votre engagement et à votre portée, mais violent également les conditions d'utilisation des plateformes de réseaux sociaux et exposent votre compte à un risque de suspension ou d'interdiction.
Au lieu de quémander abonnés, vous devriez vous efforcer d'attirer et de fidéliser des abonnés de qualité qui s'intéressent réellement à votre marque et à votre contenu. Pour ce faire, vous pouvez créer du contenu de valeur, vous engager avec votre audience, collaborer avec des influenceurs, organiser des concours ou des cadeaux, etc.
Dans le paysage en constante évolution des réseaux sociaux, le respect de l'étiquette est essentiel pour que les entreprises prospèrent et établissent des liens significatifs avec leur public.
En comprenant les meilleures pratiques de chaque plateforme et en suivant ces règles d'étiquette des réseaux sociaux , les entreprises peuvent favoriser l'authenticité, instaurer la confiance et établir une présence en ligne forte qui trouve un écho auprès de leur public, ce qui se traduit par une augmentation de l'engagement, de la fidélité à la marque et de la réussite de l'entreprise.
Pratik Shinde est un spécialiste du marketing de contenu et un passionné de référencement. Il aide les startups SaaS B2B à acquérir des clients grâce à des efforts de marketing organique.
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