Apprenez à utiliser les médias sociaux de manière efficace et responsable en 2023 grâce à ces 12 règles d'étiquette des médias sociaux pour les entreprises. Lisez la suite pour en savoir plus !
Pratik Shinde
Les médias sociaux sont un outil puissant qui permet aux entreprises d'entrer en contact avec leurs clients, de promouvoir leurs marques et d'élargir leur audience. Mais ils comportent aussi des défis et des risques, surtout en 2023, alors que le paysage en ligne est en constante évolution.
Alors, comment les entreprises peuvent-elles utiliser les médias sociaux de manière efficace et responsable, sans compromettre leur réputation ni enfreindre aucune règle ?
En respectant les bonnes pratiques et l'étiquette des médias sociaux !
Tout comme les normes sociales guident notre comportement dans divers contextes sociaux, l'étiquette des médias sociaux régit nos actions sur différentes plateformes. Chaque plateforme possède son propre ensemble de normes et d'attentes, et le fait de les comprendre et de les respecter garantit que vos actions sont conformes aux pratiques acceptées dans cet environnement de médias sociaux particulier.
Dans ce blog, je vais partager 12 règles d'étiquette des médias sociaux qui vous aideront à éviter les pièges les plus courants et à tirer le meilleur parti de votre présence en ligne. Plongeons dans le vif du sujet !
Les plateformes de médias sociaux ne sont pas uniformes. Elles ont des fonctionnalités, des publics et des normes différents. Ce qui fonctionne sur une plateforme de médias sociaux peut ne pas fonctionner sur l'autre.
Par exemple, Instagram est une plateforme visuelle qui nécessite des images et des vidéos de haute qualité, tandis que Twitter est une plateforme textuelle qui exige des messages concis et accrocheurs. Enfin, il y a LinkedIn, qui fonctionne mieux pour le marché B2B, où les études de cas et les messages basés sur des histoires semblent être les plus efficaces.
Pour réussir sur les médias sociaux, les entreprises doivent connaître les meilleures pratiques pour chaque plateforme qu'elles utilisent, comme les meilleurs moments pour publier, les meilleurs formats de contenu, les meilleurs hashtags, les meilleures légendes et les meilleures tactiques d'engagement.
Lorsque vous surveillez régulièrement ces facteurs et que vous les mettez en œuvre correctement, vous avez plus de chances de voir la portée, la pertinence et la réputation de votre contenu augmenter sur les médias sociaux.
Le contenu est la clé du succès sur les médias sociaux, mais tous les contenus n'ont pas la même efficacité. Pour vous démarquer et attirer votre public cible, vous devez partager du contenu utile, précieux, visuel et informatif.
En partageant ce type de contenu, qui correspond vraiment à votre public et à ses points faibles, vous pourrez développer votre autorité, votre confiance et votre loyauté sur les médias sociaux beaucoup plus rapidement.
De nos jours, les hashtags sont omniprésents. Les hashtags sont un outil puissant qui, utilisé de manière stratégique, peut vous aider à améliorer votre visibilité et votre portée sur les médias sociaux.
Ils vous permettent de participer à des conversations pertinentes, d'atteindre de nouveaux publics et d'accroître votre engagement. Cependant, l'utilisation incorrecte ou excessive des hashtags peut se retourner contre vous et nuire à votre image de marque.
Faites des recherches approfondies sur les hashtags avant de les utiliser. Découvrez quels hashtags sont en vogue sur telle ou telle plateforme et pour quels posts ils sont en vogue, et assurez-vous qu'ils sont pertinents par rapport à votre contenu et à votre public.
Évitez d'utiliser trop de hashtags ou d'abuser de hashtags populaires sans rapport avec votre contenu. Créez vos propres hashtags pour promouvoir vos campagnes ou vos produits. Surveillez les performances de vos hashtags et planifiez-les en conséquence dans vos futures publications.
S'inspirer du travail de quelqu'un est tout à fait acceptable. Mais s'attribuer le mérite du travail de quelqu'un d'autre n'est pas acceptable.
Le plagiat est une infraction grave sur les médias sociaux qui peut ruiner votre réputation et votre crédibilité. Imaginez que votre public découvre que vous plagiez le travail de quelqu'un d'autre : comment fera-t-il confiance à votre marque ?
C'est pourquoi il faut éviter de publier du contenu d'une manière qui pourrait donner l'impression d'un plagiat. Au contraire, si vous utilisez le contenu de quelqu'un d'autre, comme des images, des vidéos, des citations ou des statistiques, assurez-vous que vous citez bien la source originale. Vous respectez ainsi le créateur et évitez tout problème juridique ou éthique.
Demandez la permission à la source originale avant d'utiliser son contenu. Mentionnez le nom de la source et identifiez son compte dans votre message. Créez un lien vers le site web ou le profil de la source si possible. Utilisez des guillemets ou d'autres indicateurs pour montrer que le contenu n'est pas le vôtre.
En outre, le fait de mentionner la source peut également jouer en votre faveur si elle partage à nouveau votre message, ce qui vous permettra de gagner de nouveaux publics.
Le marketing d'influence est un moyen populaire et efficace de promouvoir votre marque sur les médias sociaux. Cependant, il s'accompagne également de certaines règles et réglementations que vous devez respecter.
L'une des règles les plus importantes est de révéler à votre public toute promotion payée ou tout partenariat avec des influenceurs. Ne pas le faire peut être considéré par beaucoup comme une erreur et une tentative d'incitation à l'achat de vos produits.
En outre, la divulgation des promotions payées n'est pas seulement exigée par la loi dans de nombreux pays, mais aussi par les plateformes de médias sociaux elles-mêmes. En révélant les promotions payées, vous pouvez éviter tout problème juridique et maintenir la transparence et la confiance avec votre public.
Les plateformes de médias sociaux sont des canaux de communication bidirectionnels qui vous aident à interagir avec votre public et à renforcer la confiance et les relations. Cependant, le nombre de messages et de commentaires que vous recevez sur toutes les plateformes peut être écrasant, et répondre à chacun d'entre eux peut prendre beaucoup de temps.
Pour gérer tout cela efficacement sans manquer aucune interaction, vous devez vous appuyer sur la technologie et l'automatisation. Il existe des outils de gestion des médias sociaux comme Iconsquare qui vous aident à gérer toutes vos plateformes sociales, vos messages et vos conversations sans effort.
La fonction de conversations sur les médias sociaux d'Iconosquare vous aide à gérer toutes vos mentions, commentaires et messages directs en un seul endroit. Vous pouvez facilement répondre à votre public, assigner des tâches aux membres de votre équipe, filtrer les conversations par sentiment ou par sujet, et suivre votre taux et votre temps de réponse.
Enfin, en répondant aux messages et aux commentaires de votre public, vous lui montrez que vous vous intéressez à lui, vous augmentez sa satisfaction et vous le fidélisez.
Les mentions négatives sont inévitables sur les médias sociaux. Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde et vous pouvez parfois rencontrer des clients mécontents, des trolls ou des critiques.
Cependant, la façon dont vous gérez les mentions négatives peut faire ou défaire votre réputation sur les médias sociaux. La pire chose à faire est de réagir de manière excessive aux mentions négatives en les supprimant, en les ignorant ou en les contestant.
Au lieu de cela, vous devez reconnaître la mention négative et vous excuser si nécessaire. Proposez une solution ou orientez la personne vers un service clientèle. Restez calme et professionnel et évitez d'aggraver la situation. Essayez de mettre en œuvre ce que vous avez appris de leurs commentaires et d'améliorer votre service ou votre produit.
Publier des informations sur votre entreprise sur les plateformes sociales ne signifie pas qu'il faille toujours acheter vos produits/services. Vous devez avant tout utiliser les médias sociaux pour vous connecter, apprendre et vous amuser, et non pour vous faire vendre. Si vous êtes trop promotionnel sur les médias sociaux, vous perdrez l'intérêt et la confiance de votre public.
Au lieu d'être trop promotionnel, vous devriez suivre la règle des 80/20 : 80 % de votre contenu devrait être éducatif, divertissant ou engageant, et seulement 20 % devrait être promotionnel. En suivant cette règle, vous pouvez équilibrer votre contenu et apporter de la valeur à votre public sans l'ennuyer.
Comme nous l'avons mentionné précédemment, les plateformes de médias sociaux ont des caractéristiques, des publics et des attentes différents. Par conséquent, publier le même contenu sur toutes les plateformes est une stratégie paresseuse et inefficace qui nuira à vos performances et à votre engagement.
Au lieu de publier le même contenu sur toutes les plateformes, vous devriez personnaliser votre contenu pour chaque plateforme en fonction de ses meilleures pratiques. Par exemple, vous pouvez utiliser des légendes et des hashtags plus longs sur Instagram, des messages et des emojis plus courts sur Twitter, des vidéos et des histoires sur Facebook, etc.
En adaptant votre contenu à chaque plateforme, vous pouvez optimiser vos résultats et atteindre votre public plus efficacement.
Bien qu'il soit important de rester actif et de tenir votre public informé, une fréquence trop élevée peut le submerger et entraîner une lassitude à l'égard du contenu. Essayez plutôt de trouver une fréquence qui convienne à votre public et à votre secteur d'activité, et maintenez un calendrier de publication cohérent et équilibré pour améliorer l'engagement.
Il est tout aussi important de publier au bon moment. Partager du contenu lorsque votre public cible est le plus susceptible d'être en ligne augmente la probabilité d'engagement et maximise votre portée.
Pour vous aider à résoudre votre problème, Iconosquare offre une solution précieuse avec sa fonction de planification des médias sociaux . Il vous permet non seulement de planifier et de programmer vos posts à l'avance, mais il vous suggère également les meilleurs moments pour poster en fonction du comportement de votre public et de ses habitudes d'engagement.
De cette façon, vous pouvez optimiser votre calendrier de publication, vous assurer que votre contenu atteint votre public au moment le plus opportun, et obtenir un meilleur engagement et une meilleure visibilité pour votre marque.
La concurrence est saine et inévitable sur les médias sociaux. Toutefois, cela ne signifie pas que vous devez dénigrer vos concurrents ou diffuser de fausses informations à leur sujet.
Cette pratique contraire à l'éthique et au professionnalisme nuira à votre réputation et à votre crédibilité. Au lieu de dire du mal de vos concurrents, vous devriez vous efforcer de mettre en avant votre proposition de valeur unique et de vous différencier d'eux.
Vous pouvez également utiliser la fonction d'analyse concurrentielle pour surveiller les performances de vos concurrents et tirer des enseignements de leurs forces et de leurs faiblesses. Vous pourrez ainsi améliorer votre propre stratégie et garder une longueur d'avance.
Avoir un grand nombre de followers sur les médias sociaux peut sembler impressionnant, mais cela ne veut pas dire grand-chose s'ils ne sont pas engagés ou fidèles. C'est pourquoi vous ne devez jamais mendier des followers ou utiliser des tactiques douteuses pour gonfler vos chiffres, comme l'achat de faux followers, l'utilisation de bots ou la participation à des programmes de follow-for-follow.
Ces pratiques ne nuisent pas seulement à votre engagement et à votre portée, mais violent également les conditions d'utilisation des plateformes de médias sociaux et exposent votre compte à un risque de suspension ou d'interdiction.
Au lieu de mendier des followers, vous devriez vous concentrer sur l'attraction et la fidélisation de followers de qualité qui sont réellement intéressés par votre marque et votre contenu. Pour ce faire, vous pouvez créer du contenu de qualité, dialoguer avec votre public, collaborer avec des influenceurs, organiser des concours ou des cadeaux, etc.
Dans le paysage en constante évolution des médias sociaux, le respect de l'étiquette est essentiel pour que les entreprises prospèrent et établissent des liens significatifs avec leur public.
En comprenant les meilleures pratiques de chaque plateforme et en suivant ces règles d'étiquette des médias sociaux, les entreprises peuvent favoriser l'authenticité, instaurer la confiance et établir une forte présence en ligne qui trouve un écho auprès de leur public, ce qui se traduit par une augmentation de l'engagement, de la fidélité à la marque et de la réussite de l'entreprise.
Pratik Shinde est un spécialiste du marketing de contenu et un passionné de référencement. Il aide les startups SaaS B2B à acquérir des clients grâce à des efforts de marketing organique.
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