7 stratégies de marketing des médias sociaux pour les sites de commerce électronique

Le marketing est l'un des éléments les plus essentiels dans le monde du commerce électronique. C'est l'occasion pour une entreprise de montrer aux clients ce qui rend son produit ou son service unique et digne d'être acheté par rapport à d'autres produits similaires sur le marché. 

Vous avez généralement un objectif spécifique en tête pour votre stratégie de marketing des médias sociaux. Après tout, l'intérêt d'investir du temps et de l'argent dans le marketing est d'augmenter les conversions, les ventes et les pistes pour votre entreprise. Les stratégies de marketing des médias sociaux pour le commerce électronique sont particulièrement axées sur la stimulation des ventes. 

Le marketing des médias sociaux expliqué

Le marketing des médias sociaux est la partie de votre stratégie marketing globale qui vise à faire participer vos clients sur les médias sociaux. 

Les processus commerciaux peuvent varier énormément d'un secteur à l'autre, tout comme la taille de la base d'audience, de sorte que les stratégies de marketing des médias sociaux sont très spécifiques à chaque entreprise et secteur. 

Il existe de nombreux domaines différents de marketing des médias sociaux. Cet article examine sept des stratégies les plus pertinentes pour les sites de commerce électronique afin de promouvoir le trafic vers votre site et de convertir les visiteurs en clients. 

Vous devrez également tenir compte des plateformes que vous utilisez et de l'endroit où se trouve votre public dans un espace en ligne. Voici quelques-unes des données dont vous avez besoin sur vos clients, avec des exemples de leur importance, pour une présence réussie sur les médias sociaux :

1. Âge - environ 31 % des utilisateurs d'Instagram ont moins de 34 ans et environ 3,7 % du public de Snapchat a plus de 50 ans.
2. Nationalité - à peine plus de 20 % des Américains utilisent Twitter, mais c'est la plateforme la plus populaire au Japon.

Marketing organique ou payant

La portée et le marketing organiques sont l'engagement qu'un message ou un élément de contenu reçoit du simple fait de sa publication. Cela peut être dû au fait que l'algorithme de la plateforme l'a montré à certaines personnes, ou au fait que vos followers existants ont vu le post et se sont engagés avec lui. 

En revanche, la portée et le marketing payants sont l'engagement qu'un élément de contenu reçoit en plus de ses résultats organiques grâce à des campagnes publicitaires payantes. 

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Par exemple, un post Instagram annonçant les dernières fonctionnalités mises à jour de votre produit peut recevoir 700 impressions organiques d'un compte comptant 8000 followers. L'algorithme d'Instagram a montré que votre contenu était pertinent pour environ 8 % de votre base de followers. 

Un compte plus petit avec 800 followers pourrait recevoir le même nombre d'impressions en promouvant le post à un public prédéterminé. 

Vous pouvez définir des paramètres pour votre public afin que les messages payants soient présentés aux utilisateurs les plus susceptibles d'être intéressés par votre produit. Ces paramètres comprennent, sans s'y limiter, l'âge, la localisation, le genre, le niveau d'éducation, les intérêts et les autres pages qu'ils aiment. 

Stratégies de marketing des médias sociaux pour les sites de commerce électronique

Utilisez ces sept points stratégiques pour commencer à développer et à améliorer votre stratégie de médias sociaux afin d'attirer davantage de clients. 

Partagez du contenu de qualité

La création d'un contenu pertinent sur les médias sociaux est le meilleur moyen d'exploiter pleinement le potentiel de votre public. 

Face à une concurrence aussi vive pour les 4,55 milliards d' utilisateurs de médias sociaux dans le monde, il est essentiel que vous compreniez ce que votre public spécifique attend de votre présence sur les médias sociaux. 

Vous devez également bien comprendre l'objectif de votre stratégie de médias sociaux. Voulez-vous réaliser plus de ventes ? Engager davantage vos clients existants ? Encourager les achats répétés ?

Votre objectif déterminera le type de contenu que vous mettrez en ligne. 

Par exemple, une entreprise proposant un produit très technique peut créer un contenu "comment faire" et partager les expériences d'autres utilisateurs. Les clients potentiels d'une nouvelle technologie veulent savoir comment elle fonctionne et si elle est apte à résoudre leur problème individuel. 

En plus de la qualité de vos publications, assurez-vous de les publier régulièrement et d'avoir un plan pour votre contenu. Une série de contenus est un excellent moyen d'encourager les visites répétées sur vos profils, où vous pouvez ensuite faire la publicité de votre produit. 

Effectuer une analyse concurrentielle

De nombreux sites de commerce électronique sont présents sur un large éventail de plateformes de médias sociaux. La gestion des ventes omnicanales peut entraîner des incohérences dans votre stratégie marketing sur les médias sociaux. 

L'analyse de la concurrence vous permet de comprendre ce que fait votre concurrent direct et de déceler les éventuelles faiblesses de votre propre stratégie par rapport à celle-ci. 

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Il existe de nombreux modèles que vous pouvez utiliser, ou vous pouvez le faire dans un style plus informel. 

Choisissez trois à six concurrents et notez leurs forces, leurs faiblesses et la taille de leur audience. Essayez de consulter leurs médias sociaux en tant qu'utilisateur pour voir ce que vous aimez et ce que vos clients pourraient vouloir voir de vous. 

Cela vous aidera à rester compétitif dans votre secteur et à éviter de rebuter les clients par une présence incohérente sur les médias sociaux. 

Introduire des promotions

Les promotions sont un excellent moyen d'attirer de nouveaux adeptes et d'intéresser davantage de personnes à votre produit ou service. Le type de promotion à mettre en place dépend de votre produit ou service et de votre objectif en matière de médias sociaux. 

À titre d'étude de cas, prenons l'exemple d'un site de commerce électronique produisant des cadeaux personnalisés. 

Ce site pourrait bénéficier de l'offre d'un rabais ou d'une promotion à tout client provenant d'une plateforme de médias sociaux donnée, généralement leur plateforme principale. Instagram serait un bon choix puisque cette entreprise est susceptible de s'appuyer sur des visuels pour sa promotion. 

D'autres entreprises proposant un service ou un produit différent peuvent envisager des codes de réduction, des campagnes de dons ou un essai gratuit pour les utilisateurs des médias sociaux. 

L'objectif est d'accroître la notoriété de votre entreprise sur les médias sociaux et de gagner des clients potentiels réguliers. 

Ajoutez des hashtags pertinents

Certaines plateformes s'appuient sur les hashtags plus que d'autres. Twitter et Instagram sont bien connus pour utiliser les tags afin d'influencer la portée et l'audience des posts. En revanche, Facebook et les plateformes vidéo comme YouTube sont moins tributaires des hashtags. 

Il est toujours bon d'avoir une idée des hashtags pertinents dans votre niche, même si vous ne les utilisez pas activement. En effet, ils vous donneront une idée des mots-clés pour votre produit sur les médias sociaux. 

Les hashtags pour votre niche doivent être utilisés en combinaison avec des hashtags plus généraux, mais toujours pertinents. 

Par exemple, imaginez une entreprise de commerce électronique dont le principal service est un système téléphonique VoIP non fixe. Il s'agit d'une entreprise de niche, et ses hashtags seront donc très pertinents pour son public. Mais il est peu probable qu'ils aient une large portée. Ainsi, à côté de tags comme #voip, cette entreprise devrait envisager des tags comme #communication et #techbusiness pour augmenter sa portée. 

Soyez réactif

Les clients veulent savoir qu'ils sont écoutés. Si un client vous envoie un message avec une question ou, plus important encore, une plainte, vous devez être réactif. 

Cela peut prendre la forme d'une réponse rapide aux messages directs (DM). Certaines plateformes, comme Facebook, notent une entreprise en fonction de la rapidité avec laquelle elle répond aux messages. 

De nombreuses entreprises ont constaté que la mise à niveau de leur technologie de communication a permis d'améliorer le temps de réponse et la cohérence.

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Par exemple, un centre d'appels basé sur le cloud permet à un plus grand nombre d'agents de travailler en même temps et contribue à éviter la lenteur du traitement des données des clients. 

Être réactif, c'est aussi répondre aux commentaires et prendre le pouls de la situation. En utilisant un logiciel d'"écoute sociale", vous pouvez détecter quand un client mentionne votre marque, même si vous n'êtes pas étiqueté, et répondre rapidement à tout problème. 

Élaborer une stratégie de contenu vidéo

Sur le marché actuel, les clients veulent pouvoir interagir avec les marques. Ils veulent des marques et des entreprises qui comprennent leurs besoins et s'efforcent d'y répondre. 

C'est là que le contenu vidéo s'avère utile. Le contenu vidéo suscite davantage d'engagement et est préféré par la plupart des algorithmes aux images et au contenu textuel. C'est également un excellent moyen d'impliquer les clients dans vos processus commerciaux et de leur montrer qu'ils sont écoutés. 

Par exemple, une entreprise qui produit un nouveau style d'écouteurs pourrait créer un court contenu vidéo pour Instagram et TikTok qui explique leur avantage par rapport aux écouteurs traditionnels. 

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Parmi les tendances vidéo les plus populaires, citons les vidéos "comment faire", les visites guidées et les analyses de produits. 

Marketing d'influence

Le marketing d'influence peut diviser, mais il peut être incroyablement utile lorsqu'il s'agit d'atteindre un public plus large. 

Travailler avec de grands influenceurs peut être coûteux, et cette stratégie peut échouer si une entreprise donne la priorité au nombre de followers de la niche d'un influenceur et aux intérêts de ses followers. 

C'est pourquoi beaucoup d'entreprises travaillent désormais avec des micro-influenceurs dans leur secteur. Les micro-influenceurs se trouvent généralement sur Instagram et sont très suivis par une communauté particulière. Cela signifie que leur opinion a tendance à avoir beaucoup d'influence lorsqu'il s'agit de nouveaux produits et services au sein de cette industrie. 

La définition stricte d'un micro-influenceur varie, mais il a généralement entre mille et plusieurs dizaines de milliers d'adeptes dans sa niche. 

Les micro-influenceurs ont généralement des tarifs plus réalistes lorsqu'ils travaillent avec des petites entreprises. Ils ont également une connaissance très pointue de votre secteur d'activité. 

Le dernier mot sur l'analyse

Une fois votre stratégie de médias sociaux mise en œuvre, vous devrez en surveiller le succès et les points faibles. La meilleure façon d'y parvenir au sein de votre équipe est de rassembler et d'analyser les indicateurs des médias sociaux. La manière de procéder varie selon la plateforme. Vous trouverez ci-dessous un exemple utilisant Twitter, qui est généralement utilisé pour communiquer des nouvelles et des promotions au public d'une entreprise. 

Voici à quoi peut ressembler une page d'analyse Twitter : 

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En recueillant ces données mois après mois, vous pourrez vous faire une idée des performances de votre stratégie au fil du temps. Par exemple, une augmentation constante du nombre d'impressions de Tweet montre que votre contenu devient plus attrayant ou plus pertinent par rapport aux besoins de votre public. 

Essayez de décider des mesures que vous souhaitez collecter avant de mettre en œuvre votre stratégie. Ces analyses doivent être en phase avec l'objectif de votre campagne de marketing. Évitez de collecter toutes les données, et concentrez-vous plutôt sur les points de données qui vous disent quelque chose d'utile sur votre stratégie.