1er avril 2022
Dernière mise à jour
4.1.2022
08 MIN.
Le marketing des médias sociaux est la partie de votre stratégie marketing globale qui vise à impliquer vos clients sur réseaux sociaux. Mais quelle est la meilleure stratégie pour vous ?
Richard Conn
.png)
Le marketing est l'un des éléments les plus essentiels dans le monde du commerce électronique. C'est l'occasion pour une entreprise de montrer aux clients ce qui rend son produit ou son service unique et digne d'être acheté par rapport à d'autres produits similaires sur le marché.
Vous avez généralement un objectif spécifique à l'esprit pour votre stratégie de marketing réseaux sociaux . Après tout, l'intérêt d'investir du temps et de l'argent dans le marketing est d'augmenter les conversions, les ventes et les prospects pour votre entreprise. Les stratégies de marketing sur les médias sociaux pour le commerce électronique sont particulièrement axées sur la stimulation des ventes.
Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux ? Le marketing réseaux sociaux est la partie de votre stratégie marketing globale qui vise à impliquer vos clients sur réseaux sociaux.
Les processus d'entreprise peuvent varier considérablement d'un secteur à l'autre, tout comme la taille de la base audience . Les stratégies de marketing réseaux sociaux sont donc très spécifiques à chaque entreprise et à chaque secteur.
Il existe de nombreux domaines différents de marketing sur réseaux sociaux . Cet article examine sept des stratégies les plus pertinentes pour les sites de commerce électronique afin de promouvoir le trafic vers votre site et de convertir les visiteurs en clients.
Vous devrez également tenir compte des plateformes que vous utilisez et de l'emplacement de votre site audience dans l'espace en ligne. Voici quelques-unes des données dont vous avez besoin sur vos clients, avec des exemples de leur importance, pour une présence réussie sur réseaux sociaux :
La portée et le marketing organiques correspondent à l'engagement qu'un message ou un élément de contenu reçoit du simple fait de sa publication. Cela peut être dû au fait que l'algorithme de la plateforme l'a montré à certaines personnes, ou au fait que votre site abonnés a vu le message et s'y est intéressé.
En revanche, la portée et le marketing payants sont l'engagement qu'un élément de contenu reçoit en plus de ses résultats organiques grâce à des campagnes publicitaires payantes.
Par exemple, un post Instagram annonçant les dernières fonctionnalités mises à jour de votre produit peut recevoir 700 impressions organiques d'un compte comptant 8000 abonnés. L'algorithme d'Instagram a montré que votre contenu était pertinent pour environ 8 % de votre base abonné .
Un compte plus petit avec 800 abonnés peut recevoir le même nombre d'impressions en promouvant le message sur un site prédéterminé audience.
Vous pouvez définir des paramètres pour votre public afin que les messages payants soient présentés aux utilisateurs les plus susceptibles d'être intéressés par votre produit. Ces paramètres comprennent, sans s'y limiter, l'âge, la localisation, le genre, le niveau d'éducation, les intérêts et les autres pages qu'ils aiment.
Utilisez ces sept points stratégiques pour commencer à développer et à améliorer votre stratégie réseaux sociaux afin d'attirer davantage de clients.
La création d'un contenu réseaux sociaux pertinent est le meilleur moyen d'exploiter pleinement le potentiel de votre site audience .
Avec une telle concurrence pour les 4,55 milliards d' utilisateurs réseaux sociaux dans le monde, il est essentiel de comprendre ce que votre audience spécifique attend de votre présence sur réseaux sociaux .
Vous devez également bien comprendre l'objectif de votre stratégie réseaux sociaux . Souhaitez-vous réaliser davantage de ventes ? Renforcer l'engagement de vos clients existants ? Encourager les achats répétés ?
Votre objectif déterminera le type de contenu que vous mettrez en ligne.
Par exemple, une entreprise proposant un produit très technique peut créer un contenu "comment faire" et partager les expériences d'autres utilisateurs. Les clients potentiels d'une nouvelle technologie veulent savoir comment elle fonctionne et si elle est apte à résoudre leur problème individuel.
En plus de la qualité de vos publications, assurez-vous de les publier régulièrement et d'avoir un plan pour votre contenu. Une série de contenus est un excellent moyen d'encourager les visites répétées sur vos profils, où vous pouvez ensuite faire la publicité de votre produit.
De nombreux sites de commerce électronique sont présents sur un large éventail de plateformes réseaux sociaux . La gestion des ventes omnicanales peut entraîner des incohérences dans votre stratégie de marketing sur réseaux sociaux.
L'analyse de la concurrence vous permet de comprendre ce que fait votre concurrent direct et de déceler les éventuelles faiblesses de votre propre stratégie par rapport à celle-ci.
Il existe de nombreux modèles que vous pouvez utiliser, ou vous pouvez le faire dans un style plus informel.
Choisissez trois à six concurrents et notez leurs forces, leurs faiblesses et la taille de audience . Essayez de consulter leur site réseaux sociaux en tant qu'utilisateur pour voir ce que vous aimez et ce que vos clients pourraient vouloir voir chez vous.
Cela vous aidera à rester compétitif dans votre secteur et à ne pas rebuter les clients par une présence incohérente sur le site réseaux sociaux .
Les promotions sont un excellent moyen d'attirer de nouvelles personnes sur le site abonnés et d'intéresser un plus grand nombre de personnes à votre produit ou service. Le type de promotion dépend de votre produit ou service et de votre objectif réseaux sociaux .
À titre d'étude de cas, prenons l'exemple d'un site de commerce électronique produisant des cadeaux personnalisés.
Ce site pourrait bénéficier d'une réduction ou d'une promotion pour tout client provenant d'une plateforme réseaux sociaux donnée, généralement sa plateforme principale. Instagram serait un bon choix puisque cette entreprise est susceptible de s'appuyer sur des visuels pour sa promotion.
D'autres entreprises proposant un service ou un produit différent peuvent envisager des codes de réduction, des campagnes de cadeaux ou un essai gratuit pour réseaux sociaux .
L'objectif est d'accroître la notoriété de votre entreprise sur réseaux sociaux et de gagner des clients potentiels réguliers.
Certaines plateformes s'appuient plus que d'autres sur les hashtags. Twitter et Instagram sont bien connus pour utiliser les tags afin d'influencer la portée des messages et le site audience. En revanche, Facebook et les plateformes vidéo comme YouTube s'appuient moins sur les hashtags.
Il est toujours bon d'avoir une idée des hashtags pertinents dans votre niche, même si vous ne les utilisez pas activement. En effet, ils vous donneront une idée des mots-clés pour votre produit sur réseaux sociaux.
Les hashtags pour votre niche doivent être utilisés en combinaison avec des hashtags plus généraux, mais toujours pertinents.
Imaginons par exemple une entreprise de commerce électronique dont le principal service est un système téléphonique VoIP non fixe. Il s'agit d'une entreprise très spécialisée, et ses hashtags seront donc très pertinents pour son site audience. Mais il est peu probable qu'ils aient une grande portée. Ainsi, en plus des balises comme #voip, cette entreprise devrait envisager des balises comme #communication et #techbusiness pour augmenter sa portée.
Les clients veulent savoir qu'ils sont écoutés. Si un client vous envoie un message avec une question ou, plus important encore, une plainte, vous devez être réactif.
Cela peut prendre la forme d'une réponse rapide aux messages directs (DM). Certaines plateformes, comme Facebook, notent une entreprise en fonction de la rapidité avec laquelle elle répond aux messages.
De nombreuses entreprises ont constaté que la mise à niveau de leur technologie de communication a permis d'améliorer le temps de réponse et la cohérence.
Par exemple, un centre d'appels basé sur le cloud permet à un plus grand nombre d'agents de travailler en même temps et contribue à éviter la lenteur du traitement des données des clients.
Être réactif, c'est aussi répondre aux commentaires et prendre le pouls de la situation. En utilisant un logiciel d'"écoute sociale", vous pouvez détecter quand un client mentionne votre marque, même si vous n'êtes pas étiqueté, et répondre rapidement à tout problème.
Sur le marché actuel, les clients veulent pouvoir interagir avec les marques. Ils veulent des marques et des entreprises qui comprennent leurs besoins et s'efforcent d'y répondre.
C'est là que le contenu vidéo s'avère utile. Le contenu vidéo suscite davantage d'engagement et est préféré par la plupart des algorithmes aux images et au contenu textuel. C'est également un excellent moyen d'impliquer les clients dans vos processus commerciaux et de leur montrer qu'ils sont écoutés.
Par exemple, une entreprise qui produit un nouveau style d'écouteurs pourrait créer un court contenu vidéo pour Instagram et TikTok qui explique leur avantage par rapport aux écouteurs traditionnels.
Parmi les tendances vidéo les plus populaires, citons les vidéos "comment faire", les visites guidées et les analyses de produits.
Le marketing d'influence peut diviser, mais il peut être incroyablement utile lorsqu'il s'agit d'atteindre un plus grand nombre de personnes audience.
abonné Travailler avec de grands influenceurs peut être coûteux, et cette stratégie peut échouer si l'entreprise donne la priorité aux chiffres du créneau de l'influenceur et aux intérêts de son site abonnés.
C'est pourquoi de nombreuses entreprises travaillent désormais avec des micro-influenceurs dans leur secteur d'activité. Les micro-influenceurs se trouvent généralement sur Instagram et sont très suivis par une communauté particulière. Cela signifie que leur opinion a tendance à avoir beaucoup d'influence lorsqu'il s'agit de nouveaux produits et services dans ce secteur.
La définition stricte d'un micro-influenceur varie, mais il a tendance à avoir entre un millier et des dizaines de milliers d'adresses abonnés dans sa niche.
Les micro-influenceurs ont généralement des tarifs plus réalistes lorsqu'ils travaillent avec des petites entreprises. Ils ont également une connaissance très pointue de votre secteur d'activité.
Une fois que votre stratégie réseaux sociaux est en place, vous devez la surveiller pour détecter les succès et les faiblesses. La meilleure façon d'y parvenir au sein de votre équipe est de rassembler et d'analyser les indicateurs de réseaux sociaux . La façon de procéder varie selon la plateforme. Vous trouverez ci-dessous un exemple utilisant Twitter, qui est couramment utilisé pour communiquer des nouvelles et des promotions à une entreprise audience.
Voici à quoi peut ressembler une page d'analyse Twitter :
La collecte de ces données mois par mois vous aidera à dresser un tableau des performances de votre stratégie au fil du temps. Par exemple, une augmentation constante du nombre d'impressions de Tweet montre que votre contenu est de plus en plus attrayant ou pertinent par rapport aux besoins de votre site audience.
Essayez de décider des mesures que vous souhaitez collecter avant de mettre en œuvre votre stratégie. Ces analyses doivent être en phase avec l'objectif de votre campagne de marketing. Évitez de collecter toutes les données, et concentrez-vous plutôt sur les points de données qui vous disent quelque chose d'utile sur votre stratégie.
Richard Conn est un leader du marketing numérique analytique et axé sur les résultats, qui a réussi à améliorer considérablement le retour sur investissement dans des environnements B2B compétitifs et en évolution rapide.
Fais le plein de contenu pertinent : articles de blog, épisodes de podcast et autres astuces d'experts !
Essai gratuit de 14 jours
Chaque semaine, Emily interviewe des marques de premier plan, des influenceurs renommés et des agences cachées avec un objectif en tête : comprendre ce qui se passe dans les coulisses de leurs stratégies réseaux sociaux .
Ecouter esm²
Mettez la main sur notre calendrier 2025 des médias sociaux, téléchargeable et gratuit, qui contient plus de 450 dates tendance, toutes préchargées et prêtes à l'emploi.
Découvre comment d'autres entreprises, agences et entrepreneurs ont pu améliorer leur stratégie réseaux sociaux à l'aide de puissants outils d'analyse et de stratégies expertes.
Besoin d'un coup de main pour bien manier les multiples fonctionnalités d'Iconosquare ? Tu veux savoir comment les utiliser pour maximiser ta performance sur les réseaux ? Consulte nos tutoriels sur YouTube.
Réponse en une minute grâce à nos audits.