2 novembre 2021
Dernière mise à jour
11.2.2021
09 MIN.
Les médias sociaux sont l'un des moyens les plus efficaces d'obtenir des pistes, d'augmenter le trafic sur les sites web et de générer des ventes pour toute entreprise. Mais vous avez également besoin d'un engagement...
Marvellous
Les médias sociaux sont l'un des moyens les plus efficaces d'obtenir des pistes, d'augmenter le trafic sur les sites Web et de générer des ventes pour toute entreprise. La plupart des chefs d'entreprise le savent et s'inscrivent donc sur plusieurs plateformes de médias sociaux dans l'espoir de promouvoir leur marque. S'inscrire sur une plateforme de médias sociaux est la partie la plus facile. La véritable tâche consiste à développer un public engagé qui interagit régulièrement avec votre marque.
Pourquoi l'engagement est-il si important sur les médias sociaux ?
Sans un public engagé, il sera impossible d'atteindre vos objectifs en matière de médias sociaux. Chaque fois qu'une personne s'engage avec votre contenu, la notoriété de votre marque augmente. Plus vous recevez d'engagements, plus vous êtes exposé à de nouveaux publics et à des clients potentiels.
Alors comment augmenter votre engagement sur les médias sociaux ?
Lisez la suite pour le savoir.
Avant de commencer à utiliser les conseils de cet article, mesurez votre niveau d'engagement actuel. Cela vous aidera à identifier la performance des nouvelles stratégies que vous mettez en place.
Voici quelques-uns des paramètres importants à mesurer en matière d'engagement sur les médias sociaux :
L'engagement, les impressions et la portée vont de pair. Lorsque vos followers s'engagent de manière significative avec votre contenu, cela signale à l'algorithme que le contenu a de la valeur. L'algorithme récompense alors le contenu en augmentant sa portée. Cette augmentation de la portée entraînera une augmentation des impressions, et le cercle continue.
Pour mesurer efficacement ces paramètres, vous devez utiliser un outil d'analyse des médias sociaux. Les fonctions d'analyse de la plupart des plateformes de médias sociaux sont rudimentaires. Avec un outil, vous obtenez des mesures de données plus robustes et des rapports automatisés.
Dans Iconosquare, en plus d'obtenir des rapports détaillés permettant de gagner du temps pour Instagram, Facebook et Twitter, vous pouvez également surveiller les mentions de votre marque. Commencez un essai gratuit de 14 jours.
Si vous voulez accroître l'engagement sur les médias sociaux, vous devez publier du contenu qui suscitera l'intérêt de votre public cible.
C'est pourquoi il est important d'analyser au préalable vos métriques d'engagement. Cela vous aidera à identifier le type de contenu que votre public aime voir de votre part.
Quel type de contenu vos adeptes préfèrent-ils ?
Préfèrent-ils les vidéos, les images, les infographies ou les articles de blog ?
Votre objectif doit être de créer un contenu que votre public appréciera. Faites des tests A/B sur différents formats de contenu jusqu'à ce que vous trouviez le(s) plus performant(s). Si vous remarquez que votre public s'engage davantage dans les publications d'images, partagez davantage de contenu lié aux images.
Que ressentez-vous lorsque vous levez la main lors d'une conférence et que l'orateur ou le modérateur ne vous reconnaît pas ?
Vous sentez-vous ignoré ?
Si cela se produit deux ou trois fois de plus au cours d'une même conférence, il est fort probable que vous ne leviez plus la main.
Votre public ressent la même chose lorsque vous ignorez ses commentaires ou ses messages sur les médias sociaux. Cela donne l'impression que vous ne vous intéressez pas à eux. Ils cesseront également de s'engager avec votre marque.
Les clients attendent également des marques qu'elles répondent. Une enquête de Clutch montre que les gens attendent des marques qu'elles répondent aux commentaires dans les 24 heures. Plus votre entreprise est réactive sur les médias sociaux, plus vous obtiendrez d'engagement de la part de votre public.
Que le client laisse un message/commentaire négatif ou positif, vous devez répondre à chacun d'entre eux. Lorsque le commentaire est positif, remerciez le client. Suggérez une solution utile lorsque le commentaire est négatif. Cela contribuera à protéger votre image de marque et à accroître l'interaction avec le client.
La conservation du contenu numérique peut vous aider à trouver du nouveau contenu à partager sur les médias sociaux tout en augmentant l'engagement. Les CGU sont des contenus créés par les utilisateurs. Il peut s'agir de vidéos, d'images, de textes ou de fichiers audio. Le CGU créé par votre public cible contribuera également à renforcer la confiance dans votre marque.
Encouragez votre public à partager du contenu. Lorsqu'il le fait, partagez-le à nouveau.
La campagne #ShotOnIphone d'Apple est un bon exemple de marque utilisant du contenu généré par les utilisateurs.
Apple perdait de nombreux fans en raison des problèmes que rencontraient les clients avec les performances des appareils photo de l'iPhone en cas de faible luminosité. Pour regagner la confiance de son public et accroître l'engagement, Apple a encouragé ses utilisateurs à prendre des photos avec leur iPhone dans des conditions de faible luminosité et à les partager en ligne. Elle a partagé les photos de ses utilisateurs sur ses profils de médias sociaux et les a utilisées dans des campagnes publicitaires.
Cette campagne UGC a permis à la marque d'améliorer considérablement l'engagement des utilisateurs et de rétablir la confiance. Depuis quelques années, l'UGC est un élément clé de la stratégie marketing d'Apple.
Conseil : avant de partager un contenu créé par un utilisateur, demandez toujours son autorisation pour éviter tout problème juridique potentiel.
Un simple message dans leur boîte de réception leur demandant la permission suffira. Marquez également l'utilisateur dans votre message.
Introduire de la créativité et de l'humour dans votre contenu est un moyen efficace d'accroître l'engagement sur les médias sociaux.
Le musée Getty est un exemple de marque utilisant la créativité pour stimuler l'engagement.
En raison de la pandémie de COVID-19, les musées étaient fermés. Le musée Getty a utilisé Twitter pour trouver des moyens créatifs de communiquer avec son public. Ils ont créé un défi Twitter demandant aux utilisateurs de créer de l'art en utilisant des objets ménagers.
Au moment où nous écrivons ces lignes, le tweet compte 4,8 millions de commentaires, 14,3 millions de retweets et 26,4 millions de likes.
Old Spice est une autre marque qui utilise l'humour et des tweets ridicules pour augmenter l'engagement de ses utilisateurs. Découvrez quelques-uns de leurs messages hilarants ci-dessous.
L'organisation de cadeaux et de concours est un moyen efficace d'inciter votre public à s'intéresser à votre marque. L'essentiel est de veiller à ce qu'il soit facile pour votre public d'y participer.
Votre objectif en matière de médias sociaux déterminera le type de concours que vous organiserez.
Si vous souhaitez augmenter l'engagement et la notoriété de la marque, vous pouvez demander aux participants de marquer un ami ou de partager les publications sur leurs profils pour participer aux concours.
Si vous souhaitez augmenter le nombre de vos followers, vous demanderez aux participants de suivre votre profil.
Si vous souhaitez développer vos listes d'adresses électroniques, vous pouvez demander aux participants de s'inscrire avant de participer au concours.
Un bon exemple de marque utilisant efficacement les cadeaux sur les médias sociaux est The Messi Store sur Instagram.
Le prix du concours était un ballon signé par Leo Messi. Le prix était fantastique. Un ballon dédicacé par le joueur est une motivation suffisante pour que les fans s'engagent dans les messages. Le tirage au sort a suscité plus de 10 000 commentaires, les fans taguant trois de leurs amis pour avoir une chance de gagner le prix.
Conseil : les plateformes de médias sociaux ont des règles concernant l'organisation de concours ou de giveaways. Vous devez vous assurer de les respecter afin que votre publication ne soit pas supprimée. Par exemple, Facebook stipule que vous devez faire savoir à votre public que Facebook n'est pas affilié à votre concours et ne le parraine pas.
Voici les liens rapides vers les règles de contenu :
Créez une communauté où votre public peut interagir entre eux et avec votre marque sur Facebook. Au lieu de créer des pages Facebook, créez un groupe Facebook de marque. Les utilisateurs sont généralement plus actifs dans les groupes que dans les pages.
Pour lancer les conversations, invitez de nouveaux membres dans votre groupe. Vous pouvez ajouter de nouveaux membres directement depuis le tableau de bord de votre groupe.
Vous pouvez faire de votre groupe un groupe fermé ou un groupe ouvert.
Quelle est la meilleure option ?
En raison du nombre de spammeurs qui ciblent les groupes Facebook, il est préférable d'avoir un groupe fermé. Avec un groupe fermé, vous décidez qui peut s'y joindre.
Conseil : Pour les grandes marques, un groupe fermé n'est peut-être pas envisageable en raison du nombre de demandes que vous recevrez quotidiennement. La meilleure pratique consiste à engager des modérateurs pour le groupe. Ils veilleront à ce que les utilisateurs respectent les directives et les règlements du groupe.
Après avoir créé un groupe, assurez-vous de publier du contenu de qualité et de dialoguer avec votre public.
L'un des moyens efficaces d'attirer l'attention de votre public est l'utilisation d'images. Les éléments visuels doivent constituer un élément clé de votre stratégie de médias sociaux.
Quel effet l'ajout d'images à votre message peut-il avoir sur vos niveaux d'engagement ?
Les rapports de Twitter montrent que les Tweets avec des images reçoivent en moyenne 35% de retweets en plus. Buzzsumo a également constaté que les messages contenant des images suscitent 2,3 fois plus d'engagement que les messages sans images.
Pour réussir avec cette stratégie, créez et recherchez les visuels les plus attrayants. Évitez d'utiliser des images de stock gratuites. Votre marque doit se démarquer. Utilisez des images de qualité dans vos articles. Si vous ne pouvez pas prendre d'images vous-même, achetez des images personnalisées sur des sites comme Visually.
Il se peut que votre marque n'obtienne pas d'engagement sur les médias sociaux pour une raison simple : vous n'avez pas d'adeptes. Si vous avez moins de 1 000 followers, l'engagement global sera moindre que pour les marques qui en ont des centaines de milliers. Si vous voulez que vos publications suscitent plus d'intérêt, vous devez augmenter le nombre de vos abonnés.
L'un des moyens les plus efficaces d'augmenter le nombre de vos followers est d'être actif et engagé. Commentez et partagez les publications de votre public cible pour montrer que vous n'êtes pas un robot. Le fait d'être actif expose votre valeur à de nouvelles personnes et peut vous aider à gagner de nouveaux adeptes.
Bien qu'il s'agisse de marques ayant un petit nombre de followers qui constatent un engagement sur leurs posts, la réalité est qu'il est plus facile d'obtenir plus d'engagement lorsque vous avez un énorme follower.
Les sondages et les enquêtes sont généralement un outil négligé pour renforcer la notoriété des marques et l'interaction avec le public sur les médias sociaux. Les sondages offrent aux utilisateurs des médias sociaux un moyen rapide et efficace de s'engager auprès des marques.
En plus de stimuler l'engagement, les sondages sont le moyen idéal d'en savoir plus sur votre public. Au lieu de faire des suppositions sur ce que votre public aime ou sur ce qu'il pense de votre contenu, vous pouvez simplement le lui demander en utilisant des sondages. En analysant les résultats des sondages et en lisant leurs réponses, vous pouvez mieux les comprendre. En retour, ajustez votre stratégie sociale en fonction de leurs désirs. En créant du contenu pertinent pour votre public, vous obtiendrez plus d'engagement.
Conseil : pour que vos sondages donnent de bons résultats, veillez à ce qu'ils soient intéressants et pertinents pour votre public cible. Que votre sondage soit lié à votre marque, à vos services ou à un sujet d'actualité, veillez à ce qu'il suscite l'intérêt de votre public. Évitez également de poser des questions similaires à plusieurs reprises. Si vous faites cela, votre public se lassera et cessera de l'intéresser.
Pour augmenter l'engagement sur les médias sociaux, vous devez publier vos messages lorsque votre public est le plus actif en ligne. De nombreuses recherches ont été menées sur les meilleurs moments pour publier des messages en fonction du réseau social.
J'ai parcouru une tonne d'articles, et voici les meilleurs moments moyens pour poster selon diverses études :
Meilleur moment pour publier sur Facebook :
Pour le B2B : mardi, mercredi ou jeudi (entre 9 h et 14 h HNE)
Pour le B2C : Lundi, mardi ou mercredi (l'heure optimale pour poster est 12 heures EST)
Meilleur moment pour poster sur Twitter
Pour le B2B : lundi ou jeudi (entre 11 h et 13 h)
Pour le B2C : Lundi, mardi ou mercredi (entre 12 h et 13 h)
Meilleur moment pour poster sur Instagram
Les meilleurs jours pour poster sont le mercredi à 11 heures et le vendredi à 10 - 11 heures.
L'engagement le plus constant a lieu de 10 heures à 15 heures du mardi au jeudi.
Meilleur moment pour publier sur LinkedIn
Le meilleur moment pour publier des messages sur LinkedIn est le mercredi entre 9 heures et 13 heures.
L'engagement le plus faible est observé le dimanche.
Conseil : TikTok est l'une des plateformes de médias sociaux les plus populaires aujourd'hui. Si votre marque n'a pas de présence active, vous devriez commencer dès maintenant. Cet article vous montrera les meilleurs moments pour poster sur TikTok.
En plus de publier aux bons moments, vous devez également publier une moyenne de 2 à 3 messages par plateforme et par jour. Cela vous aidera à susciter l'engagement. Remarque : n'en faites pas trop. Si vous publiez trop de messages, votre public risque de s'irriter et de ne plus vous suivre.
Vous pouvez inciter votre public à s'engager avec vous en organisant des sessions AMA.
Qu'est-ce qu'une session AMA ?
Dans le cadre d'une session "Ask Me Anything", une personne - le preneur de questions - reste en ligne pendant un laps de temps prédéterminé et répond à toutes les questions posées par les utilisateurs sur la plateforme.
L'une des meilleures plateformes de médias sociaux pour l'organisation de sessions AMA est Reddit. Bien que la plateforme ne soit pas aussi populaire que Facebook, Twitter et Instagram, ses utilisateurs sont actifs et dévoués. Le site reçoit beaucoup d'engagement. Il existe également une politique anti-spam stricte sur la plateforme.
Les autres plateformes sur lesquelles vous pouvez organiser des AMA sont Twitter, Facebook, GrowthHackers et Quora.
Lorsque vous choisissez un orateur pour la session "Ask Me Anything", choisissez une personne qui connaît bien votre marque. Cette personne représentera l'ensemble de votre organisation, choisissez donc quelqu'un qui répondra aux questions avec assurance tout au long de la session.
Conseil : pour un engagement maximal, réglez l'AMA pour qu'il démarre lorsque votre public est le plus actif.
Les influenceurs des médias sociaux se sont constitués un large public de fidèles qui s'intéressent régulièrement à leur contenu. Grâce à leur statut d'influenceurs, ils peuvent également aider les marques à augmenter leur engagement et leur portée.
Ne vous associez pas à un influenceur uniquement parce qu'il a un énorme nombre de followers. La clé est de travailler avec des influenceurs qui sont liés à votre secteur d'activité.
Par exemple, une marque de technologie devrait s'associer à un influenceur dans le créneau de la technologie. Si vous vous associez à un influenceur de mode simplement parce qu'il a beaucoup de followers, vous n'obtiendrez pas un engagement raisonnable. Même l'engagement que vous recevrez sera inutile pour vous aider à atteindre vos objectifs marketing, car vous ciblez le mauvais public.
Conseil : avant de travailler avec un influenceur, regardez toujours son taux d'engagement. Certains influenceurs ont un nombre énorme de followers mais un faible taux d'engagement. Analysez cela avant de vous lancer dans le partenariat.
Comment pouvez-vous utiliser les influenceurs pour augmenter votre engagement ?
Vous pouvez le faire de plusieurs façons.
Vous pouvez organiser une prise de contrôle par des influenceurs, au cours de laquelle des influenceurs populaires mais pertinents prennent en charge le compte de médias sociaux de votre marque pendant une journée. En raison de la popularité de l'influenceur, un grand nombre de ses fans s'engageront sur votre profil. Vous gagnerez également quelques nouveaux adeptes. Les prises en charge par des influenceurs sont très populaires sur Snapchat et Instagram.
Si vous ne souhaitez pas suivre la voie de la prise de contrôle par des influenceurs, vous pouvez mettre en avant du contenu de marque créé par des influenceurs sur vos profils de médias sociaux. Par exemple, une interview vidéo mettant en scène des influenceurs populaires suscitera un fort engagement.
Une utilisation efficace des hashtags peut vous aider à accroître la visibilité de la marque et à stimuler l'engagement.
Comment utiliser efficacement les hashtags dans votre stratégie de marketing des médias sociaux ?
Conseil n° 1: utilisez des hashtags uniques, mémorables et pertinents pour le contenu que vous partagez.
Conseil n° 2: tenez compte de la plateforme que vous utilisez. Le nombre de hashtags que vous utiliserez sur un message dépendra de la plateforme. Des études montrent que les messages Twitter comportant plus de deux hashtags enregistrent une baisse de 17 % de l'engagement. En revanche, les publications Instagram comportant plus de 11 hashtags enregistrent un nombre accru d'interactions. Vous devez garder cela à l'esprit lorsque vous utilisez des hashtags.
Conseil n° 3: réfléchissez à l'aspect que prendra le hashtag lorsque le spectateur le verra. N'utilisez pas un hashtag dont les mots sont différents lorsqu'ils sont assemblés sans espace.
Voici un bon exemple d'échec de hashtag. Lorsque Susan Boyle a voulu sortir son premier album, son équipe de relations publiques a lancé le hashtag - #susanalbumparty - pour célébrer la sortie.
Tout le monde n'a pas lu le hashtag comme "Susan Album Party". Le hashtag est devenu viral mais pour de très mauvaises raisons. Lorsque l'équipe de relations publiques a compris, elle l'a changé en #SusanBoylesAlbumParty.
Faites donc attention à la formulation de vos hashtags.
Les vidéos en direct sont un moyen efficace de communiquer avec votre public et de stimuler l'engagement. Les rapports montrent également que 82 % du public préfère regarder une vidéo en direct plutôt que des messages standard sur les médias sociaux.
Quelle plateforme utiliser pour le streaming en direct ?
La meilleure partie de l'hébergement de flux en direct est qu'il ne faut pas grand-chose pour commencer. Vous pouvez diffuser des flux en direct à partir de la plateforme de médias sociaux que vous utilisez déjà. Si vous avez déjà une présence active sur l'une de ces plateformes, vous pouvez commencer à diffuser des flux en direct immédiatement. Après avoir choisi la plateforme de votre choix, tout ce dont vous avez besoin est un ordinateur portable, un microphone et une bonne connexion Internet.
Pour obtenir le meilleur retour sur investissement de vos diffusions en direct, assurez-vous de toucher le plus grand nombre de personnes possible. Pour ce faire, faites la promotion de vos vidéos en direct plusieurs jours avant de les diffuser. Planifiez également le lancement des vidéos en direct les jours/heures où votre public est le plus actif.
Pour tirer pleinement parti des médias sociaux, vous devez investir dans les bons outils de médias sociaux. L'utilisation d'outils vous aidera à automatiser l'ensemble du processus et à gagner du temps.
La plupart des marques ont une présence active sur plus d'une plateforme de médias sociaux. Il sera difficile de stimuler l'engagement sur ces plateformes si vous faites tout manuellement.
Vous pouvez automatiser votre stratégie de médias sociaux en utilisant un outil comme Iconosquare. Iconosquare vous permet de programmer des publications à des moments optimaux, d'analyser les efforts de votre marque sur les médias sociaux, de recevoir des rapports automatisés et de surveiller les mentions de votre marque sur Facebook, Instagram et Twitter. Commencez votre essai de 14 jours dès maintenant. Aucune carte de crédit n'est requise.
Dans cet article, nous avons vu 15 façons efficaces d'augmenter l'engagement sur les médias sociaux. Rome ne s'est pas construite en un jour. Vous devez faire des efforts pour commencer à voir les engagements que vous désirez. Prenez les conseils un par un et partez de là. N'oubliez pas d'analyser vos niveaux d'engagement actuels avant de lancer une nouvelle campagne. Cela vous aidera à déterminer quand vous faites des progrès et ce qui fonctionne pour vous.
Je m'appelle Marvellous, je suis un grand fan du produit Iconosquare et je suis déterminé à aider les spécialistes du marketing des réseaux sociaux à s'épanouir dans les différents aspects de leur carrière.
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