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06 MIN.
Hugh Beaulac
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Les Stories Instagram sont connues pour être un excellent vecteur d'engagement et de fidélisation. Mais comment les utiliser pour convertir les followers en clients ?
Avec la diminution de la durée d'attention de 8 secondes, il n'est pas surprenant que le contenu éphémère qui disparaît dans les 24 heures gagne en popularité parmi les utilisateurs des médias sociaux.
Instagram Stories a connu une croissance de 5x temps sur une période de trois ans et le nombre d'utilisateurs actifs d'Instagram Story continue de croître :
Vous voulez connaître la meilleure partie ? Les Stories Instagram vous donnent l'occasion de convertir des followers en clients. De plus, les utilisateurs de médias sociaux sont prêts à prendre des décisions d'achat in-app.
Selon les statistiques du marketing des médias sociaux, les gens passent plus de 2 heures par jour sur les médias sociaux et la moitié des utilisateurs de médias sociaux recherchent de nouveaux produits, ce qui signifie que les clients sont des utilisateurs actifs des médias sociaux. Cela signifie que vous pouvez convertir des adeptes en clients avec les Stories Instagram et si vous voulez comprendre pourquoi c'est une bonne idée, poursuivez votre lecture.
Table des matières
Comme le précise Business Instagram, la communauté des personnes qui utilisent les Stories d'Instagram est passée à 500 millions de personnes, 58% des utilisateurs s'intéressent davantage à un produit après l'avoir vu dans les Stories, et 4 millions d'entreprises utilisent les publicités Stories chaque mois.
Lorsqu'il s'agit de convertir des followers en clients avec les Stories Instagram, voici trois raisons principales.
De toute évidence, l'utilisation des Stories Instagram conduit à la croissance d'Instagram, mais si vous voulez obtenir plus de ventes dans l'application, consultez quatre façons de convertir les adeptes en clients avec les Stories Instagram.
Il est presque impossible d'acquérir de nouveaux clients s'ils ne savent pas grand-chose de votre entreprise, de ses valeurs et de ses produits ou services. Comme la plupart des gens recherchent des solutions qui peuvent résoudre leurs problèmes, il est important de susciter d'abord l'intérêt des clients pour votre marque.
Tous les utilisateurs d'Instagram ne sont pas prêts à prendre la décision d'achat dès qu'ils découvrent votre marque sur la plateforme. Comme les clients modernes ont de nombreuses options, il n'est pas étonnant qu'ils fassent des études de marché avant d'acheter chez vous. Ainsi, il est important de susciter leur intérêt pour votre marque et le partage de lead magnets est un excellent moyen de le faire.
Non seulement il fournit aux adeptes des offres utiles et irrésistibles, mais il crée également des pistes de vente en conséquence. Avec la variété d'idées d'aimants de prospects, il est facile de trouver des articles ou des services gratuits qui pourraient intéresser vos clients potentiels et donc transformer les adeptes en prospects en premier lieu.
Par exemple, CosaBella invite ses adeptes à s'inscrire à sa newsletter pour avoir un accès anticipé à sa nouvelle collection :
Le partage d'offres précieuses via les Stories est un excellent moyen d'améliorer la qualité des leads, car vous attirez des clients potentiels intéressés par vos produits.
De plus, une fois que vous avez obtenu les coordonnées de vos followers, vous pouvez les contacter sur d'autres canaux de communication et entamer une conversation privée avec eux pour promouvoir vos produits et ainsi transformer les followers en clients.
Si vous savez comment lancer une ligne de vêtements, c'est très bien. Mais cela ne suffit pas pour atteindre vos clients potentiels et les intéresser à vos produits. C'est pourquoi vous devez également présenter votre gamme de produits.
Télécharger des Stories Instagram qui mettent en valeur vos produits est une excellente idée pour montrer votre collection sans spammer le flux principal. Non seulement vous pouvez , mais vous pouvez également rendre vos meilleures Stories permanentes avec les Instagram Story Highlights et les regrouper dans différents albums pour aider les autres visiteurs à découvrir un contenu pertinent lorsqu'ils consultent votre profil.
Voici comment vous pouvez présenter votre gamme de produits avec les Stories Instagram pour susciter l'intérêt de vos followers :
Les utilisateurs des médias sociaux sont de grands fans des cadeaux publicitaires. L'idée d'obtenir quelque chose de précieux pour des actions simples (like, commentaire, follow) est une excellente idée pour de nombreux utilisateurs et il est prouvé que les comptes qui organisent des giveaways Instagram se développent plus rapidement.
De plus, les concours Instagram peuvent vous donner l'occasion de susciter l'intérêt pour votre marque, car vous pouvez choisir des produits gratuits pour la marque comme cadeaux, ce qui donne à vos gagnants l'occasion de tester vos produits. Découvrez un exemple de concours Instagram organisé par Rose INC.
Il existe de nombreuses idées créatives sur la façon de promouvoir votre giveaway, mais le reposter sur vos Stories Instagram est l'un des meilleurs moyens de battre un algorithme Instagram et donc de toucher un plus grand nombre de participants potentiels qui peuvent s'intéresser à vos produits.
De plus en plus de personnes découvrent et achètent de nouveaux produits ou services sur la plateforme, si bien que la popularité du shopping Instagram ne cesse de croître. Il donne aux marques et aux clients l'occasion d'améliorer le parcours client in-app grâce à l'utilisation de diverses fonctionnalités d'Instagram. Si vous savez comment optimiser vos Stories Instagram pour le shopping, vous avez plus de chances de transformer vos followers en clients.
Si vous gérez un site de commerce électronique qui vise à vendre des produits, il est plus que probable que vous utilisiez des codes de produits qui permettent d'identifier les articles, de les découvrir et de les suivre.
Peu importe le nombre de followers sur Instagram que vous avez et si vous avez connecté votre compte au catalogue de produits, chaque entreprise peut ajouter des codes de produits en tant qu'informations textuelles qui peuvent aider les spectateurs intéressés à trouver facilement les articles présentés.
Par exemple, ASOS crée souvent des bobines Instagram qui mettent en valeur ses produits et ajoute les codes des produits dans la description, comme dans l'exemple ci-dessous :
En 2019 déjà, lorsqu'Instagram s'est rendu compte de la popularité croissante des Instagram Stories, il a lancé des autocollants de shopping pour IG Stories, une fonctionnalité similaire aux posts de shopping.
L'inclusion d'autocollants d'achat est un excellent moyen de fournir aux spectateurs des informations sur les produits et de les encourager à prendre rapidement la décision d'achat.
Calvin Klein utilise souvent des autocollants de shopping dans les Stories Instagram qui permettent à leurs followers de taper sur le sac de shopping et de trouver des descriptions de produits, des prix, ou même d'acheter le produit vedette sur le site web. Découvrez l'exemple ci-dessous :
Une fois que votre profil Instagram a atteint 10k followers, vous avez la possibilité d'inclure des liens cliquables de Story qui vous donnent une chance d'ajouter des pages de destination où vos followers peuvent en savoir plus sur vos produits ou même prendre la décision d'achat sans quitter l'application.
L'ajout de liens cliquables est un excellent moyen de rediriger les clients intéressés vers la bonne page de destination où ils pourront trouver plus d'informations sur vos produits, tout en augmentant le trafic web.
Si vous voulez convertir en clients les personnes qui ont cliqué sur votre lien cliquable, il est important de vous assurer que vous utilisez les bons thèmes de commerce électronique qui offrent la meilleure expérience utilisateur à vos visiteurs qui peuvent devenir vos clients.
Aujourd'hui, plus de 70 % des acheteurs en ligne découvrent des produits sur Instagram, ce qui signifie que les utilisateurs sont prêts à prendre la décision d'achat in-app. Cependant, de plus en plus de marques proposent leurs produits ou services, ce qui rend le processus plus difficile pour les clients. Ainsi, les marques devraient encourager le processus de prise de décision et utiliser des Stories Instagram limitées dans le temps est une bonne idée.
Pratiquement tous les acheteurs en ligne recherchent des ventes et des offres pendant le parcours client pour en tirer le meilleur parti. En 2020, 92 % des clients avaient utilisé un coupon lors de leurs achats.
Promouvoir des ventes et des offres avec du contenu éphémère est un excellent moyen de susciter l'intérêt de vos followers pour vos produits et de les encourager à acheter chez vous sans y passer beaucoup de temps.
Voici un bon exemple de cette stratégie chez Sephora :
Non seulement l'entreprise inclut des informations sur sa campagne de réduction, mais elle ajoute également des limites de temps qui encouragent les adeptes à utiliser l'offre sans perdre de temps.
Les offres limitées dans le temps obligent les gens à agir tout de suite, c'est donc l'une des meilleures stratégies d'engagement des clients et de nombreux spécialistes du marketing sont d'accord avec elle. Par exemple, Neal Taparia, qui dirige la plateforme de jeux classiques Solitaired, suggère d'utiliser la rareté.
"Nous avions introduit un nouveau modèle de carte à jouer pour nos jeux de solitaire en ligne et, dans le cadre d'une promotion spéciale, nous vendions également le jeu de cartes physique avec ces modèles. Lorsque nous avons expliqué qu'il n'y en avait que 50 de disponibles, nous les avons vendus en quelques heures. Les consommateurs veulent quelque chose d'unique et de difficile à obtenir."
Passion Planner n'ajoute pas de limites de temps, mais il promeut une sortie limitée de nouveaux produits, ce qui crée également un sentiment d'urgence et motive les adeptes à se procurer le produit afin de ne pas manquer une offre exclusive.
Pour couper court au bruit et encourager les personnes qui ne suivent pas votre marque sur la plateforme, plus de 2 millions d' annonceurs mènent des campagnes publicitaires et la popularité des Story ads ne cesse de croître elle aussi.
Regardez : Instagram collecte des données personnelles, il permet donc aux spécialistes du marketing de cibler le bon public qui peut montrer de l'intérêt pour vos produits, afin que vous puissiez promouvoir la bonne offre aux clients potentiels qui peuvent acheter chez vous.
Un exemple concret :
Lorsque Hapa Kristin a décidé de promouvoir ses nouvelles lentilles de contact colorées auprès de ses nouveaux clients, l'entreprise a écrit sur sa réduction de 30 % et a inclus un autocollant GIF pour attirer l'attention du public sur le lien cliquable.
La campagne a permis d'augmenter de 50 % le nombre de consultations de la page de renvoi, de réduire de 33 % le coût par consultation de la page de renvoi, de multiplier par 1,3 le taux de clics et de toucher 17 % de personnes en plus.
Pour obtenir des résultats similaires avec des publicités Instagram accrocheuses, vous pouvez vous appuyer sur des modèles de Story Instagram conçus par des professionnels, qui vous permettent de créer de magnifiques visuels tout en personnalisant vos publicités.
Le parcours du client devient de plus en plus compliqué. Aujourd'hui, 87 % des décisions d'achat commencent par une recherche en ligne et les gens font confiance à d'autres personnes, pas aux entreprises. Par conséquent, les consommateurs recherchent des preuves sociales qui se présentent sous différentes formes. Pour apaiser l'esprit inquiet des clients potentiels et encourager les followers à acheter chez vous, il est judicieux de leur fournir des preuves sociales via des Stories.
Les gens sont très attentifs aux témoignages d'autres consommateurs, car ils font confiance à leurs opinions et à leurs expériences. En fait, le fait de voir des clients heureux sur les médias sociaux est l'un des meilleurs moyens de fournir une preuve sociale aux adeptes.
Le moyen le plus simple de mettre en avant des clients heureux est de trouver du contenu généré par les utilisateurs de vos clients fidèles et de le reposter dans vos Stories Instagram. Qui plus est, vous pouvez rendre les meilleures photos/vidéos permanentes si vous les ajoutez à des albums Highlight, comme Vans dans l'exemple ci-dessous :
C'est une bonne stratégie pour fournir une preuve sociale aux adeptes et aux visiteurs qui parcourent votre compte. Cela ne prend pas beaucoup de temps puisque l'album apparaît juste en dessous de la section bio.
Pour obtenir davantage de photos ou de vidéos de vos clients qui utilisent vos produits ou qui racontent leurs expériences positives, il est important de mettre en place des programmes de fidélisation qui récompensent les clients qui reviennent en leur proposant des initiatives telles que des remises, des cadeaux de marque ou d'autres avantages.
À l'ère du numérique, où les gens peuvent s'informer facilement, les clients ont envie d'entendre des témoignages de clients avant d'effectuer un achat. L'époque où les publicités de marque pouvaient inciter les clients à acheter chez vous est révolue. Les gens veulent connaître les expériences réelles de vrais clients.
Saviez-vous que 90 % des gens lisent les avis des clients pendant la phase de découverte ?
Si vous recevez des avis de clients, c'est génial. Cela signifie que vous pouvez partager ces avis avec vos followers Instagram qui doutent si votre produit vaut la peine d'être essayé ou non.
Bali Body reporte souvent les avis des clients sur les Stories Instagram pour fournir aux utilisateurs une preuve sociale sans spammer le flux principal avec du contenu utilisateur.
De toute évidence, il peut être difficile de recueillir et de gérer tous les avis des clients sur Instagram, il est donc important de trouver le bon outil d'analyse des médias sociaux, comme Iconosquare, qui peut vous aider à suivre les avis des clients que vous recevez dans la section des commentaires, par message direct ou lorsque des personnes qui ne vous suivent pas les partagent avec le tag de votre compte.
L'ère des influenceurs sur les médias sociaux est arrivée. Selon un rapport, 70 % des gens font autant confiance aux recommandations des influenceurs qu'à leurs amis du monde réel et 40 % des gens disent avoir acheté quelque chose après l'avoir vu utilisé par un influenceur.
Si les influenceurs utilisent vos produits ou font une revue de produits dans leurs IG Stories, il est important de reposter leur contenu et donc d'augmenter la fidélité à la marque et la confiance.
Lorsque Cella Jane, une influenceuse Instagram avec 613k followers, a téléchargé un post Instagram en articles JCrew, l'entreprise l'a reposté sur ses Stories pour fournir aux followers une preuve sociale :
La popularité des Stories Instagram est en train de prendre le monde d'assaut. Avec une durée de vie limitée à 24 heures, les Stories créent un sentiment d'urgence qui incite de plus en plus de personnes à regarder ce contenu quotidiennement. Aujourd'hui, alors que 500 millions de personnes créent ou regardent des Stories quotidiennement, il est grand temps pour les marques de toutes tailles et de toutes niches de sauter dans le train en marche et d'intégrer les Stories Instagram dans leur stratégie marketing pour convertir les followers en clients.
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