L'importance du storytelling de marque sur les réseaux sociaux avec Meg Coffey

Meg est une stratège 2.0, et Coffey and Tea n'est qu'une des quatre activités qu'elle dirige.

Coffey and Tea se concentre sur les clients des secteurs du tourisme et de l'hôtellerie. Avec son équipe, Meg travaille sur la création de contenu, l'exécution, la planification et la stratégie pour les réseaux réseaux sociaux de ses clients.

"Nous avons de la chance en Australie car nous avons des produits extraordinaires avec lesquels travailler". Meg Coffey

L'une de ses autres activités : Social Media Perth, est une plateforme de partage des connaissances composée d'un groupe de personnes qui se réunissent une fois par mois pour créer des réseaux et s'informer sur l'industrie, les articles d'actualité et les tendances, ainsi que sur les cours en ligne et en face à face. State of Social est une conférence internationale.

Meg décrit réseaux sociaux comme une cible en perpétuel mouvement, qui évolue trop rapidement pour que l'on puisse être expert en la matière :

"Ils oublient souvent le côté stratégique de la chose".

Quelques mots sur son équipe

Coffey and Tea était composé de 3 personnes en avril 2020 et ce nombre est passé à 5 pendant la pandémie, grâce à la croissance !

L'équipe travaille dur mais apprécie également la vie et le temps passé loin du bureau.

‍"Pour être un bon employeur, il faut laisser de la place à la santé mentale, surtout quand on travaille sur réseaux sociaux" , explique Meg.

Twitter est la plateforme préférée de Meg, mais elle n'est pas si populaire en Australie. Pour Meg, Twitter va au-delà de LinkedIn, il est beaucoup plus facile de se connecter et de contacter une personne spécifique (ou injoignable) sur Twitter que sur LinkedIn. Twitter est le canal unique que Meg utilise pour contacter et convaincre des personnalités de s'exprimer lors des conférences qu'elle organise. Mais Twitter peut aussi être une plateforme délicate sur laquelle il est difficile de passer du temps.

Meg a un point de vue bien arrêté sur les "haters" et les "commentaires de trolls". Selon son opinion professionnelle, la meilleure et la plus saine des choses à faire en tant qu'entreprise lorsque cela se produit est de bloquer tout simplement les auteurs de ces commentaires !

Création et distribution de contenu

Les médias sociaux, c'est Storytelling

Meg a constaté que les publics sont très différents selon le réseau social. Par exemple, dans le secteur des voyages et du tourisme, Facebook est la plateforme de prédilection des voyageurs nomades, Instagram permet à tout un chacun de publier ses photos de vacances, Pinterest est destiné aux voyageurs qui dressent une liste de choses à faire et LinkedIn s'adresse principalement aux voyageurs d'affaires en leur recommandant des logements de fonction.

Meg m'a avoué qu'il n'était pas possible d'obtenir 10 000 abonnés sur Facebook de manière organique sans raconter une bonne histoire et proposer une bonne offre. Un bon contenu est essentiel pour obtenir un engagement élevé, et un contenu de valeur crée de la crédibilité.

Avec cela, Meg se concentre principalement sur Facebook, Instagram, Pinterest et LinkedIn, surtout pour ses clients, car ce sont les plateformes où se trouvent la plupart de leurs publics cibles.

"Il ne suffit pas d'écrire une légende du type "oh, coucher de soleil au bord du lac", mais plutôt "voici un magnifique coucher de soleil, et voici la destination exacte de ce coucher de soleil, en utilisant des balises géographiques... en utilisant les outils que la plateforme nous donne pour raconter la meilleure histoire." Meg Coffey

Comment Coffey and Tea crée-t-il du contenu pour les secteurs du tourisme et de l'hôtellerie ?

"UGC représente 80 à 90% de ce dont nous avons besoin en termes d'inspiration pour storytelling" déclare Meg lorsque je lui demande où se trouvent le contenu et l'inspiration pour la stratégie sociale. Vision client, contenu, expériences, Instagram Stories, vidéos, contenu de blog avec un angle SEO... sont quelques-uns des formats de contenu sur lesquels Coffey and Tea se concentre pour ses clients.

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Meg ne fait pas beaucoup d'IGTV ou de Reels parce qu'elle préfère passer par l'écrit (textuel) storytelling plutôt que de tourner des vidéos. Elle pense que cela a plus d'impact d'avoir une véritable histoire écrite que de créer un contenu identique à celui de tout le monde.

Du point de vue de Meg, la création de contenu consiste à raconter une expérience, en utilisant les bons mots et en exprimant une émotion réelle. Grâce à cette stratégie, vous vendez votre produit ou service à quelqu'un qui est séduit par l'histoire, quelqu'un qui a saisi le sentiment que vous voulez associer à votre marque.

Quel est le rôle d'Iconosquare ?

Meg suit la plupart de ses indicateurs réseaux sociaux avec Iconosquare. La section Engagement l'aide vraiment à se concentrer sur les réactions de la communauté au contenu. Elle examine toujours les indicateurs avec une vision globale, car il est normal de perdre abonnés, en particulier dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme (peut-être parce qu'une fois les vacances terminées, il n'est plus nécessaire de suivre le compte).

Meg consulte régulièrement ces paramètres pour évaluer son taux de performance :

• Taux d'engagement
• Reach
• Impressions
  

Tous les indicateurs sont valables et importants pour différentes raisons. Meg pense que la mesure la moins importante sur laquelle il faut se concentrer est le nombre de abonné . Les médias sociaux sont meilleurs que la communication classique parce que nous pouvons télécharger les données et prendre le temps d'examiner l'impact et les solutions potentielles disponibles pour améliorer les performances.

Données tirées de @state_of_social

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Quels outils Meg Coffey utilise-t-elle ?

• Iconosquare (pour les analyses)
• Tampon (pour le planificateur)
• Zapier (pour l'automatisation)
• Canva (pour la création)
• Suite Adobe

Nos questions au responsable des médias sociaux :

Q : Qu'est-ce qui vous prend le plus de temps en tant que professionnel sur réseaux sociaux ?

R : "Doomscrolling... où vous vous asseyez et scrollez pendant des heures, en recherchant du contenu, en trouvant les bonnes choses à partager, en passant du temps sur les plateformes".

Q : Quel est votre compte préféré sur réseaux sociaux?

A : "@wherehenrygoes c'est mon labrador de 35 kg. Je suis beaucoup de grands comptes, je n'ai pas de préféré..."

Q : Diriez-vous que vous avez un mantra ? Ou autre chose qui vous aide à être plus productif ?

R : "En ce qui concerne la productivité, non... car je suis la reine de la procrastination ! Mais j'ai un mantra en ce qui concerne ce que nous faisons, que je dis souvent à mon personnel : "Soyez transparent, soyez authentique, soyez vous-même. Vous voulez faire des affaires avec des gens honnêtes".

Q : Quel serait votre conseil ultime à un gestionnaire de communauté ?

R : "Lorsqu'il s'agit d'être un bon gestionnaire de communauté et de veiller à votre marque, assurez-vous de connaître les valeurs de votre entreprise. Vous en comprenez les tenants et les aboutissants, et vous savez ensuite comment raconter votre histoire. Engagez-vous auprès des gens, parlez-leur ! C'est réseaux sociaux! Si les gens ne veulent pas respecter les règles, bloquez-les ! C'est votre terrain de jeu à 100 %, c'est vous qui décidez de ce qui se passe".

"S'amuser. Je pense que nous devons recommencer à nous amuser un peu avec réseaux sociaux, il n'est pas nécessaire que tout soit sombre..." Meg Coffey