L'importance du storytelling de marque sur les réseaux sociaux avec Meg Coffey

Meg est une stratège 2.0, et Coffey and Tea n'est qu'une des quatre activités qu'elle dirige.

Coffey and Tea se concentre sur les clients du secteur du tourisme et de l'hôtellerie. Avec son équipe, Meg travaille sur la création, l'exécution, la planification et la stratégie de contenu pour les réseaux de médias sociaux de ses clients.

"Nous avons de la chance en Australie car nous avons des produits extraordinaires avec lesquels travailler". Meg Coffey

Une de ses autres activités : Social Media Perth, est une plateforme de partage de connaissances comprenant un groupe de personnes qui se réunissent une fois par mois pour créer des réseaux et apprendre de l'industrie, des articles d'actualité et des tendances, ainsi que des cours en ligne et en face à face. State of Social est une conférence internationale.

Meg décrit les médias sociaux comme une cible en perpétuelle évolution, qui change trop vite pour que les gens puissent vraiment être des experts :

"Ils oublient souvent le côté stratégique de la chose".

Quelques mots sur son équipe

Coffey and Tea était composé de 3 personnes en avril 2020 et ce nombre est passé à 5 pendant la pandémie, grâce à la croissance !

L'équipe travaille dur mais apprécie également la vie et le temps passé loin du bureau.

"Pour être un bon employeur, vous devez laisser de l'espace pour votre santé mentale, surtout lorsque vous travaillez dans les médias sociaux", explique Meg.

Twitter est la plateforme préférée de Meg, mais elle n'est pas si populaire en Australie. Pour Meg, Twitter va au-delà de LinkedIn, il est beaucoup plus facile de se connecter et de contacter une personne spécifique (ou injoignable) sur Twitter que sur LinkedIn. Twitter est le canal unique que Meg utilise pour contacter et convaincre des personnalités de s'exprimer lors des conférences qu'elle organise. Mais Twitter peut aussi être une plateforme délicate sur laquelle il est difficile de passer du temps.

Meg a un point de vue bien arrêté sur les "haters" et les "commentaires de trolls". Selon son opinion professionnelle, la meilleure et la plus saine des choses à faire en tant qu'entreprise lorsque cela se produit est de bloquer tout simplement les auteurs de ces commentaires !

Création et distribution de contenu

Les médias sociaux, c'est du storytelling

Meg a constaté que les publics sont très différents selon le réseau social. Par exemple, dans le secteur du voyage et du tourisme, Facebook est la plateforme de prédilection des voyageurs nomades, Instagram permet à tout un chacun de poster ses photos de vacances, Pinterest est destiné aux voyageurs de la liste de seaux et LinkedIn sert principalement les voyageurs d'affaires avec des recommandations pour les logements de travail.

Meg m'a avoué qu'il n'est pas possible d'obtenir 10 000 followers sur Facebook de manière organique sans raconter une bonne histoire et proposer une bonne offre. Un bon contenu est essentiel pour obtenir un engagement élevé, et un contenu de valeur crée de la crédibilité.

Avec cela, Meg se concentre principalement sur Facebook, Instagram, Pinterest et LinkedIn, surtout pour ses clients, car ce sont les plateformes où se trouvent la plupart de leurs publics cibles.

"Il ne suffit pas d'écrire une légende du type "oh, coucher de soleil au bord du lac", mais plutôt "voici un magnifique coucher de soleil, et voici la destination exacte de ce coucher de soleil, en utilisant des balises géographiques... en utilisant les outils que la plateforme nous donne pour raconter la meilleure histoire." Meg Coffey

Comment Coffey and Tea crée-t-il du contenu pour les secteurs du tourisme et de l'hôtellerie ?

"L'UGC représente 80 à 90% de ce dont nous avons besoin en termes d'inspiration pour le storytelling" dit Meg quand je lui demande où se trouvent le contenu et l'inspiration pour la stratégie sociale. Vision client, contenu, expériences, Instagram Stories, vidéos, contenu de blog avec un angle de référencement... ne sont que quelques-uns des formats de contenu sur lesquels Coffey and Tea se concentre pour ses clients.

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Meg ne fait pas beaucoup d'IGTV ou de Reels car elle préfère passer par le storytelling écrit (textuel) plutôt que par le tournage de vidéos. Elle pense que cela a plus d'impact d'avoir une vraie histoire écrite que de créer un contenu identique à celui de tout le monde.

Du point de vue de Meg, la création de contenu consiste à raconter une expérience, en utilisant les bons mots et en exprimant une émotion réelle. Grâce à cette stratégie, vous vendez votre produit ou service à quelqu'un qui est séduit par l'histoire, quelqu'un qui a saisi le sentiment que vous voulez associer à votre marque.

Quel est le rôle d'Iconosquare ?

Meg suit la plupart de ses indicateurs de médias sociaux avec Iconosquare. La section " Engagement " l'aide vraiment à se concentrer sur les réactions de la communauté au contenu. Elle considère toujours les indicateurs avec une vue d'ensemble, car il est normal de perdre des adeptes, surtout dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme (peut-être parce qu'une fois les vacances terminées, il n'est plus nécessaire de suivre le compte).

Meg consulte régulièrement ces paramètres pour évaluer son taux de performance :

• Taux d'engagement
• Reach
• Impressions
  

Toutes les mesures sont précieuses et importantes pour différentes raisons. Meg pense que la mesure la moins importante sur laquelle il faut se concentrer est le nombre de followers. Les médias sociaux sont meilleurs que la communication classique parce que nous pouvons télécharger les données, et prendre le temps d'examiner l'impact et les solutions potentielles disponibles pour améliorer les performances.

Données tirées de @state_of_social

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Quels outils Meg Coffey utilise-t-elle ?

• Iconosquare (pour les analyses)
• Tampon (pour le planificateur)
• Zapier (pour l'automatisation)
• Canva (pour la création)
• Suite Adobe

Nos questions au responsable des médias sociaux :

Q : Qu'est-ce qui vous prend le plus de temps en tant que professionnel des médias sociaux ?

R : "Doomscrolling... où vous vous asseyez et scrollez pendant des heures, en recherchant du contenu, en trouvant les bonnes choses à partager, en passant du temps sur les plateformes".

Q : Quel est votre compte préféré sur les médias sociaux ?

A : "@wherehenrygoes c'est mon labrador de 35 kg. Je suis beaucoup de grands comptes, je n'ai pas de préféré..."

Q : Diriez-vous que vous avez un mantra ? Ou autre chose qui vous aide à être plus productif ?

R : "En ce qui concerne la productivité, non... car je suis la reine de la procrastination ! Mais j'ai un mantra en ce qui concerne ce que nous faisons, que je dis souvent à mon personnel : "Soyez transparent, soyez authentique, soyez vous-même. Vous voulez faire des affaires avec des gens honnêtes".

Q : Quel serait votre conseil ultime à un gestionnaire de communauté ?

R : "Lorsqu'il s'agit d'être un bon gestionnaire de communauté et de prendre soin de votre marque, assurez-vous que vous savez ce que votre entreprise représente. Vous en comprenez les tenants et les aboutissants, et vous savez ensuite comment raconter votre histoire. Engagez le dialogue avec les gens, parlez-leur ! Ce sont les médias sociaux ! Si les gens ne veulent pas respecter les règles du jeu, bloquez-les ! C'est à 100% votre terrain de jeu, c'est vous qui décidez de ce qui se passe."

"Amusez-vous. Je pense que nous devons recommencer à nous amuser un peu avec les médias sociaux, il n'est pas nécessaire que tout soit sombre..." Meg Coffey