Comment Gymshark a augmenté son taux d'engagement de 30 % sur Instagram grâce à Iconosquare

À propos de Gymshark

Gymshark est une marque britannique de vêtements et d'accessoires de fitness dont le siège social se trouve à Solihull, en Angleterre. Avec plus de 13 millions d'abonnés rien que sur Instagram (sur ses trois comptes), Gymshark est passée du statut de start-up lancée dans un garage à celui de l'une des marques d'athleisure les plus influentes au monde.

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Son équipe chargée des réseaux sociaux poursuit un objectif constant : doubler le nombre d'abonnés chaque exercice financier, sans pour autant compromettre l'engagement.

Le contexte et les défis : croître rapidement sans perdre l'engagement

La plupart des marques sont confrontées à un dilemme prévisible : à mesure que le nombre d'abonnés augmente, les taux d'engagement diminuent. Les nouveaux publics sont moins engagés, le contenu doit plaire à un public plus large, et l'algorithme réduit la portée.

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L'équipe chargée des réseaux sociaux chez Gymshark s'est fixé pour objectif de faire exactement le contraire : maintenir la progression des indicateurs d'engagement alors même que l'audience doublait.

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Le défi ne se limitait pas à publier un contenu de meilleure qualité. L'équipe devait :

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• Gérer trois comptes Instagram en parallèle, chacun avec son propre public et son propre rythme de publication : campagnes, couverture d'événements, lancements de produits.
• Développer l'UGC et le marketing d'influence pour en faire un moteur essentiel de l'engagement. Disposant d'un vaste réseau de créateurs, d'ambassadeurs et de clients qui contribuent à l'histoire de Gymshark, l'équipe avait besoin d'un moyen de suivre cette activité et d'y réagir sans perdre de vue l'ensemble.
• Assurer la coordination au sein d'une équipe de 10 personnes. Chez Gymshark, la gestion des réseaux sociaux n'est pas un poste à part entière, mais une fonction qui englobe la planification de contenu, la programmation, l'analyse des données et la gestion de la communauté. Plusieurs personnes devaient pouvoir accéder aux mêmes données, simultanément, sans aucun goulot d'étranglement.
• Évitez la multiplication des solutions SaaS. Disposant déjà de nombreux outils marketing, l'équipe souhaitait une plateforme unique offrant un maximum de fonctionnalités, plutôt que cinq solutions qui ne couvrent que des aspects partiels.

La solution : une plateforme tout-en-un axée sur l'analyse de l'engagement

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Gymshark avait besoin d'un outil alliant la puissance d'une plateforme d'analyse spécialisé à la polyvalence d'une plateforme de gestion des réseaux sociaux spécialement conçue pour les marques de vêtements de sport, de bout en bout.

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Après avoir passé en revue les différentes options, Iconosquare répondait à tous leurs critères :

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• Statistiques et Analyse : Des analyses approfondies de l'engagement qui ont guidé la stratégie sans submerger l'équipe. Suffisamment détaillées pour répondre à la question «pourquoi cette publication a-t-elle obtenu de meilleurs résultats ? », suffisamment claires pour être partagées à l'ensemble de l'entreprise.
• Planification : Planifier, programmer et publier à l'avance du contenu sur les trois comptes Instagram. Rebecca dit qu'elle « vit dans l'outil de programmation » tant elle l'utilise.
• Rapports : Rapports récurrents que l'équipe peut configurer une seule fois et partager à l'échelle de l'entreprise, sans extraction manuelle des données.
• Conversations : Répondre aux interactions en temps réel à partir d'une boîte de réception unique, ce qui est essentiel pour atteindre les objectifs ambitieux de Gymshark en matière d'engagement.
• Veille sociale : Suivi facile des performances des contenus UGC et d'influence, afin que l'équipe puisse repérer les contenus qui méritent d'être relayés.
• Collaboration : Accès multi-utilisateurs pour une équipe de 10 personnes couvrant le contenu, la planification et l'analyse.

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Une seule plateforme. Une seule source de vérité. L'ensemble des fonctionnalités sociales s'articule autour d'elle.

Résultats et évolution : l'engagement a augmenté, tandis que l'audience a doublé

Quelques semaines seulement après être passée à Iconosquare, l'équipe constatait déjà une dynamique positive. Après plus d'un an et demi d'utilisation de la plateforme, les résultats ne cessent de s'améliorer.

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Une augmentation de 30% du taux d'engagement par post

Une augmentation de 30 % du taux d'engagement par publication. Ce résultat phare a été obtenu malgré la tendance générale à la baisse de l'engagement à grande échelle.

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Augmentation de plus de 50 % du nombre d'abonnés

Une augmentation de 50 % du nombre d'abonnés sans baisse de l'engagement malgré l'élargissement de l'audience.

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  Le nombre moyen de « J'aime » et de commentaires par publication a doublé, ce qui prouve que les nouveaux abonnés sont tout aussi engagés que les membres de la communauté d'origine.

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Au-delà des chiffres, l'impact opérationnel a été considérable :

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• Le temps consacré à la création de rapports a été considérablement réduit. Les rapports récurrents ont remplacé les extractions manuelles de données, permettant ainsi à l'équipe de consacrer son temps au contenu et à la stratégie.
• Cette équipe de dix personnes travaille en parallèle, et non pas en file d'attente. Plusieurs utilisateurs accèdent simultanément aux données dont ils ont besoin. Fini les goulots d'étranglement au niveau de la couche analytique !
• L'activité UGC et celles des influenceurs restent visibles. Grâce à l'intégration de du social listening dans le flux de travail, l'équipe met régulièrement en avant le contenu communautaire pertinent à republier, ce qui permet de maintenir l'engagement des abonnés bien après la phase initiale de la campagne.

« L'augmentation constante de notre engagement grâce aux analyses et aux informations recueillies a joué un rôle essentiel dans notre approche. Le fil d'actualité me permet de suivre nos influenceurs et le contenu généré par les utilisateurs, que nous surveillons de près et que nous republions de temps à autre pour maintenir l'intérêt de nos abonnés. » Rebecca Shipton — Responsable des réseaux sociaux, Gymshark

Et maintenant ?

Gymshark ne cesse de placer la barre plus haut à chaque exercice financier : l'entreprise double le nombre de ses abonnés, renforce l'engagement et resserre le lien entre son activité sur les réseaux sociaux et les performances de la marque. Avec Iconosquare au cœur de son processus de travail, l'équipe dispose des outils nécessaires pour rester à la hauteur de ses propres ambitions.

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Pour les social media mangers qui travaillent à cette échelle, le point de vue de Rebecca est simple : une plateforme tout-en-un adaptée ne se contente pas de faire gagner du temps, elle définit les objectifs réalistes que l'équipe peut se fixer pour l'avenir.