20 septembre 2023
Dernière mise à jour
9.20.2023
06 MIN.
La création d'une communauté à l'ère de Meta est un effort en constante évolution. En tirant parti de la vaste portée des plateformes Meta, vous pouvez créer une communauté dynamique et engagée !
Nahla Davies
Nous vivons une époque où les communautés ne se définissent plus seulement par le quartier où l'on vit. Désormais, elles existent aussi dans le monde numérique. Cette orientation vers une société numérique offre de formidables opportunités pour établir une relation avec votre public. Mais parlons un peu plus en détail de la manière dont vous pouvez réellement créer une communauté.
La création de communautés est le moyen pour les marques de fidéliser leurs clients et de se développer à l'ère du numérique. Elle offre aux clients un espace où ils peuvent véritablement s'engager avec la marque (et entre eux, d'ailleurs). En créant un sentiment d'appartenance, la communauté devient autonome. En d'autres termes, elle devient son propre écosystème. Dans ce domaine, votre marque se construit grâce au contenu généré par les utilisateurs et au bon vieux marketing du bouche-à-oreille.
Avec tout cela à l'esprit, parlons de ce que cet article va approfondir : principalement, la création de communautés dans le cadre de Meta. Nous allons examiner les fonctions sociales et les interactions disponibles sur les plateformes Meta, puis les meilleures stratégies pour développer des communautés engagées. En outre, nous vous donnerons des exemples concrets et des conseils que vous pouvez utiliser pour naviguer dans le système et en tirer pleinement parti pour votre marque.
Meta, anciennement connu sous le nom de Facebook Inc, est un conglomérat technologique qui propose de multiples plateformes sociales, dont Facebook, Instagram, WhatsApp, Oculus et la dernière-née, Threads. Chacune de ces plateformes offre des possibilités uniques de création de communautés :
Examinons quelques-unes des caractéristiques des plates-formes Meta :
Il est passionnant de constater que la construction de communautés est entrée dans le domaine de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée (VR et AR). Oculus est la plateforme idéale, car elle permet d'organiser des réunions en réalité virtuelle et de créer des espaces sociaux plus personnels et plus engageants. Ce n'est pas un face-à-face, mais c'est proche !
Si vous souhaitez créer une communauté durable, vous devez connaître vos objectifs. Souhaitez-vous accroître l'engagement ou la fidélité à la marque ? Plus de contenu généré par les utilisateurs ? Chaque objectif nécessite une approche unique.
Quel que soit votre objectif, il est essentiel de connaître votre client. Si vous parvenez à développer un persona communautaire, vous pourrez savoir ce que vos membres recherchent dans votre communauté et comment ils aiment s'y engager.
Pour qu'une communauté fonctionne bien, il est essentiel d'établir un ensemble clair de lignes directrices et de bonnes pratiques. Celles-ci doivent couvrir tous les aspects, du comportement et des interactions aux directives de publication et aux règles relatives au contenu généré par les utilisateurs.
Les groupes sur Facebook et WhatsApp sont d'excellents canaux pour discuter de sujets spécifiques. Vous devez faire en sorte que vos groupes soient accueillants et pertinents, et qu'ils soient bien modérés pour que les membres de votre communauté continuent à les utiliser.
Les événements en direct et les webinaires sont parfaits en tant que forums interactifs et en temps réel. Instagram Live ou Facebook Live ont des fonctionnalités faciles à utiliser et fournissent également des analyses et un retour d'information que vous pouvez utiliser immédiatement.
Si vos clients sont prêts à vous donner leur propre contenu généré, pourquoi ne pas leur donner les outils pour le faire ? Utilisez les stories Instagram, les posts Facebook ou même une session Oculus collaborative pour élargir la portée de votre marque. Vous devrez peut-être aussi réfléchir à des outils supplémentaires.
Supposons que votre communauté utilise fréquemment des documents Word, qu'il s'agisse de la co-rédaction d'articles, du partage d'agendas d'événements ou de la diffusion de bulletins d'information internes. Dans ce cas, il est essentiel d'investir dans un outil tel qu'un éditeur DOCX. Outre l'édition, les utilisateurs peuvent collaborer en temps réel, ajouter des images ou même intégrer l'outil à d'autres applications web.
En définitive, quels que soient les outils que vous décidez d'intégrer, ils doivent être utiles à votre communauté.
Les avis et les témoignages d'utilisateurs sont un formidable outil de publicité de bouche à oreille et leur mise en valeur au sein de la communauté peut encourager un plus grand nombre de personnes à y participer.
Si vous souhaitez obtenir un engagement élevé, utilisez des récompenses et des jeux. Offrez des points ou un accès exclusif à du contenu pour récompenser vos contributions. Une bonne idée consiste à offrir des expériences VR exclusives aux membres les plus actifs de votre communauté. Rendez les choses amusantes et gratifiantes et vos clients vous récompenseront en retour.
La connexion émotionnelle par le biais de valeurs et de récits partagés sera probablement l'aspect le plus important de la construction de votre communauté. Raconter des histoires fait partie de l'être humain. C'est l'une des plus anciennes façons dont nous avons appris à nous connecter aux autres. Vous pouvez y avoir recours via les Facebook Stories, les bobines Instagram ou même les expériences Oculus. Votre communauté se sentira plus connectée à votre marque et restera fidèle plus longtemps.
GymShark est un excellent exemple de création d'une communauté dans l'espace numérique à l'aide d'outils de médias sociaux puissants comme Iconosquare. L'entreprise a utilisé Instagram pour créer une communauté centrée sur ses services de santé et de bien-être, principalement à l'aide de vidéos d'entraînement générées par les utilisateurs, de partage de recettes et de défis de remise en forme en direct. Aujourd'hui, ils sont une source d'inspiration en matière de bien-être.
EarthJustice est un autre exemple de création de communauté. Il s'agit d'une organisation à but non lucratif qui a utilisé les groupes Facebook pour créer un espace virtuel pour les personnes soucieuses de l'environnement. Lors de leurs sessions Facebook Live, ils ont abordé des questions clés et partagé des conseils pratiques qui ont encouragé leurs adeptes à passer à l'action.
La NBA a créé de nouvelles expériences immersives pour sa communauté de fans. Après avoir fait équipe avec Meta, les fans peuvent désormais regarder certains matchs en RV grâce à Oculus. Les fans peuvent voir les matchs comme s'ils étaient dans le stade, et même discuter avec les avatars d'autres fans présents virtuellement.
Vous devez vous appuyer sur des données pour connaître l'efficacité de vos efforts de développement de la communauté. Heureusement, Iconosquare fournit de nombreux outils d'analyse pour surveiller des paramètres tels que les taux d'engagement, le contenu généré par les utilisateurs et le retour sur investissement. Utilisez ces mesures pour affiner votre stratégie à l'avenir.
Et bien sûr, n'oubliez pas de consacrer une partie de ces efforts à la mise en place de bonnes relations publiques. Ce n'est pas pour rien que le secteur des relations publiques pèse 97 milliards de dollars: de bonnes relations publiques ont un effet considérable sur l'engagement et le retour d'information d'une marque. Concentrez-vous sur des indicateurs tels que l'engagement social et la qualité des médias que reçoivent vos communautés.
Votre communauté ne cessera de s'agrandir et, par conséquent, vos stratégies devraient en faire autant. Il se peut que vous deviez transformer un groupe WhatsApp en une communauté Facebook plus importante, par exemple. Il est important de savoir quand et comment changer d'échelle pour développer vos communautés.
Pour ceux qui souhaitent connaître une croissance rapide, envisagez des stratégies telles que l'organisation de défis ponctuels ou l'établissement de partenariats avec des personnalités influentes pour des sessions en direct. Ces initiatives peuvent donner un coup de pouce immédiat à votre communauté et attirer de nouveaux membres tout en réengageant les membres existants.
La création d'une communauté à l'ère de Meta est une entreprise en constante évolution. En tirant parti de la vaste portée des plateformes Meta, vous pouvez créer une communauté vibrante et engagée qui non seulement stimule votre marque, mais devient également un écosystème autonome de défense et de loyauté. De la création de persona et de la définition d'objectifs aux nouvelles technologies telles que la RV et la RA, les possibilités sont infinies.
Fort de ces informations, vous êtes maintenant prêt à vous lancer. Les prochaines étapes consisteront à définir les objectifs, à choisir les bonnes plateformes Meta et à lancer vos premières initiatives avec un ensemble clair de lignes directrices et de bonnes pratiques. Bonne chance !
Il a travaillé sur des projets d'entreprise à grande échelle et a mis en place des équipes de conformité dans plusieurs entreprises du classement Fortune 500.
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