Les clients demandent des données - et Iconosquare les fournit aux social media managers indépendants

Gagner du temps quand on est un spécialiste du marketing des médias sociaux multitâche est essentiel. Mais, lorsque vous devez travailler sur les stratégies de plusieurs clients, l'efficacité est encore plus importante. Emma Deshayes est freelance, et comme tous les freelances, quel que soit le sujet, ses tâches quotidiennes ne vont pas sans un grand besoin d'organisation. C'est pourquoi elle utilise Iconosquare. Emma est une social media manager française qui travaille dans ce secteur depuis 2016. Après avoir travaillé pour plusieurs entreprises de renom et géré leurs comptes de médias sociaux pendant de nombreuses années, elle a décidé de voler de ses propres ailes et de devenir freelance. Grâce à son expertise, elle a réussi à se faire embaucher par plusieurs marques célèbres pour gérer leur présence sur les médias sociaux.

Nous avons pris le temps de discuter avec Emma de la manière dont Iconosquare l'aide, en tant que freelance, à mieux répondre aux attentes de ses clients.

Pourriez-vous décrire vos missions en tant que gestionnaire de médias sociaux indépendant ?

Je m'occupe de tous les aspects de la présence de mes clients sur les médias sociaux, ce qui peut inclure l'élaboration de leur politique éditoriale, la production de leurs rapports de performance, la création de leur contenu, la gestion des posts promus, et même la modération des commentaires et des messages privés. Les objectifs varient en fonction du client, mais on me demande principalement d'aider à accroître la visibilité, à développer la base de followers et à améliorer le taux d'engagement. Mon travail consiste alors à travailler sur tous les aspects pour atteindre ces objectifs.

Pourquoi avez-vous commencé à travailler avec Iconosquare ?

En tant que responsable des médias sociaux dans une agence numérique, puis dans une agence de voyages nationale, je devais préparer des rapports manuellement avec les données fournies directement par les plateformes (principalement Facebook et Instagram). C'était un travail très compliqué et chronophage, et en plus de cela, la programmation était un énorme problème car elle n'était pas proposée par Instagram. J'ai commencé à réaliser que je passais trop de temps sur ces tâches, alors la société pour laquelle je travaillais a décidé de chercher un outil qui pourrait faire le travail le plus fastidieux à ma place. Iconosquare a été celui qu'ils ont choisi et je dois dire que j'ai été heureux de ce choix.

Pourquoi exactement ?

Eh bien, pour être honnête, lorsque j'ai commencé à utiliser Iconosquare, cela a changé ma façon de travailler. Je me suis rapidement rendu compte que je pouvais gagner du temps sur les rapports et j'ai pu me concentrer sur d'autres missions plus stratégiques. J'avais l'habitude de passer une demi-journée à créer mes rapports hebdomadaires, mais lorsque j'ai commencé à utiliser Iconosquare, il m'a fallu 20 minutes pour obtenir des résultats encore meilleurs, car certaines données ne pouvaient pas être collectées manuellement . C'était une amélioration tellement importante pour moi et pour l'équipe que je ne pouvais pas imaginer ne pas travailler avec Iconosquare lorsque j'ai commencé ma carrière de freelance.

Quels sont les indicateurs clés de performance et les fonctionnalités que vous utilisez le plus et pourquoi ?

Je trouve très pratique de recevoir les rapports PDF automatisés dans ma boîte de réception chaque semaine et chaque mois. Comme ils sont très clairs et simples, je peux facilement les utiliser pour préparer et envoyer des rapports à mes clients. Je ne pouvais plus imaginer rassembler et préparer les rapports manuellement. Grâce à Iconosquare, je gagne 2 ou 3 jours par mois rien qu'avec cette fonctionnalité. En termes d'indicateurs clés de performance, mes clients recherchent les principales mesures afin de pouvoir vérifier s'ils sont sur la bonne voie pour atteindre leurs objectifs. De la croissance du nombre de followers à l'évolution du taux d'engagement, j'ai tout préparé dans les rapports. Cela me permet également de voir ce à quoi le public réagit ou non, ce qui me donne les connaissances nécessaires pour adapter les futures campagnes et la stratégie dans son ensemble.

Avez-vous un exemple d'une décision stratégique que vous avez prise grâce aux données d'Iconosquare ?

J'ai l'habitude d'avoir différentes catégories de posts pour le même canal de médias sociaux. J'ai remarqué que le taux d'engagement diminuait dans une catégorie en particulier, grâce aux données fournies sur Iconosquare. L'accès à ces informations sur la plateforme Iconosquare m'a permis de discuter rapidement de cette catégorie de messages avec l'équipe de communication et d'adapter la stratégie de contenu sans perdre de temps. Avec ou sans Iconosquare, j'aurais évidemment remarqué que cette catégorie de messages n'était pas performante à un moment donné, mais grâce aux données précises que j'avais sous les yeux, j'ai pu en apporter la preuve à l'équipe de communication.

En dehors du suivi et des rapports sur les indicateurs clés de performance, utilisez-vous d'autres fonctions d'Iconosquare ?

J'utilise l'outil de planification d'Instagram car c'est vraiment le meilleur que j'ai vu jusqu'à présent. J'utilise toujours Facebook Creator Studio pour les posts Facebook car il me permet de préparer mes posts promus. Cependant, pour les posts organiques Instagram, l'interface d'Iconosquare est vraiment simple à utiliser. Elle dispose de tout ce dont j'ai besoin pour créer et prévisualiser le flux.

Combien de clients gérez-vous sur Iconosquare ?

Je travaille avec trois de mes clients sur Iconosquare pour leur présence sur Facebook et Instagram. Je gère donc six canaux de médias sociaux sur la plateforme au total et je compte ajouter un quatrième client bientôt. Il y a une réelle demande de la part des clients pour avoir accès aux statistiques et suivre les performances. Ils veulent voir qu'ils obtiennent des résultats solides en travaillant avec moi, et que les performances suivent une bonne tendance à la hausse, afin qu'ils puissent, en fin de compte, gagner de l'argent grâce aux médias sociaux.

Comment convainquez-vous vos clients d'acheter Iconosquare ?

Lorsque je commence à travailler avec un client, je lui dis toujours que, s'il veut que je produise des résultats, je dois travailler avec de bons outils, et Iconosquare en fait partie, c'est donc un outil indispensable !

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