Gestion extrême des médias sociaux

Derrière cet homme intrépide et courageux se cachent ses deux filles qui le suivent depuis leur plus jeune âge. Jessica et Annika nous expliquent aujourd'hui comment leur agence - Horn Media - gère la présence et l'image de leur père sur les médias sociaux.

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De la création de contenu à la distribution

Comment Mike parvient-il à enregistrer son contenu tout seul ?

"Notre contenu est notre mine d'or et notre père l'a compris très tôt. Lorsqu'il descendait l'Amazone à la nage, seul, avec un hydrospeed, il lui arrivait d'installer son appareil photo et de remonter en kayak, pour pouvoir nous ramener les images." Jessica Horn

Rares sont les sportifs qui réalisent leurs exploits loin des stades, des drones et des lumières. Outre le kit de survie et les rations, le matériel d'enregistrement est prévu pour les campagnes sur les médias sociaux. Rien n'est laissé au hasard, mais le hasard est souvent de la partie.

"Une expédition n'est jamais terminée tant que vous n'avez pas réellement passé la ligne d'arrivée. Et ce n'est pas quelque chose que vous prévoyez, il y a un réel risque de mort." Jessica Horn

Des images terrifiantes de Mike tombant dans l'eau glacée seront bientôt publiées. Danger, épuisement, isolement. Et pourtant, les récits des voyages de Mike continuent d'affluer.

Pouvez-vous envoyer des images en direct depuis l'autre bout du monde ?

Les images ne peuvent pas toujours être transmises instantanément. Une connexion satellite est nécessaire, ce qui est très coûteux compte tenu de la bande passante limitée et strictement irrégulière. Les informations sont alors diffusées en différé, lors des expéditions de Mike.

Certains contenus parviennent encore à entrer presque directement. Souvent, ces contenus sont assortis d'un enjeu d'exclusivité, par exemple, la campagne associée à l'expédition de Mike au pôle Nord. Dans de tels cas, les médias cherchent également à diffuser les dernières nouvelles de l'expédition, ce qui signifie qu'ils sont en fait en concurrence avec Horn Media pour diffuser le contenu en premier !

Quel est l'ordre du jour des publications sur les médias sociaux ?

Pendant ses expéditions, Mike s'enregistre en train de parler. "On peut entendre l'évolution de son esprit", rapporte Jessica, "au début, il est très précis sur ce qu'il fait, puis après quelques jours, les sujets deviennent plus philosophiques".

Lorsqu'il rentre chez lui, le contenu est gardé précieusement. Les droits ne sont pas cédés - malgré de nombreuses demandes ! Horn Media gère la sélection, l'édition et la mise en ligne du contenu, avec des thèmes quotidiens en fonction du réseau social en question.

Aux expéditions s'ajoutent des conférences, des apparitions télévisées, et plus récemment une série sur YouTube qui a atteint des centaines de milliers de vues. Instagram reste le réseau social de prédilection de l'agence pour Mike Horn. Jessica suit de nombreux autres comptes - des photographes, mais aussi des comptes de mode - qui contribuent à son inspiration pour le compte de son père.

Avant chaque post, le contenu (notamment les légendes) est vérifié par Annika, qui est le relais de la mentalité de Mike. Il y a une ligne éditoriale très claire.

Comment se construit l'image de marque de Mike Horn ?

Les valeurs qui doivent être reflétées sur les médias sociaux

Mike est très attentif au message qu'il fait passer. Il ne veut pas compromettre les valeurs fortes qui l'animent. C'est aussi ce qui forge sa personnalité inspirante. La performance, la générosité et la persévérance doivent se refléter dans le contenu publié.

Le défi pour l'agence est donc de trouver le bon angle, tout en tenant compte de chacun des sponsors qui contribuent à financer les expéditions. Malgré les nombreuses demandes de partenariat qui leur parviennent, Jessica et Annika ont conservé des relations privilégiées avec deux marques : Mercedes et Panerai.

Ces deux sponsors peuvent soulever des objections de la part de la communauté. Par exemple, Mercedes n'est pas communément perçue comme représentant la protection de l'environnement, qui est également l'un des messages forts portés par Mike.

"La clé pour nous est d'expliquer ce que nous faisons de manière transparente. Dès qu'il s'agit d'un sujet sensible, notre père le vérifie personnellement avant de diffuser les messages", explique Jessica.

Qu'en est-il des interactions avec la communauté ?

50% du public est composé d'aventuriers amateurs. L'autre moitié vient de tous les horizons.

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"On ne peut pas le nier, beaucoup de femmes ont un faible pour Mike ! Mais le public reste très diversifié : les fans peuvent être aussi bien de jeunes enfants que des personnes beaucoup plus âgées qui ont été touchées et inspirées. Ce qui est assez génial !" -Jessica Horn

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Une grande attention est accordée aux commentaires (tant publics que privés). L'équipe de Horn Media prend le temps de répondre à chaque message individuellement et avec soin. Elle ne s'écarte jamais des valeurs de la famille Horn.

Quels indicateurs sont suivis dans la gestion des comptes ?

Le suivi des performances des différents profils de médias sociaux est fondamental pour comprendre ce qui résonne avec le public. Jessica se concentre sur les indicateurs de performance clés tels que le taux d'engagement, la portée et le nombre de vues de vidéos pour YouTube.

Quel est le rôle d'Iconosquare ?

L'équipe de Horn Media avait besoin de savoir quel contenu intéressait le plus la communauté de Mike Horn. Les données disponibles sur Iconosquare ont aidé Jessica à voir quels formats et quels sujets suscitaient le plus d'engagement. Ces informations sur les performances lui permettent de mieux préparer les futurs posts.

Entre le 5 et le 15 juin 2020, le compte Instagram de Mike Horn a gagné plus de 15 000 followers. Cette augmentation est très certainement liée à un récent partenariat avec Le Grand JD. Ce YouTuber suisse, qui compte plus de 3 millions d'abonnés sur sa chaîne, a rencontré Mike pour faire découvrir à sa communauté la personnalité captivante de ce grand explorateur.

Nos questions au responsable des médias sociaux

Q : Qu'est-ce qui vous prend le plus de temps dans la gestion des médias sociaux ?

A : Les légendes... !

Q : Quels sont vos comptes préférés sur les médias sociaux ?

R : Je suis beaucoup de comptes de photographes de voyage.

Q : Où puisez-vous votre inspiration pour vos campagnes de médias sociaux ?

A : L'inspiration vient de partout. Je peux même m'inspirer de comptes de mode pour notre communauté d'aventuriers !

Q : Si vous pouviez donner un conseil à d'autres community managers ?

A : Ayez une structure. Planifiez à l'avance votre semaine de publications. Par exemple, dans notre cas, le lundi est #MondayMotivation, le mardi est #ChillyTuesday - c'est pour le contenu du pôle Nord - nous essayons d'avoir un thème pour chaque jour de la semaine, et cela rend le contenu beaucoup plus facile à trouver.

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