Comment Syatt Media aide les entreprises à prospérer en ligne

Tout comme Pinocchio s'en remet aux sages chuchotements de Jiminy Cricket, les marques comptent sur les agences pour les aider à prendre du recul par rapport au flux écrasant de contenu sur les médias sociaux, afin d'élaborer une stratégie de contenu cohérente.

Syatt est l'un de ces Jiminys. Agence digitale agile de 25 personnes, spécialisée dans le commerce électronique et située au Canada, Syatt a pour mission d'aider les entreprises à choisir le bon canal de communication. Il ne s'agit pas d'un travail à taille unique, car chaque public est spécifique.

Geoff Faber, spécialiste du marketing numérique chez Syatt Media, m'a fait part de ses précieuses observations et m'a éclairé sur ces défis majeurs :

• Ce que les entreprises doivent prendre en compte pour communiquer sur la bonne plateforme sociale
• Comment définir le contenu qui trouvera un écho auprès de leur public ?
• Et ses outils préférés et ses astuces secrètes pour mettre tout cela en œuvre.

Syatt Media est fier de contribuer à la création, au soutien et à la croissance de grandes boutiques en ligne grâce aux médias sociaux, au référencement, à la conception de sites web et à tous les autres aspects du marketing numérique.

Geoff est un professionnel autodidacte des médias sociaux. Il a commencé par rédiger des posts sociaux et utiliser des images de stock en 2016, et a développé des compétences en design, photographie et vidéographie sur le tas - devenant de plus en plus compétent au fur et à mesure qu'il grandissait. Il produit maintenant du contenu original pour les clients de Syatt Media de A à Z. Geoff aime travailler dur pour construire et exécuter une stratégie qui a du sens.

Enthousiaste à l'idée de profiter de la riche expérience de Geoff dans le domaine du marketing des médias sociaux par les agences, j'ai été ravi lorsqu'il a accepté de discuter avec moi et de partager ses connaissances et ses conseils avec d'autres agences et spécialistes du marketing des médias sociaux.

L'importance de choisir les bonnes plateformes de médias sociaux en tant qu'entreprise

Une marque ne doit apparaître que là où se trouve son public cible.

La plupart du temps, les entreprises avec lesquelles Geoff travaille cherchent à développer la notoriété et l'image de marque sur les réseaux sociaux. Cependant, il a également remarqué une tension intéressante avec les petits clients qui veulent un rendement monétaire mais ne veulent pas faire d'économies et être agressifs avec la publicité.

Ainsi, la nécessité d'une présence sur les médias sociaux dépend vraiment du client et de ce qu'il essaie d'accomplir par le biais des médias sociaux. Par exemple, Geoff a récemment commencé à travailler avec un détaillant d'herbe autorisé, basé au Canada (où sa consommation est légale). Un sujet délicat à couvrir, avec un public potentiel largement réduit en raison de la nature du produit et des lois qui l'entourent dans de nombreux autres pays du monde.

Les besoins de Relm sur les médias sociaux sont donc très différents de ceux d'un détaillant plus typique, car ils doivent se concentrer sur l'éducation et la communication intelligente de leurs produits, en ciblant un public très spécifique.

Pourquoi les entreprises doivent choisir les bons canaux de communication

Les personnes qui composent l'équipe de Syatt Media sont en mesure de guider leurs clients dans le choix de leur plateforme de médias sociaux préférée. C'est une chose que Geoff prend très au sérieux. En général, les entreprises avec lesquelles il travaille se concentrent sur Instagram, mais il travaille également sur Facebook, Pinterest, LinkedIn et Twitter, en fonction des objectifs commerciaux de l'entreprise en question.

Geoff fait très attention à ne pas insister sur une présence dans les médias sociaux sur une plateforme qui n'a pas de sens pour la marque avec laquelle il travaille. Certaines marques ne travaillent que sur Twitter, d'autres restent à l'écart de LinkedIn : la décision est prise au cas par cas.

La plupart des comptes avec lesquels Geoff travaille tentent de sensibiliser les milléniaux et la génération Z. Une tâche difficile que l'équipe prend au sérieux. Une tâche difficile, que l'équipe prend très au sérieux. Créer un contenu de qualité est une chose, mais créer un contenu qui contribue réellement à convertir les prospects en clients potentiels en est une autre.

C'est pourquoi il est particulièrement important de sélectionner soigneusement les canaux sociaux et de n'être présent que sur ceux où ces générations cibles sont activement à l'écoute.

Quelle est la clé pour créer le contenu parfait ?

L'importance de tenir compte des objectifs globaux de l'entreprise est primordiale pour Geoff lorsqu'il élabore des stratégies de médias sociaux pour chacune d'entre elles. Et il en va de même pour le contenu qu'il produit pour elles.

Je commence par les objectifs commerciaux des clients. Qu'est-ce que leur entreprise essaie de faire et comment le social s'inscrit-il dans ce contexte ? Je m'en sers comme point de départ avant de rechercher les concurrents et les influenceurs et de plonger dans les analyses sociales et web du client.

Geoff Faber

Geoff combine ensuite ces recherches avec l'identité de la marque et est en mesure de développer des histoires qui permettront d'atteindre les objectifs de l'entreprise. Avec une poignée d'histoires définies, il construit ensuite les posts sociaux grâce à une dose d'inspiration provenant des canaux de médias sociaux, de la marque elle-même, des personnes qui travaillent pour la marque, etc.

Les coulisses de la création de contenu : là où la mise en œuvre compte plus que la stratégie

Créer un contenu unique et à valeur ajoutée est la priorité de Syatt Media.

Geoff puise son inspiration pour les formats de contenu et la créativité un peu partout, mais sans surprise, une grande partie de cette inspiration provient des médias sociaux, principalement Pinterest et Instagram. Il a tendance à se concentrer naturellement sur l'industrie de la mode pour leur interprétation avant-gardiste des médias sociaux.

Les utilisateurs des médias sociaux voient l'intérêt de suivre des comptes pour obtenir des informations, de l'inspiration et quelque chose d'un peu différent.

Le compte préféré de Geoff Faber à suivre pour trouver l'inspiration sur Instagram est @alexandermcqueen.

Une autre grande source d'inspiration pour Geoff est l'environnement dans lequel il vit et travaille, et son entourage immédiat. Créer du contenu en fonction de ce qui est "à la mode" n'a de sens pour Geoff que s'il tient également compte de ce à quoi ressemble le monde au moment où il le met en ligne.

Les événements actuels et les questions plus globales jouent un rôle, mais aussi les éléments plus proches de la maison, de sorte que Geoff a toujours essayé d'être "présent" et en phase avec son environnement. Qu'il s'agisse d'une couverture de livre intéressante repérée dans la maison familiale ou d'un jogging matinal pour se vider l'esprit, l'inspiration est une chose précieuse qui ne doit pas être prise pour acquise !

Conseils et outils

Geoff utilise Iconosquare pour tous ses besoins en matière de mesures, de programmation et de rapports sur les médias sociaux. En tant que professionnel d'une agence, il doit disposer d'outils d'analyse puissants mais compréhensibles afin de pouvoir informer ses clients de l'efficacité de leurs efforts et de ceux qui doivent être intensifiés.

Il est important pour Geoff d'être transparent avec ses clients sur l'évolution de leur taux d'engagement ainsi que sur d'autres chiffres clés. Les indicateurs fantaisistes ne sont plus de mise, les indicateurs significatifs sont de retour !

Historique de la portée et des impressions

Nos questions au responsable des médias sociaux

Q : Qu'est-ce qui vous prend le plus de temps dans la gestion des médias sociaux ?

R : Je recherche de nouvelles idées !

Q : Vos outils préférés ?

R : Il y en a tellement ! Iconosquare pour la planification et l'analyse, Linktree, SEMrush, Google Analytics, Google Trends, et les plateformes de médias sociaux elles-mêmes pour la recherche !

Q : Quels sont vos comptes préférés sur les médias sociaux ?

R : Sur Instagram : @alexandermcqueen car ils sont vraiment créatifs et n'ont pas tendance à suivre les "règles".

Q : Si vous pouviez donner un conseil à d'autres community managers ?

R : Établissez-vous dans la marque, connaissez-la vraiment bien, afin de savoir comment la marque réagirait dans n'importe quelle situation. Prévoyez également du temps pour réfléchir et penser à la stratégie, loin de toute pression de la vie professionnelle.

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